管理学案例选择题一四个案例docx.docx
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案例一：
通用电气公司的情感管理
在公司创业的
通用电气公司创立于1978年，公司总部设在美国康涅狄格州菲尔法尔德镇,100多年后，1991年销售额达到602.36亿美元，利润额为26.36亿美元，雇员284000
人。
在世界500家最大的工业公司屮排名第
8位。
通用电气的成就，与它采用的注重员工
情感的人本管理方式是分不开的。
是大家庭、公司内民主、员工第一等。
些晦涩难懂的经营理论专著，而是莎士比亚作品屮的一部，试卷则是写一篇我们常说的“读
后感”而已。
开始时许多人百思不解，甚至提出意见。
后经专家一语破的，才恍然大悟：
这是对企业高级
管理人员的基本心理素质要求。
试想连一部世人皆知的文学作品中的人物心理尚不得而知的
理人员理解雇员心理是情感管理的先决条件。
将企业培养为一个大家庭是一种“高感情”管理方式。
通用电气作为高技术企业所面临的竞
争激烈，风险大，更需要这种“髙感情”管理。
他是医治企业官僚主义顽症的“良药”
是减少内耗，理顺人际关系的“润滑剂”。
通用电气公司总裁斯通就努力培养全体职工的“大
家庭情感”的企业文化，公司领导和职工都要对该企业特有的文化身体力行，爱厂如家。
从
举办一次生动活泼的“自由讨论”O通用公司像一个和睦、奋进的“大家庭”，从上到下直呼其名，无尊卑Z分，互相尊重，彼此信赖，人与人Z间关系融洽、亲切。
而且有利于决策的科学性和
至于公司内民主，不但有利于企业部门及人员Z间的关系融洽,
提高生产率。
公司为使民主典型的反映在公司人事管理上,
近年来改变了以往的人事调配的
做法（由企业单方面评价职工的表现、水平和能力，然后指定其工种岗位）
而是反其道而
行之，开创了由职工自行判断自己的品格和能力、选择自己希望工作的场所、尽其可能由其
自己决定工作前途的“民主化”人事管理制度，称为“建言报告”
引起管理界的瞩目。
专
家认为，“让棋了自己走”的这种“建言报告”式人事管理，比传统的人事管理更能收集到
职工容易被埋没的意见和建议，更能发掘人才和对口用人，从而对公司发展和个人前途更加
有利。
此外，通用公司还别出心裁的要求每位雇员写一份“施政报告”
从1983年起每周三由基
层员工轮流当一天“厂长”O“一日厂长”9点上班，先听取各部门主管汇报，对全厂营运有
了全盘了解后，即陪同厂长巡视部门和车间。
“一n厂长”的意见都详细记载在《工作日记》
上。
各部门、车间的主管依据其意见，随时改进自己的工作,
并在干部会上提出改进后的成
果报告，获得认可后方能结案。
各部门、车间或员工送来的报告，须经“一日厂长”签批后
再呈报厂长。
厂长在裁决公文时，“一R厂长”可申诉自己的意见供其参考。
这项管理制度实行以来，成效显著。
第一年施行后，节约生产成本就达
200万美元，并将
节约额的提成部分作为员工们的奖金，全厂上下皆大欢喜。
所谓“员工第一”，不但强调尊重员工，而且表现在企业发展屮的作用优先性。
1990年2
月，通用公司的机械工程师伯涅特在领工资时，发现少了
30美元，这是他一次加班应得的
加班费。
为此，他找到顶头上司，而上司却无能为力。
于是他便给公司总裁斯通写信:
“我
们总是碰到令人头痛的报酬问题。
这已使一大批优秀人才感到失望了。
”斯通立即责成最高
管理部门妥善处理此事。
三天Z后，他们补发了伯涅特的工资。
事情似乎可以结束了，但他们利用这件为职工补发工
资的小事大做文章。
第一是向伯涅特道歉；第二是在这件事情的带动下，了解那些
“优秀人
才”待遇较低的问题，调整了工资政策，提高了的机械工程师的加班费;
第三，向著名的《华
尔街日报》披露这一事件的全过程，在美国企业界引起了不小轰动。
事情虽小，却能反映出
通用公司“员工第一”的管理思想。
“员工第一”管理思想在通用电气的日本公司一一左光兴产公司表现更为明显。
不开除员
工，不设打卡机，不规定员工退休制度等等。
左光兴产公司规定：
即使公司经营最困难的时
候也绝不开除任何一个员工，公司要与员工共渡难关。
左光兴产公司是一家经营石油的公司,
绝不允许开除任何一
二战后，日本作为战败国，其石油经营权受到限制，一个严格的命令:
个员工。
公司到处找活干，从社长到每个员工同心协力拼命干，终于渡过了难关。
自然会取得成功。
这并不
总而言之，因为通用电气理解了情感管理，实施了这一金牌原则,令人费解。
选择题:
1.通用电气公司的经营业绩与情感管理的关系是:
A.优良的经营业绩是情感管理的物质基础B.情感管理是产生优良经营业绩的重要原因
C.两者之间无必然联系D•两者之间互为因果
2.经理人员理解雇员心理的主要意义是:
A•使经理人员与雇员Z间心理相容。
B.便于按需激励，调动雇员积极性。
C.便于消除雇员的挫折心理。
D.肯定会大大改善人际关系
3.
说“高感情”管理是医治企业官僚主义顽症的“良药”主要是因为:
员。
4.“让棋子自己走”的主要作用是:
A•使员工更热爱工作B.使员工各自为个人挑选好岗位
C.有利于发掘每个员工的潜力D.使人才很快脱颖而出51.“一日厂长”制度的主要意义在于
A.降低生产成本B・集思广益
C.增强员工的管理能力D.增强员工对企业的认同感和责任心5员工第一”理念的实质是
A.不准开除员工B・员工是企业最宝贵的财富
案例二:
利润为何停止增长
西方石油公司是由百万富翁维克多？
伊斯曼及他的几位朋友各投资25万美元在1957创建起
来的。
从几家大石油公司招聘来的几位年轻地质学家看到在西方石油公司有一显身手的机
会，而且伊斯曼先生有敢作敢为，公司就在加利福尼亚州北部着手一项生气勃勃的勘探计划。
司发现非洲大油田时，得到了报偿.
明显，股票市场对西方石油公司有些担忧。
公司的股票在在1974年下降到15美元。
既然所有的石油和化工产品股票价格都在下降，所以该公司的高层主管部门对此仍未给予太多注意。
然而，到了1974年末，发生了许多不利事件，使西方石油公司的高层主管部门收到了震惊。
其
屮重大的事件有:
1.由于新的、较大的化工产品竞争对手为了使他们的化工产品生产量尽量达到或接近生产
能力，而在经营上加强了竞争，所以化工产品的利润持续下降。
2.全煤炭工业的罢工使煤矿在1974年10月和11月几乎连续关闭了2个月，使公司利润
减少1100多万美元。
3.此外，新的全国煤矿安全法对开矿工作程序作了严格的改动规定，降低了劳动生产率,
而且规定在雇用不到有经验的煤矿工时，要雇用许多新矿工，以致不得不雇用一些缺少经验的
矿工。
4.根据新的劳动合同，煤矿工人的工资有相当大的增长。
贝伐利煤炭公司发现，它不能把
增加的费用以由于生产效率降低而提高的成本，转移给公用事业消费者，因为公司与他们订
本的增加总是可以有产量的增加而抵消的。
5.塑料薄膜、塑料板和塑料纤维分公司在1974年的亏损超过了1000万美元，主要由于
又把它整车运回公司；⑶由于称重、检查和贮存方法的设施不当而发生原材料大量浪费
6.在1974年度收益中扣除的最大亏损，是把8800万美元作为2亿美元为期3-5年油
船租赁可能损失的一部分报损处理。
欧洲企业的总经理已开始着手于一项雄心勃勃的租用油
船不是一定需要的，而且油船租赁率下降的相当多，公司不得不把账面价值大大降低。
当人
当要求
们对揭露的这笔巨大亏损提出问题时，发现欧洲的总经理是自作主张要租赁油船的。
时曾向他提出过这个想法，而伊斯曼先生曾表示这是一个好的主意。
7.其他令人失望的事情又损失掉许多其他不成功的投资。
一家小分公司的总经理拟准了在
500万美元，但在此之
在国外油田钻探油井的经理遇到了预料不到的困难，他超支预算达前，公司总部中竟然无人知哓，而且不知道油井已被废弃。
伊斯曼先生坚持认为，一个机构的总部应当精简干练。
他认为，他能够以董事长和总经理的
身份来监视西方石油的经营管理，总经理的工作是与各个分公司和了公司的经营保持密切联
和特许权进行谈判。
他坚持认为，每个分公司和了公司的高级主管人员应该自己从事经营管理，而且主要根据收益和资产负债表来评定他们的工作成绩。
总部的主要控制方法是资本费用的预算。
每年，财务副总经理都要与分公司和了公司的高级
主管人员坐在一起，听取他们对资本投资费用的需要量，然后运用自己的判断把资金分配到投资项目屮去。
此外，每隔3个月分公司和了公司都要向总部杉篙资产负债表和收益报表。
这些报表由会计部门审查，然后用以编制公司汇总报表，向银行和投资者发送。
选择题:
6.西方石油公司初期的成功主要得益于:
A•伊斯曼先生敢作敢为。
B.几个年轻地质学家想在该公司大显身手。
C.银行竞相向该公司贷款。
D.投资者决策准确无误。
7.1974年西方石油公司股价大跌的主要原因是:
A石油化工产品股票普遍下跌B・该公司利润停止增长
C.该公司多元化发展风险过大D该公司在新石油勘探中的投入过多8•西方石油公司多元化经营的风险主要来自于:
A.对新行业缺乏深入的了解。
B・新的经营领域完全离开了自己的核心能力。
C.难以找到第一流的经营者。
D难以实施有效的控制。
9.从案例屮分析该公司的组织类型:
A直线制。
B.事业部制C.模拟分权制D矩阵组织57.根据案例材料判断，该公司对下属公司的主要控制手段为:
A.行政控制B.人事控制C.财务控制D・综合控制10.西方石油公司利润滑坡的主要原因是:
A对下属公司的投资决策控制不力。
B.对下属公司的主要经营者任用不当
C.对下属公司的控制过分依赖财务手段D.伊斯曼斯先生过高的估计了自己个人对下属公司
的控制能力案例三:
公平人寿保公司大裁
公平人寿保公司的告示出，其多年以来一直是成卓著的。
它的收入突破
中一直坐第三把交椅。
不,据《商周刊》，好的效却并未能使家
此。
掉500名。
裁主要公司部的,从管档案的事到高副裁都有。
周刊》文：
次裁减冗的行，是公司的一个名“争取盈利的大增”的期束
因次大精是生在
以便在
受到“公平”公司最近一事件波及的人，都不免感不平,公司得高利的刻，大部分企是不大会中种情况而工大“炒”
的。
更重要的是，此与“公平”公司秀工所一奉行的身雇佣政策完全背道而
一政策是艾克所一直津津道引以荣的。
艾克在指出公司人事成本上升：
“身雇佣制…我近年来而逐步采取的各人薪金都能跟人一比高低,
来大斧砍工伍，“公平”公司可能已元气大了。
艾克却持，裁减下来的精
已能很好地适一裁减后的新形了。
不他在跟那些有的工和被辞退的工以及外
界的察家交，
又暗示公司士气和极性方面的确有,
可能在未来相当一
段期内工的生率生影响。
《商周刊》出例，有迹象表明，有一些并未
被解的工正在挂冠而去,
另高就。
有些裁减后留下来的人已在抱怨工作延
了，工作条件了。
尽管艾克表面上故作静，得有信心的子。
但公司内部
的忘表明，公司工极性担心，并正在想法付。
但也最糟糕的是
至少在公司的眼中看来——有人工会的努力可能首次取得展，而公司去在方面似乎是无懈可、不可渗透的。
公司的些疼的麻事起着火上油的作用,
是被裁减职工可能就公司对他们实行了年龄歧视而提出诉讼，要准备打一场官司。
那家杂志争论说，裁员是不好的，可是使职工更恼火的是，公司处理他们时所采取的方
伦强调只有非必要的职务才撤消，但他把究竟该砍掉哪些职务，留给各部门的领导自己去决
使得职工们火气这么大。
那份杂志说，艾克伦承认好些裁掉的人是“很能干，很有本事，而
本谈不上我们受到了什么损失。
”外界的观察家们说，这次裁员对于绝大多数职工对公司的
理之一就是觉得这饭碗挺保险，职务的安全感很强。
现在这种感觉没有了，人们就会怀疑,
到別家老板那里去工作的可能性。
展望前途，艾克伦说，对留下来的人要实行一种他称Z为“人口控制理论”的计划，该
计划被《商业周刊》说成是试图把士气鼓舞起来。
这项计划想通过密切注视各部门职工的个
员。
根据上述情况，回答以下问题:
.（）该公司大裁员之前激励员工的主要因素是什么
12.（）大裁员对于留下來的员工所起的强化作用属于
A.正强化。
B.处罚。
C.负强化。
D.忽视。
13.
（）大裁员后留下來的员工士气低落、情绪不振的原因是
14.（）根据双因素理论，大裁员后留下來的员工士气低落、情绪不振是因为
A.保健因素未得到满足；B.激励因素未得到满足;
C.两方面都有；D.无法判断。
15.
（）该公司总经理的领导风格应属于
C.放任式;
案例四:
458人，占全矿职工的8.9%O2001年全矿职工在党政领导的带领下，团结一心，努力奋
斗，取得了生产和安全的大丰收。
特別是在安全方面，100万吨原煤生产死亡率降到了1人以下，一
跃跻身于同行业的先进行列。
至此，上级主管部门特拨下150万元奖金，奖励该矿在安全与生产屮做
出贡献的广大干部与职工。
在这150万元奖金的分配过程屮，该矿袁军矿长代表矿行政干部召集下属五位副矿长和丄
资科长、财务科长、人事科长和有关科室的领导开了一个“分配安全奖金”会议。
袁矿长首
先在会上发言，他说：
“我矿受上级的表彰是与全矿上下广大干部和职工群众的齐心协力、
团结奋斗分不开的。
因为每个人的贡献有大小，我看工人和干部该拉开距离，如工人只是保
证自身安全，他们的安全工作方面责任不大。
而干部不但要保证自身安全还要负责一个班组、
一个区、队、或一个矿的安全工作，特别是我们这些头头还向局里压了风险抵押金，立了军
财务科长初步商量了一个分配方案,
算做抛砖引玉吧！
请大家讨论一下，下面请王科长向大
家介绍一下具体方案。
”
王科长说：
“奖金总额是150万元，要想各个方面都照顾到是不可能的，只能定出个大致的档次，主要分五个档次，矿长5500元，副矿长5000元，科长4000元，一般管理人员2000元,工人一律300元。
这样分下来，全矿处级干部13人，科级干部130人及各类管理人员307人加上生产工人，刚好分完。
”袁矿长接着说：
“就这五个档次，大家发表一下意见。
”
过了一会，主管生产的冯副矿长说：
“我原则上同意这个分配方案，这样虽然能鼓励大家努
力工作，只是工人这个档次300元太少了，并且不论什么工种都是300元，这不是平均主
义吗？
我们既然反对平均主义，最好把工人的奖金也拉开档次，否则工人的积极性怕是要受
到影响，不利于今后工作任务的完成。
”
1500元，与其他
安检科陈科长心里想，我具体主管安全，责任不比你矿长小，奖金倒少了
“要说安全工作，全矿大大小小几
科长拿同档次奖金，这不是太不公平了，于是便开了腔:
百条巷道我都熟悉，天天都在与安全打交道，处理安全事故哪次没有到现场，但有些人一年没下几天井，安全工作不沾边，奖金反倒不少，我建议多拉一个档次，六个档次。
的发言马上引起了人事科长、财务科长等几位科长的不满，于是大家你一言我一语地说开了。
最后袁矿长做了总结性的发言，他说：
“今天这个会讨论得很热烈，意见各不一致，为了统一思想，我把大家的意见归纳为两条：
第一是怕丄人闹意见影响生产；第二，多拉些档次,
要说闹意见，不论怎么分都会有人闹意见，比如有些与安全无关的人，我们一视同仁地给点,
按理说照顾到了全矿职工，就会使意见相对小些，要说影响生产，我们现在实行的是岗位责
任制，多劳多得，不劳就不该得，至于多拉几个档次，我看就不必了，多拉一个档次，就会
案我看今天就这么定了，请财务科长尽快将奖金发下去，散会。
松动，巡检维修不细心。
而钉道工说是司机开得太快，造成了跳道，追来查去大家说出了心理话，他们说：
“我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧。
有一些工人说：
“老了受伤，就是为了不让当官的拿安全奖，”一段时间矿里的安全事故仍然
在不断地发生，最终矿行政虽然采取了一些措施，进行了多方面的调整工作，总算把安全事故压下去了，但是矿局各区从前那种人人讲安全、个个守规程的景彖不见了。
根据所提供的资料，回答下面问题:
16.该煤矿的奖金分配风波可以运用激励理论屮的哪一种理论来解释（）
A.双因素理论B.期望理论
C.强化理论D.公平理论
17.
造成该煤矿安全秩序破坏的主要原因在于（）
1&袁矿长的领导风格基本上属于（）
A.民主式B.专制式
C.放任式D.协商式19.通过奖金分配风波事件，你认为该煤矿需要在哪些方面作出改进？
（）
A.
建立起正常、有效的沟通渠道
B.
企业的领导在作岀重大决策前，应认真充分地听取群众的意见
C.
制定更加严格的厂规，对工人的失职给予更加严厉的处罚
A+B
20.你若该矿矿长，想采用“参与式”管理，使下级职工感到自身利益同组织利益密切相关,
从而产生强烈的责任感。
那么下列一些做法，不合理的是（）
A.
在召集有关人员开会Z前，要求所有的人预先对讨论的问题进行研究。
B.
邀请有关一线员工参与。
开会前，自己先形成一种方案，开会时提出来以获取支持。
C.
开会时指定一个人将会上提出的各种解决办法记录下来，在参加者之间传阅。
D.
会议中讨论时，不急于发表自己的看法。
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