道路保洁服务方案(技术完整版)Word文档下载推荐.docx
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（2）质量服务保障 28
4、安全文明作业及减少扰民方案 31
（1）安全作业制度 31
（2）文明作业保障措施 34
（3）环保管理制度 36
（4）减少扰民方案 37
5、应急预案 38
（1）重大活动保障应急预案 38
（2）特殊季节性保洁应急预案 41
（3）道路大面积污染应急预案 41
（4）除雪应急预案 45
（5）特殊天气应急措施 50
6、招收当地劳动力人数占保洁人员总数80%以上的就业计划 54
7、12345政府服务热线满意度 57
13
1、服务方案
（1）道路清扫步骤
一、工作流程
符合：
严密的工作流程
（1）道路保洁人员按照道路保洁要求、环卫设施的保洁要求、公共设施保洁要求，按步骤、分项目的认真作业，所有作业时的操作流程必须规范、到位。
（2）垃圾收集运输保洁人员按照垃圾收集运输保洁要求必须作到日产日清，密闭运输并按照指定地点、时间、运输线路清运垃圾，同时做好沿线居民生活垃圾的收集工作。
（3）果皮箱等垃圾存放容器的清理作业人员必须严格按照要求倾倒、收集垃圾并做好擦洗清洁工作。
（4）管理员必须根据作业要求和考核办法进行经常性不间断的巡视并做好巡查记录，严格做好整改工作的流程，即：
发现问题—告知当班人员—整改到位—记录复查。
（5）严格执行汇报请示制度，做好一级对一级负责、分段分块总负责制的工作。
（6）每月将所有的报表、考查记录、考核结果等情况汇总后有项目经理上报主要负责人，主要负责人根据当月的综合考核结果并参照相关的奖惩激励机制分配员工的收入，即：
汇总资料—报站—审核评定—造册发放。
（7）严格认真做好管理工作流程，每月向主管部门提交次月的保洁计划和重大活动、灾害天气、主要节假日之前的保洁预案，对检查反馈的信息及时复核、修正并汇报整改情况。
二、保洁管理
（1）组建以站领导为主要负责人下设项目经理（现场负责人）、段块管理员为保洁作业质量的考核督查组。
实行日巡查、周检查、月考查和不定期抽查的检查管理方式。
从建立规章着手，严格制度发力，实行“定人、定位、定量、定质”的作业考核机制，把所有保洁工作与要求一一量化后落实到每一个保洁员工，做到不留一处空白，不存一片死角，把质量与利益挂钩，用“奖勤、罚懒”、“奖优、罚劣”的经济调节杠杆，调动保洁员工的积极性、增强其责任心。
三、保持道路和公共设施清洁、垃圾运输的措施
（1）道路保洁措施：
每日完成彻底清扫一次，要求做到每日上午7：
00前完成该项工作，标准是必须符合《保洁作业要求》的每一条规定。
（2）日巡管理员必须每天在彻底清扫后进行全方位的考查，发现问题必须在7：
30前整改完毕并做好记录。
对经常重复出现的问题要重点查处、杜绝类似的差错重复出现。
（3）公共设施清洁的措施：
严格按照“环卫设施保洁要求”和“公共设施保洁要求”的每一条款去做好此项工作。
（4）日巡管理员必须每天在巡查时对照相关标准严格督查，要做到不留空白、不存死角，发现问题及时消除。
（5）垃圾运输的措施：
专职垃圾收集运输保洁人员必须按照“垃圾收集运输保洁要求”去做好垃圾运输工作，具体措施：
（6）日产日清无积存垃圾，果皮箱箱内垃圾收集后应放置一次性统一规格和颜色的垃圾袋。
（7）为防止残汤剩菜等流质物的滴漏，垃圾运输人员必须将这些流质物袋装后运输。
（8）做到文明作业，规范操作。
严格执行《保洁作业要求》中“垃
圾收集、运输保洁要求”的所有规定条款。
（9）日巡管理员要经常督查，监管垃圾的收集清运情况，密封运输情况以及是否按指定地点、时间、运输线路运送垃圾。
发现积存垃圾，路面污染和拒绝沿线居民向垃圾车倾倒生活垃圾的情况要做好整改、协调、处理等工作。
（10）在以上几项措施实施过程中，对经常重复出现问题且整改不力、未能及时消除影响的人和事将严格按考核扣分标准执行。
（11）节假日、洒水降尘冲洗路面保洁预案：
凡遇节假日管理员一律停休并全天候督查，所有保洁人员必须全天候不间断地巡回保洁并增加果皮箱、垃圾房、垃圾桶等垃圾存放容器的收集清理次数。
早晨彻底清扫时间要提前半小时完成，各交接班时间要做好延长和提前的准备，节假日期间原则上在重点区域增派保洁人员协助所在路段保洁人员搞好卫生保洁工作。
四、环卫车辆设备配备
序号
设备名称
数量
1
洒水车（含高压）
3台
2
洗扫车
2台
3
城市家具（含人行道）清洗车
1台
4
巡检车
5
垃圾收集车
6
垃圾转运车
7
电动巡检车
4台
（2）道路保洁措施
严格按照《道路清扫保洁作业标准及要求》的规定制定作业流程，
保证做到以下几点：
1.流动保洁必须使用保洁袋；
2.清扫保洁标准达到“六不”、“六净”、“一通”。
即不花扫、漏扫；
不见积水（无法排除的积水除外）；
不见人畜粪便；
不漏收堆；
不乱倒垃圾（一律送到中转站）；
不随便焚烧垃圾。
路面净、路牙子净、人行道净；
树坑、墙基净、雨水井口净、果壳箱倒净、雨水井口只只通。
3、清扫保洁，垃圾收集应及时送往中转站，严禁将垃圾倒在道路两侧或随便乱倒，严禁焚烧垃圾。
4、每天早上8时前必须将城区果壳箱全部擦洗一遍，并流动保洁管理。
5、清扫保洁五个一样，即：
领导在与不在一个样，节日与平常一个样，睛天与雨天一个样，主干道与人行道一个样，检查与不检查一个样，严禁串岗、脱岗、坐岗、干私活等。
6、保洁工人必须做到雨天及时洗涮路面，保持路面干净，冬季负责主次干道积雪清扫，即雪停后及时清雪，1小时内全部工人上岗清雪。
7、保洁工人每日上午9时前、下午17时后至19时前分两次收集沿路垃圾，做到及时收堆，不慢收、漏收。
8、主要道路清扫与背街小巷有交叉时应互相扫过2米以上。
9、垃圾箱（桶）、果壳箱不外溢，内外及周围清洁。
10、垃圾箱（桶）、果壳箱有损坏应及时向环卫部门报告，进行维修或更换。
11、河道保洁要确保水面无悬浮物，发现河道被土石及异物等堵塞及时清理。
12、雨水管道、雨水井清理已聘请市环卫所有资质的人员协助清理。
13、无因工作失职受到新闻单位曝光的、市、管委会、公司领导批评的，居民举报、投诉的。
14、突击任务：
在市、管委会有重大活动时保证所属人员、工具等服从公司统一安排使用。
15、所有标准均按照市政道路清扫保洁作业标准及考核细则执行。
二、清扫保洁管理措施
紧密围绕《环境卫生作业服务质量标准》、《市政道路清扫作业标准及要求》、《市政道路清扫保洁作业标准及考核细则》来进行保洁作业管理。
通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提高质量管理标准、明确岗位职责、实施多种形式考核等手段来提高该项目的保洁管理水平。
1、协调内外关系
协调好保洁人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理；
协调好保洁人员同商家、社会居民、旅游之间的关系，着重培养服务意识，提高服务质量；
协调好保洁人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。
2、实行按劳分配
管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法，即：
定标准、定质量、定任务、定消耗，实行绩效挂钩工资奖。
努力营造收入靠努力的良好气氛，充分调动保洁员的劳动积极性。
3、作业现场管理
为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪清扫保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保障道路清扫保洁作业顺利进行，其具体内容如下：
（1）根据作业点清扫工作的总体范围和程序细则，制订清扫保洁工作计划表，详细列明各项清扫保洁项目及时间安排。
依据清扫保洁工作
计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。
（2）清扫保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位
“五定”的要求实施（定员、定岗、定量、定时、定标准）。
（3）各清扫保洁作业必须按各项清扫保洁工作程序的要求，按卫生标准完成清扫保洁工作。
（4）道路清扫保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。
（5）确保清扫保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按《道路清扫保洁作业标准及考核细则》要求填写《人员作业情况登记本》《日常检查情况登记本》《信访处理登记本》等，完善管理制度。
（6）在作业过程中，必须爱护道路范围内公共设施设备。
（7）在节假日期间，应根据各路段情况适当增加道路清扫保洁工人。
4、完善作业要求
以下是本公司实行的内部作业要求
（1）实行每周管理例会、每日作业例会、交换班记录等制度。
（2）保洁作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和现场指挥，严禁漫骂、殴打督查人员。
（3）保洁作业人员编排合理，保洁作业时文明作业，礼貌待人，着装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象。
（4）保洁作业车辆和作业工具配备充足，齐全有效，摆放合理，不影响同行。
（5）保洁作业所需的水、电应到指定地点接取。
（6）无条件配合主管部门实施的洒水降尘和冲洗路面作业。
（7）无条件保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。
（8）及时向主管部门提交保洁计划，重大活动、灾害性天气或主要
节目之前三天向主管部门提交保洁预案。
（9）努力提高保洁质量和服务意识，力争无新闻暴光、主管部门批评或群众投诉。
（10）在规定的上班时间的基础上提前15分钟到岗，准时上岗作业。
（11）分别在每天上午7：
00和下午15：
00之前完成对作业道路彻底清扫一次。
（12）道路保洁包括快车道、慢车道、人行道的清扫和中央分隔带、机非分隔带、道路两侧绿化带或3米范围内的垃圾拾捡工作；
河道保洁包括河道水面漂浮物和两侧护坡垃圾清理。
雨水管道清理要求雨水管道和雨水井清理干净、畅通，无淤泥、无杜塞现象。
（13）保持窖井盖及周围整洁，无烟蒂、纸巾等杂物，无痰迹、血迹等污迹，无泄脚、粪便等污物，沟牙畅通。
（14）降雪天气时及时清除积雪，清理出的积雪堆放在不影响通行的地方，融雪后及时清扫路面。
（15）清扫道路时严禁将垃圾扫入河道、绿化带和客井内，严禁焚烧树叶等垃圾。
（16）为能够保持路面本色，除积极配合主管部门冲洗路面作业外，还要利用雨天进行刷洗，清洁工种保洁员还要对路面进行循环捉脏清洗作业。
（17）每天至少对果壳箱等垃圾存放容器保持4次，保持容器内外整洁，无积灰，无乱涂乱贴，无痰渍、油渍等污渍。
（18）保持作业车辆整洁完好，每天作业结束后清洗车辆，车体外部无灰垢，无污渍，及时对破损、残缺部位进行修理，保持车辆封闭性能良好。
（19）每天至少对花岗岩花坛、座凳等公共设施保洁4次，并做好
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应急性洁洗工作。
（20）保持公共设施整洁，去除积灰、积垢、污渍时用专用清洁剂。
（21）保持路面和公共设施上无乱涂乱贴，乱涂写清理时做到色彩与原色一致，无明显反差，覆盖整齐，不挂边，呈长方形。
乱张贴清理时做到不留明显痕迹，不损伤表面。
（3）道路清扫保洁质量标准与作业规范
1.总则
1.1为进一步规范城市道路清扫保洁作业，提升本市城市道路清扫保洁质量，根据国家
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