行李服务Word文档下载推荐.docx

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OfferwithBaggageService.

为客人提供行李服务。

LuggageHandling（Group）

行李服务（团体）。

Whereistheroomlocated–whichfloorandwhichwing.

告诉客人房间的位置，在哪一层以及方位。

DrivingtheGuest

为客人驾驶车辆

Ensurecleanlinessofcar

保持车内整洁干净

Drivecarefully

小心驾驶车辆

Knowthewaytoanydestinationwell

熟悉任何目的地的路线

Beinformative

要有广博的见识

Openthecar’sdoorfortheguest.

司机要主动为客人打开车门。

Whenyouopenthecar’sdoor,standattherighthandsideandgreettheguestbysaying“GoodMorning/GoodAfternoon/GoodEvening,Mr….（guestname）

当你打开车门时,要站在右手边向客人问候:

“早上/下午/晚上好，×

先生（客人的姓名）”

Introduceyourself.

向客人作自我介绍。

Mynameis…….andIamyourdriverthismorning/evening/afternoon.

我是×

×

，今天上午/下午/晚上由我来作您的司机。

Assisttheseatingandarrangetheluggage.

司机要安排客人就座并帮助客人安排好行李。

Helptheguestwhentheyareenteringthecar,andensuretheyhavesufficientspacetosit.Theentireluggageshouldbeputinthebootunlessifitshandluggageortheguestwantsitotherwise.

客人上车时，你要帮助客人以确保客人有充裕的位置就座。

如果客人没有特殊的要求，除手提包外，所有的行李应全部放入车后的行李箱内。

Offertheguestcoldtowel（duringsummer）&

hottowel（duringwinter）

司机要为客人提供凉毛巾（在夏天）和热毛巾（在冬天）。

Beforetheguestarrives,ensurethatyouhavethetowelsreadytooffertotheguest.

Toco-ordinatethiswiththeGuestRelationsOfficerattheairport.

在客人抵达之前，你要为客人准备好毛巾。

在机场要协助客户主任的工作。

Asktheguestifhehasapleasantflightonhiswayhere?

司机要询问客人来这儿的途中是否愉快。

Howwasyourflight,Mr/Ms/Mrs….?

先生/小姐/女士,您的旅行愉快吗？

Onthewayfromtheairporttothehotel,highlighttotheguesttheattractionofHainan.

在机场到饭店的途中，你可以向客人着重介绍名胜古迹。

Asktheguestabouthisorherstayatthehotel.

询问客人在饭店入住的情况。

HowwasyourstayatourhotelMr/Ms/Mrs…..

先生/小姐/女士，您在我们饭店入住期间感觉如何？

Asktheguestwhathe/shethinksaboutBoao.

请问客人对Boao的印象。

DidyoulikeyourstayinBeijing,Mr/Ms/Mrs…?

（Ifthisguestisaforeigner）

（如果客人是外国人）×

先生/小姐/女士，您喜欢这次郑州之行吗？

Asktheguestifhe/shehasanysuggestionsaboutthehotel’sperformance.

请客人对饭店的经营管理提出宝贵的建议。

Doyouhaveanysuggestions/ideasaboutourhotel’soverallperformance?

Similarly,withthefeedback,itistobehandedtotheGM.

请问您对饭店的经营管理有什么意见和建议吗？

同样地，要将客人反馈的信息呈交总经理。

Askiftheguestwouldliketostayatourhotelagain.

询问客人是否愿意再次入住我们饭店。

Doyouplantostaywithusagain,Mr/Ms/Mrs….

×

先生/小姐/女士,您打算下次入住我们饭店吗？

Asktheplacesthathe/shehasvisitedinBoao.

询问客人在Boao游览过的地方。

HowmanyplaceshaveyouvisitedinChinabesidesBeijingMr/Ms/Mrs?

（Ifthisguestisaforeigner）

（如果客人是外国人）可以询问：

先生/小姐/女士，除了郑州以外，您还到过中国的哪些地方呢？

AlwaysremembertoSMILE!

要记住保持微笑！

Openthecar’sdoorfortheguest.

司机要主动为客人打开车门。

Whenyouopenthecar’sdoor,standattherighthandsideandgreettheguestbysaying“GoodMorning/GoodAfternoon/GoodEvening,Mr….（guestname）

打开车门时你要站在右手边，并向客人问候“×

先生/小姐/女士，早上/下午/晚上好！

”

向客人做自我介绍。

我是×

Reconfirmdestinationwithguest.

你要与客人确认目的地。

Makesureyouknowtheway.Ifunsure,youshouldfindoutthedirectionpriorbeforeguest’sbooking.

你要确保了解行进的路线。

如果你不清楚，则需要在客人预订前弄清路线和方向。

Trytomake‘smalltalk’totheguestontheway,however,ifyoufeelthattheguestdonotfeelliketalking,thenDON’Tcontinue。

在途中你可以试着与客人交谈，但如果你感觉到客人不想交谈，要立即停止谈话。

Beinformative.

司机要有广博的见识。

BepreparedforthequestionsthataguestwillaskyouaboutthecityofBeijingduringthewaytothedestination.

在前往目的地的途中，你要对客人可能会问到的有关郑州的问题有所准备。

Uponreachingdestination,iftheguesthavebookedforyoutowaitforhim,informtheguestwhereyouwillbewaitingorcheckwiththeguestwhattimeheshouldpickhim/herupagainifheaskedyoutoreturn.

到达目的地时，如果客人通知你等他，就要告知客人你等候的地点；

如果客人让你先回去，那么就要向客人询问什么时间接他/她。

Asktheguestifhe/shehasanycommentsaboutthehotel’sperformance.

请教客人对饭店的经营管理有什么意见。

Greettheguest.Introduceyourself.

问候客人并做自我介绍。

“GoodMorning/GoodAfternoon/GoodEveningMr/Ms/Madam……”

“×

先生/小姐/女士,早上/下午/晚上好！

Toensureallgueststhathavemadepriorbookingsareinthebus.

确定所有提前预订的客人都已上车。

Beforeyoustartthejourney,offergueststowels.

出发前，要发给客人毛巾。

Ensureshuttleleavesontimeaccordingtoschedule.

确保班车按时间准时发车。

Makesuremusicisonduringthejourney.

要确保在途中播放音乐供客人欣赏。

Beinformative.MakesureyouknowwhatishappeninginthehotelandwithinBoao.

要有广博的见识。

要了解饭店内部及市内正在发生的事情。

Example:

IfthereareanyongoingpromotionsattheF&

Boutlet,anyactivitiesthatarehappening.InBoaotohighlighttotheguestswhilsttheyarehere.

例如：

饭店餐厅推出了什么特色菜；

客人在Boao