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高等教育自学考试

2005年1月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：

00182

一、填空题（每空1分，共20分）

1.现代公关传播的本质特征是____________。

2.“公共关系”是指与“私人关系”相对应的具有____________的一种特殊关系。

它有两个主要特征：

一是特指____________，二是特指____________。

3.危机处理包括两方面的涵义：

一是____________，二是____________。

4.公共关系的内部分工，一般分为____________、____________和____________三个方面。

5.社区关系又称____________、____________和____________。

6.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于____________、____________以及____________。

7.知名度需要以美誉度为____________，才能产生正向的社会效果，美誉度需要以一定的知名度为____________，才能充分显示其社会价值。

8.政府公共关系实务主要体现在两个方面：

一是完善____________，推动社会主义民主政治建设，二是完善____________，树立政府良好形象。

9.政府公共关系的宗旨是____________。

二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。

每小题1分，共10分）

1.公共关系的本质属性是（）。

A.树立形象B.协调关系

C.传播沟通D.科学管理

2.（）经国家劳动和社会保障部批准，广东省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着我国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。

A.1998年12月B.1999年5月

C.1999年12月D.2000年5月

3.公关部具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟通，直接介入决策，同时又具有相当的独立性和自主权的组织内设公关机构模式是（）。

A.部门隶属型B.部门并列型

C.高层领导直属型D.公共关系委员会

4.各种党派团体属于（）。

A.服务性组织B.公益性组织

C.营利性组织D.互益性组织

5.所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是（）。

A.内部公众B.政府公众

C.外部公众D.社区公众

6.推动行为的直接动力是（）。

A.态度B.知觉

C.需要D.个性

7.兴趣在很大程度上制约着知觉的（）。

A.主观选择性B.客观选择性

C.主动选择性D.被动选择性

8.组织形象中最直观的形象是（）。

A.人员形象B.产品形象

C.标识形象D.文化形象

9.接待一国政府的首脑时，其乘坐的交通工具上悬挂该国国旗，以旗本身面向为准，客方国旗应挂在（）。

A.前方B.后方

C.左方D.右方

10.运用广泛，几乎涵盖了视觉组织系统中各种应用设计要素的要素是（）。

A.标志B.标准字

C.标准色D.企业广告及宣传版面编排模式

三、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。

每小题1分，共10分）

1.现代组织经营管理的“四大支柱”是（）。

A.管理B.资金

C.技术D.人才

E.公共关系

2.公共关系危机是指（）。

A.灾害危机B.社会危机

C.形象危机D.舆论危机

E.信誉危机

3.公共关系公司是（）等独立公共关系服务机构的统称。

A.公共关系咨询公司B.公共关系服务公司

C.公共关系顾问公司D.公共关系协会

E.公共关系事务所

4.组织可以分为（）。

A.互益性组织B.公益性组织

C.服务性组织D.营利性组织

E.垄断性组织

5.态度由（）因素构成。

A.认知B.需要

C.情感D.意图

E.希望

6.舆论主要有以下形态（）。

A.社会事件B.社会问题

C.社会热点D.社会冲突

E.社会运动

7.团体成员是顺从还是不顺从，主要取决于（）。

A.知觉B.价值观

C.个人D.团体

E.问题本身的性质

8.受众选择“3S”论是指（）。

A.选择性注意B.选择性分析

C.选择性理解D.选择性记忆

E.选择性判断

9.新闻写作的要求是（）。

A.主题突出B.新鲜及时

C.简明扼要D.精彩导语

E.生动活泼

10.公共关系广告类型有（）。

A.形象广告B.信誉广告

C.理念广告D.响应广告

E.公益广告

四、名词解释（每小题3分，共15分）

1.公共关系观念

2.危机处理

3.舆论

4.双向平衡模式

5.政府形象

五、简答题（每小题5分，共25分）

1.公共关系意识具体包括哪些？

2.为什么说公众的态度是制定传播政策的依据？

3.如何研究目标公众对组织的特殊视角。

4.简述握手的礼仪。

5.增强企业凝聚力的途径有哪些？

六、论述题（每小题10分，共20分）

1.试述公共关系对提高个人素质方面所具积极作用。

2.怎样组织好会议？

2005年10月全国高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：

00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（　　　）

A．单向性B．逆向性

C．双向性D．单一性

2．公共关系的承担者、实施者、行为者是（　　　）

A．组织B．公众

C．个人D．传媒

3．现代公共关系职业化的开始时期是（　　　）

A．巴纳姆时期B．哈罗时期

C．艾维•李时期D．爱德华•伯尼斯时期

4．国际公共关系联合会成立的时间是（　　　）

A．1937年B．1948年

C．1955年D．1978年

5．公关传播最基本的功能是（　　　）

A．提高知名度和美誉度B．强化舆论，扩大影响

C．创造舆论，告知公众D．引导舆论，控制形象

6．应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是（　　　）

A．有效性原则B．符号化原则

C．总体性原则D．整体性原则

7．按经营方式划分的公共关系公司是（　　　）

A．合作型公司B．专门业务服务公司

C．综合服务咨询公司D．专项业务服务公司

8．在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是（　　　）

A．函授教育B．大专培训班

C．大学本科教育D．公共关系培训班

9．公共关系学中的公众特指（　　　）

A．积极受众B．被动受众

C．消极受众D．公共受众

10．公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是（　　　）

A．内部公众B．顾客公众

C．政府公众D．媒介公众

11．认为“教师文质彬彬，商人唯利是图”的心理定势是（　　　）

A．首因效应B．近因效应

C．定型作用D．晕轮效应

12．首次提出需要层次理论的思想家是（　　　）

A．艾维•李B．巴纳姆

C．伯尼斯D．马斯洛

13．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（　　　）

A．制约作用B．监督作用

C．鼓动作用D．指导作用

14．从众行为的主观原因是（　　　）

A．团体压力B．不愿被孤立

C．权威命令D．他人劝说

15．公共关系调查的第一个环节是（　　　）

A．组织实际形象分析B．组织形象差距分析

C．公众辩认与分析D．组织自我形象分析

16．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（　　　）

A．高知名度、高美誉度B．低知名度、低美誉度

C．高美誉度、低知名度D．低美誉度、高知名度

17．公共关系策划流程PDCA工作法中，“A”指（　　　）

A．计划B．实施

C．检查D．总结

18．公共关系活动中，发言人制度属于（　　　）

A．新闻代理模式B．公共信息模式

C．双向不平衡模式D．双向平衡模式

19．在两级传播模式中，意见领袖又可称之为（　　　）

A．把关人B．守门人

C．舆论指导者D．媒介

20．身势语言和情态语言属于（　　　）

A．文字传播媒介B．网络传播媒介

C．电子传播媒介D．非语文传播符号

21．公众代表座谈会的最后阶段是（　　　）

A．选择与会代表和印发通知

B．举行公众代表座谈会

C．整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报

D．确定公众代表座谈会议题

22．策划具有新闻价值的事件又可称之为（　　　）

A．新闻发布会B．制造新闻

C．撰写新闻资料D．撰写新闻稿

23．发布新闻的原则是（　　　）

A．坚持实事求是B．追求新奇

C．具有轰动效应D．强化感染力

24．公共关系广告与商品广告的主要区别在于（　　　）

A．前者推销产品，后者推销服务

B．前者是营利性的，后者是非营利性的

C．前者是非营利性的，后者是营利性的

D．前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品

25．最具公关效果的口语表达形式是（　　　）

A．报告B．演讲

C．谈话D．会谈

26．传统的市场营销策略组合一般简称（　　　）

A．2P’SB．4P’S

C．5P’SD．6P’S

27．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（　　　）

A．标准字B．标志

C．标准色D．企业选型

28．决定广告策划成败的关键是（　　　）

A．广告创意B．广告定位

C．市场调查D．广告媒介安排

29．我国政府公关工作所奉行的首要原则是（　　　）

A．真实公开原则B．公众利益至上原则

C．科学指导原则D．整体统一原则

30．我国政府了解和反馈民意的主要渠道是（　　　）

A．信访B．新闻发布制度

C．社会协商对话D．公众议政活动

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

31．公共关系的基本职责包括（　　　　　）

A．收集信息B．辅助决策

C．传播推广D．协调沟通

E．提供服务

32．组织内设公关机构的基本模式大致有（　　　　　）

A．部门隶属型B．部门并列型

C．高层领导直属型D．专门技术型

E．公关委员会型

33．公众的基本特征包括（　　　　　）

A．整体性B．共同性

C．相关性D．多样性

E．变化性

34．影响和改变态度的因素有（　　　　　）

A．社会因素B．团体因素

C．宣传因素D．个体因素

E．态度系统特别因素

35．组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有（　　　　　）

A．合乎组织行为原则B．合乎经济原则

C．联系目标原则D．适应对象原则

E．区别内容原则

36．电视在传播信息中的优势有（　　　　　）

A．视听结合传达效果好B．线性的传播方式

C．纪实性强、有现场感D．传播迅速、影响面大

E．多种功能、娱乐性强

37．新闻发布会的功能体现在（　　　　　）

A．塑造组织形象B．传播领导意见

C．信息反馈D．协调公共关系

E．引导舆论倾向

38．作为一种传播媒介，大型展览会的特点体现在（　　　　　）

A．平面性B．综合性

C．多维性D．立体式

E．单向性

39．下列符合一般介绍礼节的有（　　　　　）

A．把身份低的介绍给身份高的B．把身份高的介绍给身份低的

C．把年纪大的介绍给年纪轻的D．把女士介绍给男士

E．把男士介绍给女士

40．一项完整的广告策划所包括的内容有（　　　　　）

A．市场调查B．广告定位

C．广告创意D．广告媒介安排

E．广告效果测定

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41．论题处理

42．逆意公众

43．知名度

44．把关人

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．简述公共关系产生与发展的条件。

46．专业公关公司的服务有何特点?

47．组织实际形象分析包括哪些步骤?

48．谈判过程分为哪些阶段?

五、论述题（10分）

49．联系实际说明政府公共关系的特征。

六、案例分析题（8分）

50．上个世纪90年代初，辽东某城市效外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。

运送槽车一到，工人们开始接卸。

突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄露。

事态迅速扩大，泄露发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被送进了医院。

事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。

此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。

请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。

2006年1月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：

00182

一、单项选择题（本大题共30小题。

每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.下列选项中，认为公共关系主要协调组织与公众之间社会关系的是（）

A.咨询说B.关系论

C.平衡论D.形象论

2.传播沟通是公共关系活动的（）

A.主体B.对象

C.目的D.过程和方式

3.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，指的是（）

A.公共关系B.人际关系

C.人群关系D.公众关系

4.被称作公共关系学科化“旗手”的人是（）

A.詹姆斯•格鲁尼格B.艾维•李

C.爱德华•伯尼斯D.雷克斯•哈罗

5.我国第—个公共关系协会成立的地点是（）

A.广州B.武汉

C.上海D.北京

6.组织形象的客观基础是（）

A.产品形象信息B.服务形象信息

C.效益形象信息D.管理形象信息

7.公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织形象和（）

A.强化组织管理B.协调关系网络

C.辅助组织决策D.打通上下关系

8.国际公共关系协会提出“新一代公关从业人员的新方法、新工具”主题的时间是

（）

A.1986年B.1995年

C.1998年D.2000年

9.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）

A.中介的角色B.核心的角色

C.无足轻重的角色D.基础的角色

10.国际公共关系协会成立于（）

A.1945年B.1950年

C.1955年D.1985年

大11.公共关系与组织的“无形资产”直接相关，对于扩大组织的知名度，提高美誉度至关重要。

这说明公共关系具有非常特别的（）

A.监督职能B.促销职能

C.组织职能D.管理职能

12.工商企业、金融机构属于（）

A.互益性组织B.营利性组织

C.服务性组织D.公益性组织

13.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（）

A.首要公众和次要公众

B.顺意公众、逆意公众和边缘公众

C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众

D.临时公众、周期公众和稳定公众

14.下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（）

A.内部公众B.外部公众

C.社区公众D.媒介公众

15.第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，

这一心理现象是（）

A.首因效应B.近因效应

C.晕轮效应D.定型作用

16.首次提出需要层次论的心理学家是（）

A.霍夫兰B.马斯洛

C.纳普D.阿什

17.下列关于流行的说法中，正确的是（）

A.流行涉及的范围很狭小

B.流行是少数人随从和追求某种生活方式

C.流行是一种长期不变的社会现象

D.时髦是流行的一种表现

18.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于（）

A.员工阶层B.管理阶层

C.公众阶层D.决策阶层

19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（）

A.文化形象B.产品形象

C.社区形象D.环境形象

20.组织公关活动过程的第三个环节是（）

A.公关调查B.公关策划

C.公关传播D.公关测评

21.传播学研究中的“5W模式”的提出者是（）

A.麦库姆斯B.库尔特•卢因

C.保尔•拉扎斯菲尔德D.哈罗德•拉斯韦尔

22.电视和广播媒介的共同弱点是（）

A.感染力较差B.功能单一

C.传播效果较弱D.传播效果稍纵即逝

23.下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”主旨最为吻合的是（）

A.电视B.报纸

C.InternetD.广播

24.直接影响民意测验成功与否的环节是（）

A.确定调查目标B.设计问卷

C.实施调查D.抽样

25.最常见的新闻稿结构是（）

A.金字塔结构B.倒金字塔结构

C.并列结构D.顺时结构

26.广告：

“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于（）

A.商品广告B.公益广告

C.形象广告D.促销广告

27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（）

A.报告B.演讲

C.会议D.谈判

28.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于（）

A.促销策略B.营销策略

C.形象策略D.价格策略

29.企业识别系统的核心与原动力是（）

A.理念识别系统B.行为识别系统

C.视觉识别系统D.形象识别系统

30.广告策划的基础是（）

A.市场调查B.广告定位

C.广告创意D.广告效果测定

二、多项选择题（本大题共10小题。

每小题2分，共20分）

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的

　　括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

　　31.公共关系活动过程的基本要素有（）

　　A.组织B.舆论

　　C.传播D.公众

　　E.形象

　　32.公共关系的功能包括（）

　　A.优化社会环境B.提高个人素质

　　C.提高组织服务素质D.树立组织形象

　　E.协调关系网络

　　33.组织内设公关机构的模式包括（）

　　A.部门隶属型B.部门交叉型

　　C.部门并列型D.高层领导直属型

　　E.公共关系委员会

　　34.常见的"心理定势"的具体表现有（）

　　A.首因效应B.近因效应

　　C.晕轮效应D.刻板印象

　　E.远因效应

　　35.流行的特点有（）

　　A.长期性B.时效性

　　C.周期性D.两极性

　　E.新奇性

　　36.目前，对组织公关管理过程描述的模式主要有（）

　　A.三步工作法B.四步工作法

　　C.五步工作法D.六步工作法

　　E.七步工作法

　　37.组织报刊的特点包括（）

　　A.以满足组织需要为目的B.向特定目标公众传播信息

　　C.公开发表自己的见解D.选择自己的语言和方式

　　E.是一种可控传播

　　38.新闻稿写作的基本要求包括（）

　　A.主题突出B.结构完整

　　C.逻辑性强D.简明扼要

　　E.生动活泼

　　39.正规的谈判过程包括（）

　　A.导入阶段B.概说阶段

　　C.明示阶段D.妥协阶段

　　E.协议阶段

　　40.下列选项中，属于企业行为识别系统的有（）

　　A.员工教育B.公害对策

　　C.研究开发D.产品开发

　　E.公益活动

　　三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

　　41.行动公众

　　42.知觉偏见

　　43.公关管理过程

　　44.策划新闻

　　四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

　　45.与公共关系职能相关的活动范畴有哪些？

　　46.公关领导人员的日常工作主要有哪些？

　　47.组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？

　　48.我国政府公共关系的具体工作任务是什么？

　　五、论述题（10分）

　　49.试述举行会议应该注意的基本问题。

　　六、案例分析题（8分）

　　50."H"牌压力锅、"M"牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌压力锅。

在竞争中，"H"牌压力锅厂派人买了一个"M"牌压力锅并引爆之，在社会上制造"M"牌压力锅质量不过关的舆论，结果使"M"牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。

　　问：

①"H"牌压力锅厂的行为是否正当？

为什么？

（3分）

　　②"M"牌压力锅厂应采取何种应对措施？

（5分）

2006年10月全国高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：

00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．美国学者雷克斯•哈罗博士对公共关系的定义侧重于（）

A．公共关系的传播属性B．公共关系的管理职能

C．公共关系的决策咨询功能D．公共关系的公众性

2．公共关系的对象是（）

A．组织B．传媒

C．个人D．公众

3．公共关系研究人和人的关系的角度是（）

A．信息传播沟通角度B．社会心理学角度

C．市场营销学角度D．交际学角度

4．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（）

A．美国B．英国

C．葡萄牙D．法国

5．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（）

A．在企业中设立公共关系部

B．第一家公共关系公司成立

C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试

D．设立公共关系专业

6．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（）

A．由“理性”转向“人性”B．市场经济取代小农经济

C．大众传播超越个体传播D．民主政治取代专制政治

7．公共关系的根本职责是（）

A．辅助决策B．传播推广

C．提供服务D．协调沟通

8．组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（）

A．组织B．领导

C．部门D．社会公众