通信工程师中级终端及业务专业实务试题.docx

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通信工程师中级终端及业务专业实务试题

第七章

试题1（2016年中级通试题1）

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）

（1）根据《电信服务规》的要求，对用户暂停或停止服务时，应提前（C．24小时）通知用户。

A．6小时B．12小时C．24小时D．48小时

（2）推出新产品和新服务属于企业（B．业务）层次的战略。

A．公司B．业务C．职能D．计划

（3）《企业会计准则》中提出了会计六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映财务状况的会计要素是资产、负债和（D．所有者权益）。

A．收入B．费用C．利润D．所有者权益

（4）城镇土地使用税属于（C．资源税类）

A．流转税类B．财产税类C．资源税类D．所得税类

（5）财政部和税务总局印发的《关于将电信业纳入营业税改增值税的通知》规定，基础电信服务适用（B．11%的税率）。

A．6%的税率B．11%的税率C．17%的税率D．33%的税率

【问题2】判断题（每题1分，共5分）

（1）介绍礼仪的规是：

女士介绍给男士，年长者介绍给年轻者，位尊者介绍给位卑者，因为位尊者有优先被别人了解的权利。

错

（2）通信设备使用不善或由被他人使用所造成的损失由客户承担。

对

（3）企业独立法人，不承担民事责任，不享有民事权利。

错

（4）国际贸易依据货物的移动向划分为直接贸易、间接贸易和转口贸易。

错

【问题3】填空题（每空1分，共5分）

礼仪的原则有宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、（适度的原则 ）、（真诚的原则）、（从俗的原则）和平等的原则。

会计的基本职能是（核算职能）和（控制职能）。

试题2（2014年中级通试题1）

试题一（共15分）

（一）单项选择题，共8分，请在备选中，选择1个正确答案）

（1）礼仪的八大原则中，礼仪的基础和出发点是（B．自律的原则）。

B．自律的原则

（2）企业与外界发生关系活动的管理是（D．经营管理）。

D．经营管理

（3）国际贸易中，对外贸易量是指（C．进出口额/进出口价格指数）C．进出口额/进出口价格指数

（4）根据我国现行的税收法律体系，属于流转税类的是（A．增值税）。

A．增值税

（二）判断题，（每题1分，共4分，请对下列说法进行判断）

（1）握手礼仪中伸手的顺序是上级在先，下级在后。

（对）

（2）由于通信活动的特殊性，通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。

（对）

（3）在企业的资源不太雄厚，竞争力弱的情况下，一般宜采用“成本领先战略”。

（错）

（4）会计要素中，反映财务状况的要素是收入、费用和利润。

（错）

（三）填空题（每空1分，共3分。

请在答题纸对应栏填入正确答案）

（1）企业为了适应未来环境变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划是（企业经营）战略。

（2）国际贸易的管制措施分为（关税壁垒）和（非关税壁垒）。

第八章

试题1（2015年中级通试题1）

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。

请在备选项中选择1个正義答案5并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏）

（1）礼仪是礼节和仪式，它的重点与核心是（C.敬人）的原则。

C.敬人 

（2）企业战略课分为三个层次，其中最高层次的战略是（B.公司战略）B.公司战略

（3）税收是为满足社会公众需要而征收的，它的特点不包括__D.自愿性）__。

  D.自愿性（4）营销案例的特点不包括__A.实效性 __。

A.实效性   

（5）在国际贸易中，当年贸易条件系数等于_出口价格指数/进口价格指数×100%__。

出口价格指数/进口价格指数×100%【问题2】判断题【每题1分，共5分。

（1）《电信服务规》中，关于客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险。

对

（2）税收是一种分配，其目的是满足社会公共需要。

对（3）企业管理的容按管理对象可分为计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理等。

错

（4）根据我国现行的税收法律体系.增值税和企业所得税都属于流转税类。

错

（5）WTO的基本原则包括贸易自由化、公平竞争、真诚沟通、权威证实等原则。

错

【问题3】填空题（每空1分，共5分。

请在答题纸对应栏空白处填人正确答案）

（1）企业市场经营计划主要是指企业的战略业务单位计划，它包括确定任务、环境分析、（制定目标 ）、（制定战略 ）、（形成计划）实施以及反馈和控制。

（2）现代会计的两大分支是（财务会计）和（管理会计）。

试题2（2013年中级通试题1）

试题一【问题1】单项选择题

（1）为企业的各部门，如营销部门、财务部门、生产部门等制定的战略是（C．职能战略）

（1）A．企业战略B．业务战略C．职能战略D．竞争战略

（2）现代会计的两大分支是财务会计和（C．管理会计）

（2）A．基础会计B．高级会计C．管理会计D．财务管理（3）通信市场的网络外部性特征是（B．网络价值来自使用者）（3）A．网络价值来自提供者B．网络价值来自使用者C．网络价值来自监管者D．网络价值来自中间商（4）市场营销观念中的生产观念强调的是（A．以量取胜）（4）A．以量取胜B．以质取胜C．以服务取胜D．以形象取胜【问题2】判断题（每题1分，共3分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏）

（1）为加强营销软文的宣传效果，营销软件中可以出现企业联系等信息。

错误

2）通信市场的主体不包括通信管理者。

错误

3）税收分配的对象是剩余产品价值。

正确

问题3】填空题（每题1分，共4分。

请在答题纸对应栏空白处填入正确答案）

（1）反映经营成果的会计要素，包括收入费用和 利润 。

（2）企业可选择的竞争战略有成本领先战略、差异化战略和 集中战略。

（3）市场是买的集合，是一种商品或服务所有现实和潜在需求的总和。

与此相， 产业是卖的集合，是某产品的卖的总汇。

（4）顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为 顾客满意度指数 。

【问题4】简答题（4分）通信顾客满意度的主要因素有哪些？

答案：

通信顾客满意度的主要因素有：

（1）电信产品价值，包含电信产品款式评价、价格接受程度、种类是否齐全等；

（2）电信产品服务价值，包含电信企业员工的服务态度、业务水平及专业知识，投诉处理情况，企业管理情况等；（3）电信企业形象价值，包含电信企业信誉评价、品牌形象评价，电信企业员工仪容仪表、精神面貌，营业环境舒适状况等。

 试题3（2012年中级通试题1）

试题一（共15分）【问题1】（5分。

1个或多个选项）

（1）顾客满意包括以下含义（A.外部顾客满意与部员工满意）A.外部顾客满意与部员工满意 

（2）从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的（A.现实顾客 C.潜在顾客 ）。

（2）A.现实顾客  B.现实顾客和潜在顾客C.潜在顾客     D.现实供应商 

（3）1994年7月19日中国联通公司正式成立，获准经营通信业务，标志着（C.）。

（3）A.电信增值业务向社会开放的开始  B.中国电信业务市场正式形成 

C.中国电信是唯一基础电信运营商历史的结束 D.我国电信行业国有经营历史的结束（4）通信市场主体包括（A/C/D  ）。

（4）A.通信产品消费者     B.通信产品  C.通信监管机构    D.电信运营商（5）顾客价值具有以下基本特征（AD  ）。

（5）A.主观判断   B.客观评价  C.企业决定   D.具有层次性

【问题2】（2分

（1）将公司战略所包含的企业目标、发展向和措施具体化，形成业务单位具体的竞争和经营战略被称为职能战略。

1）错误

（2）利用顾客对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为成本领先战略。

（2）错误（3）关系营销的核心任务是提升顾客满意度。

（3）正确（4）梅特卡夫定律指出网络价值同网络用户数量成正比。

（4）错误

【问题3】（4分，每空1分，将应填入  （n）  处的正确选项写在答题纸的对应栏）企业SWOT分析图划分为4个象限，请将企业应采取的不同战略填入图1-2的（n）中.

（6）A.增长性战略 B．领先者战略 C．扭转性战略D．挑战者战略 E．多元化战略 D．防御性战略

（1）C

（2）A（3）E（4）D【问题4】（4分）顾客让渡价值的概念和容？

顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。

总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益；而总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时引起的顾客的预计费用。

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

试题4（2012年中级通试题6）

试题六（共20分）【问题1】（4分。

以下备选项中，有1个或1个以上符合题意，选对一项得0.5分；错选，本题不得分）

（1）我国现行的税收法律体系中，按性质和作用将税收种分为7类，其中营业税属于（ B）A．所得税类B．流转税类C．资源税类D．财产和行为税类

（2）对于世贸组织的成员国而言，国民待遇原则的享受对象是（D ）A．本国的自然、法人、商船B．本国的自然人、法人C．其他缔约的自然人、未能人D．其他缔约的自然人、法人、商船（3）关税的征税对象是（ A）A．进出国境的货物和物品B．进入国境的货物和物品C．进出国境的货物D．进入国境的货物（4）税收的概念包括以下容（ A\C\D）A．征税目的是满足社会公共需要B．税收是公民自愿行为C．税收是以政府为主体，凭借政治权力进行的分配D．税收分配对象是剩余产品价值

【问题2】（2分，每题0.5分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏）

（1）三网融合是指固定网、移动通信网和Internet网的融合。

错误

（2）骨干网由工业与信息化部承建，供各电信运营企业有偿使用。

（2）错误（3）网络托管业务属于基础电信业务。

（3）正确（4）针对个人客户的彩铃系统与针对企业客户的彩铃系统的工作原理是不一样的。

（4）错误【问题3】

（1）SCE（业务生成环境）

（2）SMP（业务管理点）（3）SMAP（业务管理接入点）（4）SCP（业务控制点）（5）IP（智能外设）【问题4】 （5分）

（1）新的《电信业务分类目录》将电信业务分为四类。

请下列电信业务所属类别用直线加以连接。

（2）根据下列表中的业务特征与相应的带宽型业务用直线加以连接（2分）

【问题5】（5分）

（1）什么是对外贸易依存度？

（2分）

（1）对外贸易依存度，是衡量一国国民经济对进出口贸易的依赖程度的一个指标。

它是指一个在一定时期进出口贸易值与该国同时期国民经济生产总值的对比关系。

贸易条件，是指一个在一定时期出口商品价格与进口商品价格之间的对比关系。

它反映该国对外贸易状况，一般以贸易条件系数来表示，即：

（2）当年贸易条件系数如计算？

（2分）

（2）当年贸易条件系数=出口价格指数/进口价格指数×100（3）当年贸易条件系数大于100说明什么问题？

（1分）（3）如果该系数大于100，则说明该国该年度贸易条件得到改善。

第十章

试题1（2016年中级通试题3）

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）

（1）下列不属于通信市场营销宏观环境因素的是（C ）。

A．人口环境 B．经济环境C．公众环境 D．科技环境

（2）在购买行为中消费者参与程度高、品牌差异大的购买行为是（A ）

A．复杂型购买 B．习惯型购买C．多变型购买 D．经济型购买

（3）参照群体是影响通信消费者购买决策因素中的（B ）

A．文化因素 B．社会因素C．个人因素D．心理因素

（4）决策容多、复杂程度高的通信政企客户购买行为属于（C ）购买类型。

A．直接重购 B．修正重购C．新购D．谈判重购

（5）选择对调研的问题有见解的人员进行焦点小组讨论是市场调研法中的（D ）

A．观察法 B．实验法C．调查法D．访谈法

【问题2】判断题（每题1分，共5分）

（1）竞争者环境是通信市场微观环境的组成部分。

（正确 ）

（2）影响电信政企客户购买行为的因素中不包括人际因素。

（错误 ）

（3）投射法是定性调研的法。

（正确 ）

（4）时间序列平滑预测法是通信企业市场预测中的定性预测法。

（错误 ）

（5）购买决策过程是“消费者黑箱”中的一部分。

（正确）

【问题3】填空题（每空1分，共5分）

（1）SWOT分析，即（ 优势 ）、（ 劣势 ）、（机会  ）和（威胁  ）分析，是企业进行环境研究的工具。

（2）消费者购买决策过程分为确认需求、搜集信息、信息评价与决策、购买行为和（购买后评价  ）五个阶段。

试题2（2015年中级通试题3）

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。

请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏）

（1）根据SWOT分析法，如企业具有较大的部优势，而面临峻的外部条件时，宜采用（B   ）战略。

A．增长性B．多元性C．扭转性D．防御性

（2）下列购买行为中，不属于“根据消费者行为的复杂程度和所购商品的差异程度划（   D）。

A．复杂型购买B．习惯型购买C．多变型购买D．经济型购买（3）影响消费者购买决策的因素不包括（   A）。

A．环境因素B．亚文化因素C．家庭因素D．心理因素（4）影响集团客户购买行为的主要因素不包括（ C ）。

A．个人因素B．人际因素C．社会因素D．组织因素（5）市场预测的程序中，不包括（   D）A．明确目标B．收集数据C．确定结果D．撰写报告【问题2】判断题【每题1分，共5分。

请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏】

（1）通信企业的宏观环境和微观环境都是无法控制的。

×

（2）按照营销调研本身的性质进行分类，可分为定性调研和定量调研。

×（3）实验法是企业进行第一手资料调查的法之一。

√（4）对通信企业而言，市场预测的容可分为企业生产能力预测和消费者需求预测。

×（5）通信企业营销策划按照策略的‘容分为战略策划和战术策划。

√【问题3】填空题（每空1分，共5分。

请在答题纸对应栏空白处填入正确答案）

（1）消费者购买动机分为（  生理性动机 ）和  （  心理性动机 ）。

（2）营销策划的要素包括营销策划的目标、（ 主体  ）、（信息   ）、（物质技术手段）。

试题3（2014年中级通试题3）

试题三（共15分）

（一）单项选择题，共5分，请在备选中，选择1个正确答案，并将对应的字母编号写在答题纸的对应栏）

（1）运用SWOT分析图，当企业拥有强大的部优势和众多的市场机会时，应采取（A）。

A．增长性战略B．多元化战略C．扭转性战略D．防御性战略

（2）“角色和地位”是影响消费者购买行为中的（B）。

A．文化因素B．社会因素C．个人因素D．心理因素

（3）下列因素中，不属于微观环境因素的是（C）。

A．消费者B．社会公众C．家庭生命期D．供应商

（4）在市场调查的访问法中，获取信息可靠、深入、回报率高，但对调查人员的素质要求比较高的是（D）。

A．调查B．留置调查C．邮寄调查D．个人访问调查

（5）预测消费者、用户在一定时期、一定市场围，有货币支付能力的需求，属于（B）。

A．市场潜力预测B．市场需求预测C．市场规模预测D．产品需求发展趋势预测

（二）判断题，（每题1分，共5分，请对下列说法进行判断）

（1）影响集团客户购买行为的因素中，不包括个人因素。

（错）

（2）注重商品的实际使用价值为主要目的的是购买动机。

（对）

（3）影响生产者购买行为的诸多因素中，经济环境是最主要的。

（对）

（4）用户购买决策过程的参与者中，信息控制者往往是最初提出购买某种产业用品意见的人。

（错）

（5）营销策划是为达到一定的营销目标，对未来的营销活动进行构思制定的过程。

（对）

（三）填空题，（每题1分，共5分）

（1）消费者购买决策过程五个阶段是确认需求、（搜寻信息）、（搜寻信息）、（购买行为）和购后行为。

（2）市场预测的法有（定性预测）和（定量预测）。

试题4（2013年中级通试题2）

试题二（共20分）【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。

请在备选项中选择1个正确答案，将序号写在答题纸的对应栏）

（1）通过市场调研发现，通信新业务市场的兴起与人们的观念变化相关，这一因素属于宏观环境中的（ C）因素。

A．经济B．政治法律C．社会文化D．技术

（2）相关群体中有影响力的人物称为（C ）A．意见领袖B．道德领袖C．精神领袖D．经济领导者（3）消费者对某运营商产生良好的信任感，忠于其品牌，产生固定的消费偏好，从而形成的购买行为是（A）A．习惯型购买B．理智型购买C．经济型购买D．冲动型购买（4）在执行（ B）时，集团客户购买者所做的决策数量最多。

A．直接采购B．新购C．间接采购D．修订再采购（5）在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ D）A．无形性B．不可储存性C．不可分割性D．差异性 

【问题2】判断题（每题1分，共5分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏）

（1）SWOT分析法，即优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）分析，是企业进行环境研究的工具。

（正确）

（2）通信服务营销组合中的人员就是指顾客。

（错误）（3）通信企业部员工形成的部公众不属于企业营销公众环境。

（错误）（4）影响通信集团客户购买行为的因素中包括个人因素。

（正确）（5）市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是调研容。

（错）

【问题3】填空题（每题1分，共5分。

请在答题纸对应栏空白处填入正确答案）

（1）集团客户的购买行为可以分为直接重购、修订重构   和 新购  三种类型。

（2）人们对刺激物产生的知觉，它的选择性表现在：

选择性注意、选择性理解 和 选择性记忆 面。

（3）影响通信消费者购买行为的因素有文化因素、社会因素   和 个人因素   等。

（4）服务营销7P组合策略包括的容是产品策略、价格策略、渠道 策略 、促销策略、  人员策略、有形展示和   服务过程 策略。

（5）消费者心理和行为的研究法有观察法、访谈法、调查法   和实验法   。

【问题4】简答题（5分）

通信集团客户购买行为分哪些阶段？

以全新采购情况为例，大客户（集团）购买者的采购过程分为以下8个阶段。

（1）确认需求

（2）描述基本需求（3）确定产品性能（4）寻找供应商（5）提出案（6）选择运营商（7）签订合同（8）检查评估

 试题5（2012年中级通试题3）

试题三（共15分）【问题1】（6分。

以下备选项中，有1个或1个以上符合题意，选对一项得0.5分；错选，本题不得分）

（1）在市场营销调研中，收集信息比较全面的法是（ C）A．访问B．邮寄问卷C．面谈访问D．网上调查

（2）市场营销调研根据研究目的和性质的不同，可分为（ ABC）调研。

A．探测性B．描述性C．因果性D．定量（3）预测未来一年，地区的消费者或用户对“天翼”业务有需求并有货币支付能力属于（ D）预测。

A．市场潜力B．市场成熟度C．市场竞争D．市场需求（4）根据通信企业的市场目标和具体要求，将营销活动的若干环节视为一个整体和前后连贯的过程，这种营销策划法是（ B）策划。

A．点式B．线式C．面式D．体式（5）商店在店某些产品货架上安装眼相机，记录顾客目光的运动过程，以弄清顾客如浏览各种品牌商品，这种搜集资料的法属于（ B）A．实验法B．观察法C．调查法D．专家估计法（6）通信企业的生产经营能力的组成部分有（ ABD）A．营运能力B．营销能力C．促销能力D．研究发展能力

【问题2】（2分，每题0.5分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏）

（1）对通信企业来说，企业形象调查是塑造企业形象的首要步骤。

（错误）

（2）通信企业产品的同质化有利于避免价格战。

（错误）（3）整个营销调研的中心环节是收集信息、整理和分析阶段。

（正确）（4）市场调研的最好法是实地调查而不是第二手资料调查。

（错误）

【问题3】（3分，每空1分，将应填入  （n）  处的正确选项写在答题纸的对应栏）服务是4个最基本特征的综合，如图3-1所示。

（1）无形性

（2）不可分割性（3）不可储存性【问题4】 （5分）什么是市场营销计划？

（1分）市场营销计划是对市场营销活动案的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、政策、目标及具体指标和措施。

通信企业市场营销计划的容有哪些（4分）从整体来看，市场营销计划基本上具有计划提要、市场现状、风险机会、企业目标、市场营销策略、行动案、预算、控制等8个面的基本容。

 第11章：

试题1（2016年中级通试题2）

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）

（1）企业以顾客为中心，以满足消费者的需求和欲望为己任，该概念是（D ）。

A．生产观念 B．产品观念C．推销观念 D．市场营销观念

（2）细分市场的在依据是（A ）。

A．顾客需求的差异性 B．产品的差异性C．市场的差异性D．竞争的差异性

（3）企业面对某一客户群，生产和销售他们需要的各种产品的策略，是目标市场选择策略中的（C）策略。

A．产品-市场集中化B．产品专门化C．市场专门化 D．选择性专门化

（4）由于顾客需求偏好发生转移，原来喜欢本企业产品的消费者转而喜欢其它企业的产品，市场对本企业产品需求减少，此时，且需要对其产品进行（ C）。

A．避强定位 B．对抗性定位C．重新定位D．领导者定位

（5）通信企业把营销活动看成是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，这属于（B ）。

A．社会营销 B．关系营销C．绿色营销D．全球营销

【问题2】判断题（每题1分，共5分）

（1）通信服务市场和通信设备市场都属于通信市场围。

（1）正确

（2）电信业关系到安全，其中八大领域不允民营资本进入。

（2）错误

（3）目标市场选择是细分市场的前提和条件。

（3）错误

（4）企业选择目标市场策略时需要考虑竞争对手的策略。

（4）正确

（5）通信市场的网络外部性特征使市场新进入者拥有竞争优势。

（5）错误

【问题3】填空题（每空1分，共5分）

（1）通信市场的主体有（通信产品的供应者）、（通信产品的消费者）和（通信市场的管理者）。

（2）总顾客价值包括产品价值、服务价值、（人员价值）和（形象价值）。

【问题4】简答题（5分）

什么是市场定位？

它的依据有哪些？

所谓市场定位，是指企业根据目标市场上同类产品的竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同，从而在目标市场上获得竞争优势。

市场定位的依据主要有产品特色、产品用途、顾客得到的利益、使用者的类型。

试题2（2015年中级通试题2）

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。

请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏）

（1）通信市场的构成要素有（A）等。

A．消费主体B．产品供应者C．市场管理者D．市场环境

（2）梅特卡夫法则是指网络价值与（ B）成正比。

A．网络用户B．网络用户的平C．网络提供者D．网络提供者的平（3）全面质量管理的容