庆典礼仪.doc

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盐城技师学院教案首页

编号：

YJQD-0507-07版本：

B/O流水号：

编制：

审核：

批准：

授课日期

班级

课题：

庆典礼仪

教学目的、要求：

1．掌握各种庆典礼仪的流程

2.掌握各种庆典礼仪的注意事项

教学重点、难点：

1．重点：

各种庆典礼仪的注意事项

2．难点：

在重大节日的商业活动中如何吸引客人

授课方法：

教学参考及教具（含电教设备）：

《商务礼仪》、多媒体

授课执行情况及分析：

板书设计或授课提纲：

庆典礼仪

一、开业典礼

1.准备2.举行

二、剪彩仪式

1.准备2.仪式中的礼仪3.剪彩者的礼仪

三．展销礼仪

四．重大节日商业活动礼仪

复习提问：

1、会议的基本礼仪有哪些？

2、会前有哪些准备工作？

导入新课：

商务庆典，是商务活动中各种庆祝仪式的统称。

商务庆典活动很多，常见的有破土，奠基，竣工，交接，剪彩，开业，周年庆，节日庆。

讲授新课：

第十讲商务庆典礼仪

一、开业典礼

开业典礼，是指企业开始正式营业的时候郑重举行的庆祝仪式。

其目的主要是为了扩大宣传，树立企业形象，招徕顾客，争取生意兴隆。

（一）开业典礼的准备

准备工作是开业典礼成功的基础，开业典礼应从以下几个方面着手做好准备。

首先，要做好舆论宣传工作

其次，还应在适当的范围内发送请柬

×××先生：

兹定于×月×日（星期×）上午×时，在××处举行×××××

开业典礼。

敬请光临

××××敬启

（二）开业典礼的举行

开业典礼一般都按照约定俗成的形式进行。

开业典礼开始。

主人应首先向来宾简短致词，向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍本企业的经营特色及经营目标等。

接着，可安排上级领导和来宾代表致词。

为了增强气氛，在宣布开业典礼正式开始时，可请乐队奏乐或播放节奏明快的乐曲，在非限制燃放鞭炮的地区可燃放鞭炮庆贺。

宣布开业典礼完成后，主人可引导来宾到企业内参观，边陪同参观边介绍本企业的主要设施、特色商品和经营设想、并征询来客意见，以融洽与来宾的关系。

也可请来宾到会议室进行简短座谈，请来宾在留言簿上签字、合影留念等。

开业仪式结束后，商品零售企业会有大批顾客随主人及来宾一同进入店内，应有企业领导人、部或柜组负责人和营业员一起，恭敬地站在门口迎接顾客光临。

对首批顾客，营业员更应注重销售礼仪，主动征求顾客意见，热情介绍商品，感谢顾客惠顾，欢迎顾客经常光顾。

还可以准备一些印有开业典礼、经营范围、地址、电话等字样的特别的购物袋赠送给顾客作为纪念。

二、剪彩仪式

剪彩仪式是在举办展览会、展销会、或新设施、新设备竣工启用时举行的剪断彩带色绸的庆典活动。

目的也是引起社会各界人士的广泛注意，扩大宣传效果。

（一）剪彩仪式的准备

剪彩仪式的准备工作，与开业典礼准备工作的内容大致相同，所不同的是要注意对剪彩者的特别邀请和对礼仪小姐的训练。

剪彩仪式还要准备彩带、剪刀、托盘等用品和适当的纪念品。

（二）剪彩者的礼仪

剪彩者是剪彩仪式的主角，一般具有较高的社会威望，深受大家的尊重和信任，剪彩者的礼仪直接关系到剪彩仪式的效果。

因此，作为剪彩者既要有荣誉感，又要有责任感，而这些都要从剪彩者的礼仪中体现出来。

（三）剪彩仪式中的礼仪

剪彩仪式的会场一般选在展览会、展销会门口，如果是新建设施、新安装设备竣工、启用，一般安排在现场前面的空地处。

会场应布置得热烈、隆重，由剪彩礼仪小姐扯起彩带，座席一般只安排剪彩者和来宾的座位，本企业主要领导陪坐。

入座时应把剪彩者安排在前排，有多位剪彩者，应按剪彩时的位置就座，以免宣布剪彩时再交换位置。

剪彩仪式结束后，一般应组织参观或聚餐，会后可向来宾赠送纪念性礼品，以尽主人之意。

三、展销会中的基本礼仪

展销会是边展览、边销售的一种商业活动形式，它兼有展览和销售两种功能，用于集中宣传某类产品或突出宣传企业的各种产品。

举办展销会要注意以下礼仪：

首先，展销会的环境布置要隆重、典雅，体现出一种文化氛围

其次，展销会的营业员和工作人员要给来宾留下良好的印象

最后，展销会的目的是扩大业务联系，扩大宣传，增加营业额四、重大节日商业活动的礼仪

在重大节日里，很多人把到商场购物作为一项重要活动内容。

商场在节日里，可以举办各种形式的活动以吸引顾客。

同时也有效地增强了节日气氛。

每到节日，商场就与平日里有所不同，其特点是：

第一，客流量急剧增加，营业额加大，营业员的工作量也就相应增加。

第二，节日里的顾客购物的比率低于往常，因为有些顾客是来浏览并非真正为购物而来。

第三，由于顾客明显增加，空间相应狭小，因而顾客之间、顾客与营业员之间接触密度加大，

容易产生摩擦。

鉴于以上特点，节日期间的商业服务活动就应更加注重礼仪，使商业服务活动与节日气氛相融合。

首先，在重大节日期间，商场要特别注意外部环境的布置

其次，节日期间，可在商场门口安排礼仪小姐

最后，在重大节日期间，营业员切不可因顾客增多而忽略礼貌用语的使用和服务的规范化

课堂练习：

情景实训

课堂小结：

1、商务庆典活动的基本礼仪和礼仪知识。

2、商务庆典活动的作用？

作业布置：

1、商务庆典活动的作用是什么？

2、开业典礼有哪些准备工作？

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