旅行社网络营销的创新(论文写作参考).doc

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题目旅行社网络营销的应用于创新

目录

一、旅行社网络营销的特点及优势 8

（一）旅行社网络营销与电子商务的区别与联系 8

1、旅行社网络营销的概念 8

2、旅游电子商务的概念 9

3、旅行社网络营销与电子商务二者的联系 9

（二）旅行社网络营销创的特征 10

1、全球化 10

3、经济性 10

（三）旅行社应用网络营销的优势 11

1、降低了旅行社的经营成本 11

2、网络营销为旅行社提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道 11

3、旅行社运用网络营销避免物流的制约 12

4、网络营销对旅游消费者同样具有优势 12

二、网络营销对我国旅行社的影响、 13

（一）网络营销渠道将直接导致由旅行社构筑的销售渠道价值链颠覆 13

（二）网络营销模式的出现，削弱了旅行社的信息职能 14

（三）我国旅行社网络营销的SWOT分析............................14

1、我国旅行社实施网络营销的优势分析 14

2、我国旅行社实施网络营销的劣势分析 15

3、我国旅行社实施网络营销的机会分析 16

4、我国旅行社实施网络营销的威胁分析 17

三、我国旅行社网络营销的应用现状 19

（一）旅行社网络营销模式在欧美的发展 19

1、美国在线旅游电子商务 20

2、GDS全球分销系统 20

（二）国内旅行社网络营销的现状与存在的问题 20

1、传统旅行社对旅游网络营销的重要性认识不足 21

2、网络营销旅游产品单一，存在网络资源浪费.................22

4、消费者传统消费习惯对旅行社网络营销推进造成障碍 23

四、我国旅行社网络营销的发展对策与创新 24

（一）政府出台政策法规加强对旅行社网络经营的支撑 25

1、支持并加强电脑网络系统建设 25

2、强化网络基础建设和降低上网收费标准 25

3、政府积极扶持，搭建旅游电子商务平台 25

（二）旅行社积极建立网络营销的创新策略 26

1、旅行社网站与大型导航型网站合作，拓展分销渠道 26

2、在线提供和定制个性化旅游产品和服务，提升在现消费者满意度 28

3、利用网络营销便捷性加强客户维护（在线客户激励制度） 32

结束语 36

致谢 37

参考文献 38

旅行社网络营销的应用与创新

前言

随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者（如航空公司、宾馆等）和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。

据DataMonitor公司统计，1998年旅游企业占全球网上交易总额的18%，到2002年，该比例将提高到35%，成为全球电子交易领域的榜首。

这无疑对旅行社这类中介机构又构成了巨大的新的挑战。

作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。

旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。

一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。

因此，网络的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。

若不改变经营机制，转换服务功能，积极开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息交流中心等网上的信息服务机构所取代。

信息技术的快速发展催生了旅行社新的营销模式——网络营销。

随着现代科技和信息产业的发展，以突破时空限制、提高旅游交易率、降低交易成本和最大限度地整合国内外旅游信息资源为标志的商务模式一旅游网络营销，正在蓬勃兴起。

在部分传统旅游服务企业中，形成了一个由传统旅游企业、航空公司和网络公司等共同分享旅游市场份额的格局。

2005年中国在线旅游市场规模为12.5亿元，占到中国旅游市场5286亿元的0.24%。

2006年我国在线旅游市场规模达19.1亿元。

预计到2010年，中国在线旅游市场规模将超过130亿，占整个旅游市场的l%以上。

世界旅游组织商务董事会（WTOBC）的一份报

告指出，今后5年间，世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过互联网进行，现阶段，全球旅游产品在线销售额占总旅游销售额的巧%，四、五年后，该数字将增至20%一25%。

旅游活动和网络营销的结合将成为未来旅游业发展的一个主要方向。

多数旅游企业己经认识到网络营销对企业的发展是机遇与挑战并存，但是不同企业开展网络营销的水平却不尽相同。

从全球范围来看，旅游饭店企业和旅游交通企业的网络营销水平要远远高于旅行社的营销水平。

国际上一些大型的酒店集团和航空公司早己开始利用专业的网络营销系统（如电脑预定系统、大型饭店集团中央预定系统、全球分销系统等）进行了网络营销，并取得了可喜的业绩。

早在1995年6月假日酒店开始经营工nternet网站（websites），并接受游客在网上预定客房，成为酒店利用互联网开展网络营销的带头人。

而国内旅行社企业虽然已开始“触网”，也建设了本企业的网站，但是网络营销基本上还处于起步阶段，没有取得明显的经济效益。

从国内目前的状况来看，只有少数大型的旅行社集团在网络营销上取得了一些进展。

在此引用上海春秋国际旅行社的案例：

上海春秋国际旅行社1998年底申请注册China一域名，1999年上半年正式建立网站，建站初期的运营模式为春秋国旅的企业网站一一春秋旅游网，以发布企业最新动态及线下产品的线上展销为主。

2000年下半年起，春秋旅游网尝试电子商务运作模式，成立专门部门操作网上业务。

1999年当年仅网络营业额就超过2亿元，占春秋国旅营业收入近三分之一，比1998年增长了360%。

尽管国内目前众多的旅行社企业并没有在网络营销方面取得突破性进展，但是旅行社开展网络营销是有潜力的，旅行社传统营销模式己经不能适应网络时代的要求，旅行社开展网络营销已经成为不可逆转的趋势。

由此可见，运用好网络营销的巨大功能并且深层次的挖掘其蕴含的潜力，对于我国旅行社的发展有着至关重要的长远意义！

一、旅行社网络营销的特点及优势

（一）旅行社网络营销与电子商务的区别与联系

1、旅行社网络营销的概念

网络营销，又称在线营销（OnlineMarketing）即指企业为实现营销目标，借助联机网络、电脑通讯和数字交换媒体进行的营销活动。

从另一角度来讲，就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。

而对于整个行业或者企业来说，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现行业或企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动总和。

这个定义的核心是经营网上环境，这个环境可以理解为整合营销所提出的一个创造品牌价值的过程，整合各种有效的网络营销手段为企业制造更好的营销环境。

旅行社的网络营销是旅行社整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是特指促进商业交易的一种手段。

目前，发达国家的旅游企业已有80％上网促销，2000年，全球因特网上仅休闲旅游网上的销售额达47亿美元。

可见，旅游网络是极有前途的事业，其全球化将是必然的趋势。

根据中国互联网信息中心2002年调查显示：

31．4％的网民认为网上的旅游信息不能满足需求。

旅游散客化趋势在“非典”后进一步显现，发展旅游网络营销是势在必行，合理地应用旅游网络营销进行生产创新、增强企业竞争力是我国旅行社业发展的必然趋势。

2、旅游电子商务的概念

电子商务是在全球各地广泛的商业贸易活动中，依托因特网开放的网络环境，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交

易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业（BTB）、企业对消费者（BTC）、消费者对消费者（CTC）三种基本模式。

旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。

它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值,具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点,提供了更加个性化、人性化的服务。

电子商务主要是指交易方式的电子化，它是利用Internet进行的各种商务活动的总和，我们可以将电子商务简单地理解为电子交易，电子商务强调的是交易行为和方式。

3、旅行社网络营销与电子商务二者的联系

旅行社的网络营销作为其行业和企业整体营销战略的一个组成部分，是传统营销的一种延伸。

无论是新兴旅行社还是传统老牌旅行社行业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是促进商业交易的一种手段。

网络营销强调的是媒介和宣传的功能。

另一方面旅游电子商务则主要是指交易方式的电子化，它是利用互联网进行的各种商务活动的总和，也可以将电子商务简单地理解为电子交易或者网上交易，相对传统商务而言，它强调的是交易行为和方式的不同。

网络营销可以是为线下企业宣传和销售而开展的网络活动，不一定要实现网上的直接销售目标，随着网络营销和新技术、新理念的进一步发展，电子商务成为网络营销发展的必然产物，旅游产业特别是旅行社在网上的业务占总业务的比例将逐步提高。

因此，旅行社的网络营销是其电子商务的基础，电子商务则是网络营销的高级阶段，网络营销包含电子商务。

（二）旅行社网络营销创的特征 

进入数字化时代，全球范围内掀起了应用互联网的热潮，各行各业都积极利用网络技术来变革企业的经营理念和管理方法。

网络营销正是适应网络技术的发展而产生的，一出现便显示出巨大的发展潜力。

它以现代营销理论为基础，利用

因特网的技术和功能，最大限度地满足客户需求，是以达到开拓市场，增加盈利

为标的经营过程。

网络营销的实质是利用互联网对产品的销前、销中、售后各环节进行跟踪服务，它自始至终贯穿在企业经营的全过程。

互联网改变了传统的营销风貌，它如同一种“万能胶”把企业、组织及个人跨时空地联结在一起。

在这样一种新的营销环境下，网络营销呈现出其独有的特点。

1、全球化 

网络营销给旅游企业与市场带来了无限的商机，同时也将旅游企业与市场推向一个更广阔、更具选择性的全球市场。

互联网信息量大，时效长，且信息交换不受时空的限制，可以随时随地全天24小时提供全球性营销服务。

2、互动性 

网络营销使得旅游企业与市场可以通过电子邮件、网上论坛等信息手段，与消费者作双向互动沟通，实时了解消费者的需求，最大限度地满足消费者的意愿，建设一条与消费者沟通的有效渠道。

同时信息的快速传播与获取，使得旅游企业与市场可以迅速掌握市场行情，及时调整营销策略。

3、经济性 

互联网提供了很多免费性的服务，它的媒体功能，可使旅游企业与市场全方位地展示自己的产品和服务，节省了实际传统宣传的资金，降低了成本。

同时网络营销为中小或者不知名的旅游地提供了发展契机。

任何旅游发源地，不