市场营销部部门职责.doc

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市场营销部门职责

目录

第一章、市场营销部的组织 1

第1节组织架构 1

第2节部门职责 2

一、企划工作 2

二、市场营销工作 2

三、商务经营工作 10

四、技术研究工作 15

第3节岗位职责 15

一、市场营销部经理职责 15

二、市场主管职责 16

三、商务主管职责 17

四、技术主管职责 18

第二章市场营销部业务流程 20

第1节、市场营销工作业务流程 20

第2节、商务工作业务流程 21

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第一章、市场营销部的组织

市场组织模式的选择，受企业产品特性及品类、人力资源、财务状况、产品市场阶段、渠道策略方式、销售者及竞争对手等因素的影响。

企业应根据自身实力及企业发展规划，量力而行，精心设计，用最小的管理成本，获取最大的收益。

市场营销部的组织设计从以下几个方面进行考虑：

市场营销部应该具备的功能：

（1）策划功能：

对产品及市场能够准确定位与推广方案设计与执行的能力

（2）核聚力的功能：

提升产品价值与品牌价值的能力

（3）纽带的功能：

与消费者沟通的能力（调研能力、访谈能力、沟通能力、总结能力）

（4）考核的功能：

对市场的变化及销售的跟进有随时把控的能力

（5）信息整合分析功能：

对营销活动进行整合，有针对性的对市场进行有目的的工作

市场营销部组织架构设计原则：

（1）根据市场对产品的需求方式设计市场组织

（2）根据企业目标设计市场组织

（3）根据产品及品牌结构设计市场组织

（4）根据企业发展设计市场组织

（5）根据区域特点设计市场组织

分管副总

第1节组织架构

部门经理

市场宣传组

商务经营组

技术研究组

市场主管

技术主管

商务主管

技术研究员

商务专员

市场专员

第2节部门职责

一、企划工作

1、负责公司市场调研、搜集市场信息，竞争市场调研数据汇总

2、负责公司品牌管理，提出品牌发展规划

3、挖掘产品差异化优势

4、负责公司和产品资质的完善和升级

5、制定、执行新产品上市的市场策划方案

二、市场营销工作

1、设计制作

设计，为企业代言

1.1目标

1.1.1彰显自身定位：

企业名称与标识、企业标准字与基准色、企业域名、标准图像和口号的设计

1.1.2展示企业形象：

展现企业文化、经营理念、发展愿景以及当前的经营状况建立基础的“对外窗口系统”

1.2内容

1.2.1终极美化

1.2.2品牌建设

1.3对象

1.3.1活动：

企业宣传册、宣传彩页、易拉宝、宣传海报、供扫描的二维码、抽奖箱

1.3.2传媒：

标准化PPT模板、一些展示图片的后期处理

1.3.3销售：

商务名片、宣传片、宣传册、产品样本册、PPT模板、

1.3.4产品：

产品样本册、产品说明书、产品总体包装

1.3.5研发：

对接产品经理，提供基本素材以及处理一些图片

1.3.6其他：

办公用品、商务用品、商务礼品、产品包装、客户接待用品和礼品的设计和制作

1.4形式

1.4.1平面设计

1.4.2多媒体制作

1.5步骤

1.5.1印刷制作：

印刷精美别致、散发流传广泛、价格比对、印书纸张选择、装订样式选择且制作期间全程跟踪对接，负责双方沟通。

2、媒介网络

借助媒介和网络市场推广方式，提高公司品牌声誉度和美誉度，拉近公司、公司产品与消费者的心里距离。

2.1媒体营销平台的设计与搭建

2.1.1媒体营销平台设计要素

2.1.1.1精准定位：

关注和影响每一个对项目决策产生影响的人，通过行业经验和专业方法去探究每个相关群体的真实需求，为之策划和定制针对性解决方案，并通过选择恰当的媒体传播工具进行告知和说服。

2.1.1.2定向传播：

分析各项媒体传播方式的优劣性以进行定向传播，如图所示：

媒体类型

媒体名称

优点

缺点

线下传统媒体

杂志

目标受众较清晰，权威性高，说服力强

周期长，影响面窄，费用高

户外媒体

冲击力强，影响面大，可持续性强

费用高，受众定位不明确

报纸（第一媒体）

冲击力强，影响面大，权威性高，说服性强

费用高，受众定位不明确，保存期短

广播（第二媒体）

相对其他大众媒体，费用低，权威性高

对工业品企业来讲，内容定制难，受众定位不明确

电视（第三媒体）

直观性强，权威性高

费用极高，受众定位模糊

焦点广告（POP）

可定制性强，影响更深入，费用低

影响面窄，只能用于特定场合，例如展会及会议等

网络和移动媒体

互联网

（第四媒体）

费用低，影响面广，效果更持久，可多层次展示，效果可精确评估

需要有长效机制和团队保障进行持续性PDCA过程管理和效果评估

移动网络

（第五媒体）

互动性强，沟通更深入，费用低，可定制性强

平台和内容策划需要团队跟进，更适合客户关系维护和管理

企业自建媒体

企业简报

可定制性强，影响更深入，目标受众明确，费用低

影响范围窄，权威性低

商务礼品

可定制性强，影响更深入，目标受众明确

费用高，影响范围窄

2.1.1.3定制化信息：

对于不同媒体平台建立不同的传播信息

高层决策者：

BIM给企业带来的价值，强调利润的最大化以及项目的级别的提升。

项目实施人员：

可实施性强，操作便利化等

产品使用者：

提高工作效率等

2.2媒体合作项目设计与评估

2.2.1不同发展阶段广告投放的需求

初期：

形成独特的盈利模式和初级核心竞争力，无须急于在媒体广告方面大量投入。

中期：

在市场投入技能上“专业”，更要在行业媒体和推广平台选择上凸显“专长”。

发展期：

（上市）要集中展示企业的地位和影响力，此时的广告投入，要多与其他公关活动整合到一起，以求将广告的经济效益、社会效益和心理效益都最大化。

成型期：

（品牌成型）不全体现高、精、尖，而是体现企业的文化特质，以及人文诉求。

2.2.2投放媒体广告

2.2.2.1明确广告投放目的，精准定位目标受众群体

提升企业品牌和主打产品的行业影响力，积累信任，促进购买。

定位建筑行业地产商、业主、施工单位的客户群体需求等

2.2.2.2定制媒体诉求信息，精确选定媒体传播渠道

负责公司媒体合作项目的策划，提出年度媒体合作计划及预算方案。

建筑BIM行业广告要通过特定的行业媒体才能有效传播方案策划

与外界合作媒体的互动联系，组织重大采访报道，审定稿件，安排版面

2.2.2.3创新媒体使用方式，定性评估媒体广告效果

能创新使用行业媒体资源，使公司的媒体呈现方式更加丰富多样化，有效提升投入产出比，通过公司与媒体的良好互动合作，多层次解决公司想要对目标受众群体传递的营销诉求，且通过媒体平台将销售过程嫁接。

2.2.2.4媒体内容导向

根据市场营销战略要求，确定媒体和网络营销主导思想和主题方向，根据公司产品和技术推广需要，策划和协调撰写技术类媒体信息并完成媒体推广平台建设，不断提升平台推广力度，对内容整合和流程管理负责

2.2.2.5媒体合作广告投放方式

硬广告投放、专题采访和报道、系列软文投放、新品发布会、购销对接会、技术研讨会、商业机会提供和引荐、行业数据和信息提供

2.3网络推广

2.3.1目标：

建立全网推广的市场模式，及时发布更新企业信息，加强市场推广力度。

2.3.2网络推广渠道

对内：

公司网站、微信公众号、公司官方微博、公司官方博客、公司QQ群、微信群

对外：

行业内专业门户网站（筑龙网、BIM中国网、中国BIM门户网等）、各类财经网站等

2.3.3网络推广内容信息的及时更新

公司内部重要活动的拍照、摄像，媒体新闻的及时撰写及在各个网络平台的发布

每月更新公司网站信息、新闻等

每天发布微信公众号内容，分析公众号文章的阅读数量，以及粉丝增减情况

每天更新公司官方微博信息

每周更新公司官方博客内容

及时信息应迅速在公司QQ群、微信群发布

2.3.4机制建设

负责媒体及网络营销年度目标的制定与分解，制定、健全高效的工作流程和工作制度并执行，组织团队达成各项目标（成本、进度、质量、数量）

2.4工作流程

调研：

分析公司目前现状，选择相对适用的媒体服务方，联络确定合作意向

分析竞争公司媒体推广情况，做出相应的分析报告

策划：

对于品牌推广活动、项目宣传、新产品上市等媒体宣传形成媒体推广方案，包含此次推广活动的调研分析报告、执行步骤、预算明细、后期效果评估标准等

实施：

严格按照策划书执行落实方案，执行过程中修改项需要形成方案变更策划书报备审批

跟踪、监督、指导媒体服务方工作进度和工作质量

总结：

推广项目结束后分析评估效果，形成总结性文案留档保存。

3、公关活动

3.1企业公共关系

3.1.1公关管理目标：

提升销售业绩、利润最大化。

3.1.2公关工作内容：

（1）提升品牌知名度和美誉度；

（2）与公关对象建立深层次信任；

（3）激励销售团队和渠道分销商；

（4）有效降低销售，促进成本。

3.1.3公关对象：

上游、中游、下游

上游——房产业主；投资商；施工承包商；政府相关部门；行业协会。

中游——设计院；规划院、市政院；BIM服务公司；BIM培训。

下游——建材公司；机械设备公司；无BIM能力的设计院；想拓展BIM业务的其他公司。

；渠道商；企业员工；供应商；行业公众；新闻媒体；网络媒体；设计公司。

3.1.4公关活动形式：

营销模式、交际模式、社会模式、维系模式

营销模式——接待参观、行业展览、产品发布会、技术培训会、技术研讨会、行业年会、企业峰会。

交际模式——商会活动、培训活动、行业年会、工作午餐会等（交际与营销的区别——前者是主办、后者可以是参与）。

社会模式——企业重大事件如开业剪彩、周年庆典等机会邀请宾客举行活动；参加和赞助目标行业的各类体育比赛；文艺演出；与行业媒体或机构合作举办各种有奖比赛、专题节目；为行业公众提供服务和方便。

如在展会现场为来访者提供饮用水等服务；赞助社会福利事业，参加社区抢险；救灾；义务劳动。

维系模式——为老客户和优秀渠道商提供优惠服务；予以特殊照顾；赠送商务礼品；召开企业年会；厂商联谊会；邮寄贺年卡、挂历及定期发布微信消息等。

3.2主题活动

3.2.1活动举办步骤

规划调研——选择举办和参加哪类活动；策划活动流程及效果预测；申请活动经费并合理支配、缩减开销贯彻利益最大化；

准备工作——活动前1-2天布置展位活动前7-10天展品准备、物流运输；前10天发布邀请函；前15天通知相关部门；前20天准备参与通讯

现场接待——企业员工分工；记录访客信息、需求、关注要点；解答访客问题、阐明企业产品、服务特点及优势；积极与到访专家、同行交流，获取最新行业、产品信息；

展后回访——建立通讯稿为客户渠道工作铺垫基础；新课题调研资料。

总结报告——疏漏总结；收获总结；思路总结；总结完善

3.2.2活动常用备品清单

类别

名称

教具用品

投影仪、电脑、电视、摄像机、相机、黑板、板擦、写字笔、录音笔、激光笔等

场景布置

挂图、易拉宝、背景墙、条幅、麦克风、音响、来宾登记表等

技术文件

笔记本、资料袋、黑色水笔、白纸（套装）、产品说明、案例、《反馈表》等其他销售培训资料（装入资料袋）；产品PPT、宣传动画等

茶点

小点心、茶水、饮用水、咖啡、茶叶、湿纸巾、LOGO纸杯、会场休息音乐等

设计

宣传册、宣传彩页、易拉宝、名片、供扫描的二维码、抽奖箱等

其他

接线板、电池、礼品等

3.2.3会议形式

会议形式

方法概述

现场技术

交流会

组织技术研发和服务专家到客户方：

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