个人礼仪影响国家形象.docx
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个人礼仪影响国家形象
个人礼仪影响国家形象
【篇一：
社交礼仪—形考任务答案】
任务一：
客观题共30题（满分100分）一、单项选择题（共10题，每题3分）
第1题（已答）.在日常生活中，可以单枝鲜花进行装饰，称为（）。
a.插花b.盆花c.饰花d.束花
【参考答案】c【答案解析】
第2题（已答）.以下对国花表述不正确的是（）。
a.
各国国花都是本国人民最喜爱的花.b.
每个国家都有各自的国花.c.
国花是以某种鲜花来表示国家.代表国家形象.d.
有些国家的国花是由议会立法决定的.【参考答案】b【答案解析】
第3题（已答）.题字是一种与他人进行（）的高雅的方式。
a.交际应酬b.交流沟通c.联络联系d.私人交往
【参考答案】a【答案解析】
第4题（已答）.发信人在信的结束语之前，顺带问候收信人身边的亲友，叫（）。
a.补述语b.落款语c.附言d.附问语
【参考答案】d【答案解析】
第5题（已答）.用以与客户保持联络的一种专用信函，叫（）。
a.通知函b.确认函c.拒绝函d.联络函
【参考答案】d【答案解析】
第6题（已答）.以下（）何种场合人们可不必行握手礼。
a.
遇到较长时间未曾见面的熟人.b.
对方与自己距离较远.c.
向他人表示恭喜.祝贺之时.d.
被介绍给不相识者时.【参考答案】b【答案解析】
第7题（已答）.下述不属于握手失礼的行为：
（）a.
用左手与他人握手,b.
握手时.神态专注.热情.友好.自然,c.
戴着手套握手,d.
握手时将另外一只手插在衣袋里.【参考答案】b【答案解析】
第8题（已答）.单手与他人握手时，手掌垂直于地面，表示不亢不卑。
此握手方式叫（）。
a.友善式握手b.平等式握手c.控制式握手d.随意式握手【参考答案】b【答案解析】
第9题（已答）.下述不属于交谈时忌谈的主题是（）。
a.个人隐私b.乱开玩笑c.令人反感d.对方擅长
【参考答案】d【答案解析】
第10题（已答）.集体介绍，当被介绍者双方、身份大致相似时，应首先介绍（）。
a.
人数较少的一方或个人b.
介绍人数较多的一方c.多数人d.
二、多项选择题（共10题，每题5分）
第11题（已答）.下列合乎礼仪规范的赠言内容要求是（）。
a.
品味高雅.思想健康.言之有物,b.
幽默滑稽.随心所欲.格调低下,c.
有的放矢.振奋人心.别致脱俗,d.
长篇大论.生编滥造.随心所欲.【参考答案】ac【答案解析】
第12题（已答）.根据社交礼仪规范，下列中属于受话人接听电话的是（）a.本人受话b.代接电话c.移动电话d.录音电话
【参考答案】abd【答案解析】
第13题（已答）.下面表述正确的是（）a.
送花是馈赠的一种特殊的形式,b.
送花可以表达感情和歌颂友谊,c.
以花为赠品.可以提升馈赠行为的品位,d.
赠送鲜花必须本人亲送.【参考答案】abc【答案解析】
第14题（已答）.使用手机时，下列手机放置的位置不合乎礼仪的是（）a.
随身携带的公文包内,b.
挂于衣服口袋外,c.
别挂在腰带上,d.立于桌上
【参考答案】ac【答案解析】
第15题（已答）.社交场合里的馈赠，通常最受欢迎的礼品必须符合以下几项具体标准（）a.适应性,b.收藏性,c.独创性,d.时尚性
【参考答案】acd【答案解析】
第16题（已答）.在人际交往中，名片的用途有（）
【篇二：
礼仪与职业形象】
现代酒店企业形象塑造和服务礼仪
（一）
礼仪与职业形象
讲师：
周红霞
引言学习本课程的目的
?
对组织和个人而言获得双赢
?
了解和懂得现代服务礼仪的特点、要点和规范
?
在服务制胜的时代开创服务礼仪的先河
?
对提升企业员工个人素质、修养和塑造企业形象起到很大的作用
?
做好礼仪无疑就是要做好服务，服务就是质量，持久拥有满意的客户是各企业的最终目标
?
帮助职业人士提高礼仪水准，使得每一位职业人士在酒店、餐饮场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体
中国是礼仪之邦，良好的素养体现于细节，被忽略的细节又往往展示着人的素质和对他人的尊重。
随着经济的飞速发展，国际化的社交场面频频皆是，人们在商务场合当中，越来越注意如何以恰当的方式来表示对交往对象的尊重。
从而营造良好的商务交往氛围，取得企业和个人共赢的结果。
第一章学习礼仪的重要
一、礼仪的概述：
礼仪是“礼”和“仪”的统称，人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响，所认同并共同遵从的行为规范和准则。
“礼”是指礼节、礼貌，“仪”则涵盖了仪容、仪表、仪态以及仪式。
尊重是礼仪之本，也是待人接物之道的根基所在。
二、礼仪的分支：
所谓的五大分支是相对而言的，因为礼仪是门综合性的学科，而各分支礼仪内容都是相互交融的，所以大部分礼仪内容都大体相同的，他们相互之间有交叉，有区别。
具体如下：
★按行业职业划分：
1.政务礼仪，亦称国家公务员礼仪。
它所指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。
2.商务礼仪，它指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士在经济往来中所应当遵守的礼仪。
3.服务礼仪，它所指的是各类服务行业的从业人员在自己的工作岗位上应当遵守的礼仪。
★按交际范围划分
1.社交礼仪，亦称交际礼仪。
它所指的是社会各界人士在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。
2.涉外礼仪，亦称国际礼仪。
它所指的是人们在国际交往中所应当遵守的礼仪。
主要是按照行业职业划分的，并且是人们在工作岗位上所应遵守的，可称之为行业礼仪或职业礼仪。
而社交礼仪、涉外礼仪的划分，则主要以交际范围划分，所以二者均可以交往礼仪相称。
三、服务礼仪的范围：
★行业万千—从事经济活动是总体的特征
★行有行规—坚持礼仪的基本原则是前提
★行规不同—“客户至尊”、“客户至上”是共同的宗旨。
四、礼仪基本原则：
1.尊敬：
“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”
2.真诚：
人员与企业要爱惜其形象与声誉
3.谦和：
平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见
4.宽容：
心胸坦荡、豁达大度
5.适度：
感情适度、谈吐适度、举止适度
五、礼仪主要内容表现在：
六、礼仪的重要性：
1.适应对外开放的需要
对外开放的国策打破了长期封闭的环境，使人们意识到坐井观天已难以适应形势，唯有走出国门，走向世界，才是现代人应有的意识。
要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与人相处的法则和规范。
这些规范就是社交礼仪。
礼仪的学习能够帮助你顺利地走向社会，走向世界，更好地树立起自身的形象，在与人交往中留下美好印象。
2.适应市场经济发展的需要
市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系，促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，同时带来了激烈的市场竞争。
这对于一个企业或服务行业而言，就更需要积极地适应这种由“卖方市场”向“买方市场”的转变，而这种转变的实践者如不懂得现代社交礼仪，就很难在市场上站稳脚跟。
在市场经济的氛围下，人们不论是为了自己还是为了组织，均应更多地了解学习社交礼仪的知识，帮助自己顺利走向市场、立足市场。
3.适应现代信息社会的需要
现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。
人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。
这种现代信息社会的人际沟通变化给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求。
如何在这种沟通的条件下，实现有礼有节的交往，去实现创造“人和”的境界，这是学习礼仪的另一个意义。
4.适应交往中做现代文明人的需要
我们国家提倡每个公民均应争做“四有”新人，即做一个有道德、有文化、有纪律、有知识的人。
要争做“四有”新人，学会必要的礼仪知识是一个重要的方面。
多学一点社交礼仪，可以免除交际场上的胆怯与害羞，指点交际场中的迷津，平添更多的信心和勇气，使自己知礼懂礼，做一个有教养、有礼貌、受人欢迎的现代人。
第二章职业形象传达的信息及作用
一、塑造职业形象是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和企业组织形象。
人类生活在大千世界中，存在着各种人际关系。
人际关系是一种社会关系，有两方面内容：
一是人人均生活在一定的国家，归属于一定的民族和阶级，因而人人都处于一
种宏观关系中；二是人人都有自己的亲朋好友、同事、上下级等人际联系，因而人人均处于一种微观关系中，在社会生活中每个人均以自己特定的身份和角色去与人相处。
以个人身份去待人接物时表现的纯粹是个人形象，以个人形式代表企业组织去与人相处表现的就是企业形象。
故人们在现代社会交往中，总是以两种形象出现：
一种是个人形象，一种是企业组织形象。
礼仪就其职能而言，不仅能帮助树立良好的个人形象，还能帮助树立优秀的企业形象。
二、礼仪的职能1.国家形象：
体现一个国家和民族文明程度、经济实力的重要标志。
2.企业形象：
由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的窗口“一群人共赢”。
3.个人形象：
显示一个人“德”文化素质和道德水准及自身修养高低的尺度。
★德：
是一个人或社会好的内在的品格和价值观。
德与道有密切的关系。
没有道（道理、道路）就不可能有正确的价值观与好的品格。
无德是因为无道，反之，有道必然有德。
老子反对只讲表面的礼，德是内在的，而不应是形式的。
三、企业标志是视觉形象的核心，它构成企业形象的基本特征，体现企业内在素质，创造品牌和塑造企业形象。
一切大众媒体都应对传播者或传播内容的对象授予一定的地位，对内加强员工素质教育，强化产品质量和服务意识；对外加强企业形象宣传，塑造、维护企业形象。
其多方面的综合表现有：
第三章职业形象塑造
第一节塑造您的职业形象
一、形象：
形象是容貌、表情、衣着、声音、仪态、态度、性格等给人留下的一个总体印象。
从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。
简言之，就是知觉，即各种感觉的再现。
二、职业形象：
职业形象是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的、在流动中留下的印象。
即通过衣着打扮、言行举止，反映你的个性、形象及公众面貌所树立起来的印象。
同时，它也是您在自我思想、追求抱负、个人价值和人生观等方面，与社会进行沟通并为之接受的方法。
职业形象的内容宽广而丰富，它包括人们的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等。
它可以清楚地定义——你是谁、你的社会位置、你如何生活、你是否有发展前途?
?
职业形象的综合性和包含的丰富内容，为塑造成功的职业形象提供了很大的回旋空间。
三、职业形象的体现：
职业化形象是要体现在该职业领域的专业性。
任何显得不够职业化的形象，都会让人认为不适合该职业。
“如果你想事业有成，首先你得让人看起来就有可能成为事业有成的人士。
”
四、职业形象塑造：
人在职场，必须得注重自己的职业形象。
一个成功的职业形象，展示给人们的是自信、尊严、力量、能力。
它并不仅仅反映在对别人的视觉效果中，同时它也是一种外在辅助工具，使得对自己的言行有了更高的要求,并唤起内在沉积的优良素质，通过穿着、微笑、目光接触、握手等一举一动，让自身散发出一种成功者的魅力。
职业形象目的不是为了追求外在的美，而是为了辅助事业的发展，展示出力量和成功的潜力。
在这个飞速发展的高科技时代，“职业形象”变得至关重要！
1．个人形象塑造
在人们社会生活的大部分时间里，总是以个体形象出现在生活中，代表着自身的存在意义。
那么人们怎样才能使自己的生存更有意义呢？
做一个受欢迎、受喜欢的人，标准和条件是多样化的，但礼仪总能帮助人们塑造出可人的个人形象。
一般而言，一个具有高尚的情趣、优雅的气质
、潇洒的风度的人总是备受欢迎。
高尚的情趣，指一个人的性情和志趣高远不低俗。
要培养自己高尚的情趣，就得知情知礼，不懂礼不知礼者难以成为高尚的人。
所谓彬彬有礼，然后君子也。
一个人唯有懂得尊重
【篇三：
公务员礼仪考试题目及答案[1]】
公务员礼仪考试题目及答案
题干
答案
公务员的形象问题极为重要，他的一举一动不仅代表自身，更代表着国家的形象。
a“道可道，非常道；名可名，非常名。
”老子这句话的含义是：
人生的规律可以认识，但并不是平常所认识到的“规律”；真正的名与利可以求到，但并不是平常所a认为的那种“虚名”。
“天下大事，必作于细。
天下难事，必作于易。
”——荀子
b
“人生而有欲；欲而不得，则不能无求；求而无度量分界，则不能不争；争则乱，
乱则穷。
”——孔子
b
第一印象作用最强，持续的时间最长。
a
培养自己的魅力是提高个人综合素质，乃至提高综合执政能力的重要方面。
a
“傲不可长，欲不可纵，志不可满，乐不可极。
”——《礼记》a女士站姿：
两脚打开略窄于肩，脚尖向前，“头容正、肩容平、胸容宽、背容直”，
头向上顶，两肩自然向下垂，下巴微收，目视正前方。
b
入场方式：
从椅子的右边进，左边出。
b女性在坐时应将双臂都放在沙发或椅子的把手上。
b
abcd正确
错误
正确错误正确错误正确错误正确错误正确
错误
正确错误正确错误正确错误正确
错误
做指示、请人发言宜长不宜直。
a手心向内的“v”字形手势代表胜利。
b易曰：
“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治。
”
a
在一些讲究的场合，女士应天天换服饰，男士天天换衬衣，内裤。
a穿西服时，口袋里不能随便放东西。
a
不系领带时衬衫扣子不能解开。
b西服、领带的商标不应该去掉。
b
后面开衩的西服，一定要缝合开衩的地方。
b穿晚礼服、吊带装、旗袍时，女士腋下的汗毛要刮掉。
a
通过饰物点缀可提升服装整体水平，体现个人修养，是文化的一种展示。
a在穿袜子方面，女性在正式场合应（）
a
在食指上戴戒指的暗语是（）
c
正确正确正确
正确正确
正确正确
正确正确
正确短袜
立志独身毅力
错误错误错误
错误错误
错误错误
错误错误
错误光脚
目前独身意志
穿长筒丝袜热恋中礼节
穿连裤袜已婚思想
古代“礼”同“（）”。
d律鞋靴履
（）指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时，必须遵守的礼仪规范。
c社交礼仪公共礼仪公务礼仪国家公务员礼仪礼仪的核心是（）
遵时守约原则又叫（）
“言必信，行必果”中的（）是礼仪的第一条原则。
在国际交往中要特别注意（）问题。
（）指当人们第一次与某物或某人接触时会留下深刻印象。
魅力就是（）
（）是内在素质的外在体现。
a
尊敬
d得体b“白金法则”b“黄金定律”d
因地制宜
c礼仪顺序原则a“信”c礼貌d
“黄金法则”
c竞争力a
魅力
礼貌
高雅“黄金定律”“白金法则”随时变化
公平对等原则“言”谦让“近因效应”
诱惑力谈吐
敬畏
谦让“青铜定律”“黑铁法则”顶住压力
诚信第一要则“果”守时“第一效应”
影响力行为举止
高素质
永远不使人感到为难“黑铁法则”“青铜定律”具体情况具体分析
遵守公德原则“行”诚信“首因效应”
表现力人际交往
由于交往中信息的（），某些无意识的举动往往会给人以不好的感觉。
b文件袋和手提包放置在桌子的（）
d男士坐姿：
一般坐椅子的（），两脚打开，略窄于肩，手放在膝盖上或沙发的一侧。
b（）是吸引人的重要手段。
d在出席重要场合时，要养成（）的良好习惯。
d
（）的礼节：
要扣好领扣、领钩、裤扣，长袖衬衫要把前后摆放入裤内，袖口不可卷起，袖扣扣上。
c一般在（）不穿正装。
b
在正式场合、大型会议、颁奖时穿（）不礼貌。
c西服、衬衫、领带、皮鞋、手帕、袜子等不超过（）个色系。
c
袜子和鞋子二者颜色应为（）d小三色原则：
（）不超过三个色系。
d
服饰展示给人的是整体的协调、整体的美，而往往最容易忽视的是（）的搭配。
a穿鞋禁忌是（）
c
交叉性不准确性不断变化交流不对称
下边左边后边右边三分之一三分之二二分之一全部做鬼脸
加大声音
讲笑话
做手势
注意是否有摄像机走路平视前方挺胸抬头
注意自身仪表礼仪
西装衬衣中山装休闲装公共场合
周末
上午
工作日
旗袍长筒袜运动装黑皮鞋一
二
三
四
袜子颜色浅于鞋子鞋子颜色深于袜
子鞋子颜色浅于袜子袜子颜色深于鞋子
西服、衬衣、皮鞋西服、腰带、皮鞋手表带、西服、皮鞋手表带、腰带、皮鞋鞋子袜子腰带手表
白皮鞋穿黑袜子黑皮鞋穿黑袜子黑皮鞋穿白袜子
白皮鞋穿白袜子
要求衬衫的质地为纯棉、涤棉，袖口长出西服（）厘米。
a根据国际趋势，衬衫里可穿（）的衣服。
b双排扣西装的扣子应（）
d
单排扣三粒扣的扣法是（）d领带夹的正确佩戴位置是（）之间。
c
（）是西服的“灵魂”。
a洗完领带后，比较符合时尚和规范的是中间有一个褶皱，俗称（）
b
领带的长度应为（）d男子在室内可戴（）
b
女子在室内不可穿戴（）b女性在正式场合应选择（）
a
在传播时代，礼仪不是小事，因为公务员的行为举止与（）紧密联系在一起。
abc古代的“礼”指（）
bc
1.522.5真丝羊绒棉布扣最上面的扣子扣最下面的扣子扣上面两个扣子只扣最上面的扣子只扣最下面的扣
子扣下面两个扣子
第三、四颗纽扣第一、二颗纽扣第四、五颗钮扣
领带腰带衬衣“凤眼”
“酒窝”
“坑洞”
短于腰带长于腰带10厘米长于腰带20厘米帽子
墨镜
手表
纱手套墨镜纱面罩牛仔裤
旗袍
西服套装
人格岗位国家形象礼节
事神
祈福
3
人造革把扣子都扣好
系上面两粒或只系中间一粒第二、三颗纽扣
皮鞋“褶子”
与腰带平齐手套
披肩连衣裙
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