物业管理专业教学标准.doc
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附件25
上海市中等职业学校
物业管理
专业教学标准
上海市中等职业教育课程教材改革办公室编
目录
一、物业管理专业教学标准
专业名称………………………………………………………………………4
入学要求………………………………………………………………………4
学习年限………………………………………………………………………4
培养目标………………………………………………………………………4
职业范围………………………………………………………………………4
人才规格………………………………………………………………………5
专业（实训）课程……………………………………………………………6
课程结构……………………………………………………………………13
指导性教学安排……………………………………………………………14
专业教师任职资格…………………………………………………………18
实训（实验）装备…………………………………………………………18
二、专业核心课程标准
物业管理操作实务课程标准………………………………………………26
物业管理法规应用课程标准………………………………………………32
建筑技术应用课程标准……………………………………………………37
物业常用设备应用课程标准………………………………………………42
三、专门化方向课程标准
物业服务管理专门化方向
物业客户服务课程标准………………………………………………46
物业财务与统计程标准………………………………………………53
物业租赁与经营课程标准……………………………………………57
物业管理实用英语课程标准…………………………………………61
物业管理应用文书课程标准…………………………………………65
物业管理行政事务课程标准…………………………………………69
物业管理应用信息系统课程标准……………………………………76
物业技术管理专门化方向
物业智能化操作与维护课程标准……………………………………82
建筑维护程标准………………………………………………………87
物业设备维护课程标准………………………………………………90
物业环境管理课程标准………………………………………………94
物业公共秩序管理课程标准…………………………………………99
维修电工课程标准……………………………………………………104
物业水电实训课程标准………………………………………………108
物业管理专业教学标准
【专业名称】
物业管理
【入学要求】
初中毕业或相当于初中毕业文化程度。
【学习年限】
三年
【培养目标】
本专业主要面向各类物业服务企业和房地产行业内的企事业单位，培养具有创新的服务理念、良好的法律意识、娴熟的实务技能，在生产、服务第一线从事房地产前台窗口接待、物业管理员、办公室文员、房地产销售、房地产经纪协理、物业档案资料管理、物业服务企业保安、监理、物业设备维护、使用和管理等工作，具有公民基本素养和职业生涯发展基础的中等应用型技能人才。
【职业范围】
序号
专门化方向
就业岗位
职业资格（名称、等级、颁证单位）
1
物业服务管理
①房地产窗口接待
②物业管理员
③办公室文员
④房地产销售
⑤房地产经纪协理
⑥物业保安管理
①上海市物业管理岗位水平证书（上海市房屋土地资源管理局）
②物业管理员国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局）
③人力资源管理员国家职业资格四级（上海市劳动和社会保障局）
2
物业技术管理
①物业管理员
②房屋维修管理
③物业设备管理
④智能设备监控与操作
⑤物业水电维护
⑥物业保安、消防管理
⑦消防管理员
⑧监理
①上海市物业管理岗位水平证书（上海市房屋土地资源管理局）
②物业管理员国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局）
③安保员国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局）
④水电工国家职业资格证书五级（上海市劳动和社会保障局）
⑤建（构）筑物消防员国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局）
⑥建筑物清洁保养工国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局）
⑦智能楼宇管理员国家职业资格证书四级（上海市劳动和社会保障局）
⑧绿化工国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局）
⑨低压电器安全操作证（上海市安全生产监督管理局）
【人才规格】
本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与态度：
●具有责任意识、质量意识、服务意识和团队精神，具有遵守纪律、脚踏实地、吃苦耐劳工作作风。
●具有爱岗敬业、依法办事、客观公正、诚信服务的职业道德素养。
●具有较强的交往能力、语言文字表达能力和处理问题的能力。
●掌握物业管理基础知识，具有较强的法制意识，能运用基本理论依法正确处理日常业务。
●了解物业常用设施设备基本知识，能读懂强电、给排水、暖通等设备的相关图纸，具有常用设施设备维护和使用的基本技能。
●掌握建筑技术常用知识，具有参与物业相关技术管理的职业能力。
●取得相应职业资格证书。
物业服务管理专门化方向：
●熟悉物业客户服务基本内容，具有窗口接待、收费服务、现场巡视、质量跟踪和商务服务等客户服务能力。
●具有运用物业服务企业行政事务管理基本知识，参与人事管理、财务管理、档案管理、总务管理、文书、统计和对外协调等工作的能力。
●掌握物业管理常用文书写作技能与技巧，具备一般业务文书起草的职业能力。
●具有物业服务企业财务管理基本知识，会操作收银系统，具有的收费及出纳操作技能。
●具有物业服务企业统计基本知识，会运用统计分析方法从事简单统计工作，能根据流程从事物品领用与报废操作，能做物品、资产台帐。
●熟悉物业管理业务流程，能建立并维护数据库，具备熟练操作物业管理应用信息系统并从事居住小区、商务物业管理信息系统分析的综合操作。
●具有物业管理常用英语基础、初步具备用英语与客户进行交流和沟通的工作能力。
●具有（了解）物业租赁环节、操作方法与中介技巧，会熟练介绍会所经营服务项目，具有简单分析判断租赁市场行情，进行会所服务、物业租赁中介和会务准备等操作技能。
物业技术管理专门化方向：
●了解物业管理常用设施设备维护基本要求，掌握强电、给排水等物业水电方面的管理常识，具备强电维护、弱电维护、给排水维护和暖通维护的综合技能。
●了解房屋维修、装修管理的基本要求，具有土建维护和装修管理的基本技能。
●知道楼宇自动化系统组成、调试和监控的基本知识，具有智能设备操作与监控的能力。
●熟悉物业区域清洁卫生要求，具有一般绿化养护知识、园艺知识及水景知识，并有环境管理基本工作技能和协调管理能力。
●具有物业使用中的公共秩序管理基本知识，有安全防范、消防管理和车、场管理的技能。
【专业﹙实训】课程】
专业核心课程
序号
课程
名称
主要教学内容与要求
技能考核项目与要求
参考
学时
1
物业管理操作实务
物业管理的认识；质量跟踪操作；人事管理知识；对外协调内容；绿化管理常识；安全防范要求；消防管理实施
通过学习和训练，能了解物业管理的发展与现状；能善于与客户沟通，能调查满意度，实行质量跟踪；能协助企业人事管理；能对外协调，处理与业委会、开发公司、各专业公司的业务关系；能绿化管理和简单的绿化养护与布置；能实施安全防范工作和处置各类事件；会消防管理，能操作基本的消防设施、设备
客户满意度调查内容的制定及分析；相关岗位职责与工作规范；聘请专业公司的合同条款；卫生保洁内容；车辆停放规定；消防设施、设备的操作要求
达到《上海市物业管理岗位水平证书》；《物业管理员国家职业资格证书》五级、四级考核的相关要求
72
2
物业管理法规应用
物业管理条例；上海市住宅物业管理规定；物权法、消防法相关内容；物业报修、投诉流程；物业相关收费标准；物业电力使用标准；物业装修管理要求；物业道路与车辆管理规定；物业行政事务管理要求
通过学习与训练，能从容应对窗口接待业务工作；能完成物业各类收费操作；能根据相关规定协助进行电力使用、装修、车、场、消防等管理；能运用相关政策法规协助进行安全防范、对外协调与处理突发事件
物业报修、投诉处理；物业相关收费标准；物业管理装修、车辆等常见管理纠纷的处理；物业行政事务管理要求
达到《上海市物业管理岗位水平证书》；《物业管理员国家职业资格证书》五级、四级的相关要求
72
3
建筑技术应用
建筑基本知识；建筑物维修保养要求；装修管理技术要求；常用建筑材料与结构知识
通过学习和训练，能识别房屋结构类型及其各组成部分；能识读相关图纸；能识别常见的建筑材料；能准确描述房屋损坏情况；能根据房屋情况提出相应装修要求；能够处理现场巡视中发生的一般问题并做好记录
相关图纸的识读与改错；绘制建筑平面图（草图）；常见建筑材料的用途分析；装修管理技术要求考核
达到《物业管理员国家职业资格证书》五级、四级；《上海市物业管理岗位水平证书》的相关要求
126
4
物业常用设备应用
物业常用设备的类型及其基本原理；物业设施设备管理规范；物业常用设备一般操作；物业设施设备的常见故障及排除；物业常见设施设备识图；物业装修与设施设备管理的关系
通过学习与训练，能规范巡检处理一般实施设备问题；会操作常用设施设备；会识别物业设施设备的常见故障；会进行简单的节能操作；会根据物业设施设备情况提出装修要求；能读懂设施设备相关图纸；能按应急预案协助处理设施设备突发事件
物业设施设备管理规范；物业常用设施设备识图；物业设施设备常见故障识别；根据物业设施设备情况提出管理要求
达到《物业管理员国家职业资格证书》五级、四级的相关要求
达到《低压电器安全操作证》（上海市安全生产监督管理局）的相关要求
90
物业服务管理专门化方向课程
序号
课程
名称
主要教学内容与要求
技能考核项目与要求
参考
课时
1
物业客户服务
窗口接待规范；收费服务标准；现场巡视要求；质量跟踪流程；商务服务内容
通过学习和训练，能与客户沟通、客户异议处理、客户关系处理；能参与业主入住服务；能操作所有客户服务的设备，会处理信访、投诉、质量监控等工作；能完成物业各类收费服务；能物业巡视并处理一般事件；能餐饮、康体、会议等的简单服务工作
客户异议处理；业主入住服务；物业巡视技术；物业各类收费操作；餐饮、康体、会议等简单服务工作
达到《物业管理员国家职业资格证书》五级、四级考核的相关要求
132
2
物业财务与统计
物业服务企业财务出纳的基础知识；物业服务企业的一般成本核算；物业服务企业的数据统计与分析；物业服务企业的物品资产统计与管理
通过学习和训练，能完成收费工作，能使用物业管理收银系统；能识别物业财务管理相关票据；能核算简单的物业服务企业成本费用；能整理、统计与分析物业服务企业的数据；会做物品资产台帐；能按流程领用与报废物品
物业服务企业出纳操作；与物业服务企业相关数据的统计与分析；物业服务企业物品统计、报废与领用的流程与标准；建立物品资产台帐
达到《物业管理员国家职业资格证书》五级、四级的相关要求
70
3
物业租赁与经营
物业租赁基本知识；物业租赁操作程序；中介服务技巧；物业租赁市场调查与分析；会所经营服务项目；会场出租与会务准备
通过学习与训练，会物业租赁的交易操作和签订租赁合同；会开展物业租赁市场调查；能熟练运用中介服务技巧；能与客户沟通，签订
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