市场部管理制度大全.docx
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市场部管理制度大全
第一章总则.......................3
一、管理大纲.................。
...3
二、员工守则.....................4
第一部分管理制度..................5
第一章文件管理制度..................5
第二章档案管理制度.................7
第三章保密制度....................9
第四章印章使用管理制度度..............10
第五章证照管理制度.................15
第六章证明函管理制度................15
第七章会议管理制度.................16
第八章办公用品管理制度...............18
第十二章考勤管理制度................24
第十三章出差管理制度................26
第十四章通讯管理制度................29
第十五章公司宴请接待制度.............29
第十七章借款和报销的规定.............32
第十九章计算机管理制度...............36
第二十章合同管理制度................36
第二十一章卫生管理制度..............45
第一章总则
为加强部门的规范化管理，完善各项工作制度，促进部门发展壮大，提高经济效益，根据公司章程的规定，特制订本部门管理制度大纲。
一、部门管理制度大纲
1、部门全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
2、部门倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何个人做有损部门利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
3、部门通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、销售、经营水平，
不断壮大部门实力和提高经济效益。
4、部门提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，为员工提供学习条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
5部门提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
6、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
二、员工守则（公司口号）
遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
维护公司声誉，保护公司利益。
服从领导，关心下属，团结互助。
爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
不断学习，提高水平，精通业务。
积极进取，勇于开拓，求实创新。
第一部分部门管理制度
第一章档案管理制度
严格执行公司的保密、安全制度，确保档案和客户信息机密安全：
2、由固定的档案责任人，对本部门档案的收集、建档、保管、借阅。
3、各类规章制度、客户档案资料、会议记录、重要电话记录、接待来访记录、工作计划和工作总结应由相关工作人员负责归档。
4、各工程项目立项、方案设计、图纸文字技术资料、质量资料由相关工作人员负责归档。
5、各类承包合同、商务合同、协议的正本原件、副本原件、复印件由行政部门归档。
6、档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。
7、加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。
第三章保密制度
为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。
1、全体员工都有保守公司秘密的义务。
在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。
2、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。
公司秘密包括下列秘密事项：
1）、公司经营发展决策中的秘密事项；
2）、人事决策中的秘密事项；
3）、专有技术；
4）、招标项目的标底、合作条件、贸易条件；
5）、重要的合同、客户和合作渠道；
6）、公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号；
7）、股东会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。
第四章、印章使用管理制度
印章是公司经营管理活动中行使职权，明确公司各种权利义务关系的重要凭证和工具，印章的管理应做到分散管理、相互制约，为明确使用人与管理人员的责权，特做如下公司印章使用与管理条例：
1、公司及部门印章管理，采用的行政部门同意管理。
2、如遇个人需开具个人相关证明，需由部门负责人以上担保签批后方能使用，但如涉及到个人经济担保与证明时，原则上一律不予证明，其不良结果由签批人与保管人以情节共同负责。
3、所有印章的使用，必须严格执行公司的公章使用章程，做好申请和使用登记。
公司印章只适用于与公司相关业务，不得从事有损公司利益之行为。
4、印章使用申请人及管理负责人要严格按照上述规定申请使用印章，如出现问题，后果自负。
给公司造成重大损失的，公司将依法追究其法律责任。
第五章、证照管理制度
1、证照使用必须填写《证照使用申请单》。
2、证照借用程序：
借用人申请→部门负责人复核→总经理核准→办理借用手续→归还借用完毕后，应在时限内归还证照保理人。
3、证照复印程序：
借用人申请→部门负责人复核→总经理核准→办理借用手续→归还（如证照复印件未使用，应立即退还证照保管人）。
4、如需使用原件，则须总经理核准。
5、证照复印件必须加盖“再复印无效章”。
证照保管人必须做出登记，认真填写《证照使用登记表》
第六章证明函管理制度
1、证明函的范围包括：
法定代表人证明书、授权委托书等。
2、使用证明函必须填写《证明函使用申请单》，经部门经理核准后方可。
3、法定代表人证明书、授权委托书须经总经理核准。
4、使用证明函必须做好登记，填写《证明函使用登记表》。
5、严禁开出空白证明函或外借证明函。
6、证明函开出后，使用人应妥善保管。
如发生遗失或被盗，应立即向主管领导汇报，并迅速采取相应措施，避免造成损失；如证明函未使用，应立即退还行政部。
行政部应妥善保管证明函存根。
第七章会议管理制度
1、参加人员：
部门领导、部门所有工作人员参加，应做好会议记录。
2、开会时间：
原则上每周召开一次。
3、会议主持：
公司月度例会由总经理主持或由总经理委派人员主持。
4、会议要求：
1）、汇报本月的工作明细，制定自己下月的目标；
2）、分析、研究在销售过程中出现的困难和问题，并针对问题提出解决的方案和办法。
3）、有针对性地对上月度工作提出意见并就下月重点工作进行布置。
第八章办公用品管理规定
为规范日常办公用品的采购、使用和保管，节约不必要的费用开支，降低成本消耗。
现本着勤俭节约的原则，就办公用品有关事宜规定如下：
一、采购：
1、公司日常所用办公用品，应由行政办公室负责统一采购。
2、部门所需办公用品，应按“购物申请清单”中各项内容要求认真填写，经部门负责人审核签字后，送行政办公室待办。
二、领用：
1、各部门领用办公用品必须填写“领用单”，由部门负责人核签后，到行政办公室管理经行政经理签字后，方可领取。
2、除笔墨纸张外，凡属不易消耗物品和工索具等重复领用时，一律交旧换新。
第三条、保管：
1、办公用品在领用以后，就由领用人来负责保管。
2、保管员应认真维护和保管好所存物品，以防发生潮、锈、蛀、霉等。
第十一章考勤管理制度
1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意；部门经理及以上人员外出时，需向行政办公室说明去向，特殊情况经总经理同意。
2、作息时间：
每周工作六天天，加班可于事后调休。
上午：
8：
30~12：
00
下午：
13：
30~18：
00
3、考勤
1）、公司员工上、下班（迟到5分钟内不视为迟到，迟到或早退30分钟以内一次扣款20元/次、迟到或早退30分钟以上则视为旷工半天扣款60元/次）月累计三次及以上视为矿工一天处理并扣发当月全勤奖100元。
2）、无故不办理请假手续，而擅自不上班，按旷工处理。
矿工一次扣款150元/元，并扣发当月全勤奖100元。
4、事假
公司员工因事需请假，须持书面请假报告，请假1天内由部门负责人批示，一天以后着由总经理批示。
5、病假
公司员工因病治疗或休息，须持区级以上医院医疗机构休息证明，经批准后方可休病假。
6、婚假
公司员工结婚可凭书面报告请婚假三天。
7、工伤假
1）、公司员工在生产工作中因工负伤，在取得规定的因工证明材料后，凭医院的医疗休息证明方可批准休假。
2）、员工因工致残丧失或部分丧失劳动能力必须长期休息者，由相关劳动保障部门和医疗鉴定部门根据《劳保条例》研究处理。
8、丧假
1）、员工配偶、直系亲属及岳父母、公婆死亡可请假三天，其死者在外地可另加往返路程假。
2）、员工书面报告（或电话告知部门负责人），由部门经理、分管领导签字后，经行政办公室报总经理批示。
9、事假、病假、婚假、工伤假等批准权限：
员工请假部门负责人有三天之内审批权、三天以上由行政办公室分管领导签字后，报总经理批示。
部门副经理及以上人员请假或调休等，必须提前到行政办公室请假并办理手续，一天以内由行政办公室部批准，一天以上报总经理批示。
否则，按旷工处罚。
10、旷工
1）、员工旷工一次罚款150元/天，并扣除当月全勤奖100元。
2）、累计旷工三天以上，按自动离职处理。
11、员工上班时间禁止做与工作无关的事情。
如：
电脑上网打牌、下棋、查阅无关资料等。
发现员工一次罚款20元、部门负责人罚款50元，发现员工二次罚款50元、部门负责人罚款100元，二次以上按自动离职处理。
12、参加公司组织的会议、培训、学习、或其他活动，如有事需请假的，必须提前向组织或带队人员请假。
在规定时间内迟到、早退、不参加的，按照本制度第三条规定处理。
13、日常考勤工作由综合管理部负责。
员工迟到、早退而部门负责人弄虚作假、包庇袒护，一经查实，将给予部门负责人每次5%的年终奖处罚、两次以上者累计一并扣除或加重处罚。
14、婚假、产育假、丧假按相关规定办理，假期内发放基本工资；病、事假扣发假期内全额工资（每天工资为：
月度工资/40天）。
第十二章出差管理制度
为了适应市场经济变化，保证出差人员工作与生活的需要，规范差旅费管理，结合本公司实际，特制定本规定。
第十三章通讯管理制度
为提高办事效率，精减话费，本着厉行节约的原则，特订立本规定。
一、固定电话：
1、部门因业务或工作需要安装电话，应由所需部门提出书面申请报告送呈行政办公室部办，经总经理批示后由行政办公室联系装机事宜。
2、各部门安装固定电话后不得随意移动，在使用过程中应轻拿轻放，如使用不当应照价赔偿。
3、内线电话主要用于机关各部门间的短暂联系或传达通知等，严禁谈心或长时间通话，否则，一经发现处罚20元/次。
4、禁止拔打与业务无关的电话，未经许可擅自拔打者每次予以10元/次的经济处罚。
5、业务需要拔打长途，应严格控制和掌握通话时间，杜绝电话里吹牛谈心。
6、因各部门电话由其负责人监督管理，并有权拒绝非本公司人员使用电话。
7、公司员工应自觉遵守本规定，部门负责人对本部门电话使用负有监督管理责任，严重不负责的处罚20元/次。
二、移动电话
1、公司为提供话费补助50元/月。
2、公司员工员工在早8点至晚8点需保持开机状态，连续拔打3次无人接听或关机定为一次手机违规，手机状态以通信公司提示为准手机违规的处理：
当月第一次：
通报批评；当月第二次：
扣款20元；当月第三次 ：
取消电话补助；月累计达3次以上者，按旷工1天/3次处理，扣款150元/天。
第十四章公司宴请接待制度
为进一步加强公司管理，严格控制和规范各项开支，本着“厉行节约、注重实效”的原则。
1、适用于公司需要对内、外的各项招待：
上级及有关职能部门，相关业务单位、同行业、各类会议、拜访等招待。
招待费包括：
餐饮、娱乐、住宿、旅游、礼品（如纪念品、购物卡、烟酒、茶叶）、会务等费用。
2、事先未及时填写《招待审批表》或未批准而擅自招待的，财务部一律不予报销。
3、各项招待费用如超过标准（预算），均需另行报告、批准，未经批准的不予报销。
第十六章借款和报销的规定
部门一切费用开支，由部门主管负责，实行一支笔审批制度。
1、出差人员借款，必须先填写“借款凭证”，经部门负责人同意后，经财务核准，报总经理批示，方可借款。
前次借款出差返回时间超过三天无故未报销者，不得再借款。
2、部门需新购入固定资产和单价在200元以上的低值易耗品，由各部门先作好采购计划，并以书面形式报告，经总经理签字批准后，方可购买
三、各项费用报销要求
1、报销单据必须是带税务章的发票，否则不予报销。
2、报销单据不管多少均须贴报销封面，报销封面须用签字笔填写，同时，不同经济内容的发票要分门别类予以报销。
3、报销手续要齐全完备
报销的正常程序是：
经办人、证明人签字，注明事由，部门负责人签字，经分管领导签字，财务部门审核，总经理审批后报销。
根据财务管理要求，凡购买实物均须有验收人签字并附入库单，否则不予报销。
四、补充说明
如总经理出差在外，则应由总经理签署指定代理人，交财务部备案，指定代理人可在期间内行使相应的审批权力。
第十八章计算机管理规定
一、公司计算机由行政办公室负责管理和维护，行政办公室经理监督计算机管理规定的执行。
三、未经培训的员工，应在计算机管理人员的陪同下进行上机操作，以免丢失重要文件。
四、不得在计算机上放影碟、玩游戏或做与工作无关的事情。
一经查实，参照考勤制度第十一条处罚。
五、上网只允许查寻与工作有关的资料和信息。
严禁进入聊天或游戏室。
一经发现，参照考勤制度第十一条处罚。
六、公司起草的文稿，非特殊情况应在显示屏上直接校稿，方可打印。
七、计算机使用人员要定期对电脑进行维护和保养，以确保计算机处于最佳状态。
九、非公司人员上机操作，须经计算机管理人员许可，并在计算机管理人员的陪同下进行操作，且严禁打开公司各项文档。
否则，给予当事人处罚。
十、离开计算机时，保持计算机待机状态，下班时，关闭计算机。
第十九章合同管理制度
总则
为加强合同管理，避免失误，提高经济效益，根据《合同法》及其他有关法规的规定，结合公司的实际情况，制订本制度。
一、公司对外签订的各类合同一律适用本制度。
二、合同管理是企业管理的一项重要内容，搞好合同管理，对于公司经济活动的开展和经济利益的取得，都有积极的意义。
各级领导干部、法人委托人以及其他有关人员，都必须严格遵守、切实执行本制度。
各有关部门必须互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信誉”为核心的合同管理工作。
合同的签订
三、合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责人共同参加，不得一个人直接与对方谈判合同。
四、签订合同必须遵守国家的法律、政策及有关规定。
对外签订合同，除法定代表人外，必须是持有法人委托书的法人委托人，法人委托人必须对本企业负责。
五、签约人在签订合同之前，必须认真了解对方当事人的情况。
六、签订合同必须贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”的原则和“价廉物美、择优签约”的原则。
七、合同除即时清结者外，一律采用书面格式，并必须采用统一合同文本。
八、合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体，文字表达要清楚、准确。
合同内容应注意的主要问题是：
1、部首部分，要注意写明双方的全称、签约时间和签约地点;
2、正文部分：
合同的内容包括工程范围、建设工期，中间交工工程的开工和竣工时间，工程质量、工程造价、技术资料交付期间、材料和设备供应责任，拨款和结算、竣工验收、质量保修范围和质量保证期、双方相互协作等条款;产品合同应注明产品名称、技术标准和质量、数量、包装、运输方式及运费负担、交货期限、地点及验收方法、价格、违约责任等;
3、结尾部分：
注意双方都必须使用合同专用章，原则上不使用公章，严禁使用财务章或业务章，注明合同有效期限。
九、签订合同：
除合同履行地在我方所在地外，签约时应力争协议合同由我方所在市人民法院管辖。
十、任何人对外签订合同，都必须以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨，决不允许在签订合同时假公济私、损公肥私、谋取私利，违者依法严惩。
合同的审查批准
十一、合同在正式签订前，必须按规定上报领导审查批准后在律师确审核认之后方能正式签订。
十二、合同审批权限如下：
1、一般情况下合同由律师审核确认无误后由部门负责人审批。
2、下列合同由律师审核确认后经总经理审批：
标的超过50万元的;投资10万元以上的联营、合资、合作、涉外合同。
3、标的超过公司资产1/3以上的合同由全体股东审批。
十三、合同原则上由部门负责人具体经办，拟订初稿后必须经分管副总经理审阅后按合同审批权限审批。
重要合同必须经法律顾问审查。
合同审查的要点是：
1、合同的合法性。
包括：
当事人有无签订、履行该合同的权利能力和行为能力;合同内容是否符合国家法律、政策和本制度规定。
2、合同的严密性。
包括：
合同应具备的条款是否齐全;当事人双方的权利、义务是否具体、明确;文字表述是否确切无误。
3、合同的可行性。
包括：
当事人双方特别是对方是否具备履行合同的能力、条件;预计取得的经济效益和可能承担的风险;合同非正常履行时可能受到的经济损失。
十四、根据法律规定或实际需要，合同还应当或可以呈报上级主管机关鉴证、批准，或报工商行政管理部门鉴证，或请公证处公证。
合同的履行
十五、合同依法成立，既具有法律约束力。
一切与合同有关的部门、人员都必须本着“重合同、守信誉”的原则。
严格执行合同所规定的义务，确保 十六、合同履行完毕的标准，应以合同条款或法律规定为准。
没有合同条款或法律规定的，一般应以物资交清，工程竣工并验收合格、价款结清、无遗留交涉手续为准。
十七、总经理、副总经理、财务部及有关部门负责人应随时了解、掌握合同的履行情况，发现问题及时处理或汇报。
否则，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有关人员的责任。
合同的变更、解除
十八、在合同履行过程中，碰到困难的，首先应尽一切努力克服困难，尽力保障合同的履行。
如实际履行或适当履行确有人力不可克服的困难而需变更，解除合同时，应在法律规定或合理期限内与对方当事人进行协商。
十九、对方当事人提出变更、解除合同的，应从维护本公司合法权益出发，从严控制。
二十、变更、解除合同，必须符合《合同法》的规定，并应在公司内办理有关的手续。
二十一、变更、解除合同的手续，应按本制度规定的审批权限和程序执行。
二十二、变更、解除合同，一律必需采用书面形式（包括当事人双方的信件、函电、电传等），口头形式一律无效。
二十三、变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前，原合同仍有效，仍应履行。
但特殊情况经双方一致同意的例外。
二十四、因变更、解除合同而使当事人的利益遭受损失的，除法律允许免责任的以外，均应承担相应的责任，并在变更、解除合同的协议书中明确规定。
二十五、以变更、解除合同为名，行以权谋私、假公济私之实，损公肥私的，一经发现，从严惩处。
合同纠纷的处理
二十六、合同在履行过程中如与对方当事人发生纠纷的，应按《合同法》等有关法规和本《制度》规定妥善处理。
二十七、合同纠纷由有关业务部门与法律顾问负责处理，经办人对纠纷的处理必须具体负责到底。
二十八、处理合同纠纷的原则是：
1、坚持以事实为依据、以法律为准绳，法律没规定的，以国家政策或合同条款为准。
2、以双方协商解决为基本办法。
纠纷发生后，应及时与对方当事人友好协商，在既维护本公司合法权益，又不侵犯对方合法权益的基础上，互谅互让，达成协议，解决纠纷。
3、因对方责任引起的纠纷，应坚持原则，保障我方合法权益不受侵犯;因我方责任引起的纠纷，应尊重对方的合法权益，主动承担责任，并尽量采取补救措施，减少我方损失;因双方责任引起的纠纷，应实事求是，分清主次，合情合理解决。
二十九、在处理纠纷时，应加强联系，及时通气，积极主动地做好应做的工作，不互相推诿、指责、埋怨，统一意见，统一行动，一致对外。
三十、合同纠纷的提出，加上由我方与当事人协商处理纠纷的时间，应在法律规定的时效内进行，并必须考虑有申请仲裁或起诉的足够的时间。
三十一、凡由法律顾问处理的合同纠纷，有关部门必须主动提供下列证据材料。
1、合同的文本（包括变更、解除合同的协议），以及与合同有关的附件、文书、传真、图表等;
2、送货、提货、托运、验收、发票等有关凭证;
3、货款的承付、托收凭证，有关财务帐目;
4、产品的质量标准、封样、样品或鉴定报告;
5、有关方违约的证据材料;
6、其他与处理纠纷有关的材料。
三十二、对于合同纠纷经双方协商达成一致意见的，应签订书面协议，由双方代表签字并加盖双方单位公章或合同专用章。
三十三、对双方已经签署的解决合同纠纷的协议书，上级主管机关或仲裁机关的调解书、仲裁书，在正式生效后，应复印若干份，分别送与对该纠纷处理及履行有关的部门收执，各部门应由专人负责该文书执行的了解或履行。
三十四、对于当事人在规定的期限届满时没有执行上述文书中有关规定的，承办人应及时向主管领导汇报。
三十五、对方当事人逾期不履行已经发生法律效力的调解书、仲裁决定书或判决书的，可向人民法院申请执行。
三十六、在向人民法院提交申请执行书之前，有关部门应认真检查对方的执行情况，防止差错。
执行中若达成和解协议的，应制作协议书并按协议书规定办理。
三十七、合同纠纷处理或执行完毕的，应及时通知有关单位，并将有关资料汇总、归档，以备考。
合同的管理
三十八、本公司对合同实行二级管理、专业归口制度，法人委托书制度，基础管理制度。
三十九、本公司合同管理具体是：
公司由总经理负责，归管理部门为财务部、办公室;副总经理管理；各部门具体负责各自授权范围内的合同谈判、拟稿及履行工作。
四十、公司所有合同均由办公室统一登记编号、经办人签名后，按审批权限分别由总经理或其他书面授权人签署。
四十一、办公室会同有关部门认真做好合同管理的基础工作。
具体如下：
1、建立合同档案;
2、建立合同管理台帐;
3、填写“合同情况月报表”。
第十九章卫生管理规定
一、着装方面
早每天早上上班的头十分钟内，没玩员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。
所以员工应衣着整洁、搭配得体，从头到脚请适当修饰，禁止穿奇装异服，注意个人清洁卫生。
二、维护整洁
升级会员 