旅游管理专业提升专业服务产业发展能力建设方案.docx
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旅游管理专业提升专业服务产业发展能力建设方案
贵州交通职业技术学院
旅游管理专业提升专业服务产业发展能力建设方案
方案建设组:
组长：
王端祥
组员:
马煜琨（贵州省导游培训中心）
刘黔（贵州省中国青年旅行社总监）
张志（贵阳市中国旅行社）
李 波（中天会展城）
彭 敏（贵阳能辉酒店综合办主任）
张禄琪（贵州平塘牙舟工艺美术陶瓷厂总经理）
姜雪、杨艳、潘怡、谢雪梅、李晶、易大卫、朱丽君、张铃海、
吴笑笑、张鸣、王键、刘海滨、吴薇、周继红
一、专业建设基础
1、产业行业发展分析
（1）贵州“十二五”发展规划分析
在《贵州省人民政府“十二五”发展规划》中明确提到“推动服务业大发展大提高，加快把旅游和文化产业培育成为重要支柱产业” ，“加快建设旅游经济大省。
旅游业资源消耗低,带动系数大，就业机会多,综合效益好。
按照把我省打造成为具有重要吸引力的观光体验、休闲度假、康体养生和民族文化旅游目的地的要求,加快把旅游业培育成为我省的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。
多渠道加大对旅游业的投入,重点建设旅游道路、景区停车场、游客服务中心和酒店等基础设施，全面提升我省旅游接待能力。
大力实施品牌带动战略，丰富旅游文化内涵,加强原生态民族文化的保护、传承和开发、利用,加快发展一批专业旅游城市、旅游村镇、旅游文化商品集散地，推动旅游产品多样化、规模化发展。
制定出台促进度假酒店发展的政策措施，引导城市周边休闲度假带建设，有序推进旅游度假区发展。
大力发展旅游商品、旅游纪念品,提高旅游购物在旅游消费中的比重。
扶持培育一批旅游骨干企业,推动涉旅企业通过上市等方式融资。
大力开拓客源市场，推进旅游信息化建设。
提高旅游服务水平,加强旅游市场监管,全面优化旅游环境。
”由此可见,旅游产业发展将是贵州十二五发展的一个支柱性产业，旅游管理专业发展与本地区“十二五”经济社会发展规划和重点紧密结合,前景广阔。
（2）旅游人才需求分析
根据贵州省旅游局调研报告,贵州旅游业在“十一五”期间,旅游业直接就业人员15.７9万人,间接从业人员78.９５万人。
在20１0年11月出台的《贵州旅游业“十二五”发展规划》“十二五”需要解决的重大瓶颈问题中指出“贵州旅游人才队伍建设与跨越发展要求不相适应,贵州省发展旅游的人才支撑严重不足。
全方位地缺乏旅游人才，表现为旅游规划人员、旅游行政管理人员、酒店服务人员、旅游从业人员、农家乐从业人员等‘五支人才队伍’严重不足，制约了贵州旅游的跨越式发展。
民俗旅游、文化旅游、体育旅游、避暑旅游等新兴、专业人才更为短缺。
旅游教育培训资源也比较短缺，旅游人才供给严重不足。
同时,由于经济社会发展水平相对较低，环境也相对较差，旅游人才流失严重。
”
《贵州省旅游“十二五”规划》更明确提出“在十二五期间,重点建设五支人才队伍，瞄准六个突破口。
到２015年，力争全省直接旅游从业人员达到３0万人以上;培养和引进旅游行政管理人才、职业经理人才、短缺专业人才和教育培训师资人才2万人,培训各类旅游从业人员200万人次以上;全部导游人员、90%以上旅游行业服务人员和70％以上专业技术人员达到培训合格上岗。
”由此可见,在贵州省旅游业加速发展的大背景下,“十二五”期间旅游从业人员需求达到14.２1万，贵州旅游人才供需缺口或将进一步增大，出现供不应求的情况。
2、专业群现状
表１-1 旅游管理专业群基本概况表
序号
项目
基本情况
1
专业群在校生人数
专业群涉及旅游管理、酒店管理、会展策划与管理、旅游工艺品设计与制作四个专业，在校生人数共计466人。
2
人才培养模式
构建了“旺工淡学、工学交替”人才培养模式,当年毕业生顶岗实习6个月以上的占１００％。
3
实习实训条件
实习实训课时数占教学总学时5０%，其中生产性实训占实训总学时的５0%以上。
建立了贵阳骄苑旅行社骄苑宾馆等生产性实训基地2个;旅游商务综合实训室等校内实训基地5个；与贵州省中国青年旅行社、黄果树5Ａ级风景名胜区等11个企业建立了稳定、运行良好并有保障机制的校外实训基地。
4
课程体系
构建了基于“旅游服务岗位为载体”的课程体系,《导游业务》、《旅行社计调业务操作》两门课程获得省级精品课程。
5
师资结构
专业群现有专任教师1５人，实训指导教师４人;全体教师中拥有高级职称２人，中级职称６人,助教7人。
其中专任教师全部具有旅游行业企业从业和企业实践锻炼经历,具备“双师”素质。
6
毕业生情况
旅游管理专业及其专业群共有六届毕业生,共计424人。
7
就业率和就业质量
毕业生当年一次就业率均为9４%，毕业生的整体质量水平在贵州省同类职业院校毕业生中表现突出。
专业对口率80%,对06、０7、08届毕业生对口追踪，专业晋升率达5０%。
8
双证书
毕业生双证书获得率95%。
9
产学结合
承担了交通部《现场导游考试系统研究与开发》、交通厅《旅游人才培养模式研究》、《贵州省旅游产业与交通发展研究》等科研课题,已结题。
3、专业特色
（1）构建了“旺工淡学、工学交替”的人才培养模式
旅游管理专业构建了“旺工淡学、工学交替”的人才培养模式。
“旺工淡学、工学交替”是指根据旅游市场自身的淡旺季的特点,安排学生在旅游旺季到旅游企业见习和顶岗实习,旅游淡季时回到学校继续学习。
这种模式改革了过去传统的教学模式和教学周期,不但使实践教学与理论教学的学时比达到1：
１,更体现了校内学习与实际工作的一致性，，根据对用人单位和学生的调查反馈，均认为是一种很好的人才培养模式。
为了保证“旺工淡学、工学交替”人才培养模式的推行,２００5年学院投资45万,建立了校内生产性实训基地——贵阳骄苑旅行社,由管理工程系主任担任旅行社总经理；旅游教研室全体教师作为旅行社经营管理人员；旅游管理专业学生参与旅行社的日常管理与业务接待。
做到了“教师既是企业的员工又是专业老师和实训指导老师；学生教学实训和企业生产服务一体，学校与企业是一个统一的整体。
即“系社合一、双师双职”，这种方式的职业性和开放性，得到了社会和学生的认可,增强了学生实践能力，提高了人才培养的质量。
（2）积极探索“校企股份合作”模式
同时,学院深化改革,积极探索灵活办学体制,率先在旅游管理专业基础上于200６年与企业合作，双方投资、共同管理，联合开办旅游工艺品设计与制作专业。
利用企业良好的市场运作经验和完善的实训基地群，探索一条“不为我有，但为我用”积极灵活的办学体制。
由学校负责招生、教学管理和学生管理，企业提供设备、技术和师资支持，以企业为主组织实训，推荐就业。
经过五年的摸索，逐步完善了各项制度,积累了一定的旅游工艺美术人才培养的办学经验。
为进一步探索校企合作工学结合的人才培养模式奠定了良好的基础,走出了一条校企深度融合,企业、学校、学生三方共赢的校企合作之路。
4、专业发展思考的问题
（1）工学结合的实施管理有待进一步完善和规范
学生在企业实习期间,除了企业对学生严格管理以外,学校全面介入和企业对学生进行共同管理。
在这方面,我系形成学院成绩与企业成绩紧密结合的综合实习考核评定体系、专业教师校内教学任务和校外实训管理任务综合量化的教师考评体系等。
但是,将课堂建到生产一线后,实践教学方案设计与实施、指导教师配备、协同管理、实习实训安全保障等方面还需与企业密切合作，进一步继续完善一系列的校企共管作业文件，进一步加强过程监控,提高教学效果。
同时，作为“旺工淡学、工学交替”人才培养模式重要支撑的骄苑旅行社，需要更进一步创新管理体制和运行机制,更好的发掘市场、充沛客源、给学生营造更多的业务操作机会。
（2）专业教师队伍结构有待进一步完善
旅游管理专业师资队伍的随着专业的发展，数量、质量与结构还不能满足高端技能型专门人才培养的要求，还需进一步建立一支专业水平高、实践能力强的专业教师队伍。
兼职教师队伍有待进一步扩大，同时,还要与企业合作建立有效的团队合作教学机制,推进校企之间技术研讨和经验交流的制度化建设,优化双师结构。
（3）职场环境亟待完善、职业氛围有待加强
旅游管理相关专业的职业氛围营造包括物质、制度、文化、精神等不同层面，并不是制度上墙、设备摆放那么简单。
由于受到场地、设备、布局、人员等客观条件的限制,职业氛围的营造很难形成一个整体的效果。
职业环境亟待完善。
（4）与行业主管部门合作有待加强
旅游管理专业在发展中与企业逐步建立了稳定的合作关系,但加强与旅游主管部门的合作,可以及时获取行业最新、系统的信息和动态，有信息优势和资源优势,对于专业人才培养具有指导意义。
因此，在下一步的建设中,学校还需进一步加强与旅游行业主管部门的合作。
二、专业发展与人才培养目标
１、提升专业服务产业发展能力建设目标
依托贵州省喀斯特地貌、丹霞地貌、生态旅游、民俗旅游及红色旅游等系列资源,经过２年的建设，使教学质量、管理水平、办学效益以及辐射能力全面提高。
与贵州省旅游企业进行深度合作,促进专业与产业对接，深化“旺工淡学、工学交替”的特色人才培养模式;积极探索校企校企共建的办学机制,创新教育教学管理机制，完善以旅游行业典型岗位工作过程为导向的系统化课程体系,纵深推进任务驱动、项目导向等学做一体的教学模式。
打造一支高素质、专兼结合的双师结构的教学团队，建立有效的团队合作教学机制，推进校企之间技术研讨和经验交流的制度化建设；建成满足人才培养需要的校内外实验实训基地,完善职场环境;增强社会服务能力，使旅游管理专业成为理念先进并有鲜明贵州特色的旅游示范专业;成为贵州省旅游专业高技能人才培养基地、旅游职业技能培训中心。
以旅游管理专业为龙头,带动酒店管理、会展策划与管理等３个相关专业共同发展。
２、人才培养目标
立足贵州旅游产业发展需要和特色,以工学结合为切入点,以校企合作为途径，深化“旺工淡学、工学交替”的人才培养模式，面向贵州旅游行业，培养满足“精服务、懂管理、博文化、知礼仪、善表达、会沟通”的旅行社、综合型酒店、会展服务组织、旅游景区等旅游企业所需的具有良好的职业道德素质和过硬综合专业能力的高素质技能型人才。
三、专业建设内容
１、深化“旺工淡学、工学交替”的特色人才培养模式
（1）具体实施步骤
图3-１ 以“旺工淡学、工学交替”为主的工学交替人才培养模式图示
第一阶段从第一学期9月起至第二学期6月,学生主要完成从业基本知识和技能的学习任务:
一是语言及礼仪技能训练（普通话训练、社交礼仪及服务礼仪训练、人际沟通心理训练）;二是专业基本理论知识与职业技能证书所必备知识和技能的学习（旅游概论、导游基础知识、政策法规等方面课程的学习）；三是岗位的初步体验，由贵州知名旅行社和学校专业教师及学生共同设计贵阳市近郊２条短线，旅行社派出优秀导游负责学生的踩线体验,并为学生旅游团全程导游服务，让学生体验完整的导游过程。
带领学生参观考察旅游知名企业和贵州省各主要景区景点，让学生熟悉企业结构，打破原有的先理论再实践的教学模式,让学生一入学就直接与未来所从事职业的环境接触。
第二阶段是一年级的暑假7-8月,正直贵州旅游旺季。
由学校联系、企业学生双向选择,学生带着实践课题进入旅游企业见习。
进一步深入各个岗位的工作流程及工作环境，最大限度的为学生创造同旅游企业岗位的零距离接触，帮助学生确立为岗位服务意识和过硬职业技能意识。
第三阶段从第三学期至第四学期,学生主要完成校内实训与理论结合的学习任务:
专业核心课程的学习和岗位技能训练。
依托学校与贵州旅游企业及景区的合作及学校自办旅行社——贵阳骄苑旅行社的资源，在旅游淡季完成旅游营销、计调等岗位的专业课程实习。
在此期间,根据学校教学安排,合作企业选派业务骨干、管理人员来校讲座或座谈，传递企业最新服务（技术）标准、服务理念、服务信息，讲授企业文化、职业素质以及如何规划个人职业生涯等,使学生感受企业氛围,了解企业的发展变化情况。
让学生在校学习也与行业不脱节。
第四阶段从二年级暑假至第五学期,进入旅游市场旺季,这段时间为学生顶岗实习阶段。
学生全部进行校外顶岗实习。
实习中以企业兼职教师为主、学校教师为辅,实现工学一体、工作过程中学习、顶岗实习预就业的特点,学生在实习结束后由校企双方共同对学生进行考核并评定成绩。
企业学生双向选择，保证100%的学生在校期间至少有不低于７个月的工作经历。
第五阶段为第六学期，旅游市场进入淡季，学生回校对其顶岗实习期间的工作内容作小结报告,进行岗位拓展能力及岗位从业能力进一步训练。
同时学生在专兼教师的指导下完成毕业创新论文。
（2）健全和完善“旺工淡学、工学交替”人才培养模式的各项作业文件和管理制度
通过积极开展学校与旅游企业的调研、走访、座谈、联合研究等，对校企合作的方方面面，对工学结合人才培养的全过程，对校内各种保障措施，制定科学、规范和可操作性强的规章制度,完善一套行之有效的工学结合的作业文件。
特别是要创新校企合作的教育教学管理机制,包括学院考核与旅游企业考核紧密结合的综合实习评定体系、专业教师校内教学任务和校外实训管理任务综合量化的教师考评体系。
继续完善建立贯通学生毕业实习、毕业设计、顶岗实习与就业的一体化工作机制。
在实践教学方案设计与实施、校内外指导教师配备、协同管理、实习实训安全保障等方面与企业密切合作，提高教学效果。
特别是在非毕业综合实习阶段的校内成绩考核与企业实践考核体系、校内学习和校外实际工作一致性的教学监控制度、学生校外实习期间素质教育制度等做进一步的探索。
同时,与旅游企业合作,对顶岗实习学生颁发“企业工作经历证书”。
具体做法如下:
①组织保障
为了保证工学结合的顺利进行和保证工学结合人才培养模式的育人质量，首先从组织上加以保障,系部专门成立工学结合管理小组,由系主任担任组长、实训部主任任副组长、各教研室主任、骨干教师任组员的组织机构。
专项负责管理工学结合的各项事宜。
②计划拟定
针对工学结合的培养方案，系统设计、实施生产性实训和顶岗实习，与企业一起拟定实习和工作计划，落实实训项目、实训内容、实训课时、实习学生人数、实习企业选择、各岗位学生名单、轮岗制度、素质教育等细节。
③过程监控
对学生到岗后的实习状况和工作态度、规范操作和与企业的融和，对企业的认知等各项活动进行监控;保证实习质量，制定作业文件进行过程监控,定期由工学结合管理小组专职人员到企业了解学生实习情况，安排专职教师对学生进行全程管理和服务,一方面是沟通和协调学生在实习中与企业的联系;另一方面是帮助学生解决好在实习中所遇到的困难和问题,并配合企业对学生开展教育教学工作。
④考核评价
对学生、教师的考核,由学校和企业双方进行综合考评，特别是对学生在企业重点考核，与企业合作制订以岗位能力和职业标准为基础的学生考核评价办法，把工学结合人才培养模式与顶岗实习全方位联系起来,进行学分制管理。
开展对教学质量评价标准的研究,优化校企合作的制度环境。
⑤总结修订
在实施过程中得到的信息及时总结、调整、追踪反馈；形成良性优化机制。
每次顶岗实习全面总结分析，建立完善建档工作。
（３）加强校企合作,推进校企一体化
充分发挥自办企业——贵阳骄苑旅行社在人才培养中的积极作用，把骄苑旅行社作为贵州大型优秀旅行社的校园工作室或分社，通过聘请优秀旅游企业管理人才担任专业带头人和骨干教师,引入大型优秀旅游企业管理文化和管理制度,真正实行校企双轨制管理,校企责权利共分担，创新管理机制和运行机制，进一步与市场接轨。
利用企业职业经理人更好的发掘市场、充沛客源、给学生营造更多的业务操作机会，加大和加深学生参与旅行社各项业务和管理的程度。
强化教学过程的实践性、开放性和职业性,旅游管理专业学生从二年级开始进入旅行社轮训,长期配备2-3名实习生,让学生将理论知识融于旅行社产品设计、销售、计调及接待服务四大业务中,每个学生至少进行一次从起点到终点的业务流程实训。
在学生完成一轮实训后，在三年级实行部门经理助理竞聘，竞聘从本专业优秀实习学生中产生,部门经理助理配合旅行社相关部门经理管理日常经营,充分利用企业生产条件和职业氛围强化对学生的职业技能和职业道德培养，把教育培养的课堂扩展到生产现场，实现生产育人的目的。
同时系部专业教师轮岗兼职，参与企业各项业务,与企业管理人员进行经营管理重大问题的决策、宏观管理和业务指导。
从而，保证“旺工淡学、工学交替”的人才培养模式得以更为有效的实施。
（4）实行柔性学分管理制度
我们在长期和旅游企业合作的过程中发现，旅游企业不时需要学校提供临时人才援助。
所以实行柔性学分管理制度，对于二年级后提前顶岗实习和阶段性顶岗实习的学生,无法正常按教学计划在校完成相关课程的，第一，采取企业相近培训课程（科目）或相同的岗位实习成绩互代,和企业共同进行考核；第二，利用ＩNTERNET等手段，灵活安排时间辅导或授课。
对部分已就业上岗的学生,采用任课教师拟订学习大纲与考试大纲交付学生自学，任课老师给予指导，免修不免考使学生在正常学习期间拿到学分；第三,学生获取学院认可的职业资格证书涉及的相关课程可申请免修。
这样既能满足工学结合的人才培养模式实现,又能满足用人单位的用人需求，同时不影响学院宏观教学管理和学生顺利毕业。
2、校企合作制定专业人才培养方案，构建与职业标准一致的课程体系
旅游专业课程体系和教学内容改革从“旺工淡学、工学交替”的人才培养模式需求出发，组建以旅游行业技术专家、职业教学专家为主的课程体系建设团队，以旅游管理专业面向的导游服务、旅行社工作、景区服务与管理三大岗位群的需要和国家导游员资格证等职业标准为依据，构建以真实旅游服务及管理为载体的岗位工作任务、工作过程课程体系建设流程见图３－2
教学资源
精品课程自主学习平台、特色教材、课件等
课程标准/教学情境设计
课程目标、能力知识素质要求、整体设计、单元设计等
工作任务分析
课程内容分析
实施评价
核心课程和教材建设
专业教师
行业技术专家
职业教育专家
培养计划
学习领域设置、指导性教学安排、教学条件及实训装备等
专业教师
行业技术专家
学习领域分析
任务与职业能力分析
岗位职责、工作领域、工作任务、工作过程职业能力
行业技术专家
职业教育专家
专业教师
专业教师
行业技术专家
专业调研
专业调研报告
人才需求、岗位设置、培养目标、职业资格证书
专业教师
动态修订
开发主体 开发过程 建设成果
图3-２ 基于工作过程系统化的课程体系改革和课程内容建设思路、步骤及成果
通过专业教师对贵州省内有影响的旅游企事业单位（旅行社、景区、酒店、会展公司、旅游网站）、政府资料、人才市场人才需求量和毕业生进行调研。
立足于本专业学生职业生涯发展，发挥专业指导委员会中各企业专家的作用，将旅游管理专业面向的导游服务、旅行社工作、景区服务与管理三大工作领域的职业岗位分解成若干相对独立的工作任务,再对工作项目任务内容及过程进行分析,得出每个工作任务对应的职业技能。
重构行动导向课程体系见表3－1。
表3-1旅游管理专业职业能力和行动导向课程体系分析表
职业岗位
岗位工作任务及过程
职业技能
学习领域
职业证书
地方
陪同
导游
落实接待事宜
接团前服务准备
迎接服务
入店服务
参观游览服务
送客服务
后续工作
接待服务技能
导游演说与表演技能
人际沟通与交往技能
日程控制与协调技能
商品促销技能
观察能力与创新能力
投诉与危机事件处理技能
普通话
交流艺术
旅游服务礼仪
旅游情景英语
旅游投诉预防与处理
政策法规与职业道德
导游业务
导游基础知识
导游资格证
领队证
全程
陪同
导游
服务准备
首站接待服务
入店服务
各站服务
途中服务
末站服务
后续工作
全陪的计划与控制技能
全陪的观察与交往技能
全陪的演说与表演技能
全陪的质量控制与服务弥补技能
组织能力与团队精神
投诉与危机事件的处理技能
旅行社
市场部
工作人员
旅行社目标市场的选择
旅行社产品设计与开发
旅行社产品的定价
旅行社产品的销售渠道确定
旅行社产品的促销
市场调查和信息获取
旅行社产品设计和开发的过程与方法
旅行社产品的价格策略
销售渠道的组织与建立
语言表达与人际沟通技巧
公共关系与创新思维
普通话
交流艺术
旅游服务礼仪
旅游情景英语
旅游投诉预防与处理
政策法规与职业道德
旅行社业务
旅游市场营销
旅行社外联与计调实务
旅游信息技术
旅游电子商务
旅行社经理资格证
旅行社
门市部
工作人员
门市部接待
计算机、传真机操作
委托手续办理
旅游产品促销
公共关系传播
建立良好的人际沟通
服务礼仪与服务用语
日常接待技能
语言表达技巧
人际吸引技巧
产品促销方法
信息整理与归纳技能
旅行社
计调
编制与完善接待计划
落实接待计划
建立业务档案
掌握旅行团动态
配合与协调旅行团工作
统计与分析接待活动
服务语言与服务行为
设计组合与灵活应变技能
协调与沟通技能
监督控制与成本控制
报价竞价与创新思维
旅游景区
服务人员
售票服务
入门接待服务
游览服务
讲解服务
旅游者管理服务
餐饮服务
商业服务
景区导游技能
景区接待服务技能
旅游商品的推销与鉴别技能
娱乐设施设备的操作与维护技能
园林园艺的展示技能
景区个性化服务技能
处理客人投诉技能
普通话
交流艺术
旅游服务礼仪
旅游情景英语
旅游投诉预防与处理
政策法规与职业道德
景区规划建设
旅游产品设计与营销
旅游娱乐业管理
旅游景区服务与管理
旅游信息技术
导游资格证
旅游景区
管理人员
旅游景区的日常管理
旅游景区的环境管理与维护
旅游景区设施设备的管理与维护
旅游景区的安全管理
旅游景区服务质量的控制
旅游景区资源管理方法
旅游景区的市场定位和营业推广
旅游景区产品设计与促销
旅游景区人力资源的管理
旅游景区设施设备的规划与管理
旅游景区主要部门的管理
旅游景区部门之间相互关系的处理
旅行社经理资格证
会奖服务人员
会议整体策划、设计
全程会议操作。
跟踪
会后总结及会后旅游安排
维护客户关系，提升客户服务满意度
会展服务与策划技能
奖励旅游策划技能
大型活动策划技能
会展项目服务与管理
会展策划实务大型公众活动和节事活动策划与组织
会展旅游
会展策划师
会展营销师
依据旅游行业职业岗位职业标准、工作任务、业务流程以及岗位群能力分析的结果，设置相应的四个模块化课程结构,即职业基础素质模块、专业基础综合模块、岗位技能项目模块、职业能力拓展模块。
职业基础素质模块、专业基础综合模块两大模块，属专业基础课程,主要培养和提高学生职业素养,为学生进入旅行社、景区进行岗位知识学习、基础技能铺垫,同时也为学生考取行业职业资格证书做准备。
专业核心能力模块与旅行社、景区核心岗位群对接,涉及到导游岗位、计调岗位、销售岗位、会展策划岗位、门市岗位、景区服务管理等岗位。
旨在通过学习适应旅行社、景区各岗位能力要求。
作为旅游管理专业学生的专业核心必修课,全面培养学生的核心职业能力。
职业能力拓展模块为学生可持续发展奠定良好基础。
改革后的旅游专业课程体系见表3-2。
表3-2 旅游管理专业课程体系结构
序号
对应模块
课程
1
职业就基础素质模块
思想道德修养与法律基础
贵州省省情
形势与政策
毛泽东思想和中国特色社会主义理论
体育与健康
计算机应用基础
2
专业基础综合模块
普通话
旅游服务礼仪
旅游概论
应用文写作
贵州导游基础知识
全国导游基础知识
政策法规与职业道德
旅游情景英语
旅游办公软件操作
3
岗位技能项目模块
导游业务
导游讲解技能训练
旅行社计调业务操作
旅游产品营销与公关
升级会员 