酒店前厅部工作职责与流程图Word文档格式.docx

酒店前厅部工作职责与流程图Word文档格式.docx

《酒店前厅部工作职责与流程图Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前厅部工作职责与流程图Word文档格式.docx（39页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

（4）负责接待预定宴会的客人。

（5）每日9:

15分.前向部门经理汇报当天会议及宴会预订情况,使经理全面掌握预定情况

（6）每月末根据预定本提供的数据,打印当月的宴会、会议预定汇总表.

（7）完成上级交给的其他任务.

[任职资格]

性别:

女性

工作经验:

（1）具有一年以上餐饮服务的工作经验.

（2）了解餐饮部各营业场所的服务规程

（3）具备一定的语言表达能力,能使客人进行交流,沟通.

体能要求:

身体健康,无传染性疾病,适应长白班工作

知识技能:

（1）具备良好的计算机操作技能

（2）熟悉本岗位的工作职责、程序、标准

（3）熟知餐厅的所有配套服务与餐厅营业场所的时间与收费标准

2、中餐厅领班

直接下级:

服务员、传菜员

餐厅厨房

协助餐厅主管处理好餐厅事务,做好餐厅的各项管理工作;

带领服务员完成上级交给的任务.

（1）按时上下班,做好餐厅的各项管理工作,并亲自参与的日常服务工作

（2）每月进行一次工作排班,合理的安排下属员工的工作和休假.完成餐厅的各项服务工作;

（3）工作中服从经理的安排,模范地遵守酒店和部门的各项规章制度;

关心员工的思想与生活,掌握员工的思想情况,帮助其解决实际问题;

督导、检查员工的服务情况及执行<

<

员工手册>

>

的情况等,并向主管提出奖惩建议.确保其所提供的服务符合质量标准，其行为符合酒店的规定.

（4）工作中协助餐厅主管做好大型宴会的工作计划,做好餐厅的各项管理工作,处理好餐厅的各项工作,完成每月的营业指标

（5）负责餐厅的卫生工作,做到每日开餐前督导,检查员工的仪表仪容个人卫生状况及工作区域的情节,卫生状况,确保其符合酒店的卫生标准

（6）做到开餐前将茶餐厅日用品的准备情况和摆台情况,确保餐厅的服务用品充足,摆台符合质量标准

（7）营业中督导、检查员工完成对客的优质服务工作,特别须做好订餐、订座客人的服务工作,亲自参加对VIP客人的服务;

熟悉迎宾员、.服务员、收银员、酒水员、传菜员的服务程序与标准.必要时接替其完成对客服务工作;

协调、沟通餐厅与厨房的工作,及时向厨房反馈客人对出菜时间、菜品质量的要求等,并对客人的投诉及时的处理

（8）负责餐厅的各种餐具,用具和设施设备的清点,报修,保养,保管工作;

每餐营业结束后,须对餐厅进行全面检查,检查员工是否做好物品的存放,清洁卫生及安全等方面的工作

（9）每日结束工作前,做好负责区域的检查工作

（10）完成上级交给的其他任务

男女不限学历:

中专以上

（1）具有两年以上餐饮服务的工作经验,熟练地掌握宴会的服务规程

（2）能够协助经理进行各种形式的宴会及展台的设计,布置与安排

（3）熟悉中餐菜品的制作过程,服务程序及各种特殊服务程序

（4）了解有关餐饮服务的法律.法规.能够督导服务员按服务程序,标准进行工作

（5）具有较强的语言能力,善于处理客人投诉,与客人保持良好的沟通

（6）具有一定的管理能力和组织能力,能带领下属员工做好接待服务工作

身体健康.无传染性疾病,适应两班工作

（1）接受过餐饮服务方面的专门培训.具有餐饮服务专业知识

（2）具有旅游市场学,社会学.烹调学,营养学等业务知识

（3）熟悉本部门各岗位的工作职责.程序、标准

3、餐厅迎宾员

【工作关系】

直接上级：

餐厅领班

岗位描述：

严格按照服务程序与标准,灵活的安排客人就餐，完成对客的引领服务工作,为客人提供优质的服务

【工作内容】

（1）按时上下班.工作中服从的安排领班.遵守酒店和部门的各项规章制度

（2）开餐前认真做好区域卫生的清洁工作,整理好个人的卫生及仪表仪容.做好开餐前的各项准备工作

（3）开餐前熟记预定客情，礼貌热情地接待迎接、接待光顾餐厅的客人,并礼貌的将客人带到指定位置

（4）值台须精神饱满.反应灵活.随时观察客人的到来，时刻了解客人的需求.按服务程序与标准,准确地为客人引领就餐地点

（5）工作中须将客人提出的建议与投诉及时地报告上级.并立即进行解决.

（6）在营业过程中不段的巡视大堂，观察有无服务需求。

（7）营业中客人较多时.不受个人情绪的影响,热情礼貌的接待安排好每位客人的就餐，如餐厅满座要耐心的安抚客人等待

（8）营业中始终保持在岗服务，礼貌的对就餐完毕的客人送行。

（9）积极参与酒店部门、班组的培训、不断提高服务技能、技巧

高中以上

（1）掌握中餐厅的服务程序、服务标准及本岗位的服务流程

（2）具有熟练的餐厅业务知识

（3）了解不同客人的习惯，熟知酒店协议单位

（4）表达能力强,善于沟通.

身体健康,无传染性疾病.适应两班工作

（1）接受过餐饮服务方面的专门培训

（2）具有一定酒店礼仪等方面的知识

（3）熟悉本岗位的工作职责.程序、标准

4、中餐厅服务员

严格按照服务程序与标准,完成对客的各项服务工作,为客人提供优质的服务

（1）按时上下班.工作中服从领班的安排.遵守酒店和部门的各项规章制度

（2）开餐前认真做好餐厅卫生的清洁工作,整理好个人的卫生及仪表仪容.做好开餐前的各项准备工作

（3）开餐时须礼貌热情地问候,接待光顾餐厅的客人,为客人介绍菜单,填写客人食品和酒水订单,为客人提供食品服务及酒水服务.

（4）服务中须精神饱满.反应灵活.随时观察客人的反映,注意做好餐厅餐具,布草.物品等补充.更换,注意关心、照顾病残及幼小客人,做到在客人示意前或从客人的表情、动作中及时地了解客人的需求.按服务程序与标准,准确地为客人提供服务

（5）服务中须将提出的建议与投诉及时地报告上级.并立即进行解决.纠正.提高客人的满意度

（6）客人用餐结束时.须主动地征询客人意见.为客人提供准确,及时的结账服务（须按照结账服务的工作程序和标准严格执行）后,为客人拉椅.送客人至餐厅门口.并向客人告别

（7）营业中客人较多时.不受个人情绪的影响,须严格地按工作程序与标准,始终坚持微笑待客,礼貌,得体.及时地为每一位客人提供各种服务

（8）营业结束后,须做好收尾工作;

（9）积极参与酒店部门班组的培训,不断提高服务技能、技巧

初中以上

（5）掌握中餐厅的服务程序和服务标准

（6）具有熟练的服务技能

（7）了解中餐菜品的生产过程并具有各种菜肴知识

（8）熟记菜单、酒单的内容、价格

（9）表达能力强,善于沟通.

（1）接受过餐饮服务方面的专门培训

（4）具有一定的菜品,酒水,销售,礼仪等方面的知识

（5）熟悉本岗位的工作职责.程序,标准

5、中餐厅传菜员

服从领班安排.准确迅速地完成传菜任务

1.按时上下班,工作中遵守酒店和部门的各项规章制度

2.开餐前与服务员一起做好餐厅卫生清洁.以保证餐具的清洁卫生;

备好各种调味品.各类碗碟和餐具.并确定当日传菜任务及重要客人或宴会的传菜注意事项.做好开餐前的准备工作

3.开餐前及时,准确地传单,跑菜,及时地通知服务员当日厨房的推荐菜和不能供应的菜品,及时地向厨房反馈客人的要求.传递过程中,熟练地运用托盘技术.保证传菜注意,温度,速度.份量及不传错台号.与餐厅服务员,厨师搞好沟通,配合,协助服务员在客人就餐结束后,及时,迅速地撤去菜品,器皿,餐具等,及时地向厨师反馈客人对菜品的质量,温度,份量及出菜速度的信息,保证服务质量

4.营业结束后,收回托盘等器具.与服务员一起打扫卫生,做好收尾工作

5.下班前做好部门卫生清洁工作

6.完成上级交给的其他任务

男学历:

（1）熟悉菜单上各种不同菜肴及其制作时间

（2）具有熟练的服务技能

（3）知晓各种汁.酱知识

身体健康,无传染性疾病,适应两班工作

（2）具有一定的菜品,酒水,销售,礼仪等方面的知识

（3）熟悉本岗位的工作职责,程序,标准

6、中餐厅酒水员

中餐厅主管

在主管的督导下,负责餐厅的酒水销售,为客人提供优质的酒水服务

（1）按时上下班,工作中遵守酒店和部门的各项规章制度

（2）营业前开出酒水领料单,备足,备好酒水.饮料,香烟,酒单,..火柴.牙签,打包袋等销售用品.用具并检查其质量,保证开餐的需要.搞好吧台、冰箱、酒柜的卫生,擦净服务用品和展示台等

（3）开餐时,熟记酒水规格、特点、价格,根据餐厅服务员开具的客人点酒单,及时,准确地为客人提供酒水,并做到及时补足吧台内的各种酒水,饮料,保证客人消费的需求,提供优质服务

（4）负责酒水的日常管理.开餐后做好各种酒水,烟类等的销售核对工作.营业结束后,做好各种酒水烟类的盘点,核对工作（盘点时按以下算式结算当日销售量:

当日销售量=当日营业前贮存量+当日领料量-当日营业后存货）,保证其帐物相符,清楚准确,严禁随意加减酒水,香烟,控制好酒水,饮料等的成本与管理

（5）下班前,做好各项检查工作

（6）完成上级交给的其他任务

男女不限学历：

高中或职高以上

（1）接受过酒水服务方面的专业培训,具有熟练的服务技能

（2）熟悉各种酒水,饮料的产地,特点,价格及饮用方式,服务方式等

（3）能分析客人的心理需求,研究推销酒水,饮料的方法

（4）具有较强的成本控制意识

（5）具有准确的判断力.富有良好的对客服务意识

（6）具有一定的应变能力,善于处理客人的实际问题

（1）具有丰富的酒水,饮料专业知识

（2）熟悉本岗位的工作职责,程序,标准

7、餐厅收银员

在主管的督导下,负责餐厅的结账工作,为客人提供优质的结账服务

（2）营业前开出点菜单的领用,备好备用金和零钱，保证开餐的需要.搞好吧台卫生，检查电脑、打印机、刷卡机和发票机的使用是否正常操作

（3）开餐时熟记菜肴价格,根据餐厅服务员开具的客人点菜单,及时,准确地为客人提供结账服务

（4）负责账单的日常管理.开餐后做好各种账单销售核对工作.营业结束后,做好各种账单的盘点,核对工作（盘点时按以下算式结算当日营业额:

当日营业额=当日总款-当日前的备用金=当日营业额）,保证其帐钱相符,清楚准确,严禁随意加减账单

[任职资格]

女学历：

（1）接受过