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1、）需要协调意识。、品质不仅是指物品的质量，同时也包含工作的质量，即从事的工作没有很11 ）（好的成果，工作也就变成徒劳无功。、仪容，通常是指人的外观、容貌。汽车营销职业对个人仪容的首要要求是12 ）仪容美。）（13、仪容美仅仅是指先天美丽的仪容相貌。）、女性化妆应注意时间、场合，工作时间、工作场合可化浓妆。（14 15、女性化妆应注意场合，不在他人面前化妆，不非议他人的化妆，不借用他 ）（人的化妆品。，能在很大程度上反映一个人的素质，修养及16语言”、仪态是一种不说话的“ ）（其被人信任的程度。）（1/3、营销人员应注意自己的坐姿，入座时要轻，坐到椅子的17 、即可。18、汽车展厅接待人员行礼

2、的角度，以依次分为 15、30和 45、其中 15和 ）（30都要看着顾客的眼睛，将头慢慢朝下。1 19、汽车销售人员着装要区分场合，不同的场合有不同的着装，在公共场合着 装的基本要求是：庄重保守。20、自我介绍时，可将右手放在自己左胸上，也可用手指指着自己说话。如方 便，可握住对方的手做介绍。21、介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上 去开口即讲，让被介绍者感到措手不及。22、因手上工作多，店里只有你一人，电话铃响四遍，才拿起听筒说：“什么事？快说，简单点。这是允许的。二、选择题 1、汽车营销人员要保持仪容美，以下（）不符合仪容修饰的要求。A、头发干净整齐，不染发

3、，不做奇异发型。、带有色眼镜或墨镜。B 、颈部清洁，不带项链和其他饰物。C 、女性不穿短裤或超短裙。D 2、营销人员应注意自己的坐姿，以下哪种坐姿是不规范的。A、就坐与人交谈时，双脚不可不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动。、入座后不能二郎腿翘起，或前俯后仰。、入座后将双腿搭在椅子、沙发或桌子上。字形，也不可将腿伸得很远。”、坐下后不可双腿拉开呈“八D 3、营销员在与顾客见面之初，对方首先看到的是他的（）。B、举止C、涵养DA、仪表、性格 4、某汽车营销人员应一商务伙伴之约，参加宴会，以下哪种服装不符合该场合。B、旗袍C、名族服装D、运动装A、礼服 5、以下（）不符合男士着装的基本礼仪。A、穿白色

4、或单色衬衫，无污渍，袖口不得长于手，所有扣子均系上。B、西装整洁笔挺，背部无头发和头屑，不打皱，不过分华丽。C、裤子未烫，有褶皱，皮鞋不干净。D、鞋袜搭配得当。鞋面干净亮泽，袜子无破痕、异味。2 6、以下（）不符合女士着装的基本礼仪。A、在工作场合穿黑色皮裙。B、不光腿，袜子上没有洞，不出现三截腿现象。C、穿正式凉鞋前不露脚趾，后不露脚跟。D、不过分杂乱；不过分鲜艳；不过分裸露；不过分透视；不过分短小；不过 分紧身。7、汽车营销人员每天要与各种各样的陌生人打交道，要充分把握良好的自我介 绍时机，请问，以下哪种情况不适合自我介绍。、在社交场合，与不相识者相处时。A 、有求于人，而对方对自己不甚了

5、解，或一无所知时。、前往陌生单位，进行工作联系时。、对方较忙碌，且情绪急躁，没有兴趣时。8、汽车营销员与顾客初次见面，为使谈话进入正题，自我介绍的内容要简短而 完整，一般包括（）职务和姓名，就足够了。B、单位C、经历D 年龄A、籍贯 ）不符合该原则。9、介绍他人的顺序需满足优先权的原则，以下（ A、介绍陌生男女相识时，不管在何种情况下，都应先把男士介绍给女士认识。B、先把晚辈介绍给长辈，后把长辈介绍给晚辈。C、把地位低者介绍给地位高者。D、把客人介绍给主人。10、在社交礼仪中，握手的顺序也是至关重要的，以下哪项不是正确的握手顺 序。A、宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎。B、长幼之间，年幼

6、的要等年长的先伸手。C、男女之间，男方可主动伸手，以示友好。D、上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。11、一般情况下握手要用右手，应由（）先伸手。3 A、主人、年长者、身份高者、女士B、客人、年长者、身份高者、女 士 D、主人、年长者、身份高者、男士、主人、年轻者、身份低者、男C 12、以下（）属于规范的握手。B、采用左手握手。A、握手时掌心向左，不应向下。C、带着手套与对方握手。D、握手时振动幅度过大。13、名片使用礼仪中要求递名片时，名片的正面应对向），使顾客接到名（ 片就可以正读，不必翻转过来。A、上方B、下方C、顾客D、自己 14、某汽车营销人员在推销轿车时，针对维修保养的重要性

7、，引导顾客认识到 本公司与其他公司不一样，成功的让顾客购买该车，这属于（）。B、引导法C、假设成交法DA、暗示法、反客为主法 15、在宴请礼仪中，我国习惯按（）排列席位座次。D、性别BA、辈分 年龄C、职务 三、案例题 （一）案例选择题（可多选） 1、“埃德赛尔”的悲哀 1957 年 9 月，埃德塞尔汽车福特汽车公司打入中等价格市场的惟一项目， 就作为 1958 年的新型汽车公开亮相了市场预测表明，汽车市场的重心已从低 档向中档转移，美国自由支配的个人收入预计到 1965 年可达 4000 亿美元经 济气候对埃德塞尔这样的中档汽车是有利的。研究表明，在购买新车的顾客中， 每年有 l5 的人不再

8、购买低档汽车，而买价格更高的中档汽车。关于埃德塞尔汽车的市场调查工作，持续了将近 10 年之久。有些调查研究 专门针对车主的好恶问题，另一些调查研究则专门解决市场和销售问题。早期 的调查研究表明。各种牌号的汽车在一般消费者看来都有自己确定的个性特 征1957 年 7 月 22 日，公司开始做推销广告。生活杂志以横贯两页的版 面刊登了醒目的广告画面是一辆轿车在乡间公路上飞速疾驶，由于速度太快， 4 车子看上去竟然有点儿模糊不清了；文字说明写道：“最近，你将会看到有些 神奇的轿车在公路上奔驰。” 公司拨给该车引进阶段的资金约为 5000 万美元推销工作使用了传统的汽 车广告媒介。报纸广告费占总费用

9、的 40%；杂志广告费耗费 20%：电视和无线 电广告费占 20.5%户外张贴广告费占预算的 10%。剩下的 10%用于其他各种宣 传媒介。该车于 1957 年 9 月 4 日公开出售，1200、名埃德塞尔汽车经销人迫不及待 地开门营业。有一位经销人在一个展室里展销埃德塞尔汽车，在附近另一展室 里展销通用公司的比克牌汽车。他报告说，一些很可能成为买主的客人走进埃 德塞尔汽车展销厅，仔细察看了埃德塞尔之后，居然当场拍板成交，定购的却 是比克牌汽车。10 月份的前 10 天，只售出 2757 辆，平均每天才销售 300 多辆而为了完 成每年销售 20 万辆的最低计划，每天应该销售 700 辆整个

10、1958 年，售出的 和在汽车局注册的埃德塞尔汽车仅有 34481 辆，还不及销售计划的 15。1958 年 11 月，由于推出第二代的新型埃德塞尔汽车，形势略有好转。1959 年 10 月 中旬，公司推出第三代埃德塞尔，也未引起消费者的兴趣。1959 年 11 月 19 日， 该车终于停产了。埃德塞尔牌汽车至此寿终正寝。请分析：（1）汽车生产企业在市场情况不明朗，为找出问题的症结，明确进一步调研的 内容和重点通常要进行（）。B、探测性调研、描述性调研A D、临时性调研C、因果关系调研 ）。（2）埃德塞尔牌汽车上市之前为了了解市场潜量你认为应采用（ 、市场累加法BA、购买力指数法 、连锁比率法

11、C、德尔菲法D （3）你认为埃德塞尔牌汽车市场推广的失败可归纳为。A、产品定位的失败B、市场调研的数据老化 、缺乏市场预测、品牌命名的失败DC ）你认为“埃德塞尔”这一类汽车产品的命名应注意（4（。BA、构思巧妙，暗示属性、简洁醒目，易读易记 DC、富蕴内涵，情意浓重、避免雷同，超越时空 营销的成功之道2”奔驰、“ 德国奔驰（Benz）汽车公司在世界汽车行业独树一帜，以优质优价闻名于 世在激烈的市场竞争中奔驰之所以能够很好地求得生存和发展，并成为世 5 界汽车工业的佼佼者，重要的一点就在于它以“顾客要求第一。广为顾客服务 为经营理念，充分认识到公司提供给顾客的产品，不仅是交通工具，还应包括 汽

12、车的质量、造型、功能、维修服务等，即以自己的产品整体来满足顾客的整 体要求。（a）“奔驰”的定位：在汽车行业众多的品牌中，宝马车强调的是“驾驶 的乐趣、富豪强调“耐久安全”，马自达的“可靠”，绅宝（SAAB）的“飞行 科技”，丰田（TOYOTA）的“跑车外型”，菲亚持的“精力充沛”，而奔驰的 定位则是“高贵、王者、显赫、至尊”，奔驰的 TV 广告中较出名的系列是 “世界元首使用最多的车”。（b）“奔驰”的质量观，奔驰汽车的质量是首屈一指的。在产品的构想、 设计、研制、试制、生产、维修等环节都突出了质量标准。（c）“奔驰”的创新观。奔驰汽车公司自开创以来，一直坚持大胆而科学 的创新，以创新求发展是该公司的一贯方针，他们不断变换车型，不断地将新 的工艺技术应用到生产上。（d）奔驰的社会营销观。奔驰的汽车产品不仅优质，而且在造车时始终抱 着对社会负责的态度，充分体现了奔驰的社会责任感：造全世界最“安全”的 车。奔驰公司首创的吸收冲击式车身，SRS、安全气囊等安全设计被汽车界引 为标杆。造环保至上的车，奔驰公司把对环保问题的关切作为其汽车设计的重 点，长期以来重视研制节能和环保方面的新型汽车。石油危机发生后，奔驰公 司着力研究汽车代用能源，例如乙烷、甲烷、电子发动或混合燃料发动装置。（e）“奔驰”的 C