销售篇神奇的4大聊天术Word文档下载推荐.docx

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聊历史，借古喻今？

个人价值观不同，难求突破；

聊电影、文化、文学？

不具备普遍意义；

聊八卦？

咱不好那口；

谈天说地？

主题太散，毫无建设意思；

聊情事？

女生怕色狼啊……顶级聊天术

最高明的销售战术——时刻掌握主动权把握聊天主动权，客户思维跟着我们话题走前面这段话，很多成功学都有提及，完后就是八仙过海各显神通的应对策略了，什么叫你多看书，什么提问法，其实短期内都不能起效。

我倒想问问这些人，读多少书才叫多读书？

读什么书对客户聊天有效？

怎么读书才能记住并灵活运用？

这些人所讲的，我归结为一点：

都在讲正确的废话！

还有那个什么向客户提问找共鸣的方法，这玩意也不能落地。

你问客户喜欢什么，客户说喜欢飙车，你还骑自行车上班呢，怎么搭茬啊，郁闷！

我认为所有销售办法，所有落地销售思路，都是一个共性特征，那就是自己掌握主动权！

我前面分享的《择业顶级棒，你已成功一半》，强调主动选择一个好行业，一个好公司，一个好产品，占尽天时地利人和帮咱们快速成功；

我们分享的《搞定面试，45分钟成面霸》，认为被考官问来问去，是一件被动事，所以要变被动为主动，利用撒手锏、夺命掌、百宝囊和回马枪，四大面试奇招，积极抢夺话语权，给面试官洗刷刷，快速成为面霸。

现在讲到和客户聊天时，我们依然强调时刻把握聊天主动权，让客户思维跟着我们话题走！

这是聊天核心思路！

切记，切记，时刻把握聊天主动权！

凡是不能掌握主动的销售战术，统统是失败的，无效的，骗死人的玩意。

今后大家拿该标准作衡量参考，掏出照妖镜，没啥水平的师傅们该现原形了吧。

当然，别乱照啊，我也怕同学们照，呵呵。

四大聊天课程排名第三——《哲学》跟客户聊天形成一个套路，一招紧似一招我在报社做广告、搞装修游击队，供职杂志社期间，不断实践总结，摸索出一套对策。

呵呵，准备好四大聊天课程，我们聊天就掌握了主动权！

功夫不负有心人，历经几百场实战，我跟客户聊天形成了一个套路，跟打一路八卦连环掌套路差不多，什么鹞子钻天，熊鹰争斗，四龙取水，闭门推月，风火轮劈，脑后摘盔，怀中抱月……啪啪啪，一路拳脚打下来，刚柔相济，虎虎生威。

我聊天方式也是啪啪啪啪啪啪啪啪啪，按套路出手呢，一招紧似一招，一招快似一招，等打完一套“拳脚”，大家便以兄弟姐妹相称啦。

好，下面为大家介绍四大聊天课程排名第三的《哲学课程》！

与客户一起走过六阶段，都是好朋友！

开门红拔高倾听共鸣交心送炭所有客情沟通都可以划分为六大阶段，我们将从聊天课程做切入，看看我们如何跟客户走完六阶段，最后成为好朋友的。

1、开门红。

从开始跟客户打招呼算起，开篇3分钟必须听到客户第一个笑声，这叫开门红！

2、拔高。

通过讲述哲学二难推理，我们化身为智者，因为客户愿意跟文化人沟通。

咱们聊30分钟白开水式的谈话，不如拽出去一个经典哲学故事，瞬间震住客户。

3、倾听。

做客户倾听者很重要，但谈话到了收尾阶段，马上夸奖客户是博取客户好感的绝招。

同样道理，泛泛夸奖不如卖个故事。

4、共鸣。

为客户讲他们感兴趣的哲学故事，为的是共鸣，有共鸣就好拉近关系。

5、交心。

讲完哲学故事请朋友当自己老师，打开与客户交心深谈之门。

6、送炭。

为朋友排忧解难，多多鼓励好朋友，做雪中送炭之人。

好，下面我们按沟通六阶段和同学们一起走一遍，看看顶级沟通高手的手段。

西方最古老、最简洁的哲学定义是“爱智”哲学不复杂，一件事、一个现象或许就是一个哲理阐述哲学是关于世界观的学说，是自然和社会知识的总结，是宇宙及生命问题的探求，是观念和语言的澄清，是价值及规范的主张。

西方最古老、最简洁的哲学定义是“爱智”，表达了人对智慧的热爱和追求，但哲学往往被大众认为是枯燥艰深的。

其实，生活中只要用心观察体会，就会发现哲学并非复杂，一件事、一个现象或许就是一个哲学道理的阐述。

我学习哲学，并不想成为哲学家，只想应用哲学解决问题。

好比开车代步，并不因为这个原因就要成为机械专家。

利用哲学思想，解决问题或分享故事，很多客户有兴趣参与进来。

有同学说了，雨哥你掰扯半天，我压根没听懂什么是哲学，怎么运用呀？

好，我马上举个实例。

开篇3分钟必须听到客户第一个笑声三大哲学终极问题：

你是谁？

你从哪里来？

你要到哪里去？

假设今天我去拜访陌生客户，郭总。

见到郭总，我会以哲学作为开篇话题：

“郭总您好，我觉得您公司人人都充满了哲学智慧，尤其您楼下的保安大哥！

”郭总一头雾水，马上反问：

“小雨，你说什么呢？

”大家看看，第一句话便吊起客户的兴趣，我马上按套路出牌：

“我觉得您公司的保安大哥是一位哲学家，因为他看见我连问三大哲学终极问题：

‘你是谁？

’、‘你从哪里来？

’、‘你要到哪里去？

’……哇，也是啊，我是谁？

我从哪儿来，我要到哪儿去？

三句话太有哲学深度，呵呵，我当场陷入了无限深思，到现在还回味呢，最后只想明白一点，一定要服务好郭总，才对得起保安大哥三问啊！

”话音刚落，引来客户一阵浅笑，呵呵，我们聊天，不就希望尽快听到客户第一个笑声嘛，而客户对我的第一反应？

大都觉得我有趣！

因为咱们开篇与众不同。

客户一笑，我就准备四大聊天课程排名第一的话题，根本不用现场来什么急智表演，全有聊天套路。

由此，我从第一句话开始，始终在抢夺话语权。

我曾仔细研究过客户聊天，发现与陌生客户交流前5分钟非常关键，所以，见到陌生客户从说第一句话开始，3分钟必须听到客户第一个笑声，客户笑得越早，我们谈话效果越好，第一印象越好！

讲哲学二难推理，你是智者化身执法官桑丘在旅游胜地颁布法规，过桥旅客必须诚实回答旅游目的，否则会被绞死。

一位智者见到告示后宣称：

“我来这里是要被绞死。

”卫兵和鳄鱼慌了神，如果智者言论为真，则应被释放，但如此这般，其言论即变为假；

如言论为假，则他会被绞死，但如此那般，其言论又变为真！

执法官桑丘陷入两难境地，无奈释放了智者谈客户免不了要请客户吃饭，以此增加感情。

我为此准备好饭桌话题，当然包括哲学史上著名的二难推理，讲的是悖论的哲学故事。

请郭总吃饭时，我有意识把话题往旅游方面引申，渐渐时机成熟，故事出笼了：

“郭总，我看过《唐·

吉诃德》小说，里面有个故事，说某国的执法官桑丘，他在一座旅游胜地颁布了一条法规，规定过桥旅客必须诚实回答旅游目的，否则会被绞死。

‘我来这里是要被绞死。

’”讲到这里，我问郭总：

“您说智者会被绞死吗？

”有了一个好话题，大家开始展开讨论。

边吃边喝边聊，答案渐渐清晰起来。

卫兵和鳄鱼慌了神，如果智者言论为真，则应被释放，但如此这般，其言论即变为假。

桑丘陷入两难境地，无奈释放了他。

后来智者与桑丘聊得挺投机，桑丘眼界大开，不仅废除法规，还向智者请教治国之术，很快岛上兴旺起来。

给客户讲哲学二难推理，你就是智者化身，是有想法之人，大家一起动脑拆题，无形中拔高你的文化修养水平，客户会对咱们的聊天刮目相看，因为大家愿意跟知识丰富人说话。

倾听客户发言很重要，但夸奖更关键用哲学故事夸客户，出奇制胜神鬼不知将话语权抢夺回来这时候我们跟客户还不甚熟悉，应该有意识放低身段，遇见一些事打着请教旗号，挑逗对方高谈阔论，完后，咱们要及时表扬客户见识不凡，一进一退的聊天策略，构建一幅宾主其乐融融的交谈画面。

这就是所谓的倾听！

所有培训师都强调倾听客户发言，我也不例外。

但但光这样做就够了？

客户聊爽了，咱们干巴巴坐下面瞪眼看客户吐沫星子乱飞，呵呵，甲乙双方缺乏互动啊，更重要的是客户抢走话语权，谈话场面一下子就被动了哦。

我的应对之策是自己先当一名合格倾听者，请客户鲜花怒马敞开说，等差不多时，我再登场给他们那番长篇大论下个总结！

因为泛泛夸奖并不值钱，所以我常用哲学故事给本次聊天收尾，夸奖客户的同时，再自嘲一番。

这是716团队聊天术的绝招，我们悠悠把故事讲完，神鬼不知时又将话语权抢夺回来，切记，聊天的主动权不能撒手！

喜欢和我一起聊天打发时光吗？

交往都是从陌生到熟悉，从肤浅到深刻，从不信任到信任墨尔本土著部落曾爆发一场离奇的部族战争。

一个居民砍树时，失手将一少年砍死，死者家属亲眼目睹惨祸。

事件发生后，所有人都认为闯祸人非凶手，凶手另有其人！

为找出“真凶”，他们用巫术占卜，将尸体抛入沟中，发现死者头部指向高尔族部落。

于是，几百个拿起长矛的队伍出发了，他们袭击高尔族，杀死许多人。

更离奇的是，高尔族并不认为袭击者应承担责任。

他们也使用巫术寻找敌人，导致另一部落被袭。

连环袭击事件导致墨尔本部落战争持续百年。

奇怪的是，从未有人怀疑战争合理性。

因为远古时期，人们缺乏对客观规律的认识，所形成的原始思维的认知体系，无法辨别主观想象与客观现实的区别。

讲完墨尔本土著故事，我话锋一转：

“听郭总一席话，有些领悟。

自从包括逻辑学在内的哲学诞生后，便有了针对人类正确思考方式的研究。

我看出来了，郭总您深谙哲学之道，看待问题入木三分哦。

这一对比，我怎么感觉自己像是从墨尔本刚刚走出来的蛮族啊，好像裸奔而来，呵呵，真心希望郭总别嫌我的榆木脑袋，以后多多提携呀。

”故事和对话讲完了，我来问问同学们，如果你是郭总，记住我讲的两个故事了吗？

现在你怎么看我？

认为我是一个有知识，有故事的同学，请扣1啊，呵呵，交往都是从陌生到熟悉，从肤浅到深刻，从不信任到依赖……用故事夸奖客户，出奇制胜哦，真是醉翁之意不在酒啊。

人生道路上，改善思维模式和心智很重要四大聊天课程很管用，我和郭总已有良好互动我为客户准备很多哲学故事，因为记性差，所以经常在温习。

这不，现在正跟郭总闲聊，话题扯到郭总感兴趣的销售上面来了，呵呵，找到共鸣话题啦！

我马上分享一则销售技巧，顺便探讨哲学思维：

“老大，我给您举个例子啊。

甲买烟，烟29元，但他没火柴，跟店员说：

‘顺带送盒火柴吧。

’店员没给。

乙买烟，烟29元，他也没火柴，跟店员说：

‘香烟便宜一毛吧。

’完后，他用这一毛钱买了火柴。

其实，变换方式往往起到意想不到的效果，很多事换个做法结果便不同。

”其实，这是哲学上的心理边际效应。

店主拒绝甲的要求，是因为在香烟上赚到钱，但火柴没赚，赚钱感觉指数为1，所以甲索要无果。

店主同意乙的要求，是因为香烟和火柴都赚到钱，赚钱指数为2，所以乙如愿以偿。

同样，顾客很喜欢买一送一，他们认为赠送东西，肯定有赚，其实是心理边际效应在作怪。

跟郭总分享完哲学小故事，大家会心一笑，在笑声中，我们友谊得到了加固人生道路上，改善思维模式和心智很重要。

我，喜欢与众不同地和客户聊天。

四大聊天课程很管用，现在，我和郭总经常有良好互动啦。

讲完哲学故事请朋友当老师，开始交心客户直言不讳批评，双方关系迅速贴近朋友交往恭维必不可少，但大都流于形式。

随着交往深入，与客户朋友交心，变得非常重要啦，但如何开这个头呢？

再和郭总混熟后，我开始反其道而行之，请郭总评点我的缺点！

呵呵，谁都喜欢当老师，我制造机会，既能改造缺点，又能跟好友交心，何乐不为？

于是，为了打开交心之门，我经常以希腊神话做开篇。

珀琉斯和海神忒提斯结婚时，邀请天上众神，但不和女神厄里斯不在受邀之列，因为她所到之处会播撒不和的种子，众神也不希望她出现。

厄里斯为此感到愤怒，她决定嘲弄宴会众神。

当新人退场后，厄里斯溜进大厅，向地上抛了个金苹果，上书“献给最美之人”。

苹果在赫拉、雅典娜和阿芙罗三位女神间引起了激烈争执。

宙斯决定将她们送到一位名叫帕里斯的牧童那里，让他裁定，因为帕里斯是特洛伊王子。

赫拉许诺使他成为亚洲国王；

雅典娜愿意帮他成为战胜；

而阿芙罗则答