XX产业园物业管理考核标准及奖惩办法Word格式.doc

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扣分原因

一

人员配备及基本要求

1.1

人员保持稳定，符合双方约定，岗位职责明确。

1

不符每项视情扣0.5-1分

1.2

人员符合劳动部门有关用工规定,接受过岗前专业培训。

二

工作纪律

2.1

无迟到、早退情况。

2.2

上班时间穿职业装，仪表整洁；

2

根据日常表现

2.3

上班时间不得无故空岗、脱岗、漏岗。

违规一次扣1分

2.4

上班期间不做与本职工作无关的事。

2.5

尊重他人，与园区服务对象和谐相处。

2.6

不随意顶撞甲方，虚心接受指导、批评，并及时纠正。

2.7

严禁发现问题（含各类安全隐患等）故意回避、不处理、不报告、不记录。

2.8

严格遵守保密制度，严禁外泄私密信息和资料。

3

违规一次扣3分

三

履职情况

3.1

各项管理制度、岗位职责、工作标准、检查记录健全，分类存档，查阅方便。

3.2

每日两次监督检查，指导员工规范、有序、积极主动地工作，提出整改意见并监督落实，做好检查记录。

3.3

每月两次夜间（8点后）安保工作督查，做好检查记录。

3.4

及时了解员工思想动态，做好思想工作，充分调动员工工作积极性。

3.5

每周上报甲方本周工作总结及下周工作计划。

3.6

每月上报甲方上月工作总结及下月工作计划。

3.7

每月开展一次全员例会或组织全员培训，做好记录。

3.8

保洁工作监管到位，保洁人员绩效考核分达48分。

根据保洁得分

3.9

安保工作监管到位，安保人员绩效考核分达80分。

根据安保得分

3.10

水电维护工作监管到位，维护人员绩效考核分达32分。

根据得分

3.11

在日常工作中与甲方及园区服务对象良好沟通。

对甲方或园区服务对象提出的问题，按规定进行整改并做好回复。

3.12

灵活处理各项矛盾纠纷，发生突发事件即时上报并及时赶赴现场协调处置。

3.13

勤思考，提出改进工作的方法，对工作进行微创新。

3.14

积极负责，除本职工作外，及时完成甲方交办的其它工作。

本次考核得分：

折算后得分{（考核得分/50）*20}：

考核人意见：

考核人签字：

乙方主管签字：

（二）安保人员绩效月考核表（满分100分，占总分40%）

考核时间：

年月

当班人员签字

人员编制满员，均具有相应的从业资格证，整个队伍保持稳定，人员进出符合双方约定。

聘用的工作人员符合劳动部门有关用工规定,均接受过岗前专业培训。

制度建设

具有完善的消防安全管理、巡逻保安、门卫管理、保密制度等制度。

人员定岗、岗位职责明确并附书面备案资料。

建立安保员的交接班制度、考勤制度、巡逻制度，并有书面情况记录。

监控室制度、监控系统的维护方案、维护记录等建设情况齐备。

仪容仪表

身穿制服，佩戴工作证，配戴装备，严整仪容，要求统一、整齐，干净、无破损。

精神振作、姿态良好、抬头挺胸、注意保持仪表整洁。

不准留长发、胡须、长指甲、不得随地吐痰、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、穿拖鞋。

不准将手指或手插入口袋，在岗时不可以吸烟、吃零食。

违规一次扣0.5分

值班不准吹口哨、乱丢杂物，举止要文明。

四

4.1

上班不可以迟到、早退、严禁空岗、脱岗、漏岗。

4.2

上班不可以做与工作无关的事项，如玩手机、听收录机、打牌、下棋、闲聊或干私事等。

4.3

严禁酒后执勤或执勤时饮酒、吸烟、睡觉、打闹、串岗、聊天。

4.4

不得占用值班电话闲谈、聊天影响正常通讯，禁止在禁烟区域内吸烟。

4.5

对待园区服务对象及来访人员礼貌、热情并使用文明用语，避免发生争吵，当班期间,不得以任何理由同他人进行打架、斗殴。

4.6

禁止未经许可而使用园内企业/中介的设施、设备、仪表、仪器或其他财物。

4.7

严禁拉帮结派，破坏团结，散布谣言。

4.8

严禁利用工作之便，泄私愤、损坏公私财物、浪费材料。

4.9

严禁发现问题（如园区财物丢失、损坏、各类安全隐患等）故意回避、不处理、不报告、不记录。

4

违规一次扣2分

4.10

严禁用威胁手段要挟/侮辱园区服务对象。

违规一次扣4分

4.11

严禁擅自收取入园企业/中介财物等，谋取不法利益。

4.12

五

5.1

热爱本职工作，敬业精神，文明上岗，礼貌待人，认真履行职责，出色完成任务。

5.2

上班规定时间段（下雨、高温等恶劣天气除外，双休日及法定节假日除外）以及重要人物、领导到访园区时，必须在保安室外立岗，立岗时站姿规范、精神饱满。

保安立岗时间（4次/每天、每次20分钟/每次）

季节早晨中午下午晚上

冬季7:

20—7:

4011:

20—11:

4012:

50—13:

1016:

50—17:

10

夏季7:

50—8:

1011:

50—12:

1013:

20—13:

4017:

20—17:

40

5.3

严格执行交接班制度，按时、按规定交接班，认真如实填写<

交接班记录>

及<

值班日志>

，交接班时遇未处理完事项由交办人员处理。

5.4

负责做好车辆进出通行、引导、有序停放管理工作（机动车、自行车停放等），对外来车辆要登记盘查，按规定放行，杜绝车辆随意进入。

5.5

负责做好对进出园区人员的询问、登记工作，遇强行进入园区的外来人员，应及时制止并采取相应措施，严禁发生强入行为。

5.6

检查外来车辆及人员携带的入园区的物资，防止易燃易爆危险品、管制刀具带入。

5.7

熟练掌握灭火常识，熟练使用消防器材，对初起火灾能及时扑灭，接到火警报警，应及时赶到现场做出正确处理。

5.8

对园区公共消防设施每月巡检一次，做好巡检记录，存在过期失效、损坏的，及时上报产业园管委会处置。

5.9

负责园区巡逻，实行24小时工作制，要求着装整齐、精神饱满，且每两小时至少到园区各厂区、大楼巡查一次并填写巡检表。

5.10

办公人员下班后，巡逻人员在进行办公楼、厂房巡视时，应及时关闭公共区域照明、空调等耗能设备，并关闭办公楼及厂房进出口。

5.11

办公人员上班前，巡逻人员应提早打开办公楼及厂房进出口。

5.12

制止园内不文明举止，发现和制止争吵、纠纷、暴力事件，随时准备提供紧急救助。

5.13

监控室实行24小时值班，严密监视管理区域内的安全动态，发现可疑情况及时报告给安保负责人，并做好监控记录。

5.14

值班人员应对监控的私密性内容及现场记录严格保密，不得泄露，未经安保负责人许可，不得允许无关人员进入监控室或擅自播放录像和切换监控录像资料。

5.15

责任心不强，消极怠工、工作拖拉，影响园区形象。

5.16

应对突发事件处置不当或没有及时上报的。

5.17

保安人员未认真履行岗位职责，造成较大经济损失（1万以上）、人身伤害或不良社会影响的。

5

违规一次扣5分

5.18

存在不服从业主单位管理、拒绝或有意不完成指派的工作，紧急情况不上报或不协助处置的。