关于预防和处理医患纠纷工作方案(精简篇）Word文档下载推荐.docx

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2.各医疗单位耍建立规范的学习制度，采取专家授课，互相学习、多层次多渠道的学习方法，从而提高业务素质，形成浓厚的学习象国。

3.各医疗单位对医疗质量，医疗安全要做到逢会必讲、逢会必提，凡会议必有医疗质量安全相关议题记录。

4.各医疗单位每月对本单位的医疗质量安全进行总结，对存在的不足开展讨论。

认真抓好医疗质量安全工作细节，做到未雨绸缪，防微杜渐，时时绷紧医疗质量安全这根弦。

5.严格人员准入。

严禁使用非卫技人员从事诊疗活动或使用卫技人员从事本C业以外的诊疗活动。

不得安排无资质人员到临床一线工作。

6.继续杜绝基层卫生院未经批准盲目开展新医疗项目，盲目犷大服务范围。

（二）强化质量安全意识教育。

紧紧围绕安全、质量、服务三个核心，切实加强各医疗机构医务人员的培训教育

1.加强医护人员人文、医德、敬业精神，伦理修养教育。

2.加强卫生法律法规教育，建立定期学习制度和新进人员岗前培训制度，增强全员法律意识、质量意识、安全意识。

3.加强素质教育，提高医护人员适应社会能力，提高与患者及家属的交流沟通能力。

4.加强《医院管理评价指南》的学习。

把卫生部《医院管理评价指南》作为医疗质量管理依据，加强培训学习，并在实际工作中加以落实。

5.加强医疗业务培训。

开展分层次、多形式的业务培训，抓好住院医生规范化培训、二基培训和继续医学教育，支持和鼓励上级医院医师到基层医疗机构开展业务培训。

业务培训每月要开展1-2次。

鼓励创新思想、优化医疗质量提高服务水平。

6.开展全系统技能和理论考试大比武。

各医疗单位以帛签方式决定参赛选手，参赛选手的比赛成绩将进行排名，并在全系统通报和奖励。

（三）强化督查考核，从严抓好落实

1.坚持实行一把手负责制。

医疗质量和医疗安全实行一把手负责制，医疗单位主要负责人要把主要精力放在医院管理上，集中精力抓好质量管理。

对于本单位发生的医疗纠纷，各单位主要负责人应当以积极的态度进行协调和处理，杜绝因医疗纠纷协调处理不及时造成群体上访和聚众闹事事件发生。

出现此类事件，将严肃追究各单位领导责任。

2.各单位要层层签订医疗质量安全责任状，层层落实责任，具体落实到人。

要认真督查，严格考核。

3.全体医护人员要每月开展医疗质量安全工作自查，自我反省、自我加压，写出心得体会上交单位。

各单位汇总后形成书面报告上报卫生局。

4.县卫生局对各单位医疗质量安全工作考核将采取定期检查，不定期抽查、暗访相结合的方式进行。

不定期抽查、暗访，增强考核的公正性和严肃性。

对抽查、暗访存在的问题在全系统通报批评。

5.坚持实行医疗安全督查和考核制度：

不定期对医疗卫生单位医疗安全工作的监督和检查，及时总结汇报工作进展情况，建立信息通报制度，将有关情况及时向各医疗单位通报，通报内容包括：

医疗质量检查、抽查、暗访情况；

医疗安全制度制定，落实情况；

医疗纠纷预防处置、责任追究情况。

对因单位或个人责任引起的重大医疗纠纷或事故并在全县范围内造成恶劣影响的实行一票否决制。

（四）严格责任追究制度，奖罚分明，根据《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗质量安全事故责任追究办法》等法规，对发生医疗质量安全纠纷或事故的医护人员视责任大小、情节轻重对责任人员给予以下一种或几种处罚

1.作出书面检查，全乡通报批评。

2.应承担相应经济责任。

经认定，因责任发生的医疗纠纷或医疗事故,造成经济赔偿的直接责任人应承担经济赔偿总额的3%至10%,

3.直接责任人暂停执业活动，待岗学习。

待岗学习三至六个月，待岗期满后经考核合格方能重新上岗，待岗期间只发给生活补贴。

4.对因个人的责任造成医疗纠纷或事故，赔偿2万元以上并造成不良影响的，个人年内一律取消评先评优资格，一年内不予晋升职务、职称。

5.给予责任人相应的行政处罚，包括对工作岗位或工作单位的调整。

6.情节严重的，吊销执业资格，构成犯罪的，移送司法部门追究刑事责任。

三、处置原则

（-）依法处置原则。

医疗纠纷的处理应严格执行《医疗事故处理条例》等法律法规规定，依法按法定程序进行处理，任何单位和个人不得超越于适用法律之外的途径进行处理。

（二）属地管理，分级负责和谁主管、谁负责的原则。

根据部门职能和乡镇管辖职能，预防和处理医患纠纷工作由县卫生局牵头、乡人民政府组织实施，相关部门协调配合。

（三）预防为主、打防结合原则。

把工作重点放在预防上，最大限度减少医患纠纷，最大限度防止医患纠纷矛盾激化。

同时，对医患纠纷引发的刑事、治安案件和********件，依据有关法律法规及时果断处置。

（四）疏堵结合原则。

处理医患纠纷过程中，坚持教育疏导为主，引导医患双方通过正当渠道和合法途径解决问题，杜绝因医疗纠纷而出

现违法违规现象。

（五）公平、公正原则。

在医疗纠纷处理过程中，必须坚持公平、公止的原则，依法依规进行处理，任何单位和个人在处理医疗纠纷过程中，不得徇私舞弊、弄虚作假，不得损害医患双方的合法权益。

（六）针对性处置原则。

坚持实事求是，查清事实，准确定性，针对性提出解决对策，把握调处原则，及时化解纠纷。

四、预防措施

（--）各医务人员牢固树立以患者为中心的服务理念，强化服务意识，改善服务态度，提高服务水平。

强化医务人员医德医风和廉洁行医教育，健全监督机制，畅通患者投诉举报渠道，不断提升患者的满意度。

加强医院内部管理，严格医疗技术人员执业资格管理和医疗服务要素准入，严格医疗技术操作规范和医疗核心制度的落实，规范医疗文书书写和保管，把好药品质量关，从源头上确保医疗质量和医疗安全。

（二）要充分利用各种形式、各种媒体开展预防和处理医患纠纷的政策、法律知识宣传，增强广大群众对依法处理医患纠纷的认识，正确引导群众在医疗纠纷发生后能自觉按照医疗纠纷法定程序处理。

（三）做好干部职_E对预防和处理医患纠纷的宣传教育工作，防止出现医疗纠纷后，干部职工因对处理程序、途径不清楚、不理解而充当幕后指挥者、策划者。

（四）充分利用乡村两级综治网络开展对依法处理医患纠纷的宣传、教育工作，定期召开乡、村、村小组综治干部依法处理医疗纠纷工作会议，增强广大群众对依法处理医患纠纷的法律意识。

五、应急处置

（一）患者在医疗过程中死亡，其尸体应立即移放太平间或殡仪馆。

对停尸闹事或要挟医方的，驻村领导、干部、村主要负责人、驻片村干部要立即到达现场，对家屈进行教育劝解。

对劝解无效的，由公安机关依法采取适当措施，将尸体移至太平间、殡仪馆或公安机关指定的其它地方。

（二）对医患纠纷引发的刑事、治安案件，驻村领导、干部、村主要负责人、驻片村干部，在接报后第一时间内赶赴现场处置，参与处理，

宜至事情处理结束。

（三）对医患纠纷引发的********件，区分不同情况处理。

对属于医疗事故引发的，依照《医疗事故处理条例》处理对无理取闹、实施违法行为的，依法处理。

对在幕后操纵医闹的组织策划者和骨干分子公安部门必须依法从重从快从严打击。

六、部门职责

（一）各单位应把预防和处理医患纠纷工作摆上重要议事日程，整合力量，切实做好教育疏导工作，引导医患双方通过法定途径解决纠纷，维护社会稳定。

（二）综治部门将预防和处理医患纠纷工作纳入社会治安综合治理目标管理考评内容，协调和督促相关职能部门认真履行职责，形成预防和化解医患纠纷的工作合力。

（三）卫生部门把预防和处理医患纠纷工作纳入对各医疗卫生单位的医疗质量和领导干部政绩考核的重要内容，落实领导责任制和责任查究制，对引发医患纠纷负有责任的医院领导和医护人员实行责任查究。

（四）公安机关依法处置扰乱医院秩序、侵犯医护人员人身安全和医疗机构财产安全的违法行为，维护正常医疗秩序。

对患者死亡纠纷,家属不同意尸体转移的，公安、卫生、患者户籍所在地村及相关部门联动，依法采取措施将尸体转移至县殡仪馆冰冻。

（五）纪检要加大对干部职工在医疗纠纷处理过程中相关法律法规执行情况的查处力度，针对党员干部在医疗纠纷处理中充当幕后策划、指挥者依纪依规进行查处。

（六）各单位要加大宣传力度，营造良好的预防和处理医患纠纷的舆论氛围。

七、工作要求

（--）各级各部门要把预防和处理医患纠纷作为平安XX建设的重要工作，切实加强组织领导；

对医患纠纷突出、医闹事件频发地方，适时组织力量开展重点整治。

（二）县预防和处理医患纠纷工作领导小组每季度召开一次，适时通报医患纠纷预防和处理情况，针对工作中存在的问题，研究提出解决对策。