浙大管理沟通作业集.doc

1、浙大管理沟通作业一、是非题1、 非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。 错2、 “像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。 对3、 口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。错4、 在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。错5、 在国际商务信函中，月份应放在日期前。错6、 不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。 错7、 根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。对8、 对一个大学毕业生来说，可以写一

2、份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。错9、 问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。 对10、感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。 错11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。 错12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。 错13、 克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。 错14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。对15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。错1

3、6、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。错17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。对18、根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。对19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。错20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。对21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。 对22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。对2

4、3、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。错24、建设性沟通的本质是换位思考。对25、在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。 错26、责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。错27、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。对28、在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。错29、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。错30、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。对31、在会议中，对于

5、一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。错32、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。错33、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。错34、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。错35、沟通就是把信息传递给对方。错36、认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。对37、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。 错38、如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土

6、话和开玩笑是一个不错的主意。错二、单项选择题1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？DA)微笑 B)拇指朝上 C)摇头表示“是” D)以上都不是2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？BA)读者对该信息感兴趣。 B)你必须要说服一个很难对付的读者。 C)你有好消息告诉读者。 D)该信息很复杂。3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？DA)展示了作者及其组织的良好形象。B)只有一个目的。 C)读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。 D)所有读者的问题都做了回答。4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会_D_。 A)喝上一杯，

7、仅一杯，以稍稍放松一下。 B)喝一杯可乐，使自己保持警醒。C)告诉大家你很紧张。 D)告诉自己“已充分准备，非常自信” 5、书面信息的组织取决于_B_。A)信息的长度和复杂性。 B)你的读者、目的和情形。C)是否必须传递很多数字或非数字的数据。 D)是内部文件还是外部文件。 6、下列哪位受众会得到内部文档？B A）你最好的顾客 B）人力资源主管 C）你希望录用的求职者 D）对你公司账目进行审计的会计师7、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？AA）使用正式的书面语 B）通俗易懂 C）生动感人 D）准确朴实。8、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？DA)为了使公司内所有人都能看到。 B)

8、为了传递复杂的数据信息。 C)为了有记录。D)为了促进群体进行决策。 9、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ DA） 参与 B）征询 C）告知 D）说服10、你认为下列哪个句子是最有礼貌的？ DA)周五之前把你的详细费用提交给我。B)请在周五之前把你的详细费用提交给我。 C)所有的费用必须在周五之前提交来报销。 D)请问你能在周五前提交费用报告吗？11、下列哪个不是换位思考的原则？ AA)总是使用“你”。B)特别提到读者的要求。C)不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。D)使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？CA)销售信 B) 建

9、议书 C) 求职信 D)给组织内其他部门同事的备忘录 13、下列哪种策略不会节省读者的时间？ AA)只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。B)使用列表和标题。 C)有逻辑性地组织信息。 D)仔细校正，去除机械性错误。14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会_C_。 A)指出在材料中的位置。B)指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。C)回答问题，并不指出你已经解释过。D)不理这个问题，要求提下一个问题。15、你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？AA)友好、事务性的 B)友好、

10、幽默的C)正式、事务性的 D)正式、热情的16、小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？DA)给每一位股东打一个私人电话。B)给每一位股东写一份简短的电子邮件。C)作为股东每月例会的议程中的一项。D)写一份书面建议书。17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？CA)惊人的陈述 B)叙述或轶事 C)综述 D)提问18、“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？DA)是的，因

11、为是积极肯定的。B)是的，因为包含了读者利益。C)没有，因为句子没有以“你”开头。D)没有，因为读者并不关心作者的感情。19、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？DA)点头表明你听懂了所提的每个问题。 B)如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。C)把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。 D)当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？BA)粗心大意 B)耳聋 C) 误解 D)译码 21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A

12、A）年长者 B）最重的人 C）最高的人 D）最矮的人22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？CA)是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。B)是的，因为提供解决方案表明你关心别人。C)不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。 D)不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。23口头演讲中的开场白应该_D_。A)告诉听众要干什么。 B)解释你为什么有资格来讲这个主题。C)总结你在演讲中将说到的三到五点。D)引起听众的兴趣并与他们建立关系。24、下列哪一项并不包含在合理定位原则中？ CA）问题导向定位 B）责任导向定位 C）人员定位原则 D）事实导向定位25、了解沟通时的

13、各种受众的特点，可以通过以下方法：CA）个体分析 B）整体分析 C）局部分析 D） A和B26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？CA）反馈和他人告知 B）理解和他人告知 C）反馈和自我透露 D）理解和自我透露27、下面哪一种不属于表里不一致的情形？AA）表达的观点与问题的不一致 B）处事态度与意识到的态度之间不一致C）个人感觉与表达意见的不一致 D）表达内容与举止、口气的不一致28、当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？ CA）说服 B）征询 C）告知 D）参与29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会_B_。A)选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。B)选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。C)详细地包括所有信息。D)简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。30、下列哪种不属于倾听者的障碍？ DA）用心不专 B）急于发言 C）排斥异议 D）吵闹声 31、对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？