浙大管理沟通作业集.doc
《浙大管理沟通作业集.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浙大管理沟通作业集.doc（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
浙大《管理沟通》作业
一、是非题
1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
错
2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
对
3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
错
4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
错
5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
错
6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
错
7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：
听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
对
8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
错
9、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。
问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。
对
10、感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。
错
11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
错
12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
错
13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：
避免噪音；克服误解障碍。
错
14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
对
15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
错
16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
错
17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
对
18、根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。
对
19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
错
20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
对
21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
对
22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
对
23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
错
24、建设性沟通的本质是换位思考。
对
25、在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。
错
26、责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。
错
27、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
对
28、在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。
错
29、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
错
30、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：
（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；
（2）影响沟通者的心境。
对
31、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
错
32、简历主要有两种类型：
知识型简历和技能型简历。
错
33、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。
错
34、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。
错
35、沟通就是把信息传递给对方。
错
36、认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。
认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。
对
37、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。
错
38、如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。
错
二、单项选择题
1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？
D
A） 微笑B） 拇指朝上C） 摇头表示“是”D）以上都不是
2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？
B
A） 读者对该信息感兴趣。
B） 你必须要说服一个很难对付的读者。
C） 你有好消息告诉读者。
D） 该信息很复杂。
3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？
D
A） 展示了作者及其组织的良好形象。
B） 只有一个目的。
C） 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D） 所有读者的问题都做了回答。
4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时，你会______D______。
A） 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
B） 喝一杯可乐，使自己保持警醒。
C） 告诉大家你很紧张。
D） 告诉自己“已充分准备，非常自信”
5、书面信息的组织取决于_________B_____。
A） 信息的长度和复杂性。
B） 你的读者、目的和情形。
C） 是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D） 是内部文件还是外部文件。
6、下列哪位受众会得到内部文档？
B
A）你最好的顾客B）人力资源主管C）你希望录用的求职者
D）对你公司账目进行审计的会计师
7、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？
A
A）使用正式的书面语B）通俗易懂
C）生动感人D）准确朴实。
8、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？
D
A） 为了使公司内所有人都能看到。
B） 为了传递复杂的数据信息。
C） 为了有记录。
D） 为了促进群体进行决策。
9、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？
D
A）参与B）征询C）告知D）说服
10、你认为下列哪个句子是最有礼貌的？
D
A） 周五之前把你的详细费用提交给我。
B） 请在周五之前把你的详细费用提交给我。
C） 所有的费用必须在周五之前提交来报销。
D） 请问你能在周五前提交费用报告吗？
11、下列哪个不是换位思考的原则？
A
A） 总是使用“你”。
B） 特别提到读者的要求。
C） 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。
D） 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。
12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？
C
A） 销售信B）建议书C）求职信
D） 给组织内其他部门同事的备忘录
13、下列哪种策略不会节省读者的时间？
A
A） 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B） 使用列表和标题。
C） 有逻辑性地组织信息。
D） 仔细校正，去除机械性错误。
14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会_____C____。
A） 指出在材料中的位置。
B） 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C） 回答问题，并不指出你已经解释过。
D） 不理这个问题，要求提下一个问题。
15、你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？
A
A） 友好、事务性的 B） 友好、幽默的
C） 正式、事务性的 D） 正式、热情的
16、小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。
因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？
D
A） 给每一位股东打一个私人电话。
B） 给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C） 作为股东每月例会的议程中的一项。
D） 写一份书面建议书。
17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？
C
A） 惊人的陈述B） 叙述或轶事 C） 综述 D） 提问
18、“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。
”请问，这句话运用了换位思考吗？
D
A） 是的，因为是积极肯定的。
B） 是的，因为包含了读者利益。
C） 没有，因为句子没有以“你”开头。
D） 没有，因为读者并不关心作者的感情。
19、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？
D
A） 点头表明你听懂了所提的每个问题。
B） 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。
C） 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
D） 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？
B
A） 粗心大意 B） 耳聋C）误解 D） 译码
21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？
A
A）年长者B）最重的人C）最高的人D）最矮的人
22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？
C
A） 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
B） 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
C） 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
D） 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
23．口头演讲中的开场白应该_________D_______。
A） 告诉听众要干什么。
B） 解释你为什么有资格来讲这个主题。
C） 总结你在演讲中将说到的三到五点。
D） 引起听众的兴趣并与他们建立关系。
24、下列哪一项并不包含在合理定位原则中？
C
A）问题导向定位B）责任导向定位
C）人员定位原则D）事实导向定位
25、了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：
C
A）个体分析B）整体分析C）局部分析D）A和B
26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
C
A）反馈和他人告知B）理解和他人告知
C）反馈和自我透露D）理解和自我透露
27、下面哪一种不属于表里不一致的情形？
A
A）表达的观点与问题的不一致
B）处事态度与意识到的态度之间不一致
C）个人感觉与表达意见的不一致
D）表达内容与举止、口气的不一致
28、当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？
C
A）说服B）征询C）告知D）参与
29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会_____B________。
A） 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。
B） 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。
C） 详细地包括所有信息。
D） 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。
30、下列哪种不属于倾听者的障碍？
D
A）用心不专B）急于发言C）排斥异议D）吵闹声
31、对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？
升级会员 