山东大学网络教育绩效管理试题C.docx
《山东大学网络教育绩效管理试题C.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《山东大学网络教育绩效管理试题C.docx（3页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
山东大学网络教育绩效管理模拟卷
一、简答
1.简述标杆管理的五步骤推进模型。
1、计划2、内部数据收集与分析3、外部数据收集与分析4、实施与调整5、持续改进
2、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？
1、提高绩效考评的准确性。
考评失误的6个原因：
1）考评标准缺乏客观性和准确性；2）考评者不能坚持原则；3）观察不全面，记忆力不好；4）行政程序不合理、不完善；5）政治性考虑；）信息不对称，资料数据不准确以及其他因素影响。
2、保证绩效考评的公正性：
应建立两个保障系统（员工绩效评审系统；员工申诉系统）
3、考评结果的反馈（确定有理、有利、有节的面谈）
4、考评表格的再检验（考评指标相关性检验；2考评标准准确性检验；3考评表格的简易程度检验）
5、考评方法的再审核（在成本、适用性和实用性三个方面符合企业的标准要求）
3、简述绩效指标体系设计中应注意的问题。
二、论述
1．BSC的四个角度是什么？
BSC在我国企业的应用效果如何？
参考答案：
四个角度分别是：
（1）财务，BSC应该反映企业战略的全貌，从长远的财务目标开始，然后将它们同一系列行动相联系，最终实现长期经营目标。
（2）顾客，核心的衡量指标包括市场份额、老客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处获得的利润率。
（3）内部流程。
生产制造过程的业绩衡量可以沿用财务指标，产品设计开发可以采用新产品销售额在总销售额占用所占的比例、专利产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、开发新产品所用的时间、开发费用所占营业利润的比例等指标。
对售后服务的衡量，则可以从时间、质量和成本几方面入手，比如公司对产品故障反应的速度、售后服务一次成功的比例等。
（4）学习和发展。
关键的因素是人才、信息系统和组织程序。
公司必须重视、采纳一线员工对改善经营程序和业绩的建议和想法，因为他们是离企业内部工序和企业客户最近的人。
要存进企业的学习和发展，还要加强对员工的培训、改善企业的信息传导机制、激发员工的积极性、提高员工的满意度。
相比之下，BSC在国内的应用与研究显得比较淡薄，目前，应用BSC的本土企业主要有万科、鲁能、联想、用友、东软等，但这些公司推行BSC的经验及效果没有详细的报道和研究。
国内学术界关于BSC的文章和著作多是基于外国时间和理论成果展开的。
不过，孙永龄博士对BSC本土化问题的研究还是得到了大家的公认。
造成这一现象的原因在于，对BSC认识不够深刻、全面，国内企业一些管理上也存在妨碍BSC实施的问题。
三、案例分析
光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。
在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：
战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。
（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？
企业管理人员宜采用哪一类考评方法？
参考答案：
绩效考评的类型及管理人员的考评方法：
①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。
（3分）
②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。
（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。
参考答案：
公司管理人员考评表
【基本资料】
考评岗位：
（）所在部门：
（）
被考评者：
（）考评者：
（）
【考评说明】
考评管理者的行为，用5～1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：
5表示95%～100%都能观察到这一行为;
4表示85%～94%都能观察到这一行为;
3表示75%～84%都能观察到这一行为;
2表示65%～74%都能观察到这一行为;
0表示0～64%都能观察到这一行为;
NA表示从来没有这一行为。
【考评项目】
团队精神
（1）大方地传播别人需要的信息;（）
（2）推动团体会议与讨论;（）
（3）确保每一个成员的参与经过深思（）
（4）为他人提供展示其成果的机会;（）
（5）了解激励不同员工的方式;（）
（6）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。
（）
【等级划分标准】
A：
06～10分：
未达到标准;
B：
11～15分：
勉强达到标准;
C：
16～20分：
完全达到标准;
D：
21～25分：
出色达到标准;
E：
26～30分：
最优秀。
本考评项目等级：
（）
【签字确认】
考评者：
被考评者：
日期：
年月日
升级会员 