TE公司基于BSC绩效管理体系构建研究.doc

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内蒙古高等教育自学考试公司管理专业（本科段）

毕业设计（论文）

设计题目:

TE公司基于BSC绩效管理体系构建研究

助学单位

姓名张月

准考证号990410409907

指导教师

20年月日

中文摘要

本论文以最新的相关研究为基础，以案例研究为依据，沿着提出问题、阐释问题、分析问题、解决问题的逻辑思维脉络，针对TE公司的绩效管理现状，提出了基于平衡计分卡（BSC）的TE公司绩效管理构建思路。

论文首先介绍了国内外关于BSC、绩效管理理论及其他绩效管理方法的研究概况；然后通过调查问卷、访谈等方式，识别了TE公司目前在绩效管理方面存在的问题，分析了问题产生的原因；针对诸问题，进一步提出合理有效的解决方案，即通过明晰企业战略目标，以KPI技术将战略目标分解到部门及员工个人层面，设计TE公司的三级BSC，构建基于三级BSC的企业绩效管理体系。

本论文立足于企业的自身实际，以BSC为核心的绩效管理体系必将有力地提升TE公司的核心竞争力，确保企业战略目标的最终实现。

论文的研究成果将为类似国企绩效体系的改革提供有益借鉴，具有一定的启发作用。

企业管理的本质是战略管理，它是企业持续成长和永续经营的保障；战略管理的核心是人力资源管理，企业在确定战略目标和方向后，需要通过系统科学的人力资源管理培养一个具有凝聚力和核心价值观的团队努力奋斗去实现战略目标；而绩效管理恰恰是人力资源管理工作能否做好的根本因素，它贯穿于企业人力资源管理的方方面面，是企业实施有效的人力资源规划、招聘、培训、激励、岗位设计及薪酬管理的基础。

科学合理的绩效管理体系已经成为企业战略的传递和执行系统，借助绩效管理，企业能够把战略思想、目标、核心价值观念层层传递给员工，使之内化到员工的心灵之中，变成员工的自觉行为；而员工目标的达成又反过来促进了组织目标的达成。

因此，作为企业战略性人力资源的基本标志，绩效管理对企业获取竞争优势和提升核心能力起着至关重要的作用。

关键词：

平衡计分卡，绩效管理，企业战略，关键绩效指标Abstract

Basedonlatestrelevantliteratures,thethesisprovidesalogicalthought,whichincludesputtingforward,explaining,analyzingandthensolvingtheproblem,toexploretheBalancedScorecard（BSC）applicationtotheTEpermancemanagementsystem.Firstandforemost,thethesisintroducestheresearchoverviewathomeandabroadaboutPerformanceManagementTheory,BSCTheoryandtheirmethods.Besides,itsummarizestheprobleminTEperformancemanagementatpresentthroughquestionnaire,interview,etc.,andanalyzesthereasonsoftheexistingproblems.Furtermore,itputsforwardtherationalandeffectivesolutionstoreconstructtheTEPerformanceManagementSystemthroughunderstandingtheenterprisestrategictargets,decomposeingthosetargetsintodepartmentlevelandindividuallevelusingKeyPerformanceIndicatortechnology,anddesigningthethree–levelBSC.

Onconclusion,thisthesisrealizesBSCasthecoresuccessfactoroftheTEperformancemanagementsystem,whichwillenhancethewholecompetitivenessoftheenterpriseandensuretheenterprisestrategytoachievetheultimategoal.Theresultsoftheresearchwillalsoprovideusefulreferencetothereformofotherstate-ownedenterpriseperformancesystem,havingastimulatingrole.

KeyWords:

BalancedScorecard,PerformanceManagement,EnterpriseStrategy,KeyPerformanceIndicators目录

摘要 2

ABSTRACT 3

第一章引言 6

1.1问题的提出与研究意义 6

1.1.1问题的提出 6

1.1.2研究意义 7

1.2论文的研究框架与研究方法 7

1.2.1研究框架 7

1.2.2研究方法 7

第二章平衡计分卡相关理论综述 9

2.1BSC基本框架 9

2.2BSC一般构成要素 11

第三章TE公司绩效管理的现状分析 12

3.1TE公司绩效管理现状的问卷调查 12

3.1.1样本空间 12

3.1.2调查问卷 13

3.1.3调查结果 13

3.2TE公司绩效管理存在的问题 16

第四章TE公司基于BSC绩效管理体系的构建 18

4.1设计思路 18

4.2TE公司三级BSC的设计 18

4.2.1公司级BSC 18

4.2.2部门级BSC 21

4.2.3员工级BSC 24

4.3TE公司基于三级BSC的绩效管理体系构建 26

4.3.1基于三级BSC的绩效管理流程 26

4.3.2基于三级BSC的绩效管理制度 29

第五章主要结论与建议 30

5.1结论 30

5.2建议 30

参考文献 31

致谢 32

附录………………………………………………………………………………33正文

第一章引言

1.1问题的提出与研究意义

1.1.1问题的提出

企业管理的本质是战略管理，它是企业持续成长和永续经营的保障；战略管理的核心是人力资源管理，企业在确定战略目标和方向后，需要通过系统科学的人力资源管理培养一个具有凝聚力和核心价值观的团队努力奋斗去实现战略目标；而绩效管理恰恰是人力资源管理工作能否做好的根本因素，它贯穿于企业人力资源管理的方方面面，是企业实施有效的人力资源规划、招聘、培训、激励、岗位设计及薪酬管理的基础。

科学合理的绩效管理体系已经成为企业战略的传递和执行系统，借助绩效管理，企业能够把战略思想、目标、核心价值观念层层传递给员工，使之内化到员工的心灵之中，变成员工的自觉行为；而员工目标的达成又反过来促进了组织目标的达成。

因此，作为企业战略性人力资源的基本标志，绩效管理对企业获取竞争优势和提升核心能力起着至关重要的作用。

发达国家的企业绩效管理发展十分迅速，绩效评价方法和管理工具日臻成熟。

我国企业的现代化企业管理正处于一个起步的阶段，也在不断地尝试把国际上优秀的绩效管理经验引入国内实践。

从目标管理到KPI、360度反馈，从追求质量认证，到效仿摩托罗拉、通用电器的六个西格玛计划，后来又掀起引进“客户关系管理（CRM）”热，再到选择“流程再造”（BPR）等等，实施效果并不如预期的那样理想。

究其原因，主要是没有深刻体会绩效管理的战略性。

直到被《哈佛商业评论》誉为“80年来最伟大的管理工具”的平衡计分卡（Balancescorecard，BSC）的出现又让我国企业的管理者看见了曙光。

BSC作为落实企业战略目标、执行企业绩效的有效手段，是将公司的战略分解到具体可操作的目标、衡量指标与目标值，在关注企业财务指标的同时，开发管理企业的客户、内部流程与学习、成长能力等非财务指标。

它实现了战略管理与经营管理的平衡，还将抽象战略转化为具体员工的日常行动，解决了战略规划与战略实施的脱节。

随着BSC这种实用管理方法在国外得到的广泛认可和应用，越来越多的中国企业开始借助BSC来推行企业的绩效管理，使之本土化并适应中国的商业环境。

TE公司总资产12亿元，在岗员工870人。

近年来，TE公司作为国防工业的研制生产单位面临着技术竞争和市场竞争的双重挑战，特别是随着我国军工产品市场竞争机制的初步建立、军工产品生产进入壁垒的减弱以及军品市场向非公有制经济的逐步开放，军品市场垄断经营局面正在逐步被打破，使得TE公司不仅要应对十分现实的行业内竞争，而且还必须做好准备应对随时可能到来的行业外竞争。

TE长期受计划经济体制的影响和制约，人力资源管理缺乏系统的规划和开发。

在传统的绩效考核工作中，主要凭直觉、印象、随意的观察及简单的成绩记录对员工做出评定，缺乏激励性，甚至有失公平，员工对绩效考核整体满意度不高。

表面上看来是由于绩效考核的不到位，实质上是缺乏战略支持的绩效管理问题，绩效管理水平在很大程度上又制约了其他人力资源工具的效力。

所以，TE公司迫切需要一个能够落实的、有效的战略绩效管理系统，而BSC可以将企业战略与企业绩效很好地连接起来，帮助TE公司建立战略性绩效管理的基础架构、快速传递公司战略、提升员工绩效、增强企业的竞争力。

1.1.2研究意义

企业的绩效管理体系是实现其战略目标的一种重要控制机制，以企业发展战略为导向、同企业发展战略相结合的平衡记分卡已成为企业管理和经济管理的基础和保障。

本文通过对TE公司人力资源及绩效管理现状的调研，分析其在绩效管理上存在的问题及问题产生的原因；综合运用战略管理、绩效评价和BSC的理论知识，构建适合TE公司的战略性绩效管理体系，给出绩效管理实施方案。

将BSC应用于TE公司绩效管理体系的重新设计，本文的研究意义在于：

1）为TE公司建立一套科学、公平、公正和公开的绩效管理体系，以调动员工的积极性、主动性和创造性。

2）有效推动TE公司人力资源管理工作和企业目标的实现，大幅提升企业的运作效率。

TE公司新的以企业战略为导向、同企业战略相结合的绩效管理体系的运行，对企业整体绩效和员工绩效进行有效的考核，考核标准与企业发展目标相对应，企业的运作更有指导性和目的性。

3）为其他大型国有企业的绩效管理体系构建及实施提供一定的实践指导和可供借鉴的经验。

1.2论文的研究框架与研究方法

1.2.1研究框架

本文按照提出问题、分析问题、解决问题的思想展开。

首先引出问题，说明文章的写作意义，对解决问题所可能涉及的理论及其研究现状进行综述；接着全面调研TE公司存在的绩效管理问题，系统分