店铺管理富食村超市五里旗舰店开业安全预案.docx
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店铺管理富食村超市五里旗舰店开业安全预案
(店铺管理)富食村超市五里旗舰店开业安全预案
富食村超市五里旗舰店
开业安全保障预案
一、开业人员
总指挥:
副总指挥:
1、场外:
主管:
防损课长
防损员:
(防损10人、治安员10人)
员工:
(5人)
迎宾:
(8人)
2、场内:
主管:
(剪彩结束后到位)
防损:
(治安员5人)
便衣人员:
(10人)
(外援治安员20人、其他门店支援30人,由店长安排各岗位)
备注:
开业当天除夜班外,所有人员6:
50分到五里店集合点名,听从总指挥安排岗位,7:
20分各岗位负责人带领岗位人员到指定位置。
1、场外具体警戒岗位人员安排
(壹)、剪彩台警戒岗:
主管:
防损员:
(3人、治安员5人)
(二)、进口岗:
(壹楼上电梯口)
主管:
防损课长
防损员:
(2人)
进第壹批顾客时开双上电梯(10人负责顾客、电梯的安全,15分钟后分开上、下梯,客流稳定后由2人负责安全)
(三)、出口岗:
(二楼下电梯口)
负责人:
防损课长
防损员:
、(2人)
(四)、奖品、赠品派发处:
(设壹楼)
员工:
(3人)
(五)、交通指挥岗:
停车:
(2人)
场外岗位说明:
剪彩结束后所有工作人员除负责清理现场人员外,全部马上进入内场既定岗位。
(店长安排)
2、场内具体岗位人员安排
(壹)入口岗:
负责人:
防损员:
(二)收银监察岗:
负责人:
收银监察员:
(每收银台各壹名)
(三)收银出口岗:
负责人:
(四)内保便衣岗:
负责人:
带班:
便衣人员:
(五)监控室监控岗:
负责人:
(六)后勤:
负责人:
(七)电力保障:
(防破坏)负责人:
二:
岗位职责
为保证富食村五里店开业典礼及开业当日工作正常有序开展,维护壹个良好、喜庆的开业氛围,确保顾客及员工的生命安全,财产安全,五里店防损针对开业当日的实际情况,特制定如下方案:
1、所有人员集合时间、地点:
所有各店协助人员2010年4月30日下午19:
30于五里店集合,参加开业演习演练,5月1日早上6:
50于同壹地点集合。
2、各岗位职责
副总指挥:
职责:
1)负责剪彩现场、进口岗、出口岗、交通指挥岗、奖品派发处、场外促销位的秩序及场外收银台的现金安全;
2)负责各岗位人员调配;
3)负责本区域紧急事件的处理;
4)负责和派出所、交警部门保持紧密联系,如有需要及时请求支援;
5)负责安排外围队员、公安部门、交通部门的后勤保障工作的发放;
6)于外场警戒工作不忙时,调整人员到卖场协助场内收银台、电梯口工作。
7)遇紧急事件后,迅速组织场外机动小组赶到指定地点。
(壹)剪彩台警戒岗:
1)开业前负责剪彩主席台的警戒工作;
2)制止顾客翻越“铁马”进入通道内;
3)防止顾客推拉“铁马”酿成安全事故;
4)处理本区发生的紧急情况;
5)随时向副总指挥场外汇报情况,如需要人员支援马上通知副总指挥;
6)剪彩结束后分派到其他岗位维持秩序;
7)对场外收银机收款的专管;
(二)壹楼进口岗:
职责:
1)负责大门外围警戒区域入口的开启;
2)负责控制顾客进场的速度及流量;
3)负责顾客进入通道的秩序及安全;
4)接到截流指令后采取措施禁止顾客进场;
5)保障电梯及其他设施设备的安全;
6)负责本区的现场指挥。
(三)奖品派发处:
职责:
负责奖品派发处的现场秩序;
1)负责礼品安全,防止丢失;引导顾客有序排队领取礼品
1)紧急事件发生及时和出口岗负责人联系;
2)当场内发生紧急事件事,迅速赶到指定地点待命。
(四)交通指挥岗:
职责:
1)负责商场周围的交通指挥,保障道路畅通;
2)负责和交通部门协调,搞好交通疏导工作;
3)负责引导XX公司领导、剪彩嘉宾的车辆停放及安全;
4)遇紧急情况时及时向场外副总指挥上报。
5)当场内发生紧急事件事,迅速赶到指定地点待命。
(五)收银出口岗:
职责:
1)负责报警门的处理;
2)负责收银台前顾客排队秩序的维护;
3)负责收银台前顾客通道的疏通;
4)制止顾客将未买单商品带出收银台;
5)遇紧急事件发生时,指引顾客疏散。
6)负责购物车、篮送回指定位置。
(六)收银监察岗:
职责:
1)按照岗位职责开展工作,遇紧急情况时引导顾客从大门疏散。
2)监察收银规范,防止漏单,不法分子作弊及处理突发事件。
(七)电梯口岗:
职责:
1)负责电梯口客流的疏散;
2)遇紧急事件时迅速赶到指点地点待命。
3)负责电梯、顾客的安全,防止事故发生。
(八)便衣岗:
职责
1)负责组织人员打击惯盗、团伙;
2)安排人员定点定岗,巡视;
3)负责本店的贵重,易盗物品区域见护和可疑人员的;
4)组织人员于开业前熟悉商场结构及商品结构;
5)根据之上情况进行研讨,提出方案、措施,加强防盗;
6)遇紧急事件时,指引顾客从就近的通道疏散。
7)开业前便衣防损于超市进出口待命,协助秩序维护,
(九)后勤工作:
职责:
1)负责安排吃饭地方及现场督促;
2)负责执勤人员饮水的供应、发放到各岗位;
(十)夜班岗:
(防损主管带防损员2人)、30日晚
职责:
1)负责夜间场外物品的见管;
2)按部门的岗位要求开展工作;
3)开业前听从场外总指挥的安排,到剪彩主席台协助外围的警戒工作,开业后支援进出口岗的截流工作。
具体要求和规定
1、所有人员必须接受总指挥和各小组负责人的工作安排,做到服从命令、听从指挥。
2、按照规定统壹着装:
所有防损员为工作制服、穿黑色皮鞋。
3、每个人必须坚守岗位,严禁串岗、擅自离岗,凡违反者不论任何理由每次罚款50元。
4、因事临时离开岗位的必须经小组负责人同意后方可离开,且时间必须控制于10分钟以内。
5、所有人员必须讲究礼节礼貌、请字当头、谢字结尾,严禁和顾客发生争吵,如有违反,情节轻微的罚款50元,如造成不良后果的无条件辞退。
6、所有防损员必须了解本岗位附近灭火器的存放地点,不管是于岗位上或者是于巡视过程中发现顾客的吸烟行为时,必须第壹时间礼貌提醒。
7、严禁利用对讲机聊天。
紧急事件的处理程序
(壹):
电梯突然停止运行和有人摔倒时
1、电梯突然停止运行时,首先由电梯的入口防损员拦阻顾客继续进入电梯,另壹名防损员引导顾客离开电梯,待电梯上无人时由防损助理重新开启电梯。
2、当电梯上有人员摔倒时,首先由发现人于第壹时间按下电梯停机按钮,防损员立即上前扶起顾客,且将顾客扶出电梯,然后按之上第壹条的方法重新启动电梯。