汽车营销练习题文档格式.docx
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)需要协调意识。
、品质不仅是指物品的质量,同时也包含工作的质量,即从事的工作没有很11
)(好的成果,工作也就变成徒劳无功。
、仪容,通常是指人的外观、容貌。
汽车营销职业对个人仪容的首要要求是12
)仪容美。
)(13、仪容美仅仅是指先天美丽的仪容相貌。
)、女性化妆应注意时间、场合,工作时间、工作场合可化浓妆。
(14
15、女性化妆应注意场合,不在他人面前化妆,不非议他人的化妆,不借用他
)(人的化妆品。
,能在很大程度上反映一个人的素质,修养及16语言”、仪态是一种不说话的“
)(其被人信任的程度。
)(1/3、营销人员应注意自己的坐姿,入座时要轻,坐到椅子的17、即可。
18、汽车展厅接待人员行礼的角度,以依次分为15°
、30°
和45°
、其中15°
和
)(30°
都要看着顾客的眼睛,将头慢慢朝下。
1
19、汽车销售人员着装要区分场合,不同的场合有不同的着装,在公共场合着
装的基本要求是:
庄重保守。
20、自我介绍时,可将右手放在自己左胸上,也可用手指指着自己说话。
如方
便,可握住对方的手做介绍。
21、介绍者为被介绍者介绍之前,一定要征求一下被介绍双方的意见,切勿上
去开口即讲,让被介绍者感到措手不及。
22、因手上工作多,店里只有你一人,电话铃响四遍,才拿起听筒说:
“什么事?
快说,简单点。
这是允许的。
二、选择题
1、汽车营销人员要保持仪容美,以下()不符合仪容修饰的要求。
A、头发干净整齐,不染发,不做奇异发型。
、带有色眼镜或墨镜。
B
、颈部清洁,不带项链和其他饰物。
C
、女性不穿短裤或超短裙。
D
2、营销人员应注意自己的坐姿,以下哪种坐姿是不规范的。
A、就坐与人交谈时,双脚不可不停地抖动,甚至鞋跟离开脚跟晃动。
、入座后不能二郎腿翘起,或前俯后仰。
、入座后将双腿搭在椅子、沙发或桌子上。
字形,也不可将腿伸得很远。
”、坐下后不可双腿拉开呈“八D
3、营销员在与顾客见面之初,对方首先看到的是他的()。
B、举止C、涵养DA、仪表、性格
4、某汽车营销人员应一商务伙伴之约,参加宴会,以下哪种服装不符合该场合。
B、旗袍C、名族服装D、运动装A、礼服
5、以下()不符合男士着装的基本礼仪。
A、穿白色或单色衬衫,无污渍,袖口不得长于手,所有扣子均系上。
B、西装整洁笔挺,背部无头发和头屑,不打皱,不过分华丽。
C、裤子未烫,有褶皱,皮鞋不干净。
D、鞋袜搭配得当。
鞋面干净亮泽,袜子无破痕、异味。
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6、以下()不符合女士着装的基本礼仪。
A、在工作场合穿黑色皮裙。
B、不光腿,袜子上没有洞,不出现三截腿现象。
C、穿正式凉鞋——前不露脚趾,后不露脚跟。
D、不过分杂乱;
不过分鲜艳;
不过分裸露;
不过分透视;
不过分短小;
不过
分紧身。
7、汽车营销人员每天要与各种各样的陌生人打交道,要充分把握良好的自我介
绍时机,请问,以下哪种情况不适合自我介绍。
、在社交场合,与不相识者相处时。
A
、有求于人,而对方对自己不甚了解,或一无所知时。
、前往陌生单位,进行工作联系时。
、对方较忙碌,且情绪急躁,没有兴趣时。
8、汽车营销员与顾客初次见面,为使谈话进入正题,自我介绍的内容要简短而
完整,一般包括()职务和姓名,就足够了。
B、单位C、经历D年龄A、籍贯
)不符合该原则。
9、介绍他人的顺序需满足优先权的原则,以下(
A、介绍陌生男女相识时,不管在何种情况下,都应先把男士介绍给女士认识。
B、先把晚辈介绍给长辈,后把长辈介绍给晚辈。
C、把地位低者介绍给地位高者。
D、把客人介绍给主人。
10、在社交礼仪中,握手的顺序也是至关重要的,以下哪项不是正确的握手顺
序。
A、宾主之间,主人应向客人先伸手,以示欢迎。
B、长幼之间,年幼的要等年长的先伸手。
C、男女之间,男方可主动伸手,以示友好。
D、上下级之间,下级要等上级先伸手,以示尊重。
11、一般情况下握手要用右手,应由()先伸手。
3
A、主人、年长者、身份高者、女士B、客人、年长者、身份高者、女
士
D、主人、年长者、身份高者、男士、主人、年轻者、身份低者、男C
12、以下()属于规范的握手。
B、采用左手握手。
A、握手时掌心向左,不应向下。
C、带着手套与对方握手。
D、握手时振动幅度过大。
13、名片使用礼仪中要求递名片时,名片的正面应对向),使顾客接到名(
片就可以正读,不必翻转过来。
A、上方B、下方C、顾客D、自己
14、某汽车营销人员在推销轿车时,针对维修保养的重要性,引导顾客认识到
本公司与其他公司不一样,成功的让顾客购买该车,这属于()。
B、引导法C、假设成交法DA、暗示法、反客为主法
15、在宴请礼仪中,我国习惯按()排列席位座次。
D、性别BA、辈分年龄C、职务
三、案例题
(一)案例选择题(可多选)
1、“埃德赛尔”的悲哀
1957年9月,埃德塞尔汽车—福特汽车公司打入中等价格市场的惟一项目,
就作为1958年的新型汽车公开亮相了.市场预测表明,汽车市场的重心已从低
档向中档转移,美国自由支配的个人收入预计到1965年可达4000亿美元.经
济气候对埃德塞尔这样的中档汽车是有利的。
研究表明,在购买新车的顾客中,
每年有l/5的人不再购买低档汽车,而买价格更高的中档汽车。
关于埃德塞尔汽车的市场调查工作,持续了将近10年之久。
有些调查研究
专门针对车主的好恶问题,另一些调查研究则专门解决市场和销售问题。
早期
的调查研究表明。
各种牌号的汽车在一般消费者看来都有自己确定的个性特
征.1957年7月22日,公司开始做推销广告。
《生活》杂志以横贯两页的版
面刊登了醒目的广告.画面是一辆轿车在乡间公路上飞速疾驶,由于速度太快,
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车子看上去竟然有点儿模糊不清了;
文字说明写道:
“最近,你将会看到有些
神奇的轿车在公路上奔驰。
”
公司拨给该车引进阶段的资金约为5000万美元.推销工作使用了传统的汽
车广告媒介。
报纸广告费占总费用的40%;
杂志广告费耗费20%:
电视和无线
电广告费占20.5%户外张贴广告费占预算的10%。
剩下的10%用于其他各种宣
传媒介。
该车于1957年9月4日公开出售,1200、名埃德塞尔汽车经销人迫不及待
地开门营业。
有一位经销人在一个展室里展销埃德塞尔汽车,在附近另一展室
里展销通用公司的比克牌汽车。
他报告说,一些很可能成为买主的客人走进埃
德塞尔汽车展销厅,仔细察看了埃德塞尔之后,居然当场拍板成交,定购的却
是比克牌汽车。
10月份的前10天,只售出2757辆,平均每天才销售300多辆.而为了完
成每年销售20万辆的最低计划,每天应该销售700辆.整个1958年,售出的
和在汽车局注册的埃德塞尔汽车仅有34481辆,还不及销售计划的1/5。
1958
年11月,由于推出第二代的新型埃德塞尔汽车,形势略有好转。
1959年10月
中旬,公司推出第三代埃德塞尔,也未引起消费者的兴趣。
1959年11月19日,
该车终于停产了。
埃德塞尔牌汽车至此寿终正寝。
请分析:
(1)汽车生产企业在市场情况不明朗,为找出问题的症结,明确进一步调研的
内容和重点通常要进行()。
B、探测性调研、描述性调研A
D、临时性调研C、因果关系调研
)。
(2)埃德塞尔牌汽车上市之前为了了解市场潜量你认为应采用(
、市场累加法BA、购买力指数法
、连锁比率法C、德尔菲法D
(3)你认为埃德塞尔牌汽车市场推广的失败可归纳为。
A、产品定位的失败B、市场调研的数据老化
、缺乏市场预测、品牌命名的失败DC
))你认为“埃德塞尔”这一类汽车产品的命名应注意(4(。
BA、构思巧妙,暗示属性、简洁醒目,易读易记
DC、富蕴内涵,情意浓重、避免雷同,超越时空
营销的成功之道2”奔驰、“
德国奔驰(Benz)汽车公司在世界汽车行业独树一帜,以优质优价闻名于
世.在激烈的市场竞争中.奔驰之所以能够很好地求得生存和发展,并成为世
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界汽车工业的佼佼者,重要的一点就在于它以“顾客要求第一。
广为顾客服务
为经营理念,充分认识到公司提供给顾客的产品,不仅是交通工具,还应包括
汽车的质量、造型、功能、维修服务等,即以自己的产品整体来满足顾客的整
体要求。
(a)“奔驰”的定位:
在汽车行业众多的品牌中,宝马车强调的是“驾驶
的乐趣'
、富豪强调“耐久安全”,马自达的“可靠”,绅宝(SAAB)的“飞行
科技”,丰田(TOYOTA)的“跑车外型”,菲亚持的“精力充沛”,而奔驰的
定位则是“高贵、王者、显赫、至尊”,奔驰的TV广告中较出名的系列是
“世界元首使用最多的车”。
(b)“奔驰”的质量观,奔驰汽车的质量是首屈一指的。
在产品的构想、
设计、研制、试制、生产、维修等环节都突出了质量标准。
(c)“奔驰”的创新观。
奔驰汽车公司自开创以来,一直坚持大胆而科学
的创新,以创新求发展是该公司的一贯方针,他们不断变换车型,不断地将新
的工艺技术应用到生产上。
(d)奔驰的社会营销观。
奔驰的汽车产品不仅优质,而且在造车时始终抱
着对社会负责的态度,充分体现了奔驰的社会责任感:
造全世界最“安全”的
车。
奔驰公司首创的吸收冲击式车身,SRS、安全气囊等安全设计被汽车界引
为标杆。
造环保至上的车,奔驰公司把对环保问题的关切作为其汽车设计的重
点,长期以来重视研制节能和环保方面的新型汽车。
石油危机发生后,奔驰公
司着力研究汽车代用能源,例如乙烷、甲烷、电子发动或混合燃料发动装置。
(e)“奔驰”的C