责任目标文字版.docx

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责任目标文字版

办公室工作责任目标及奖罚规定

一、负责整理公司内部日常事务。

包括卫生、考勤、员工形象和内部接待，如果出现考勤不实或不能按公司要求进行考勤和执行考勤纪律或卫生条件差或员工形象影响到公司形象，一次给予办公室主任警告；二次给予严重警告；三次及以上撤销办公室主任职务，其他员工降级使用（月工资降200元）。

二、负责公司内部的文秘工作。

起草文件、复印、文印、上情下达、下情上达、文秘档案的收集、整理、建档、保存；会议筹备、组织等工作。

如有一次失误罚款50元。

三、负责人力资源工作，负责招聘、培训员工。

建立人事档案、签定劳动合同、联系各种社会保险、制定工资标准、送评职称等所涉及人力资源各方面的工作，如有一项失误罚直接责任人30元，办公室主任50元。

四、负责对各部（室）及全体员工的考绩工作。

对公司安排的各项工作实行督察职能，并有详实的记录。

对员工的工作业绩进行考核，每半年进行一次，年终对每一位员工都要填写工作业绩表，并存档，作为对员工升迁、奖罚的依据。

每缺一项或考绩不实对办公室主任罚款100元。

五、负责公司内的各种有效证件的申办、变更、年审。

工作必须做到及时、无误，否则每出一次差错，罚办公室全体员工每人100元。

如因工作失误被罚款，办公室全体员工承担被罚总数的50％，办公室主任承担50％的罚款。

六、负责公司内部的后勤工作。

按照“节俭开支不误事”的原则，

做好各项后勤保障，同时要管护好公司的所有物品，不能流失、损坏等工作。

如因工作失误给公司造成浪费、流失、损坏等，给予办公室全体员工相应的罚款。

七、奖励。

在完成全年各项任务的前提下，对不出失误，不受警告以上处分和年终综合评议不在最后三名的人员和最后一名的部室，可享受年终综合评议奖。

工程技术部责任目标及奖罚规定

一、负责具体工程的勘测、设计。

公司确定一个具体工程开始实施后，3日内要完成现场勘测，7日内完成初步设计。

工程开工前须有财务部下安装通知书。

如有特殊情况必须书面报告总经理签批方可后延日期，否则，每往后拖延1天罚工程部50元。

初步设计必须按照国家设计规范，也要按照经济、实际、便于管理的原则绘制，施工中施工图纸不可行时，工程部立即变更过，并出变更资料，否则，要视情节轻重分别给予批评、警告、处罚和追究法律责任的处分。

二、负责工程安排和工程合同的签定。

选择施工队伍要严格把好资质关，对各种证件必须认真查验，对不具备施工资质和施工能力（包括人员、机械、设备等和施工经验等）的施工队伍绝对不准进入；对具备施工资质队伍的相关技术人员要进行现场考试，特别是电焊工、PE焊工、管工、安装技工等必须人人过关，对考试合格人员以公司名誉发年度相关证书，并将考试结果永久备案。

否则，施工队伍不能获准进入。

对以上各种要求工程部如不能严格把关，直接对工程技术部部长免职，造成经济损失的依法追究经济赔偿。

施工队伍准入后，在安排具体工程前10天左右，要及时签订施工合同，明确甲、乙双方各自的责任和权利，工程造价、付款方式、工期、质量要求和注意事项、文明施工、安全施工等各项内容。

原则上要求每项具体工程都要签订施工合同，并注明还有哪些文件属于合同内容（如公司制定的施工技术要求、罚则及图纸变更说明等）。

签订合同要严肃、谨慎、实用、便于操作，更要符合《合同法》和行业规定。

签订好的施工合同要及时转送财务部一份备案，工程技术部留两份永久存档。

无论从合同内容或签订合同时间上，都必须按照规定严格执行，缺少一项合同内容罚款100—300元；缺少一项关键内容罚款300—700元；如因签订不及时延误开工日期，每延误一天罚款50元，如造成严重影响工程安排或工程质量的工程技术部部长免职，其他员工降级使用。

三、负责组织图纸绘审和技术交底。

按规范、经济、便于管理的原则，组织施工、监理、安全运营部和业主相关人员对施工图纸进行可行性会审，并将会审情况做好详细记录，需要变更的及时与设计单位取得联系进行变更。

图纸绘审通过后，根据工程安排，及时组织参加绘审的单位进行技术交底。

技术交底时对施工现场要再次进行实地勘测，按照“规范、实际、经济”的原则，需要再次变更的要及时变更，并及时取得变更资料交到现场管理员和施工队及监理手中，同时还要有资料存档。

以上各环节不能缺少，否则，每缺少一个环节都要按工作过失予以处理。

四、负责对工程全过程进行监管。

工程技术部代表公司对各项工程施工方案、施工质量、施工进度、工程验收、竣工资料、工程量等全方位进行监管，在具体工程施工时，要明确一名现场管理员具体负责，从技术交底开始到工程竣工验收，有权根据现场实际情况做出相应指导，并对工程全过程负全责。

如出现工程方案、质量、进度不符合规范要求，所造成的经济损失由工程部部长和现场管理人员共同照价赔偿，对现场管理员处以100—1000元的罚款。

造成严重经济损失的和工程队同时接受处罚，并予以追究相关责任，同时，年度内的竣工工程，在质量上必须达到20%以上的优质工程，否则按比率对工程技术部部长和现场管理人员同比率工资数额的处罚。

五、负责组织工程验收和审验、保存竣工资料。

按照公司报验程序，监理初验合格后，工程技术部收到监理报验的申请后，3日内必须组织相关人员进行验收，（如遇节、假日，往后顺延相应天数）否则，每晚验收一天，对工程技术部警告一次；晚验收两天及以上时，对其进行每天100元的罚款。

验收时必须依据《施工规范》和图纸要求以及公司提出的具体要求认真验收，不能走过场，不能简化任何验收程序，更不能放松每一个细小环节，否则，造成的一切损失由工程技术部和工程队共同赔偿，触犯法律的依法追究法律责任。

隐蔽工程在隐蔽前必须组织施工、监理、安全运营及相关人员进行分项验收，并做好验收记录，施工中，工程部必须有现场管理员旁站监管，核实部分隐蔽工程工程量，并做好记录。

否则，将对工程技术部罚款100—200元。

审验竣工资料主要是详实、完整、准确、及时，特别是隐蔽工程的竣工资料必须详实、准确，并有竣工图纸，否则不予验收，不做工程量、不付工程款，并按延误工期对工程队进行罚款。

竣工资料审验后，每套资料一式六份，及时存档，并长期保存。

需报送主管部门或其他部门备案的要及时报送。

如在竣工资料上出现任何问题，每出现一处或报验的竣工资料不合格，现场管理员和工程部部长各罚100—300元，如出现严重不合格现象，部长免职、现场管理员除名。

6、负责核实工程量和工程材料。

一项工程验收合格后，十五个工作日以内必须核完工程量和协助材料库核完工程所有材料，如遇特殊情况，必须提前书面申请总经理批准，否则，每晚一天罚工程技术部100元。

核实工程量和工程用材料必须实事求是、准确无误，并出书面资料由工程技术部部长和现场管理员两人签字；工程用材料还要有材料库管理员签字，然后转交财务部进一步审核，并确定工程款数额，最后报总经理终审、签批。

7、负责领料审批核实。

一个小区领料不能多领，不用不能签批。

原则上DE90管材以上用热熔焊接，不能用电熔，否则根据损失情况100%赔偿并罚款。

8、负责小区、工福户前期设计。

根据实际情况节约资金，后期如有发展潜力，小区在前期设计时要设计进去（调压柜和中压管道投资），尽量节省开支；工福户设计流量要在表范围内，管径在使用范围内，严禁大管径、大流量计，否则根据情况罚款100元—300元。

9、工程移交：

一次工程验收合格后城区管网和小区管网以及配套设施及时移交安全运行部，室内安装工程移交必须有书面移交文书，并有交、接双方负责人的签字，并由工程技术部长长期存档。

工程技术部移交的工程质量实行长期负责制，在设计使用年限内，什么时候出现质量问题都由工程技术部负责。

10、本规定所列各项罚款和奖励，除明确到人的外，部长都承担总额的50％，其他人员共同承担50％。

十一、奖励：

全年对工程安排、工程监管、工程质量、竣工验收等各项工程，各个环节安排合理，监管到位，公司资产不受损失，并

在年内工程技术部及员工不受警告及以上处分，年终综合评议不在最后三名的人员和最后一名的部室可享受年终综合评议奖。

安全运行部责任目标及奖罚规定

一、安全运行部的职能：

1、负责公司内部的安全生产和安全运行工作；对各部室的安全生产进行监督管理。

2、负责全公司的消防工作。

4、负责各级管网的验收和置换通气工作。

5、负责全部室外的输配设施的巡检、保护、维修、维护工作以及室内设施的安全回访检查工作。

6、负责长输管道巡检、保护、维修维护工作。

7、负责燃气管道抢修、抢险工作。

二、城区巡检员的职责（包括小区楼前管）及奖罚规定：

1、对城区所有室外的天然气设施，（含地下埋管）每天至少巡查一遍，关键时期要加大巡查力度，重点部位必要时24小时监护。

每少查一遍对直接责任人罚款30—60元。

2、城区管网及设施用检漏仪每周或每月再查一遍到两遍，第三方施工前签订施工安全管道保护协议，在未签订合同前绝对不能让第三方施工，否则每处对直接责任人罚款30-60元。

。

3、对城区所有站、室安全生产检查，并做好记录备案。

4、城区所有的阀门井每两个星期必须检查一次，检查内容包括：

检漏、清理淤泥、杂物、排水等。

特殊情况下（如雨后、接到报警、塌方、损坏等）要及时进行查排处理。

每少查一次对直接责任人罚款30—60元。

5、所有室外阀门每月必须进行启闭和保养一次，保证阀门正常安全运行，每少做一次对城区巡检组全体员工共同罚款100—200元。

6、所有城区调压设备必须每月检查一次，检查内容包括：

检漏、调压柜箱正常运行压力、仪器设备锈蚀情况、切断阀的可靠性等，发现问题要及时处理，保证调压设备正常安全运行。

如不能按时或少检查一个项目，对城区巡检员工处以100—300元的罚款。

出现问题又造成严重后果的，由安全运行部全体员工赔偿直接经济损失和承担法律责任。

7、对阀门井的检查、管线的巡检、调压设备的检查、阀门的启闭等各项安检工作，安检员必须做详细的记录，包括检查时间（年、月、日、时、分）运行工况、安全隐患排查情况等，并有安检员的签字。

凡不做详实记录并未及时上报的按未检处理，并按相应的项目进行处罚。

8、安检员对城区管网角落巡检不到位，如存在安全隐患问题，发现一次罚款30--60元，发现两次，罚款80--100元，三次以上除名。

9、以上各项检查内容，每少查一次对安全运行部部长罚款30—60元，巡检员上交后，安全运行部解决不了的要上交总经理解决，隐瞒不交者直接除名，构成重大法律责任的直接追究法律责任；虽构不成重大法律责任但连续出现3次及以上责任事故的，安全运行部部长和直接责任人直接除名。

10、安检员较好完成任务，全年无责任事故发生，年终奖励1000—2000元/人。

三、长输管线巡检员职责及奖罚规定：

1、安检员按照自己的责任线路全天候的进行巡检，如发现有对管线及附属设施能造成影响苗头的，要24小时现场进行监护，并及时报告安全运行部部长或公司总经理。

2、安检员必须确保在燃气管线两侧各3米内无栽树、起土、挖沟、搭建构筑物、建筑物等。

如发现以上行为，当天不能发现并上报者，按下列标准进行处罚。

（1）如出现一处栽树现象而当天不能发现并上报者罚款20—60元。

（2）如有一处起土、挖沟现象当天不能发现并上报者罚款300—3000元。

（3）如有一处搭建构筑物或建筑物的现象而当天不能发现并上报者，罚款300—3000元。

（4）如出现一个标志桩被盗、损伤、移位等现象而当天不能发现并未能上报者，罚款20—60元。

（5）发现一处问题如现场不进行制止或不能及时上报，特别是有意不报者，没收押金并予以辞退，对相关损失追究经济赔偿和法律责任。

（6）安检员较好完成任务，全年无责任事故发生，年终奖励1000—2000元/人。

四、巡检员上交的所有问题，安全运行部部长必须当天拿出解决方案，凡上交的问题没有及时处理的，对安全运行部部长给予罚款，造成严重后果的追究经济和法律责任。

以上问题安全运行部部长承担50%的赔偿和主要领导责任。

五、对接管后的新管网要及时负责置换通气，并确保通气安全。

否则，直接追究安全运营部部长责任，轻者赔偿直接经济损失，重者追究法律责任。

六、加强城区各用户的用气监管，特别是防止各种盗气行为，如发现要及时处置。

年内总亏气量比例不能超过城区总供气量的1.5％，否则，每超过1个百分点，扣发安全运营部全体员工年工资总额1%的工资，部长1.5%的工资。

每涨1个百分点，奖安全运营部全体员工每人年工资总额的1％的奖金，奖部长年工资总额1.5%的工资，依次类推。

七、安全运行部部长负责安检员工作的检查与管理，要严肃认真执行公司规定，对部属员工要严加管理，如有违反公司规定的行为，要严格执行相应的经济处罚和追究相关责任；如对其袒护、包庇，安全运行部部长要承担相应责任或免职。

安全运行部全体员工都要树立“安全无小事”的意识，认真扎实地做好自己的工作，特别是对已经发现或预测的安全隐患，都要及时排除并加强监管力度。

如能做到全年不出现任何安全责任事故，并保证天然气设备正常运行，员工年内不受行政处分，年终综合评议不在最后三名的员工和最后一名的部室，可享受年终综合奖励。

门站责任目标及奖罚规定

一、门站的职能：

1、负责门站设备的操作、管理、保养、维修、维护及用气调度；

2、负责门站设备的操作、管理、保养、维修、维护及用气调度工作；

3、负责材料的管理工作。

二、门站工作责任目标及奖罚规定：

（一）、门站工作人员实行24小时轮流值班制度。

接班人员必须提前10分钟到岗，做好接班前的各项准备工作、如：

更换工作服、详细填写交接班记录、交接班双方人员共同检查设备、询问有关需要注意的事项等。

交班人员应在交班前20分钟打扫好工作室卫生，交待好下班应注意事项，如什么时间需要启闭阀门等，交接班时，要交接消防设施和消防器材完好情况，每缺少一项罚款30元。

门站要排出值班表，交接班时要有交接班记录。

（二）、值班人员必须按要求着装，否则，发现一次罚款30元，同时要做好值班记录，如出现错记、漏记、提前、延后记录每发现一处罚款100元，情节严重的直接除名，同时要做到每30分钟巡视一次工艺设备，看是否运行正常，要做到科学供气，及时启闭阀门，并随时观察压力、温度、流量，做到及时控制。

（三）、门站站长负责门站员工的培训工作，如出现值班人员失误操作，直接责任人一次罚款100—200元，两次或情节严重的直接除名，站长处以50%的罚款或降职使用。

（四）、值班和听班人员必须按照要求的时间在岗，凡有迟到和早退现象的一次罚款20元，无故不在岗的直接除名。

（五）、夜间值班不准睡岗，更不准离开工作区域，并按要求进行巡查，否则发现一次罚款50元，给予警告一次，发现两次罚款200元，给予开除留用一年的处分。

（六）、每天用检漏仪检查所有设施、法兰等，有无漏气情况，并有记录以备核查。

门站站长具体负责门站工作，包括公司领导交办的其他任何工作，要做好上、下游单位的工作协调，形成有机的联动，特别是做好接、供气的计量，要绝对避免出现负输差。

否则要追究经济赔偿，同时还要做好各种设备的定期和不定期的保养和维护，确保各种设备运行正常，不出现故障。

如因设备故障影响正常输送气工作或计量工作，一次给予门站站长严重警告，罚款200元；造成严重影响的直接追究经济责任和刑事责任。

做好门站工作人员的管理，充分调动全体工作人员的积极性，团结协做、齐心协力的工作。

每月要组织全体员工实践、操作、保养、清洗及调压等工作，并每月做好消防演练工作，确实保证每位员工操作技能。

（七）、做好门站的安全生产和消防工作，力争不出现任何安全事故和消防事故。

否则，要根据事故情节轻重，按国家有关规定给予相应处理。

（八）、门卫工作要坚持24小时有人在岗在位，外单位人员进站必须经过站长批准，并做好登记，严禁把任何安全隐患带进站，站长未批准的外来人员，不管是谁一律不准进站。

否则，违反一条，罚值班员100元，二次违反直接除名，造成安全事故或经济损失的追究相关刑事和经济责任。

夜间值班必须坚持巡岗，不超过30分钟必须巡查一遍，否则，发现一次罚款50元，二次直接除名。

如门站内出现被盗事件，门卫值班人员必须进行经济赔偿。

（九）、按照《材料库管理制度》，管理好材料库，否则，视其情节给予相关罚款和处分。

（十）、在完成各项任务，确保门站正常运行，输差不出现负值的前提下，门站员工可以享受年终综合奖。

三、门站全体员工都要树立“安全无小事”的意识，认真扎实地做好自己的工作，特别是对已经发现或预测的安全隐患，都要及时排除并加强监管力度。

如能做到全年不出现任何安全责任事故，并保证门站天然气设备正常运行，员工年内不受行政处分，年终综合评议不在最后三名的员工和最后一名的部室，可享受年终综合奖励。

郭屯分公司的责任目标及奖罚规定

一、郭屯分公司的职能：

1、负责县郭屯门站管道燃气的市场开发、施工建设、各乡镇用户的经营管理、安全运行工作；

2、负责郭屯门站以外公司的消防工作；

3、结合管道分公司一起做好郭屯门站各级管网及用户的验收和置换通气工作；

4、负责郭屯门站以外的输配设施的巡检、保护、维修、维护、售后服务工作以及室内设施的安全回访检查工作；

二、划分区域长输管线巡检员职责及奖罚规定：

（一）、安检员按照自己的责任线路全天候的进行巡检，如发现有对管线及附属设施能造成影响苗头的，要24小时现场进行监护，并及时报告安全运行部部长或公司总经理。

（二）、安检员必须确保在燃气管线两侧各3米内无栽树、起土、挖沟、搭建构筑物、建筑物等。

如发现以上行为，当天不能发现并上报者，按下列标准进行处罚。

1.如出现一处栽树现象而当天不能发现并上报者罚款20—60元。

2.如有一处起土、挖沟现象当天不能发现并上报者罚款300—3000元。

3.如有一处搭建构筑物或建筑物的现象而当天不能发现并上报者，罚款300—3000元。

4.如出现一个标志桩被盗、损伤、移位等现象而当天不能发现并未能上报者，罚款20—60元。

5.发现一处问题如现场不进行制止或不能及时上报，特别是有意不报者，没收押金并予以辞退，对相关损失追究经济赔偿和法律责任。

6、全年无责任事故发生，年终奖励1000—2000元/人。

（三）、巡检员上交的所有问题，郭屯门站站长必须当天拿出解决方案，凡上交的问题没有及时处理的，对站长给予300—3000元的罚款，造成严重后果的追究经济和法律责任。

三、郭屯门站巡检员的职责（包括小区楼前管）及奖罚规定：

（一）、1.对巡查责任区域所有室外的天然气设施，（含地下埋管）每天至少巡查一遍，关键时期要加大巡查力度，重点部位必要时24小时监护。

每少查一遍对直接责任人罚款30—60元，并负责责任区域的售后服务工作（注：

如需夜间值班按公司夜间值班规定执行）。

2.郭屯乡镇包括工业用户所有的阀门井每两个星期必须检查一次，检查内容包括：

检漏、清理淤泥、杂物、排水等。

特殊情况下（如雨后、接到报警、塌方、损坏等）要及时进行查排处理。

每少查一次对直接责任人罚款30—60元。

3.所有室外阀门每月必须进行启闭和保养一次，保证阀门正常安全运行，每少做一次对城区巡检组全体员工共罚款100—200元。

4.郭屯乡镇所有调压设备必须每天检查一次，检查内容包括：

检漏、正常运行压力、仪器设备锈蚀情况、切断阀的可靠性等，发现问题要及时处理，保证调压设备正常安全运行。

如不能按时或少检查一个项目，对巡检员工处以100—300元的罚款（渗气一处罚款20-30元）。

出现问题又造成严重后果的，由郭屯门站全体员工赔偿直接经济损失和承担法律责任，其中郭屯门站站长承担50％的赔偿责任和主要领导及法律责任。

5.对阀门井的检查、管线的巡检、调压设备的检查、阀门的启闭等各项安检工作，安检员必须做详细的记录，包括检查时间（年、月、日、时、分）运行工况、安全隐患排查情况等，并有安检员的签字。

凡不做详实记录并未及时上报的按未检处理，并按相应的项目进行处罚。

6.安检员对自己的责任管网角落巡检不到位，发现一次罚款30—60元，发现两次，罚款80—100元；三次以上除名。

7.以上各项检查内容，每少查一次对门站站长罚款30—60元，巡检员上交后，当天得不到及时处理解决的给予门站长长300—3000元的罚款，门站站长解决不了的要上交总经理解决，隐瞒不交者直接除名，构成重大法律责任的直接追究法律责任；虽构不成重大法律责任但连续出现3次及以上责任事故的，郭屯门站站长和直接责任人直接除名。

8、安检员较好完成任务，全年无责任事故发生，年终奖励1000—2000元/人。

（二）、验收合格后的新管网要及时负责置换通气，并确保通气安全。

否则，直接追究门站站长责任，轻者赔偿直接经济损失，重者追究法律责任。

（三）、加强郭屯乡镇居民及工业用户的用气监管，特别是防止各种盗气行为，如发现要及时处置。

年内居民用户总亏气量比例不能超过供乡镇总供气量的1.5％（不包括大工业用户），否则，每超过1个百分点，扣发门站全体员工年工资总额1%的工资，站长1.5%的工资。

每涨1个百分点，奖门站全体员工每人年工资总额的1％的奖金，奖站长年工资总额1.5%的工资，依次类推。

并确保工业用户0亏损，否则直接追究门站站长经济赔偿及追究刑事责任。

（四）、门站站长负责安检员工作的检查与管理，要严肃认真执行公司规定，对部属员工要严加管理，如有违反公司规定的行为，要严格执行相应的经济处罚和追究相关责任；如对其袒护、包庇，门站站长要承担相应责任或免职。

四、郭屯门站全体员工都要树立“安全无小事”的意识，认真扎实地做好自己的工作，特别是对已经发现或预测的安全隐患，都要及时排除并加强监管力度。

如能做到全年不出现任何安全责任事故，并保证天然气设备正常运行，员工年内不受行政处分，年终综合评议不在最后三名的员工和最后一名的部室，可享受年终综合奖励。

营销部责任目标及奖罚规定

一、

（1）营销员必须严格按照公司规定着装、挂牌上岗，做到微笑服务、热情服务，严禁在大厅内嬉戏打闹、玩电脑游戏、打扑克等与工作无关的事情，一旦发现，一次每人罚款30元，如再发现，公司将严肃处理。

（2）对顾客要使用文明用语，严禁与顾客争吵，对顾客所提出的疑问或问题，要耐心细致的进行讲解，公司人员如接到顾客投诉或听到顾客反映一切有损公司形象的问题存在，一旦查明，被举报者一次罚款30元；两次罚款100元并给予警告处分；三次以上直接除名。

二、

（1）营销员必须做到帐目清晰、准确无误，并做到日清月结。

严格抄表纪律，如发现日报、月报与销售帐簿不符（包括卖气不记帐、记错帐；查表时漏抄、错抄；张贴缴费单时错贴、漏贴），出现一处错误罚款20元；出现两处错误罚款100元并给予警告处分，多次出现错误的调换工作岗位或直接辞退；造成短款、少收、错收、坐支等现象的，按错误总额的2倍进行罚款并给予严重警告处分。

（2）营业厅内现金要及时存入指定帐户，为确保资金安全，资金不可在营业厅过夜，若因个人原因发生的迟存、误存、被盗、丢失等，所造成的经济损失由当事人承担并给予警告处分。

（3）用户档案与合同要建立全面、详实，（包括合同、档案的编号、用户签字）如发现缺少其中任何一项，将对直接责任人罚款20元，小区内合同、档案，如发现缺少一份，对直接当事人罚款20元。

三、营业厅内所有设施（展台、服务台、玻璃门、卫生间及楼梯过道）要保持清洁干净，无灰尘，营业厅门口要有自由通道（无自行车存放），营业厅要制定卫生值日表，检查人员如发现卫生问题，对该日值日人员处以20元罚款。

四、做好售后服务工作：

（1）售后服务人员要保持手机24小时畅通，接警后城区内如不能及时（15分钟内）出现场一次罚款50元并给予警告一次；第二次罚款300元并给予严重警告一次；年度累计三次以上者直接除名，并承担因此造成的一切经济、法律责任。

夜间值班人员按《夜间值班规定》处理。

（根据用户举报和回访以及电话调查而做出判断）

（2）售后服务人员入户维修完毕后，让用户在售后服务监督卡上签