团队建设与管理考试重点.doc

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选择题

P7团队的基本作用:

1、充分利用资源；2、增强组织效能；3、提高组织决策效能；4、提升内在工作效率；5、增强凝聚力；6充分体现人本管理；7、多方面促进组织效益提高。

P20团队类型的新发展：

1、跨部门（组织）团队；2、学习型团队；3、虚拟团队。

P40团队凝聚力的表现：

1、归属意识；2、亲和意识；3、责任意识；4、自豪意识。

P57团队成员成长的五个层次：

1、缓慢成长；2、胜任工作的成长；3、自制的成长；4、扩充的成长；5、倍增价值的成长。

P88个人发展激励：

1、职业发展；2、目标激励；3、晋升与增加责任；4、培训及其他学习机会；5、工作内容激励；6、组织荣誉。

P146冲突的理念发展：

1、传统的冲突理念；2、人际关系理念；3、相互作用理念。

P154：

消除破坏性冲突的技术：

1、问题解决；2、转移目标；3.、开发资源；4、回避或抑制冲突；5、缓和；6、折中；7、上级命令；8、改变人的因素；9、改变组织结构因素。

（听说必考）

P167：

影响绩效的因素：

1、技能；2、激励；3、机会；4、环境。

P211选择合适的领导风格：

1、委托型；2、激励型；3、指挥型；4、教练型。

（理解下图）

轻任务/重关系

激励型

重任务/重关系

指挥型

轻任务/轻关系

委托型

重任务/轻关系

教练型

高

调节人际关系的行为

低

低高

完成工作任务的行为

填空题

P5：

团队的构成要素：

1、目标；2、人员；3、团队定位；4、职权；5、计划。

P78：

激励的过程：

未满足的需求→紧张→内驱力→采取行为→满足需求→紧张消除。

P112：

四种沟通方法（沟通媒介）：

沟通媒介

举例

优点

缺点

口头

交谈讲座讨论会电话

快速传递反馈信息量大

传递中经过层次越多信息失真越严重

书面

报告备忘录信件内部期刊布告

持久有形可以核实

效率低缺乏反馈

非语言

声音信号光信号体态语调

信息意义明确内涵丰富含义隐含灵活

传递距离有限界限模糊只能意会不能言传

电子媒介

传真闭路电视网络EMAIL

快速传递信息量大同时传递多人廉价

单向传递电子邮件看不到表情

P149：

团队冲突的过程：

阶段一：

潜在的对立或不一致；→阶段二：

认知和个性化；→阶段三：

行为意向；→阶段四：

行为；→阶段五：

结果。

P205：

领导力（必考，填空或选择）：

1、眼力；2、魅力；3、魄力；4、能力；5、约束力。

P211选择合适的领导风格：

1、委托型；2、激励型；3、指挥型；4、教练型。

（理解下图）

轻任务/重关系

激励型

重任务/重关系

指挥型

轻任务/轻关系

委托型

重任务/轻关系

教练型

高

调节人际关系的行为

低

低高

完成工作任务的行为

名词解释

P2:

团队的概念：

一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一直努力的由若干成员组成的共同体。

P23：

学习型团队：

学习型团队是指组织的成员都从整体上考虑问题，共同合作，以团队的形式参与竞争；围绕大家共同的愿景目标，共同学习，共同努力；并通过自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习、系统思考这五项修炼，培养团队的学习气氛，进而形成的一种符合人性的、有机的、扁平化的团队。

（非标准答案）

P39：

团队凝聚力：

团队凝聚力也称内聚力，是指一个团队中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。

（包括团队对其成员的吸引力和团队成员之间的相互作用和相互信任的氛围。

）

P47:

团队士气：

所谓团队士气，就是团队成员对自身所在团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度。

这种态度可以表现在一个人主动、努力工作的行为中。

换言之，团队士气是团队全体成员的工作热情与工作行为的总和。

P86竞争激励：

竞争激励是指能够使团队的表现越来越出色，可以刺激团队成员的进取心，使他们力争上游，发挥出最大潜能的一种激励方式。

（非标准答案）补充说明：

竞争激励不是“优胜劣汰”对于落后的人应该通过合作予以帮助。

竞争激励的方式有：

1优秀员工榜2竞赛3职位竞选。

P145冲突的定义：

冲突是指个人或团队对于同一事物持不同的态度与处理方法而产生的矛盾。

冲突常表现为由于观点不一致而引起的激烈争斗。

简答题

P40影响团队凝聚力的因素有哪些？

1、外部因素：

当团队成员受到外部威胁的时候，无论团队内部发生过什么问题和矛盾，团队成员都会团结起来一致对外，团队的凝聚力会增强。

2、内部因素：

包括以下几个方面----第一，团队的规模，规模越大凝聚力越小；第二，团队的目标，团队目标与个人目标一致时，凝聚力越大，反之越小；第三，团队的激励方式，要有合适的激励方式，使成员意识到个人利益和团队利益不可分割，强化团队的奋进精神提高凝聚力；第四，团队的成功经历，如果团队有许多成功的表现或极高的美誉度，就容易建立起团队合作精神。

P47:

影响团队士气的因素有哪些？

1、对团队目标的认同，如果团队成员对目标是认同的，他们的愿望和要求有所体现，士气就会高涨。

2、奖酬体系，鼓励员工共共同合作，提高士气而不是增强竞争气氛。

3、良好的信息沟通，如果沟通流畅，团队成员能积极参与决策，就能提高团队士气。

4、团队内部的和谐程度，团队成员之间相互认同赞许，通力合作凝聚力就会很强。

5、领导者的特质，领导者作风民主，广开言路，办事公道，遇事大家商量，是影响士气的一个重大因素。

P57团队成员成长的五个层次。

1、缓慢成长；这一阶段团队成员的工作不是全部胜任，要给他必要的培训。

2、胜任工作的成长；这一阶段团队成员基本能够胜任自己的工作。

3、自制的成长；这一阶段的成员不仅自己能够做得好，而且还能将自己的经验告诉别人。

4、扩充的成长；这一阶段成员不仅把自己的经验告诉别人，还能告诉对方要根据情况的变化，把自己的个人经验加入其中。

5、倍增价值的成长；这一阶段团队成员能够应付外来环境的变化和挑战。

P109沟通的类型有哪些？

1、从沟通方向来看，沟通可分为水平沟通（同一级别之间成员的沟通）和垂直沟通（上下级之间的沟通）；

2、从沟通的途径和组织结构关系的角度来看，沟通可以分为正式网络沟通（链式网络、Y式网络、轮式网络、环式网络、全通道式网络）和非正式网络沟通（小道消息，传播方向自由）。

五种沟通网络分析图

评价标准↘方式

链式

Y式

轮式

环式

全通道式

集中性

适中

较高

高

低

很低

速度

适中

快

快（任务简单）慢（任务复杂）

慢

快

准确性

高

较高

高（任务简单）低（任务复杂）

低

适中

领导能力

适中

高

高

低

很低

成员满意度

适中

较低

低

高

很高

示例

命令链锁

领导任务繁重

主管对四个部属

工作任务小组

非正式沟通

P149团队冲突的过程。

团队冲突的过程：

阶段一：

潜在的对立或不一致；1、个体间的差异因素（年龄的不同，职位的不同，思维的不同）2、团队的结构因素（成员的构成，团队的规模，任职的时间）3、沟通不良的因素（没有良好的沟通）

阶段二：

认知和个性化；（认知是指当潜在的对立出现时，双方意识冲突的出现；个性化是指冲突已经加入了个人情绪）→

阶段三：

行为意向；（1回避2合作3妥协4竞争5迁就）

→阶段四：

冲突出现；（冲突公开表现出来，也称行为阶段）

阶段五：

结果；（积极的结果：

建设性的冲突对团队有利；消极的结果：

破坏性的冲突，对团队不利）

开放式的分析题

你会如何培养团队成员？

有哪些步骤和方法？

（P59-63）

一、团队业务技能的培育：

1、确定培育需求（组织层面的需求岗位层面的需求个体层面的需求）

2、制定培育计划（明确培育内容确定培育对象确定时间和地点安排师资队伍

选择教材和教法）

3、进行团队培育（前期准备工作培育实施阶段）

4、培育效果评估（反应知识行为成果四个方面进行评估）

二、团队业务技能的培育方法：

1、讲授法

2、会议法

3、小组讨论法

4、角色扮演法

5、行动学习法

6、案例研究法

7、游戏活动法

8、敏感性训练法

什么是拓展训练？

你会如何开展团队的拓展训练？

有哪些训练方式以及要注意的问题。

（69-72）

1、拓展训练的起源：

二战时英国

2、拓展训练的内涵：

是一种具有现代气息的素质训练，以激发、调整、升华、强化团队成员的进取精神和合作的意识，对体能要求并不高，是一种感悟，一种体验。

3、拓展训练的意义：

第一，增强应对困境的毅力；第二，建立合作共赢的意识；第三，提高综合素质。

4、拓展训练的具体内容：

第一，场地项目（凌空跨越断桥跨越背摔钻电网穿越封锁线云梯求生空中单杠下降沼泽等多种团队项目组合）

第二，水上项目（扎筏游泳龙舟潜水）

第三，野外项目（野外定向远足露营登山攀岩徒步长征野外生存）

第四，室内项目（高科技项目模拟场景卷面测试案例分析角色互换）

5、拓展训练的注意事项：

第一，精心选择训练机构；第二，购买人身保险；第三，准备措施充分。

你会如何进行团队绩效的测评？

（P173-176）（听讲必考）

一、设计团队绩效测评体系

1、绩效测评的对象（确定是个体还是团队）

2、测评绩效的数据来源（确定来源）

3、绩效评价的内容（重点）：

任务绩效——关注任务的质量和数量周边绩效——组织或个人产生一定的任务之外的绩效团队工作绩效——在问题解决和冲突处理过程中的相互配合、公开沟通、目标设定以及绩效测评中团队成员的合作。

4、绩效测评的操作过程（重点）：

第一谁执行测评；第二谁参与测评；第三如何进行测评——分为五个步骤，1绩效测评标准体系的设计2绩效测评的实施3测评结果的分析和评定4反馈测评结果以及落实改进计划5绩效测评结果的使用；五个环节环环相扣。

二、制定绩效计划

1、确定工作目标（个人与团队目标保持一致共同设计目标目标简洁明了抓住核心业绩指标量化标准）

2、确定发展目标（SMART原则）

三、团队绩效测评实施

1、确定团队绩效测评维度（利用客户关系图确定利用组织绩效目标确定利用业绩金字塔确定利用工作流程图利用关键业绩指标确定利用平衡记分卡确定）

2、建立团队绩效测评指标体系（分解团队绩效测评体系确立包含个人绩效测评指标体系）

3、建立团队中个人绩效测评指标体系（必要性思路结构）