旅游接待中突发事件的处理与预防.docx

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旅游接待中突发事件的处理与预防

旅游接待中突发事件的处理与预防

（总分：

397.00，做题时间：

90分钟）

一、{{B}}填空题{{/B}}（总题数：

14，分数：

42.00）

1.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有______和______；按事故责任分有______和______；按事故的严重程度分有______和______。

（分数：

3.00）

填空项1:

__________________ （正确答案：

技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故）

解析：

2.1是指旅游团（者）抵达后，出现无导游迎接的现象。

（分数：

3.00）

填空项1:

__________________ （正确答案：

漏接）

解析：

3.1是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

（分数：

3.00）

填空项1:

__________________ （正确答案：

空接）

解析：

4.1是指导游接了不应由他接的旅游团。

（分数：

3.00）

填空项1:

__________________ （正确答案：

错接）

解析：

5.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具1。

（分数：

3.00）

填空项1:

__________________ （正确答案：

遗失证明）

解析：

6.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示1。

（分数：

3.00）

填空项1:

__________________ （正确答案：

《中国海关行李申报单》）

解析：

7.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。

失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的______、______、______、______、______等，并一一填入失物登记表。

（分数：

3.00）

填空项1:

__________________ （正确答案：

大小形状颜色标记特征）

解析：

8.游客在旅游景点走失，一般情况下是______分头去找，______带领其他游客继续游览。

（分数：

3.00）

填空项1:

__________________ （正确答案：

全陪、领队地陪）

解析：

9.游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由______、______、______同往医院。

（分数：

3.00）

填空项1:

__________________ （正确答案：

全陪领队患者亲友）

解析：

10.1一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

（分数：

3.00）

填空项1:

__________________ （正确答案：

越轨行为）

解析：

11.凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。

旅游安全事故包括______、______、______、______等。

（分数：

3.00）

填空项1:

__________________ （正确答案：

交通事故治安事故火灾事故食物中毒）

解析：

12.医疗急救电话是______，交通事故报警电话是______，火警电话是______，报警电话是______。

（分数：

3.00）

填空项1:

__________________ （正确答案：

120122119110）

解析：

13.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称1。

（分数：

3.00）

填空项1:

__________________ （正确答案：

治安事故）

解析：

14.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为1。

（分数：

3.00）

填空项1:

__________________ （正确答案：

地震）

解析：

二、{{B}}单项选择题{{/B}}（总题数：

78，分数：

78.00）

15.在旅途中游客若被毒蛇咬伤，导游应劝其冷静，勿走动，然后要帮其绑扎，应用带子在靠近心脏一侧（）厘米处包扎。

（分数：

1.00）

 A.5～10 √

 B.2～4

 C.3～9

 D.4～10

解析：

16.为了防止旅游团中的游客发生高原反应，导游应该采取一系列的预防措施，不正确的措施是（）。

（分数：

1.00）

 A.刚到高原地区时，尽量少洗澡

 B.提醒游客进入高原前做好身体准备，防止上呼吸道感染，防止过度疲劳

 C.提醒游客要有良好的心理准备，保持乐观情绪

 D.饮食不要选择高热量易消化食物 √

解析：

17.中国公民出境旅游时丢失了护照，应持（）到当地的警察机构报案，并取得（）。

（分数：

1.00）

 A.遗失证明挂失证明

 B.挂失证明报案证明

 C.丢失证明报失证明

 D.遗失证明报案证明 √

解析：

18.在旅游过程中，游客的身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等有效证件，一般由（）保管。

（分数：

1.00）

 A.全陪

 B.地陪

 C.领队

 D.游客自己 √

解析：

19.飞机（车、船）准时抵达，导游接不到旅游团（者），首先应排除（）的可能，立即与全陪、领队或组团社联系了解相关情况。

（分数：

1.00）

 A.空接

 B.漏接 √

 C.误接

 D.错接

解析：

20.旅游团中一位老人在长城游览时心脏病突发，昏倒在地，这时导游应（）。

（分数：

1.00）

 A.立即从老人口袋中寻找被用药物让其服用

 B.立即将老人送往医院

 C.让老人就地平躺，让领队在老人口袋中寻找备用药物 √

 D.全陪或领队应迅速联系就近的医院或急救中心派医生前来救治

解析：

21.在旅游过程中，导游必须将（）放在第一位，在任何情况下都不能有半点马虎。

（分数：

1.00）

 A.服务

 B.安全 √

 C.游客

 D.旅游计划

解析：

22.在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游应提醒游客将证件和贵重物品（）。

（分数：

1.00）

 A.交给全陪保管

 B.随身携带 √

 C.留在车内，由司机照看

 D.交给领队

解析：

23.对治安事故的处理不正确的是（）。

（分数：

1.00）

 A.立即报警

 B.做好安抚工作 √

 C.全力保护游客

 D.写出书面报告

解析：

24.游客抢救无效死亡，由（）向死者家属及死者的好友详细报告抢救经过。

（分数：

1.00）

 A.领队

 B.地陪

 C.抢救医生 √

 D.旅行社负责人

解析：

25.如果游客是经过抢救无效而死亡的，与之相关的抢救经过报告、死亡诊断证明书，均要由（）签字后盖章并复印。

（分数：

1.00）

 A.主治医师 √

 B.死者亲属

 C.导游

 D.领队

解析：

26.若在旅游过程中，发现游客食物中毒，导游做法错误的是（）。

（分数：

1.00）

 A.让患者静卧，缓解毒性 √

 B.设法催吐并多喝水，以缓解毒性

 C.立即将患者送往医院抢救

 D.报告旅行社，并追究供餐单位责任

解析：

27.导游按原计划预定的班次或车次接站，没有接到旅游团属于（）。

（分数：

1.00）

 A.空接 √

 B.漏接

 C.错接

 D.误接

解析：

28.为了避免游客丢失证件，导游要多做提醒工作，但说话场合不正确的是（）。

（分数：

1.00）

 A.下车时，要提醒游客不要把贵重物品放车上

 B.离开饭店时，要提醒游客携带好贵重物品并妥善保管 √

 C.购物时，要提醒游客保管好贵重物品和钱包、提包

 D.参观游览时，要提醒游客带好随身物品与提包

解析：

29.旅游团中如有游客被毒蛇咬伤，导游在采取特殊的救护措施时，要先征得（）同意，并在其他游客在场的情况下进行，避免引起不必要的麻烦。

（分数：

1.00）

 A.当事游客 √

 B.全陪

 C.游客家属

 D.领队

解析：

30.游客遗体火化前，应由死者的亲属或代表或（）写出火化申请书。

（分数：

1.00）

 A.游客

 B.领队 √

 C.全陪

 D.地陪

解析：

31.旅游团中一位华侨丢失了护照，失主应持遗失证明到（）报失并申请新护照。

（分数：

1.00）

 A.当地警察机构

 B.侨居国驻华使、领馆

 C.当地接待社

 D.公安局出入境管理处 √

解析：

32.对游客越轨言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意：

①分清越轨行为和非越轨行为的界限；②分清有意和无意的界限；③分清无故和有因的界限；④分清言论和行为的界限；⑤分清严重行为和一般行为的界限。

以上各项中正确的是（）。

（分数：

1.00）

 A.①②④⑤

 B.①③④⑤

 C.②③④⑤

 D.①②③④ √

解析：

33.在旅游途中，如遇有游客猝发心脏病，导游要注意切忌匆忙将者抬或背着去医院，而应让其就地平躺，由（）或是患者亲属或其他游客在患者口袋内寻找备用药物服用。

（分数：

1.00）

 A.随团医生

 B.全陪

 C.领队 √

 D.地陪

解析：

34.为预防漏接，导游应按规定提前（）分钟到达接站地点。

（分数：

1.00）

 A.20

 B.30 √

 C.40

 D.60

解析：

35.间歇式吸氧可缓解高原反应，氧流量以每分钟（）升为宜。

（分数：

1.00）

 A.2～3

 B.2～3

 C.1～3 √

 D.2～4

解析：

36.游客在旅行期间病故，其遗体一般应（）为宜。

（分数：

1.00）

 A.在当地埋葬

 B.在当地火化 √

 C.在当地成殓

 D.运送回原籍

解析：

37.海啸灾害发生后，应该为每位游客配备一个急救包，有药物和足够（）小时的饮用水、便携的高热量食品及其他必需品。

（分数：

1.00）

 A.12

 B.24

 C.36

 D.72 √

解析：

38.在华旅游的外国游客若丢失的是入境时登记并须带出境的物品，接待社要出具证明，失主持证明到（）开具遗失证明，以备出海关时查验或向（）索赔。

（分数：

1.00）

 A.海关保险公司

 B.当地公安局出入境管理处组团社

 C.外国人出入境管理处组团社

 D.当地公安局保险公司 √

解析：

39.游客食物中毒之后首先要（）。

（分数：

1.00）

 A.马上送医院

 B.设法催吐 √

 C.报告旅行社

 D.索赔

解析：

40.如旅游团中游客在自由活动中走失，地陪得知后，应立即报告旅行社和（）。

（分数：

1.00）

 A.了解情况，迅速寻找

 B.写出事故报告

 C.做好善后工作

 D.争取有关部门协助 √

解析：

41.为了避免漏接，导游和司机必须提前到达接站地点，提前时间为（）分钟。

（分数：

1.00）

 A.15

 B.30 √

 C.60

 D.90

解析：

42.丢失“港澳居民来往内地通行证”的游客，应到（）开具遗失证明。

（分数：

1.00）

 A.当地公安局出入境管理处 √

 B.当地警察机构

 C.当地公安局

 D.当地接待社

解析：

43.某旅行团定于当晚乘21:

00起飞的航班离开H市，晚餐后部分游客提出再看一下市容，地陪应（）。

（分数：

1.00）

 A.与全陪分头陪同前往

 B.提醒游客不要太晚回来，以免误机

 C.劝阻游客不要前往 √

 D.告诉游客如误机，责任自负

解析：

44.游客死亡原因确定后，在与领队、死者亲属协商一致的基础上，请（）向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过情况。

（分数：

1.00）

 A.全陪

 B.地陪

 C.领队 √

 D.游客

解析：

45.毒蛇咬伤后导游首先要（）。

（分数：

1.00）

 A.包扎

 B.冲洗伤口

 C.吸出毒液

 D.提醒游客冷静，勿走动 √

解析：

46.为了预防漏接事故的发生，导游接到任务后，应首要做到（）。

（分数：

1.00）

 A.提前30分钟到达接站地点

 B.核实交通工具抵达的准确时间

 C.认真阅读计划 √

 D.加强与全陪或领队的联系

解析：

47.游客自由活动时走失，导游得知后，首先应（）。

（分数：

1.00）

 A.了解情况，迅速寻找 √

 B.报告旅行社

 C.通报管区的公安局、派出所和交通部门，请求沿途寻找

 D.争取有关部门的协助

解析：

48.误机（车、船）事故是属于（）。

（分数：

1.00）

 A.责任事故

 B.非责任事故

 C.重大事故 √

 D.特大事故

解析：

49.旅游团中如有游客不小心被扭伤，导游应尽快给伤者进行局部冷敷，冰敷一般每次要做（）分钟，至肿痛不弭增加为止。

（分数：

1.00）

 A.10

 B.20

 C.15 √

 D.30

解析：

50.解剖尸体，都要撰写（），此外，旅行社还应向司法机关办理（）。

（分数：

1.00）

 A.《尸体解剖报告》《解剖证明》

 B.《尸体解剖报告》《公证书》 √

 C.《尸体解剖分析书》《公证书》

 D.《尸体解剖报告》《解剖证明》

解析：

51.导游认真核实交通工具到达的准确时间，提前抵达接站地点，这是（）的措施。

（分数：

1.00）

 A.预防漏接 √

 B.预防错接

 C.预防空接

 D.预防误接

解析：

52.一旦发生误机事故，导游首先要做的应该是（）。

（分数：

1.00）

 A.稳定游客情绪

 B.尽快与机场联系

 C.报告旅行社，请求协助 √

 D.通知下一站，对日程作相应的调整

解析：

53.发生证件、财物，特别是贵重物品被盗是（）。

（分数：

1.00）

 A.责任事故

 B.安全事故

 C.治安事故 √

 D.灾害事故

解析：

54.若游客下榻的饭店发生火灾，不正确的自救方法是（）。

（分数：

1.00）

 A.打开房门，迅速离开 √

 B.披裹浸湿的衣、被

 C.贴近地面，顺墙爬行

 D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救

解析：

55.为预防误机、车事件的发生，如乘国内航班，应保证旅游团提前（）分钟到达机场，如是国际航班，应提前（）分钟到达机场；如乘火车，应提前（）分钟到达火车站。

（分数：

1.00）

 A.9012060 √

 B.1209060

 C.909060

 D.906060

解析：

56.属于责任事故的是（）。

（分数：

1.00）

 A.送团途中遇见交通事故

 B.送团途中遇到严重堵车现象

 C.游客独自外出迷路

 D.行李没有送到指定的地点 √

解析：

57.旅游团中如有游客丢失证件，导游应根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失，补办必要的手续，所需的费用由（）。

（分数：

1.00）

 A.组团社支付

 B.旅游者自理 √

 C.导游垫付

 D.接待社支付

解析：

58.不同的两家旅行社的导游接错了旅游团，除向游客说明情况，赔礼道歉外，还应当（）。

（分数：

1.00）

 A.交换旅游团 √

 B.交换旅游团地陪

 C.将错就错，不做任何调整

 D.交换旅游团全陪

解析：

59.旅行社派车时，车辆座位比乘坐游客人数多出（）为好。

（分数：

1.00）

 A.30%

 B.20% √

 C.10%

 D.5%

解析：

60.山区最严重的自然灾害是（）。

（分数：

1.00）

 A.地震

 B.火灾

 C.泥石流 √

 D.雪灾

解析：

61.导游接团时，（）属于责任事故。

（分数：

1.00）

 A.漏接

 B.错接 √

 C.空接

 D.误机（车、船）

解析：

62.当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向（）报告。

对重大、特大旅游安全事故，要同时向（）报告。

（分数：

1.00）

 A.当地公安局当地人民政府

 B.上级旅游行政管理部门国家旅游行政管理部门

 C.国家旅游行政管理部门当地公安部门

 D.当地人民政府国家旅游行政管理部门 √

解析：

63.不属于缓解高原反应的药品是（）。

（分数：

1.00）

 A.安定片

 B.藿香正气水 √

 C.去痛片

 D.红景天

解析：

64.（）不是止血的方法。

（分数：

1.00）

 A.手压法

 B.冰敷法 √

 C.加压包扎法

 D.止血带法

解析：

65.出现重大安全事故时，首要工作是（）。

（分数：

1.00）

 A.立即分清情况，采取措施

 B.立即报告

 C.保护现场

 D.立即组织抢救 √

解析：

66.旅游团（者）抵达一站后，无导游迎接的现象属于（）。

（分数：

1.00）

 A.空接

 B.漏接 √

 C.错接

 D.误接

解析：

67.如按照国际爬山求救信号来摇动信号镜，应每分钟闪动（）次，停顿1分钟，然后重复地发出信号。

（分数：

1.00）

 A.6 √

 B.7

 C.8

 D.9

解析：

68.当游客在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。

（分数：

1.00）

 A.地陪

 B.全陪

 C.领队

 D.全陪和领队 √

解析：

69.扭伤（）小时后内出血已经完全停止时，可以由冷敷改为热敷。

（分数：

1.00）

 A.6

 B.12

 C.24 √

 D.36

解析：

70.旅游团中的游客丢失港澳居民来往内地通行证，经当地公安局出入境管理处核实后，签发一次性有效的（）。

（分数：

1.00）

 A.港澳同胞回乡证

 B.中华人民共和国出境通行证 √

 C.回乡证遗失证明

 D.港澳同胞旅行证

解析：

71.在旅游过程中，万一发生火灾，导游应按（）程序来应对。

①协助处理善后事宜；②判断火情，引导自救；③迅速通知领队及全团游客；④立即报警；⑤配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。

（分数：

1.00）

 A.⑤④③②①

 B.④③⑤②① √

 C.③④⑤②①

 D.③④②⑤①

解析：

72.游客因病死亡，死者的遗物清单一般一式（）份。

（分数：

1.00）

 A.1

 B.2 √

 C.3

 D.4

解析：

73.某一美国旅行团在华旅游期间，领队不慎丢失了团体签证，补办时须有（），并按原团体签证格式重新打印全体成员名单，填写有关申请表。

（分数：

1.00）

 A.签证副本和团体成员的身份证

 B.团体成员护照和身份证

 C.签证副本和出入境证明

 D.签证副本和团体成员护照 √

解析：

74.如果司机酒后驾车，导游应（）。

（分数：

1.00）

 A.要求司机休息

 B.请求调换司机 √

 C.自己顶替开车

 D.拒绝提供服务

解析：

75.外国游客遗失护照后，导游首先要做的工作是（）。

（分数：

1.00）

 A.问清情况、帮忙寻找

 B.做好游客的安抚工作

 C.由旅行社出具证明 √

 D.到当地公安机关挂失

解析：

76.为了避免误机事故的发生，如旅游团乘坐去沿海城市的航班，导游应保证旅游团提前（）分钟到达机场。

（分数：

1.00）

 A.40

 B.60

 C.90

 D.120 √

解析：

77.一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游不应在（）帮助其寻找。

（分数：

1.00）

 A.其他团员房间

 B.酒店

 C.上一站 √

 D.旅游车

解析：

78.游客丢失的如果是在国外办理了财产保险的物品，要在当地公安局出入境管理处办理（）。

（分数：

1.00）

 A.失物经过证明

 B.财物报失证明 √

 C.财物经过证明

 D.失物报失证明

解析：

79.做好游客走失的预防工作，导游首先要做好的是（）。

（分数：

1.00）

 A.地陪、全陪、领队分工合作

 B.做好提醒工作 √

 C.做好人数清点工作

 D.做好各项安排预报

解析：

80.一旦发现错接，地陪应立即采取的措施中正确的是（）。

（分数：

1.00）

 A.回饭店查找

 B.在可能的情况下，将错就错

 C.任何情况下，都必须交换

 D.调查核实后向接待社领导报告 √

解析：

81.中国公民出境旅游时，不慎丢失护照、签证，应当携带必备的材料和证明到（）办理新签证。

（分数：

1.00）

 A.当地警察机构

 B.我国驻该国的使、领馆

 C.该国出入境管理处

 D.该国移民局 √

解析：

82.游客患重病如需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，则由（）签字同意。

（分数：

1.00）

 A.全陪

 B.地陪

 C.领队 √

 D.团友

解析：

83.游客丢失的是入境时向海关申报的物品，需要出示（）。

（分数：

1.00）

 A.财物报失证明

 B.海关入境证明

 C.中国海关行李申报单 √

 D.行李丢失证明

解析：

84.旅游团中某游客因中暑而导致昏迷，导游首先应（）。

（分数：

1.00）

 A.用拇指掐其人中穴、十宣穴位

 B.松解衣裤纽扣和鞋带，敞开其衣服，以加快散热

 C.使游客侧卧，头仰后，保证呼吸道畅通

 D.迅速将游客转移到阴凉、通风的地方静卧 √

解析：

85.为了杜绝误机事故的发生，导游必须带领游客提前抵达机场，对于国内航班，应提前（）分钟抵达机场。

（分数：

1.00）

 A.30

 B.60

 C.90 √

 D.120

解析：

86.为了防止游客走失，在旅游团进入游览点后，在该景点的示意图前，地陪要先向旅游者告知（）。

①集合时间、地点②旅游车的停车地点③所需的时间④开车的时间⑤游览的路线

（分数：

1.00）

 A.①②③④⑤

 B.①③④⑤

 C.①②⑤ √

 D.③④⑤

解析：

87.游客丢失中华人民共和国居民身份证后，应到（）申请办理新身份证。

（分数：

1.00）

 A.丢失身份证所在地

 B.公安局

 C.户籍派出所 √

 D.出入境管理处

解析：

88.对于旅游团误机（车、船）事故的处理，阐述错误的是（）。

（分数：

1.00）

 A.如是误机，导游应在原航班起飞时间的次日中午12时前进行误机（车、船）确认

 B.导游应立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助

 C.导游要督促本社计调人员及时通知下一站，对日程作相应的调整

 D.旅游团误机（车、船），导游应承担一定经济损失，并受到相应处分 √

解析：

89.游客经抢救无效死亡，应由参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出（），同主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属，领队和旅行社。

①抢救经过报告②死亡分析报告书③抢救细节报告④死亡诊断证明书

（分数：

1.00）

 A.①②

 B.①④ √

 C.②③

 D.②④

解析：

90.外国游客丢失了外国护照，失主应去（）补办新护照或临时证件。

（分数：

1.00）

 A.当地公安机关

 B.省级公安机关

 C.驻华使、领馆 √

 D.出入境管理处

解析：

91.游客在旅途中若发生骨折，则应及时送医院救治，但在此之前，导游应作力所能及的工作是（）。

（分数：

1.00）

 A.热敷、止血、包扎

 B.止血、冰敷、包扎

 C.止血、包扎、上夹板 √

 D.止痛、包扎、上夹板

解析：

92.发生食物中毒后，导游首先应（）。

（分数：

1.00）

 A.设法催吐，并让食物中毒