配送司机绩效考核细则.doc

配送司机绩效考核细则.doc

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配送司机绩效考核细则

绩效指标考核：

（标准分100分）

工作目标及工作过程指标考核：

（一至七项仅统计扣分）

项目

标准

一、按时送达客户定购的物品（该项最多扣30分）

1、掌握辖区客户的基本情况（6分）

◎熟悉客户的地理环境、经营地址、联系方式等；

◎了解客户的经营情况、每周期送货量、经营业态等；

◎了解客户的性格、家庭环境等；

2、将客户周期内定购的物品按时装车，准时出发。

（6分）

◎根据客户送货顺序装车；

◎合理装载，严禁猛挤、猛压；

◎爱护车上物品，不损坏物品外包装；

3、按正常行使路线将客户定购的货物逐户送达。

（6分）

◎遵循“二步送货法”进行送货服务，第一步：

问好、确认、交货、唱票；第二步：

察看、询问、记录。

◎物品送达时要力求做到定时；

◎送货要到位；

4、与客户清点、交接货物准确、无差错。

（6分）

5、收取货款准确，无差错。

（6分）

◎认真辨别货款的真伪、要唱票、要耐心细致；

6、不了解辖区客户基本情况的每户/次扣1分；损坏物品的每户/次扣1分；送货不到位的每户/次扣2分；清点、交接物品出现差错的每户/次扣2分；拒收零钱的每户/次扣2分；收到假币的每户/次扣1分。

三、（司机）安全行驶（25分）

1、遵守交规，安全驾驶。

（10分）

2、对送货车辆进行日常维护、保养、清洗。

（5分）

3、无超速行驶行为。

（3分）

4、无脱离送货轨迹行驶。

（3分）

5、无发现公车私用行为。

（4分）

6、出现交通事故的，按附加项规定扣分；出现超速行驶的每次扣2分；脱离送货轨迹行驶的每次扣2分；出现公车私用行为的每次扣5分。

四、信息收集与反馈（该项最多扣5分）

1、积极向客户宣传介绍公司有关政策。

（3分）

2、认真收集客户的意见、建议和市场信息，及时向主管负责人反馈。

（3分）

3、与客户经理、市管员之间做到信息互动，资源共享。

（4分）

◎根据三线互控如实开展工作,把存在的问题及时反馈；

4、发现辖区客户有违规经营行为没有及时反馈的每户/次扣1分。

五、服务质量（该项最多扣10分）

1、态度热情诚恳、语言文明礼貌。

（4分）

◎对客户多使用赞美语言；

◎勤问候、道谢客户；

◎对客户有耐心、不发脾气；

2、维护客户感情，为客户提供优质服务，无客户投诉。

（6分）

◎关心客户经营情况和实际困难；

◎了解客户对送货服务的需求；

◎为客户提供销售帮助；

◎重要节日问候、祝福客户；

3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分；与客户争吵的每次扣3分；客户投诉属实的每次扣5分。

情节恶劣的一次性扣20分；

六、欠款结算工作的宣传和落实

（该项最多扣5分）

1、重点对没有结算或结算不正常的客户进行有效宣传和引导。

（2分）

2、与客服部、财务部积极配合，运用多种形式逐渐提高辖区欠款结算率。

（1分）

3、为客户解决结算过程中的问题和困难。

（2分）

七、促销（新产品推广）产品发放到位情况（该项最多扣5分）

1、促销（广告）产品及时发放给客户。

（5分）

2、有下列情形之一的扣2分：

◎克扣客户促销产品的；

◎错发、漏发、误发的；

◎不发的；

附加项目（该项加减分不设上限）

1、出勤：

按公司考勤制度执行,一个月内事假3天以下的每天扣3分，3天以上每天扣5分；迟到早退1次，未超过15分钟，每次扣2分，超过15分钟，扣5分，超过一个小时，视为旷工半天，无故旷工半天扣20分。

培训出勤与工作出勤扣分标准一致，

3、工作失职：

领导交办或职责范围内其他部门反馈需处理解决的工作，未按时完成的，扣2分；工作失职造成影响的，扣10-20分，造成较大失误的，扣50分以上

4、责任事故：

发生安全责任事故，负主要责任的，扣50-100分，负次要责任的，扣30-50分，同时根据事故性质、轻重按有关规定作责任追究。

发生非责任事故的，扣10-20分。

5、违法违规行为：

行政执法及其他工作过程中出现违纪、违规、弄虚作假行为的，扣30-50分，出现违法行为或徇私枉法的，扣50-100分，造成严重后果的，追究相应责任。

6、奖励：

全月无任何交通事故一次性奖励10分，全月路线行驶无错乱行为的一次性奖励10分；

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