嘉进隆前海汽车城物业管理方案确定稿1Word文档下载推荐.docx
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第三章物业接管时间及人员安排
第七部分物业日常管理目标及承诺-----------------------------22
第一部分项目物业管理开发的理念
第一章汽配城简介和物业所需解决的主要问题
1.嘉进隆前海汽车城配城简介：
第一节：
嘉进隆前海汽车城简介和物业所需解决的主要问题
（一）综合简介：
嘉进隆前海汽车城是深圳市嘉进隆实业发展有限公司精心策划投资的重点项目，建成了一个集整车销售、售后服务、维修美容、汽车用品交易、一站式服务为一体的全新汽车交易园区，是目前南山区建筑现代、配套设施完善、服务功能齐全、经营规模最大的园林式汽车有形市场。
（二）地理位置：
南山区宝安大道以北、双界河以东的空地及南坪快速路周边的空地，总占地面积约17万平方米，总建筑面积约23万平方米，东接北环大道、西接湖滨中路、南接宝安大道、北接107国道，交通便利，是连接宝安、南山、蛇口、深圳的重要地带。
（三）发展规模：
嘉进隆前海汽车城占地约17万平方米，设有现代化的管理办公室；
全开放式露天展销区；
室内销售展厅及售后维修服务区；
现代化的3S店和4S店。
（四）经营种类：
国际知名轿车、客车、商务车、商用车、特种车等。
已进驻品牌有奔驰、路虎、捷豹、宝马、一汽大众、克莱斯勒、斯巴鲁、丰田、观致、标致、长安福特、DS、沃尔沃、别克、雪佛兰、东风日产、东风悦达起亚、东风本田、马自达、比亚迪、江铃、福特全顺、东风乘龙商用车、东风轻卡、长城、苏州金龙、厦门金龙、宇通客车、上海申龙、一汽客车、北汽福田等等，并有各类专业汽车维修服务店。
2.作为专业市场的共性和汽车城城物业管理的个性，物业管理主要是实现和解决如下问题：
A．综合业务：
项目前期物业接管中，物业管理、配套收尾工程、招商入驻、开业准备工作并存，工作压力大，工作头序多，如何实现顺利过渡，是物业管理首要之急！
B．人员素质：
招商入驻的客户大部分为4S经营者，其余小量有投资者和创业者，其特殊的人员结构为物业管理带来更高的现代管理要求，也就必须融入现代的物业管理手段和管理方式！
这也对物业管理的人员素质提出更高的要求！
C．运营模式：
嘉进隆前海汽车城作为纯商业的专业市场格局，其商品结构、商户结构、规划结构也就对其经营管理结构提出更适合其业务发展的管理要求！
D．管理政策：
车场招商政策、招商进度与物业管理息息相关，其物业管理政策的科学合理性与培育政策的到位情况对物业收费的难易有着决定性的作用！
E．物业费用：
专业的物业管理和科学规范的物业运作必须有合理的物业管理费用来保障物业服务工作开展！
第二章物业管理理念及思路
1.管理理念
经过对嘉进隆前海汽车城商户结构、商品结构、建筑结构等的调查，整理出嘉进隆前海汽车城的核心问题在于：
提高服务质量，降低管理成本！
建议对其经营管理结构提出如下经营理念：
A.理念一：
（针对项目）
紧紧围绕“服务业主、创造效益”的核心理念，提供“精品服务”的优质服务项目；
B.理念二：
（针对规则）
倡导“以客户为中心”的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求价值链；
C.理念三：
（针对行为）
倡导科学管理和专业服务，规范管理服务行为；
D.理念四：
（针对结果）
致力于与业主建立平等、双赢的现代契约关系，推广“天天让您满意”的服务理念；
2.在确定管理模式的基础上，针对嘉进隆前海汽车城的特色及实际情况，我们初步提出了全方位物业管理的基本思路：
思路一：
采用整体管理和专业管理相结合的办法
思路二：
强调成本控制意识和成本管理程序
思路三：
强调设备效能管理与维修计划科学实施的有机结合
思路四：
强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进
思路五：
确保公众服务的规范化与特约服务的个性化
思路六：
确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美
思路七：
致力于培养员工的专业素质与市场业主的自律意识
思路八：
致力于共用设施、设备的持续改进与功能提升
第三章拟采取的物业服务措施
1.逐步融入ISO9001物业管理体系；
通过质量管理体系的设施，逐步科学规范地建立一套系统管理制度，这对物业管理各项目工作的执行与检查标准有着先进的指导作用；
2.建立素质优良的物业管理团队。
我们将根据市场发展行业的特殊性与共性，建立一支高素质的物业管理团队，并整合专业市场的管理人才为入驻商家提供管理、营销等高层次经营类型的服务！
3.为入驻商户和物业公司员工建立一个完善的培训机制。
我们把专业市场的经营进行全方位的拓展，并将员工的培训工作放在第一位，建立行业人才库，为商户提供人才需求服务！
4.致力于公共设施、设备的循环改进。
作为物业管理公司，我们将致力于物业日常管理，同时也对物业管理项目中的设备、设施进行不断的改进。
5.加强入驻市场商户的行业自律管理，充分整合并借助商户力量进行行业力量的整合，以不同经营类型进行细分商户结构，建立不同的行业协会或以会员制进行逐步改善商户的社会地位。
第二部分项目物业管理的方式
第一章物业公司管理模式及组织架构
1．管理模式：
作为新的物业项目，我们将采取先进的物业管理模式，并结合ISO9001管理体系进行修正改进，我们根据嘉进隆前海汽车城及行业特点和所处地理位置的特点，拟所采取的物业管理模式为：
“以客户服务为中心，以服务品质为向导”进行有规则、有步骤地进行。
按管理方案制定全年工作计划
2．嘉进隆实业公司物业管理组织架构
设置说明：
1.组织架构的设置本着精简高效，一专多能的原则，采取物业主任负责制，签订经营目标责任书，实行经营目标考核；
2.管理公司各岗位实行双向选择，保证物业主任充分发挥管理、协调作用，有利提高工作效率和管理质量；
3.管理公司采取直线职能制，减少环节，提高工作效率；
4.管理处副主任的职责主要处理汽车城内客户投诉，将业主的各种物业服务信息迅速反馈给各部门进行处理；
及上报主任处理。
及协助管理处主任完成各项工作，监督管理质量，及主任外出期间主持中心日常工作。
3.嘉进隆前海汽车城人员配置表：
嘉进隆前海汽车城人员配置表
项目
人数／个
金额（元／月）
合计
备注
1.人员工资
管理处主任
1
全面主持园区日
常物业管理。
管理处副主任
分管客服管理、清洁绿化管理工作。
管理处主任外出主持管理处日
常工作。
客服助理
2
园区客服管理工作
工程主管
园区内工程管理
工作
工程维修工
5
园区内工程维修与
设备运行工作
保安主管
园区内保安员管理工作
保安班长
A、B班组带班工作
保安员
23
A、E、F区5人；
B区3人；
C区2人；
监控中心1人。
加轮休人员共计23人。
清洁主管
清洁绿化班组管理
清洁工
11
B区2人；
C区1人。
加轮休人员共计11人。
绿化工
整个园区内绿化工作
50
第二章物业公司整体工作流程
1.物业公司各部门沟通流程：
2.物业公司创建有效的价值服务链：
3.物业公司外部沟通导向：
外部沟通导向说明：
物业管理处不断完善和扩展上述各种公共关系。
第三章各部门人员素质要求及相关要求
1．总体要求：
1）．人员配备要注重员工的可塑性与公司的可持续性发展；
2）．树立管理者就是培训者的思路；
2．管理人员的素质要求：
岗位设置
岗位要求
配置人数
物业主任
本科以上学历，建筑或工民建专业，或物业管理相关专业，持有物业管理上岗证，具有10年以上及本岗位2年以上物业管理经验，熟悉商业管理。
1人
物业副主任
大专学历，或物业管理相关专业，持有物业管理上岗证，具有5年以上物业管理经验，熟悉ISO9001质量管理体系。
3．嘉进隆前海汽车城员工素质描述：
职务
（岗位）
性别
要求
年龄
文化程
度要求
工作技能及工作经验要求
配置
人数
物业管理员
不限
20-35岁
高中以上
持有物业管理上岗证，具有3年以上商业、写字楼物业管理经验。
3人
男性
35岁以上
高中
退伍军人，10年以上保安工作经验
35岁以下
A.退伍军人；
B.三年以上保安管理工作经验
2人
A.退伍军人优先；
B.身体健康，五官端正；
14人两班
车管员
A.身高1.75-1.82米，体重65公斤以上；
B.说话清晰，没有明显口音；
C.威严不失灵活，有车辆管理经验
5人
监控员
A.相关工作经验三年以上；
B.有物业管理工作经验，熟悉监控设备操作
保洁园艺主管
50岁以下
A.男性身高1.65米以上，女性1.55米以上；
保洁园艺员
男性55岁以下
女性：
初中
B.五官端正，动作麻利
C.有物业清洁工作经验者优先。
12人
40岁以下
大专以上
A.具有一年以上物业管理经验及三年以上的工作经验；
B.具有中级以上的相关技能等级资格；
C.熟悉消防及弱电系统。
维修技工
中级
A.身高1.65M以上;
B.具有中级以上的相关技能等级资格并通过本公司的专业考核
C.二年以上相关工作经验
总5人
电工2
给排水1
设备1
基建1
50人
备注：
作业人员必须同时具备以下条件：
A.身体健康，无不良嗜好；
B.证件齐全，有相关的学历证明或技术资格证明；
C.有良好的敬业精神和职业道德；
D.一方面具有特长者，可适当放宽其他条件。
总计
第三部分促进招商的建议和配合招商的措施、承诺
第一章嘉进隆前海汽车城物业对象的定位
发展目标：
打造深圳最大的品牌化、专业化、现代化、规模化的汽配专业市场；
经营定位：
集汽车销售、专业维修为一体的大型专业市场；
商户定位：
生产厂家、总代理、总经销
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