班组十大制度定稿.docx

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班组十大制度定稿

班组十大制度

安全生产制度安全生产制度是保证在岗员工的生命安全和国家财产不受损失，顺利完成生产任务的制度。

1、贯彻“安全第一，预防为主，全员动手，综合治理,隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的安全工作方针，把安全贯穿于生产的全过程，提高遵章守纪的自觉性。

2、严格遵守各项安全规章制度及安全操作规程。

3、落实安全生产责任制，组织好周二安全活动日，出车前安全讲话，做到超前预防。

4、严格遵守客运中心安全生产的管理规定，严禁跑私车、家属区停车、酒后驾车、超员、超速，杜绝违章行车。

5、开展安全教育，增强全员安全意识，搞好安全培训。

6、新入厂的员工须进行“三级”安全教育及HSE的安全知识教育，安全考核合格后，方可上岗。

7、进入检修现场，必须带好安全帽，严格执行安全防火“十大”禁令。

8、对消防器材要做到“四懂、三会、三能”。

9、认真组织安全检查，发现隐患及时整改，消防器材专人负责，定期检查保养。

10、发生交通、火灾、人身生产事故，必须及时上报安全部门。

优质服务制度

为了进一步搞好优质满意服务，规范员工服务行为，不断提高服务水平，特制定本制度。

1、班组员工要自觉加强政治和业务学习，不断提高自身素质及服务水平。

2、员工要认真贯彻落实企业让100％用户满意，让用户100％满意的服务理念，增强服务质量意识，努力为乘客创造安全、舒适、温馨的乘车环境。

3、向行业标兵李素丽学习，爱岗敬业，真诚待乘客、奉献在车厢。

4、驾驶员要增强安全意识，遵守交通规则，遵章驾驶、礼貌行车，宁停三分不抢一秒，安全正点，完成客运任务。

5、乘务员要礼貌待客、文明售（验）票，主动、及时喊、报站名，耐心解答乘客提出的问题。

6、维护客运车辆的乘车秩序，提醒乘客注意乘车中的安全；保持车容车貌清洁、干净；

7、对老、弱、病、残乘客，提供必要的帮助和照顾，帮助乘客解决乘车中的困难。

班组思想政治工作制度

班组思想政治工作制度是通过经常性的思想政治工作，将三个文明落实到班组，保证各项工作任务顺利完成的制度。

1、建立以班长为核心的班组“三长”骨干队伍，研究思想政治工作。

2、骨干要注意提高自身素质，用表率作用影响带动全班人员，树立良好的班风。

3、认真开展每周一次的政治学习活动，有规划、有记录、有考核。

4、结合民主生活会开展批评与自我批评。

5、班长要注意看情绪、看态度、看效果，及时发现员工思想苗头，解决员工的实际困难，做好一人一事的思想政治工作。

6、班组人员要经常分析班组成员思想动态，进行法律、法规的学习，教育员工知法、懂法、遵纪守法。

7、配合好工会开展各种形式的文体活动，寓教于乐，增强班组凝聚力。

8、班组要定期结合工作、生产、安全实际工作需要，有针对性地对员工进行形势任务教育。

9、班组要经常对员工进行“大庆精神、铁人精神”和“企业文化”教育，有针对性地培养员工的爱岗、敬业思想，以优质服务赢得市场，完成各项任务。

岗位练兵制度岗位练兵制度是以生产岗位为主要课堂，进行基本功训练，以提高岗位工人技术

水平的制度。

1、由班长按计划组织和检查本班岗位练兵活动，要做好记录，定期汇报。

2、本着“干、学、缺、补”的原则，按照各岗位应知应会和实际操作的要求落实。

3、要求员工对本岗位生产技术操作达到本岗位操作过硬，维护保养过硬，工作质量过硬，复杂情况处理过硬。

4、新工人到岗，要签定师徒合同，做好传、帮、带工作。

5、每月岗位练兵不得少于6小时，各岗位有练兵卡和技术等级复习题，采取不同形式的练兵活动。

6、严格岗位练兵制度，班长对本班员工进行“应知、应会”知识考核，并把考核结果纳入奖金考核。

岗位专责制度

岗位专责制是按岗位明确每个员工应担负责任的制度。

1、明确每个人管辖的范围、任务和责任，做到人人有专责，事事有人管，办事有标准，工作有检查。

2、驾驶和乘务岗位员工必须持合格证上岗，应熟练掌握本岗位的生产特点、设备状态。

3、掌握本岗位应执行的标准、规范，遵守各项规章制度和纪律，做到坚守岗位，恪尽职守。

4、精心驾驶、操作和维护，保证设备安全运行和完好。

认真搞好乘务服务，真诚对待乘客，工作中要体现耐心、诚信和爱心。

5、坚持安全生产，保证员工人身安全和国家财产不受损失；坚持文明生产，搞好车厢和车库管理，创建温馨乘车环境。

6、坚持岗位练兵活动，严把质量关，提高技术业务水平和服务质量。

7、当家理财，努力降低油、材料工具物品消耗，做好增收、节支工作。

8、服从命令，听从指挥，主动配合，搞好协作，努力完成单车经济核算的各项指标

设备维护保养制度

设备维护保养制度是保证设备台台完好，确保安全生产的制度。

1、设备维护保养必须严格执行操作规程和技术质量标准。

2、设备操作人员必须做到“三懂四会”，即懂结构、懂性能、懂用途、会使用、会检查、会保养、会排除故障。

3、设备必须按规程操作，严禁超速、超员运行，车辆出车前、行车中和收车后都要进行检查。

4、严格执行车辆定人负责制、定期例保和每周回场检查制。

5、车辆使用要达到“三不漏”、无油污、无积垢，技术状态完好。

6、车辆有故障时，要及时发现和排除，不能处理的向有关领导和部门汇报。

7、车辆按规定进行维护保养，填好运行和修保记录，各种资料进行存档。

8、发生机械事故按照有关规定处理。

文明生产制度文明生产制度是规范员工生产过程中需要遵循的生产活动方式的制度。

1、全班员工在生产（工作）过程中，要遵守文明守则，树立良好的职业道德和敬业精神，礼貌待人，语言文明，做到衣冠整齐，精神饱满。

2、严格遵守劳动纪律、安全纪律，设备操作纪律和有关交通法规。

3、做到文明驾驶，礼貌行车，优质满意服务，保持车辆内外和车窗整洁、干净。

4、保持车库及车场的卫生清洁，做到“一平、二净、三见、四无、五不缺”，道路畅通，照明完好，警句醒目。

5、车库内消防器材、工具箱、清扫、清雪工具等物品做到定置管理，无备件油桶及杂物；车厢内座椅、坐套完好干净。

6、加强车辆和车库的检查管理，杜绝跑、冒、滴、漏等现象。

7、绿化环境，自觉爱护花草树木。

8、环境卫生要一天一小扫，每周一大扫，保证辖区整洁美观。

巡回检查制度

巡回检查制度是根据生产的需要，对生产重要部位进行定时、定点检查，发现问题及时处理，确保正常生产制度。

1、值班人员要按车辆停放位置及车库等部位进行巡检；每天晚上检查车辆“三交”情况并做好记录。

2、要掌握“四防”知识，重点查看易盗部位，夜间车场照明灯要保证长明不熄。

3、在冬季严格检查车库暖气、门窗完好情况，车辆油路和防冻液液位，杜绝冻凝事故的发生。

4、值班巡检时，发现问题及时处理，如不能处理要及时向队领导和中心调度或总值班领导汇报。

质量责任制度

质量责任制度是指岗位人员树立质量意识，明确在工作和服务中的职责，保证工作和服务质量符合规定要求，并与考核、奖惩相结合的管理制度，本制度适用于本队客运服务岗位人员。

1、以顾客为关注焦点，树立优质、满意服务理念，不断提高客运服务质量，实现“让用户100%满意，让100%用户满意”的目标。

2、岗位人员必须经过国家和企业认可的业务、技能培训合格，持证上岗。

3、岗位人员应不断提高服务技能，遵章守法，爱护营运车辆，提高车辆的出勤率，按线运行，按站点停靠，不掉线、不并线，确保客运服务的安全正点。

4、岗位人员要强化服务意识，使用文明用语，尊老爱幼，让顾客满意乘车，为顾客营造良好的乘车环境。

5、岗位人员要牢记“满意服务是天职，用户需求是追求”的服务理念，正确处理好发生在自己身边的事情，做到不伤害一名顾客，不给顾客留下一丝遗憾。

6、岗位人员要增强工作责任心，严格履行工作职责，努力为企业创效，认真查验、售卖客票，严禁熟人无票乘车或收钱不给票的事情发生。

7、岗位人员应结合自己的岗位特点，不断地加强驾驶技术和服务技能的学习、掌握，用温馨、感动服务，让乘客在乘车过程中有宾至如归的感觉。

班组经济核算制度班组经济核算制度是靠员工当家理财，降低成本，提高效益，把勤俭办企业的方针落实到基层队的制度。

1、队里设专职成本统计员，实行以队长负责的单车经济核算制度。

2、对员工加强挖潜增效、节能降耗的宣传教育，强化经济效益观念，认真开展单车经济核算工作。

3、队里设兼职加油员，负责每台车的加油工作,每次加油都要详细记录。

4、每月固定时间逐台车对里程表、油量表进行抄表记录。

5、车辆修保按计划进行，零部件损坏需经修保副队长鉴定同意后，方可更换。

6、成本统计员月末根据调度员、保管员统计的出车公里数据和材料统计报表进行单车产值、成本计算，并将核算结果在公示栏内公示。

7、节约油、材料或者不合理超耗者，按经济考核办法进行奖惩。

8、建立健全每台车核算台帐，记录要及时齐全准确；车辆的里程表和油量表确保好用，发现问题及时处理。

9、每位驾驶员要严格控制消耗定额和费用指标，领材料、配件要有记录。

10、大力开展增产节约，节能降耗活动，定期召开经济分析会，总结经验、查找不足及时整改。

交通安全管理制度

车队安全会议制度1、车队每周召开安全会议，传达、贯彻党和国家安全生产方针、政策及各级组织文件、会议精神，总结一周以来安全生产工作情况和存在的问题，布置下周工作计划及有关安全生产等事宜，对违章、事故人员进行批评教育，对好人好事进行表彰等。

2、每周会议由安全员进行“三个一”学习教育，即：

学习一条交通安全法规，讲解分析一个事故案例，认识一个安全标识。

3、每月进行安全生产形势分析，查找不足，制定整改措施。

4、员工必须参加安全会议，并根据上级要求认真落实本职安全工作。

5、安全会议由队长主持，安全员负责记录，并在会后形成会议记录。

6、会议期间禁止接打手机、闲谈，要认真领会会议精神，并做好落实工作。

交通安全教育制度1、每周二要进行驾驶员安全教育，传达、贯彻落实上级安全会议精神和有关安全规定；2、组织员工学习国家道路交通安全法及实施条例；3、学习交通事故案例，增强安全意识；4、学习汽车驾驶技术和机械常识；5、进行驾驶员、乘务员职业道德教育；6、进行其他交通安全方面知识教育。

7、学习消防器材的使用维护保养知识。

车辆（调度）执行任务单制度1、车辆认真执行报勤规定，由队调度或生产副队长每天16时前将车辆的运行、完好情况和修理情况报中心生产科调度室，便于车辆统一调度和管理。

2、调度员根据线路情况合理调配车辆，严格执行出车路单制，无路单坚决不许出车。

3、路单要加盖调度章和调度室公章，特殊用车要请示中心领导审批。

4、路单注明报到时间，报到地点，司机要安全正点，优质服务。

5、临时用车必须到调度室登记审批，领取路单后按路单任务执行。

6、执行任务后按时归队，如有情况不能归队，必须申请领导同意。

7、利用GBS监控系统，及时监控了解车辆在线运行情况。

驾驶员管理制度1、认真学习和执行交通安全法、中心交通安全管理制度，服从交警和交通安全管理人员的指挥；2、及时参加单位组织的安全会议、学习或活动；3、驾驶员要严格执行任务单制，没有路单不许出车；4、执行长途任务的驾驶员，队里要执行选派，进行安全教育和安全叮嘱，防止事故的发生；5、严禁将车辆私自交给他人驾驶；6、严谨酒后驾车和跑私车、违章行车；7、驾驶员执行准驾证审批制度；8、驾驶员必须认真执行车辆“三检制”和车辆的“三交一封”制度。

车辆安全检查制度1、中心专职人员每周对车辆进行回场安全检查，队里经常对车辆进行检查或抽查，发现问题及时整改，不开带病车。

3、检查时重点检查车辆的安全部件，如方向、刹车、传动、灯光、喇叭、雨刷器是否齐全好用。

4、车辆按时紧固、清洗、润滑、调整，保证车辆健康和安全运行。

5、检查车辆灭火机是否齐全、完好、有效。

6、车辆必须做到牌、证手续齐全，随车携带；检查时无驾驶证、行车证、准驾证、从业资格证、税讫证、保险证、检车合格证、养路费、管理费等有效证件，按制度考核。

驾驶员奖惩制度1、驾驶员必须遵章守纪，安全正点，优质服务，懂得交通常识、机械常识等应知应会知识，被评上先进个人、安全、节油先进驾驶员，单位给予物资或精神奖励。

2、驾驶员出现违章按照安全管理制度进行考核，严重者待岗学习或者调离驾驶岗位。

3、发生事故后，严格按照中心交通安全考核细则执行，情节严重的给予经济处罚，同时要给予行政处罚。

4、驾驶员要认真及时填写车辆运行记录，把检查情况记在运行记录本上，无记录或填写不符，按考核细则进行考核。

车辆“三检查”制度

1、驾驶员要严格执行车辆检查制度，做到出车前对车辆安全部件进行检查，确保一切正常后方可出车。

2、车辆运行当中间隔时间或一定公里数要对车辆进行检查，发现问题及时修复。

3、行车中，驾驶员要及时对车辆的运行状况进行检查，发现问题立即处理，禁止车辆带病行车。

4、车辆收车后要执行回场制度，并且要对车辆认真进行检查，排除故障，保证车辆安全运行。

车辆回场检查制度1、驾驶员每天收车后，要对车辆进行全面检查，发现问题及时整改，将检查整改情况填写到车辆运行记录里。

2、车辆要严格执行回场归队入库制度，队里值班人员做好检查登记。

3、执行白班任务的车辆晚19时前归队入库，执行夜班的车辆到调度室加盖夜班路单，方可执行任务。

4、车辆回场检查每周由队里安排人员配合中心生产科专责人员对车辆方向、制动、传动、灯光等安全部件及润滑系统、油料防盗进行检查，查出问题进行消项整改，不许带病出车，检查整改情况队里做好记录，人为损坏的要追查原因严肃处理。

车库安全管理制度

1、车库内严禁存放汽油、柴油、机油、木材等易燃物品，除清扫工具外不许存放其他杂物。

2、车库内严禁烟火，不准在车库内吸烟和乱扔烟头。

3、车库电路符合安全规定，灯开关、配电厢设备完好，有专人管理，有负责人。

4、库内消火栓、灭火机齐全有效，定点放置，定期检查，专人负责。

5、队里应经常组织检查，加强管理，不准私自存放外部车辆。

6、车库应经常打扫，杜绝油污，保持整洁、干净。

7、车辆入库后，应关闭电源，检查有无火种，消灭隐患，做到人走灯灭。

8、在库内执行生产动火，必须严格执行火票审批制度。

9、队值班人员应巡回检查，发现异常情况及时处理或上报中心调度室或中心总值班领导。

10、加强安全防范工作，锁好车门，保持车库内外完好，杜绝事故的发生；车库门必须要有护锁盒。

11、逢节假日必须对车辆电瓶线拆下，防火检查合格后，方可对车库进行封存。

车辆“三交一封”制度1、驾驶员必须严格执行车辆“三交”规定，每天早晨出车前到队调度室在“三交”登记表上签字，领取钥匙包（行车证、准驾证、车和车库钥匙）；当天收车后，到队调度室交钥匙包并在“三交”表上签字。

2、节假日要严格控制车辆，出车必须执行上级主管部门下发的节日通行证。

3、车辆执行生产任务时，要严格执行路单制，要加盖调度室、安全科公章和调度专用章，方可执行任务。

4、节假日期间无生产任务时，车辆严格执行“三交一封”制度，即：

交行车证、交准驾证、交车钥匙及车库钥匙、封车库。

4、节假日期间原则上不执行长途任务，特殊情况除外；执行长途任务要严格执行路单审批手续，要有安全科和生产技术科及中心主管领导签字后方可执行长途任务。