C2C站点的网络营销运作分析与运用实验报告.doc

C2C站点的网络营销运作分析与运用实验报告.doc

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C2C站点的网络营销运作分析与运用

实验报告

一、实验目的：

掌握C2C站点营销的技巧

二、实验要求：

通过实验掌握：

1、熟悉C2C站点的业务流程

2、掌握在C2C站点营销的方法和技巧；

三、实验内容：

1、请登录淘宝网注册自己的账号，然后在网上向另一位网上消费者买一件你需要的商品，如果觉得自己哪件物品不需要了，就在网上出售它。

如果不想买东西也不想卖东西，也可以在此网站上进行“自买自卖”，即用自己注册的账号卖自己的东西，进行C2C模式的尝试。

2、在淘宝网上设置拍卖一本书籍。

3、在淘宝网上开设电子商务教材专买店并装修店铺。

4、在淘宝网上购买一本电子商务教材。

四、思考题

1、在此实验中过程中思考影响自己购买商品的各种因素。

（1）商品是否是自己想要的商品，是否符合自己的喜好和需求。

（2）商品的价格，是否在我的经济承受范围之内。

（3）商品的质量，这个可以通过商品的评价和人气来体现。

（4）商品消费者的评论，通过评论知道商品的质量、卖家服务态度、物流速度等各种信息。

（5）销售商家的信誉，这是很重要的影响因素。

（6）销售的服务态度，也包括物流的速度和质量。

2、作为买家，在淘宝网上的操作流程是怎么样的？

（1）登陆淘宝，注册会员。

（2）去支付宝管理帐户，用一张开通了网银的银行卡，然后就是通过银行卡的验证。

（3）支付宝认证—支付宝会往银行卡里打钱，查帐后继续认证。

（4）搜索自己想要购买的产品，选好东西，用阿里旺旺跟店家联系，问好质量、价格、邮费等等。

（5）购买。

点击“立刻购买”，填写“确认订单信息”。

选择邮寄方式，填写个人地址，名字，电话。

（6）付款。

把商品交易金额打到支付宝。

（7）等待店家发货。

淘宝的买到的宝贝里面看到买到的东西，里面状态是已经发货。

（8）收货,在家等快递。

（9）确认付款。

看看东西是不是和掌柜说的符合，满意的话就去网上确认收货和付款，如不满意可退货。

（10）对商品进行评价。

3、作为卖家，在淘宝网上的操作流程是怎么样的？

（1）开通网上银行服务

（2）注册淘宝会员。

（3）开店。

其中包括申请支付宝过程，还有网银和支付宝实名认证.另外还有身份认证，只有通过实名认证才能开店，还有通过学院考试，进行店铺建立，这样才算开了一个店铺。

（4）宝贝上架，先把做好的商品图片按分类都上传到淘宝的图片空间，需要发布十件以上的商品。

（5）如果有买家对产品感兴趣，和卖家进行沟通及交易。

（6）买家在卖家的网店里将货物拍下，系统会自动发一个消息给卖家，也可以支付宝专区”中看到“您有1个交易，买家已经汇款给支付宝，等待您发货”。

然后点击“等待您发货”那个链接即可。

（7）选择物流，填写备注信息发货。

（8）等待物流公司发运单号，填写运单号，确认发货。

（9）等待买家签收产品---确认付款，支付宝就会把欠款转入到你的账户。

（10）买卖双方互相评价，这是建立信用的一个很重要的环节。

4、为什么功能交易的双方要进行互相评价？

因为网络销售买卖平台是一个虚拟的销售市场，它没有现实的市场的实体感，让消费者缺乏安全感，这样评价是为了给以后的交易双方作为交易参考。

买家可以据此知道卖家的信誉度如何，卖家可以知道买家的个人信誉如何，给人一种信任感。

5、网上开店需要什么样的条件？

装修自己的网上店铺需要经过哪些环节？

一、开店需要的条件：

1、开通淘宝账户、支付宝账户和网上银行。

2、有自己的商品货源。

3、有固定的物流。

二、装饰店铺需要的环节：

1、把自己的店铺升级为可以免费使用的旺旺扶植版。

2、在店铺管理点击“店铺装修”，进入我的店铺装修店招，点击“编辑”两字进入到编辑界面，点击“在线编辑”。

3、页面左上角有“试用专区”，点击进入即可编辑。

4、自定义区，将自己产品的图片上传到图片空间，用“在线编辑”处理保存即可。

5、同样的方法，处理“热卖宝贝”区，“人气宝贝”区。

6、如果有需要，可以添加新的模板区。

6、买家购买后，卖方如何确认并发货？

（1）买家在卖家的网店里将货物拍下，系统会自动发一个消息给卖家，也可以支付宝专区”中看到“您有1个交易，买家已经汇款给支付宝，等待您发货”。

然后点击“等待您发货”那个链接即可。

（2）如果是实物，首先需要选择物流发货，填写备注信息发货（选择我是卖家-已卖出的宝贝-发货）。

如果是虚拟的，网上发货后，直接点击我要发货，选择无需物流。

（3）等待物流公司发运单号，填写运单号，确认发货。

7、淘宝网上的买家与卖家，互相联系的方式有哪几种？

（1）阿里旺旺

（2）QQ

（3）手机联系

五、根据上述实验作业写出实验报告，做出相关评价，心得体会。

市场竞争的日益激烈化，为了在竞争中占优势，各个企业不断地推出各种营销手段来吸引顾客，传统营销已经很难有新颖独特的方法能帮助企业在竞争中出奇制胜。

而需要经营者寻找变革，以尽可能低的成本，缩短运作周期，增加企业赢利。

而开展网络营销，在更深层次的经营组织形式上的竞争，可以节约大量的昂贵的店面租金，可以减少库存商品资金占用，可以方便采集客户信息，使经营规模不受场地限制。

为顾客提供更全方位的细致服务。

这些都可以使企业经营成本和费用降低，运作周期缩短，从根本上增强企业的竞争优势，增加赢利。

网络营销是指借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标，与市场的变革，竞争及营销观念的转变密切相关的一门新学科。

通过这门课程我们是理论知识与实践相结合。

这次实习的是在淘宝开店，坐一件事我们首先需要了解它的运作模式和结构，首先，淘宝是一个网上交易的平台，就是C2C,C2C是指C（consumer）toC（consumer），消费者和消费者之间进行的商务活动,交易主体比较广泛,交易种类比较灵活；其运行平台商务就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

通过这次实训，我学到了很多东西。

通过这一周在淘宝上开店，使我对网络营销有了进一步的了解。

以前对网络营销这个概念还是比较模糊的，现在通过自己的实践与理论的结合，我确实对网络营销的了解加深了许多，对网络营销过程有了比较全面的理解。

通过在网上开店，可以节省很多成本，对信息的收集和处理速度都大大加快。

但是要开好一个网上商店并不是那么简单，需要考虑很多方面，要做系统的、全面的分析。

我现在所做的还远远不够的，还有很多东西要学，还有很多东西没掌握。

同时，我发现要想在网上成功地进行C2C的交易，需要强大物流公司作后盾，电子商务发展发展的迅速我认为很大程度上依赖着物流,当然也可以理解是电子商务促进了物流的发展。

另外，网上银行的交易的安全问题越来越凸显其重要，因为它涉及到个人的银行帐户和，密码问题，网上黑客的猖獗，让无数多的人在网上望而止步的重要原因就是资金的安全问题，如果不把电子商务的交易安全体系建设好，我想会严重制约电子商务的发展。

由于网上的虚拟性，决定了需要严格审核企业和个人的身份，企业和个人也需要加强自身的信用建设，树立自身的良好信用形象，因为买家在购买企业或个人的商品时，总是要看他们的信用状况。

服务和售后服务的良好，是日后推广的基础。

我想我们作多大店，都要力求做到真诚服务。

从有买家咨询，到出售后的包装邮寄，每一个环节，都要注意细节，因为回头客是很大的一个市场。

我们最终赢得市场应是我们的真诚与诚信。

这次实训给了我不同的学习方法和体验，让我深切的认识到实践的重要性，并看到了自己的不足，在以后的学习工作过程中，将会更加注重自己的操作能力和应变能力，从各方面充实自己，使自己适应这个社会！