平安城市视频监控系统一系统维护及故障应急处理方案Word格式.docx

平安城市视频监控系统一系统维护及故障应急处理方案Word格式.docx

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2.维保质量保证 29

2.1质量体系构成 29

2.2质量体系运行情况 29

2.3系统工程质量保证体系 30

2.4质量方针和质量目标 30

2.5工程质量管理职责分配 30

2.6工程质量保证依据 30

3.故障响应时间 31

4.维保服务目标 32

二、系统应急方案 37

1.系统故障应急方案 37

1.1故障发生 37

1.2报障受理 37

1.3信息研判 37

1.4预案启动 37

1.5资源确认 37

1.6预案执行 38

1.7预案终止 38

1.8结果上报 38

1.9视频监控应急流程报告样本 39

1.10监控系统故障应急处理流程图 40

1.11应急故障处理方案响应时间 41

2.网络传输故障应急方案 41

2.1通信电缆故障 41

2.2核心交换机故障 41

视频监控系统项目

一、整体维护保养方案

1.详细视频监控维保实施内容

长期以来，由于视频监控系统的维护不受重视，致使很多设备刚刚投入使用就被损坏，原因不外乎以下几点。

首先是对视频监控系统维护工作重视程度不够，认为没必要投入太多的人力、物力及财力，因而在管理过程中忽略对系统设施的管理，导致系统的后期管理和维护跟不上。

其次是没有一个完备的、有计划性的弱电设备维护实施方案。

视频监控系统设备数量巨大，而且分布在不同村镇，设备的维护是一项艰巨而重要的工作，这些设备分类并制定出维护方案，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。

当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。

第三是视频监控设备的采购中过多的考虑了设备的性价比而忽视了系统及设备后期的维护和保养。

弱电设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资、浪费严重的现象。

鉴于以上情况，对系统一方面要加强在使用中的科学合理使用和维护外，另外有一支专业的系统维护单位配合使用单位对系统进行科学合理的维护保养也是非常有必要的。

1.1维护宗旨及优势宗旨：

服务客户即服务自己，从完善服务的每一个细小的环节入手，推出心贴心的专业全程跟踪的人性化服务。

优势：

1、由我司承接维保，可以保证人员及时到位，在短时间内迅速解决问题，同时能够保证每日巡检及养护，延长设备的使用寿命。

2、便于管理监督，所方可直接对话业主，免去出现问题时多个维保单位逐一电话联系的麻烦，减轻业主方的管理负担。

1.2系统组成

前端部分：

智能高速球、彩色摄像机、光端机、收发器等。

传输部分：

视频同轴电缆、双绞屏蔽信号电缆、电源线缆、光缆等

控制部分：

PC、矩阵主机、主控键盘、以及给系统供电的UPS稳压电源等

显示和记录部分：

彩色监视器、嵌入式数字硬盘录像机等。

1.3维护设备维护及注意事项

视频监控系统中，由于每个监控点位于不同的位置，需要花很多人力和时间在前端摄像机

（快球）、传输设备安装，以及传输线路辅设，如何快速检测和维护设备和传输线路，节省维护成本是比较头痛的问题。

对于监控系统的维护，通常是对监控设备和传输线路进行检修。

视频监控系统的监控中心设备如矩阵、视频服务器、电视墙等，安装在监控中心机房，设备集中在一个环境比较好的室内运行，监控中心设备出现故障的机率较小；

而前端的摄像机、快球安装在室外，视频光端机安装在室外配电箱中，设备要经受风吹雨打、夏天高温和冬天低温等恶劣的环境中工作，因此出现故障的机率比较高。

对前端监控设备的维护，必须能够测试摄像机图像、快球的图像、云台控制、视频光端机的光功率，以及使用万用表对供电系统进行测试等，才能综合解决前端设备可能出现在故障。

1.3.1摄像机

当监控中心收不到图像时，工程人员首先要检测摄像球或球机是否正常。

检测摄像设备时，工程人员使用视频监控综合测试仪表做三方面检测工作：

第一，用仪表测试摄像机是否有图像，仪表3.5英寸的彩色显示屏能够清晰显示摄像机采集的图像，如果仪表收不到图像或收到的图像异常，说明摄像机存在故障；

第二，使用监控综合测试仪的视频信号衰减测量，测量摄像机的视频复和电平，正常范围是800-1000mV，电平太低会造成图像变暗，电平太高会造成虚影；

第三，使用仪表的万用表，测量摄像机的变压器供电是否正常，一般变压器输出是直流12V，球机的变压器输出是交流24V，变压器是监控系统中故障率比较高的配件。

1.3.2高速球控制

防监控系统中，球机应用很广泛，监控中心工作人员可以机动的调整摄像角度，当球机不受控制时，或者在某个位置转动不了，工程人员需要携带多功能键盘测试球机的转动是否正常。

但是，不同的球机厂家，他们拥有自己专用协议，工程商维护球机时就要带相应的多功能键盘测试，有可能要带多个键盘以备测试不同的球机使用。

工程人员使用视频监控综合测试仪很好的解决这个问题，因为它内嵌入了Pelco-D/P、BOSCH等三十多种协议，和专用于测试转动的续转测试功能，工程人员可以通过仪表操作不停转动，观察转动时是否有卡位的现象。

1.3.3视频光端

视频光端机分为发射端设备和接收端设备，发射端设备和摄像机一样置于室外工程人员通常是对发射端设备过行维护测试。

对于光端机的检修工作，分三个步骤进行测试。

第一，用视频监控综合测试仪的万用表测量光端机的供电是否正常，一般电源输入是直流

5V；

第二，测量光端机的光纤输出功率是否正常，发射端发射波长是1310M接收波长1510n，20KM的光端机一般发射功率是-9dBm左右；

第三，测试光端机的视频端口和RS485/RS232通信是否正常监控综合测试仪发送标准彩色图型条图像信号到视频光端机，监控中心收到视频光端机送来的测试彩色条，说明视频传输部份正常；

用仪表的RS485/RS232数据捕捉功能接收光端机的控制信号，如果接收到监控中心发送过来的控制代码，说明光端机的RS485/RS232通信传输正常。

1.3.4光纤收发器

光纤收发器又叫光电转换器，是一种将短距离的双绞线电信号和长距离的光信号进行互换的以太网传输媒体转换单元。

观察角度的不同使人们对光纤收发器有着不同的认识，比如按传输速率分为单10M、100M的光纤收发器、10/100M自适应的光纤收发器和1000M光纤收发器；

按工作方式分为工作在物理层的光纤收发器和工作在数据链路层的光纤收发器；

如果从结构角度来看分桌面式（独立式）光纤收发器和机架式光纤收发器；

按接入光纤的不同又有多模光纤收发器和单模光纤收发器两种叫法。

此外还有单纤光纤收发器和双纤光纤收发器，内置电源光纤收发器和外置电源光纤收发器以及网管型光纤收发器和非网管型光纤收发器。

光纤收发器在数据传输上打破了以太网电缆的百米局限性，依靠高性能的交换芯片和大容量的缓存，在真正实现无阻塞传输交换性能的同时，还提供了平衡流量、隔离冲突和检测差错等功能，保证数据传输时的高安全性和稳定性。

对于光纤收发器的检修工作主要是看设备的指示灯，

1）Power灯不亮，电源故障；

2）Link灯不亮，故障可能有如下情况：

（a）检查光纤线路是否断路

（b）检查光纤线路是否损耗过大，超过设备接收范围

（c）检查光纤接口是否连接正确，本地的TX与远方的RX连接，远方的TX与本地的RX连接。

（d）检查光纤连接器是否完好插入设备接口，跳线类型是否与设备接口匹配，设备类型是否与光纤匹配，设备传输长度是否与距离匹配。

3）电路Link灯不亮故障可能有如下情况：

（a）检查网线是否断路

（b）检查连接类型是否匹配：

网卡与路由器等设备使用交叉线，交换机，集线器等设备使用直通线。

（c）检查设备传输速率是否匹配

4）网络丢包严重可能故障如下：

（1）收发器的电端口与网络设备接口，或两端设备接口的双工模式不匹配。

（2）双绞线与RJ-45头有问题，进行检测

（3）光纤连接问题，跳线是否对准设备接口，尾纤与跳线及耦合器类型是否匹配等。

（4）光纤线路损耗是否超出设备接受灵敏度。

5）光纤收发器连接后两端不能通信

（1）光纤接反了，TX和RX所接光纤对调

（2）RJ45接口与外接设备连接不正确（注意直通与绞接）光纤接口（陶瓷插芯）不匹配，此故障主要体现在100M带光电互控功能的收发器上，如APC插芯的尾纤接到PC插芯的收发器上将不能正常通信，但接非光电互控收发器没有影响。

1.3.5BNC同轴电缆传输

BNC同轴电缆由于抗干扰性弱，而且每条BNC线缆只能传输一路视频，但由于监控区域小，采用同轴电缆传输相对成本较低，BNC同轴电缆得以普遍使用。

BNC线缆由于老化、人为损坏等原因，造成视频图像质量下降甚至中断，在维护工作中通常需要检测BNC线缆是否有问题。

工程人员对线缆维护时，使用综合测试仪做三个步骤的工作：

第一，在摄像机端，将BNC线缆接入仪表，使用仪表的图像发生器发送标准彩色图型条，正常情况下，监控中心的监视器应该收到同样的彩色图型条，这个步骤判断BNC线是否断开，监控中心收到图像色彩是否正常；

第二，在监控中心，使用仪表的视频信号衰减测量功能，测量视频复和电平经过BNC线缆

传输后是否衰减过大，一般正常是800-1000mV，衰减过大会造成图像抖动、图像变暗等现象。

第三，如果BNC线缆中间断开，因为BNC线缆埋在线槽里，工程人员没有测试工具要找出

故障点非常困难，使用综合测试仪表的测线功能，仪表发射信号并测量出大概断点位置，为工程人员马上找到断点位置，大大提高工作效率。

1.3.6光纤传输

光纤传输具有容量大、高速率、高稳定性等特点，视频监控系统越来越多采用视频光端机、光收发器等光纤设备来传送视频图像和控制信号。

高速公路监控、平安城市监控等大规型的监控系统采用光纤传输来实现高稳定的视频传输，随着光纤通信技术发展，视频光端和光纤线缆价格越来越低，视频监控系统采用光纤传输已经非常普及。

光纤