攸玉倩宏思创业团队作.docx
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攸玉倩宏思创业团队作
攸玉倩宏思创业团队作
第一章执行总结………………………………….4-11页
第一章公司创建背景及现实意义.……………….12-17页
第一章公司设计………………………………….18-22页
第一章营销打算…………………………….23-27页
第一章组织打算………………………………….28-30页
第一章财务分析………………………………….31-35页
第一章社会效益分析..…………………………….36-37页
第一章风险投资退出..…………………………….38页
第一章团队介绍……..…………………………….39页
前言
中奥旅行社股份，是我们创业团队打算建设的网络化旅行机构。
中奥采纳网络化、集团化经营模式，面向前景宽敞的散客游，表达出多方面的创新性、完备性，在经营模式、治理机制、利用国家政策、人才应用等方面具有同类企业所不及的竞争优势。
依照推测分析，在08奥运期间，公司财务效益专门高，静态投资利润为227.7%，财务净现值为25001万元，可为国家增加巨额外汇收入。
我公司具有显著的社会效益，有助于国家旅行业市场竞争机制的完善，使旅行结构趋于合理，在奥运到来的时刻，我公司将继往开来，打造中奥品牌，弘扬民族文化，为祖国旅行业进展奉献力量。
第一章执行打算
1．1公司
中奥旅行社股份〔简称中奥〕，是一所提议中的网络化旅行服务机构，充分发挥我国大学生优势，填补市场空缺。
我公司抓住奥运契机，应运而生，将在奥运旅行时期进展壮大。
公司以北京为中心，向周边辐射，在各节点地区招商引资，并与当地服务机构建立战略联盟，形成旅行服务网络，为旅客提供食、住、行、游、娱、购一条龙服务，以利润分成形式予以回报。
公司在经营中鼓舞自身进展壮大，增加网络节点，最终成为具有自己规模和品牌的大型网络服务机构。
在国际经济一体化的进程中，面对机遇与挑战，旅行社通过集团化经营的战略，实现对目标市场的有效覆盖，构成统一强大的联合阵营，利用一切有利的进展机会扩大国际国内旅行市场份额，在整个旅行经济活动中将会发挥更大的作用。
经营理念：
以服务创信誉，以品牌赢效益，以创新谋进展
经营宗旨：
优质、高效、协作、创新
公司使命：
建立网络旅行模式，完善旅行市场机制
战略规划：
前期〔1-3年〕：
抓住奥运契机，打开旅行市场，树立企业形象
中期〔3-7年〕：
吸引股东加盟,扩大企业规模，稳固企业运行
后期〔7-12年〕：
联合国外旅行机构，打开国际市场，与世界接轨
1.2公司创新
与国内现有旅行社相比，中奥具有以下专门亮点：
〔1〕治理体制、企业机构创新性。
尽力幸免现有旅行社〝小、散、乱〞的弊端
〔2〕业务服务创新性。
提供行业前沿服务
〔3〕为大学生创业、待业大学生就业搭建桥梁
1.3公司服务
中奥在原传统旅行服务基础上，新增设旅行网站、自助游、半自助游等多种特色服务。
利用公司商业网站，为游客设计和预订自助游，紧凑的安排好行程、预订好房间、预备好车辆，为游客提供便利服务。
要紧服务包括：
传统服务：
旅行咨询服务、团队式特色服务
个性化服务：
自助游、半自助游服务等新型散客旅行服务
网络服务：
旅行需求供给信息库、问题咨询、组装指导服务、预订酒店、待购票务、导游倒勾、服务追踪、信息反馈等一系列服务。
1.4市场与竞争
1.4.1市场
随着人均GDP的稳步增长和中国人旅行休闲意识的不断增长，2000-2006年，我国人均出游率连续增长。
06年该指标首次超过100%，达106%，这意味着平均每个中国人这一年中至少出游一次。
我国13亿人口的大基数水平为旅行行业提供了庞大的增长空间，出游率每提高一个百分点就意味着国内游客多了130万人左右的市场空间。
06年旅行概况
入境游
国内游
出境游
数目
同期增长
数目
同期增长
数目
同期增长
人数
12494.21万人
3.9%
13.94亿人
15.0%
3452.36万人
11.3%
总汇
339.49亿美元
15.9%
6230亿元
17.9%
2006年是〝十一五〞规划的第一年，国内旅行业收入为6230亿元，即是2001-2020年国际与国内旅行收入分别为1905亿美元，2210亿元的增长空间，对应增长率分别为11.28%、8.1%。
旅行社担负着游客与目的地之间的重要的媒介地位，在旅行产业中的地位举足轻重，专门是在现在信息社会里旅行社的作用愈发重要。
全攻共有6000多家旅行社，但绝大部分为〝小作坊〞经营方式。
而国旅、青旅和中旅三家骨干旅行社也仅仅占30%市场份额。
因此，在政府鼓舞政策下，中国旅行市场前景宽敞。
因奥运会给中国带来的新增入境旅行者约82万人次，新增旅行外汇收入约10.4亿美元，国内旅行将达到19.7亿人次，实现旅行收入达到9374亿元。
其中，因奥运会给中国带来的新增国内旅行约6500万人次，新增旅行收入越299亿元。
08奥运带来的奥运旅行浪潮，将促使中国旅行业再创新高。
1.4.2竞争
公司的竞争对手要紧有两类，第一种类型是数量庞大的〝小作坊〞式小规模旅行社。
第二种类型是，国内具有雄厚实力的三大骨干旅行社。
这两种类型都具有其特有的弊端。
我公司面对市场竞争，我公司的创建与进展具有专门的竞争优势。
要紧表现在：
〔1〕人才优势
我公司将聘用高级治理人才负责区域治理，区域职员均为大学学历甚至更高学历，整体素养高，尽管公司运营初期成员缺乏实践体会，但不乏众志成城团队精神，坚强不屈的奋斗品质，以及实际操作的恒心与毅力，而且每位成员都对公司的进展充满信心。
公司职员将专业知识与实践相结合，公司经营与治理会专门快步入轨道，这是其他旅行社所无法企及的。
〔2〕政策优势。
①近年来，国家对大学生创业给予了许多优待政策，专门是企业开办费用，注册资金，税收免除等方面，都可对本公司在创建初期积存进展资金，为快速扩大经营规模奠定良好基础。
②目前旅行业还属于我国政府在特定时期实行一定爱护的行业，国外具有实力的旅行社在中国旅行市场的开发方面还受到专门大限制，无形中减小了竞争压力。
〔3〕结构优势
我公司实现了旅行业的跨区域的集团化、网络化，保证质量服务，即有利于实现规模经营，又能够引导和稳固市场，降低经营风险，增强抗风险能力。
〔4〕项目优势
我公司为游客提供前沿旅行服务，依照游客的专门爱好和爱好，制定有针对性、有主题、有重点的旅行模式，满足其个性化旅行需求。
1.5市场营销
1.5.1市场分析：
1.旅行社是融多种要素于一体,依附性专门强的企业。
产品销售依靠于顾客而产品采购又需要与供给企业及其他相关行业和部门建立专门广泛的协作关系。
2.旅行不是生活必需品，需求弹性专门大，受政治经济等多方面因素阻碍，比如，〝非典〞这一专门事件几乎是整个旅行业陷入瘫痪状态，由此可见旅行业也专门脆弱。
3.〝挂靠〞现象普遍存在，使得消费者权益无法保证，旅行企业形象受损，无形中增加旅行社的经营风险。
4.随着旅行市场趋势的不断变化，散客旅行已成为目前旅行市场中增长最快的旅行形式。
随着通讯和运算机技术的进展，因特网的不断普及，使旅行信息的流传不再受时刻、空间限制。
有资料显示在美国海外旅行中78%是以散客方式进行。
据DataMonitor公司统计，1998年旅行企业占全球网上交易总额的18%，到2002年该比例将提高到35%。
从我国旅行业现状来看：
自助游、半自助游将逐步取代传统旅行方式，而网络旅行服务也将会代替传统的旅行服务。
1.5.2销售策略
1.与旅行供应者建立坚实的合作关系，以保证公司的正常运作。
2.团队特色旅行服务与个性化服务相结合。
3.做好售后服务功能的延伸，以更完善的服务拉住顾客。
4.网络企业与传统旅行相结合的复合型旅行企业，利用网络真正实现旅行电子商务，完善公司内部运作，提高经营治理水平。
1.6治理打算
公司成立初期组织结构采纳区域部门化治理模式，实行总经理负责制。
总经理负责公司全面工作，主管公司营销活动，下设副总经理四名，主管人力资源和财务工作，同时分地区治理，各地区设立地区经理，负责地区的全面工作，完成经营目标。
我公司在各地区又分别设有财务总监、人力资源总监、市场营销总监、公关总监各一名。
公司采纳内部网络透亮化治理，提高经营治理效率。
建立内部职员资料库，业绩透亮化，增强职工竞争意识，奖惩透亮化。
1.7公司运营结构
我公司总部设立在北京,下设华东华中华南华北四大分支,简略结构图如下:
东部地区
北部地区
公司总部
南部地区
中部地区
中国名山大川举不胜数，旅行风景分布如下：
中国旅行景点一览图
1.8风险及计策
中奥公司为旅行业新生力量，在资金筹集、体制创新及市场开拓等方面潜在着服务风险、治理风险、市场风险、财务风险、经营风险等风险。
我公司导游骨干为应届大学生、待业大学生，缺乏社会实践体会，面对要求高质量消费服务的游客，存在着庞大的服务风险。
公司实行区域化治理，治理结构繁琐，且规模的扩大往往会导致失去治理力度、治理脱节，因此公司面临着治理风险。
我国已有6000多家拥有自己的固有资产以及无形资产，而且国旅、中旅、青旅三家骨干旅行社软硬设施齐全，服务网络广泛，实力雄厚。
而旅行，人们往往联系熟悉的旅行社。
我公司声誉确立之前，存在着庞大的经营风险。
旅行非生活必需品，需求弹性大，受政治、经济等多方面因素的阻碍，具有专门强的脆弱性，因此公司面临市场风险。
第二章公司创建的背景的现实意义
2.1旅行业与导游业现状分析
2.1.1旅行、旅行业、导游概述
旅行〔tour〕那个词来源于拉丁语的〝tornare〞和希腊语的〝tornous〞，经演变指按照圆形轨迹的移动，因此旅行指一种往复的行程，即指离开后再回到起点的活动，完成那个行程的人也就被称为旅行者〔tourist〕。
旅行业确实是在旅行者和交通住宿及其他有关单位中间通过办理旅行签证、中间联络、代购代销，通过为旅行导游、交涉、代办手续，此外利用本商社的交通工具、住宿设备提供服务，从而取得酬劳的行业。
广义的旅行业是为国外旅行者服务的一系列相互有关的行业。
在旅行过程中，导游是一个关键性的人物，旅行业的六要素吃、住、行、游、娱、购，都由导游一手把握；行程中的一切问题都要由导游来解决。
游客快乐与否、中意与否，专门大程度上取决于导游。
2.1.2我国旅行市场现状分析
◆市场空间分析
我们一天天走进21世纪，新世纪帷幕拉开的时候，我们发觉那个世界，正处于如此的时代――遍及全球的平民百姓的大众旅行黄金时代差不多到来。
凡是能够为人们提供娱乐、休憩、游玩的地点，大多人满为患，拥挤不堪。
目前，我国消费已进入一个旅行消费的临界点，那个临界点是人均800美元。
按照国际经济，人均收入达到800――1000美元时确实是旅行消费出现迅速进展的膨胀趋势。
一旦进入这一临界点，中国旅行消费就形成一个排浪式消费倾向。
依照世界旅行理事会进展的年度报告，自1992年起，旅行业已成为世界规模最大的产业，不论从它的总收入、就业、增值、投资和纳税等方面，旅行业进展关于世界各国经济的进展，带来了重大的奉献。
当前，实际上专门多国家的旅行事业已成为国民经济的重要组成部分，在国民经济中占有举足轻重的地位。
08奥运临近，奥运将为中国旅行业带来庞大商机。
纵观历史，每一届奥运会都给举办国在建筑、交通、市容环境等方面带来庞大效益，而奥运经济的第一受益者第一是旅行业，而且收益可由奥运申办成功之日起一直连续奥运过后相当长一段时刻。
结合20年来奥运会举办国旅行业的情形，专家们得出规律：
外国旅行者人数是参赛人数的25――42倍。
由此可见，2020年中国旅行业前景宽敞。
◆旅行趋势分析
在今年五一黄金周旅行最新调查中，选择自助旅行的市民占七成以上，个性化服务的要求越来越多，自助游今后会成为中国人旅行的最要紧形式。
而在线预定网络恰为能消费者提供方便、快捷的个性化服务。
国家旅行局提供的数据显示：
国内去年整个旅行市场份额为5566亿元人民币，其中在线旅行份额为40――50亿元。
携程有关负责人也曾表示〝市场专门大，容得下多家似携程公司〞。
北京第二外国语学院，长期研究旅行行业的戴斌教授曾如此说过〝在线旅行市场有庞大潜力，实际市场容量远远大于我们的想象〞。
◆旅行社市场分析
全国共有6000多家旅行社，但企业规模实力小，经营治理分散，体制不活，营销手段滞后，技术依靠和网络化水平低，市场尚不规范，绝大部分的旅行社为〝小作坊〞经营方式，规模小，服务质量低下，关系错综复杂，国旅、青旅和中旅三家骨干旅行社也仅仅占30%的市场份额；再次，产品创新不足，小的旅行社没有能力开发新产品，大旅行社又没有动力创新，最后，在缺乏产品创新的情形下，当前的旅行业市场竞争是单一的价格竞争，这是一种低层次的恶性无序竞争，恶性价格竞争最终导致行业利益的缺失和消费者所应享受的服务质量下降。
改变这种市场状况的唯独出路是产品创新，为以后投资。
就此,我公司将考虑改变产品创新周期,通过互联网集中需求并迅速对需求进行分析并作出反应。
集中需求能够产生规模效应，使需求在一个层面上表现出来，同时促使企业产生新的营销方式，实现了新产品的开发和迅速推广销售。
2.1.3现存旅行社弊端及公司计策
存在现象
成因
计策
导游素养偏低
学历低，且专门少进行专业培训
职员全部为本科学历，同意正规培训
误导购物
旅行社安排景点少购物点多，误导消费者购买虚高价商品
提供的服务完全与广告相符。
带团均为10人一下，减轻导游负担。
加强内部治理，端正服务思想，保证消费者权益，增强企业意识，爱护企业形象
随意转团
可人少，组不成团
讲解质量差或不讲解
连续作战经理差，缺乏敬业精神
〝挂靠〞现象严峻
企业治理松散
注：
我公司导游经培训后，会对所讲解的景物有深刻的明白得，把景物讲深、讲透、讲活。
另外，我公司导游不只限于景区景点的介绍，还知晓一个都市的商贸、物流及投资环境等方面的知识，积极推销所在都市。
2.1.4阻碍消费者旅行的因素分析：
时至今日，旅行已成为了一种时尚的代言，消费者都将旅行作为一种休闲，丰富生活方式。
旅行行业已成为带动全民休闲娱乐运动的主流，各个旅行机构的服务规划以及企业间的竞争而提出的利于消费者的优化结构，均将成为刺激消费者旅行的积极因素。
1.工作压力阻碍：
现代人紧张的工作环境，猛烈的竞争压力，无形中增重了人们心中的压抑，为调适心情以提高工作效率，大多数人会选择假期旅行散心。
2.服务价格与质量阻碍：
服务行业属于一种无形的产品，顾客只有通过业务员的服务来感知公司的优劣，同时公司制定的服务价格适合消费者消费水平，差不多上刺激消费者旅行的因素。
价格越实惠、质量越高，选择随团旅行的人越多。
3.消费者收入及文化的阻碍：
人们生活水平在逐年上升，物质生活得到满足，便将注意力转到精神消费中，通过媒体，人们初步了解国家、民情、文化等等。
现在，更多的人都像设身处地的感受一下祖国大好河山的杰出，领会祖国悠久文化的风骚，使自己的文化修养得到提升。
4.2020年奥运的阻碍：
29届奥运在京举行，大量外宾必将涌入中国，将促进旅行业前进，国内消费者更加关注奥运、支持奥运，消费者旅行激情将日益攀升。
2.2创建中奥旅行社股份的现实意义
2.2.1对旅行市场的阻碍
目前我国只有6000多家旅行社，其中只有国旅、中旅、青旅三大旅行社集团称雄国内，辐射海外，但多数旅行社企业规模实力小，经营治理分散，体制不活，营销手段滞后，技术依靠和网络化水平低，市场尚不规范，只有几个职员，服务质量低下，归属各异，独立经营。
中奥的创建将填补国内大型旅行服务机构的空缺，促进旅行行业向集团化、网络化进展。
2.2.2对国民经济的阻碍
以国外成熟的旅行行业为参照，其行业总收入应占GDP的8%～10%，以中国2020年GDP为基准，2020年我国旅行业总收入将达到4.9万亿元，年复合增长率达13%，超越GDP平均增速，行业享受前所未有的高景气度。
由此可见，中国旅行行业将在以后数年间进展成熟，并在整个国民经济中占据越来越重要的作用。
08年奥运会的举办将为中国带来庞大的经济效益，而这一现象在旅行行业更为显著。
我公司的加盟，必定会促进国民经济的迅速进展。
2.2.3对就业市场的阻碍
08届高校毕业生中，估量351万大学生实现就业，144万人待业，55万人在基层就业。
我公司有大学生创办，且招收职员要紧面向应往届高校毕业生，可为部分待业大学生提供就业岗位，缓解就业压力。
而且我公司的成功，将阻碍大学生传统就业观的转变，增加就业渠道。
2.2.4.对旅行业治理模式的阻碍
我公司采纳集团化、网络化的经营治理模式，可在一定范畴内解决旅行市场存在的〝小、散、乱〞弊端。
通过严格的治理机制，可实现资源的合理配置，使国家旅行资源的价值能得到充分实现。
在本行业之中，可促进旅行社内运作改革，提高经营运作效率。
我公司网站的建立，可促进旅行社内部业务运作和经营治理水平的提高，减少时刻与精力的白费。
第三章公司设计
3.1公私名称：
中奥旅行股份
3.2公司简介
中奥旅行股份总部设立在首都北京，它是一个提供导游培训旅行信息咨询，旅行导游服务，网络旅行信息服务等多方面服务的综合型旅行公司。
本公司要紧面向大学应届毕业生及往届仍待业的高校毕业生，为其提供导游培训服务，面向旅行群体，提供旅行信息咨询，旅行导游服务，网络旅行信息服务。
我公司以北京为核心，进展初期以北京周边四省区为经营范畴并建立与之相应的网络服务系统，在旅行市场树立公司形象，赢得社会信誉。
公司进入中期进展时期，要紧吸引加盟，向外扩大经营范畴，加大公司规模，夯实公司经济实力，以增强公司的抗风险能力；公司在进展后期，打算在全国范畴内都设有本公司的代理机构，实现服务范畴辐射全国，并逐步联合国外旅行机构，开办国际旅行项目。
3.3公司经营方式
公司在进展初期，要紧采取吸纳市场中信誉度较好的小型旅行社和志同道合的商家加盟，使我公司具有一定的经营规模和社会信誉，同时为保证加盟者的利益，我公司采取年终分红，利润提成的回报方式。
公司通过初期进展后，已具有一定的旅行市场和市场知名度，我公司以后进展要紧通过招商引资，与较大规模的旅行社或商家联合，通过强强联合的方式增强我公司的竞争实力。
在导游培训方面，我公司将聘请专业导游人员对招收来的学员进行培训，并与专业导游和学员签订就业合同，对导游教师，我公司执行现场评分，择优上岗，责任到人的治理方式，确保我公司培训出的导游业务精、素养高；对招收的导游学员我公司实行低学费，短期培训，上岗后具有相对较高而稳固的公资保证。
在旅行咨询和网络旅行信息服务方面，我公司在各旅行代理部门及在公司总部，都开设各自的旅行咨询热线，为游客提供全面详尽的旅行信息，并在本公司网站公布各种旅行动态信息，为游客答疑解惑。
游客也可登陆公司网站，报名或查找适合自己的旅行项目和自己喜爱的导游。
在旅行服务方面，我公司招收的导游学员在同意完导游培训后，将在我公司下设的各旅行代理机构上岗就业，为游客提供导游服务。
在导游治理方面，我公司将对导游的具体信息实行网络化治理，每个导游的情形可在网上查询。
为幸免导游显现的导游回扣问题，我公司第一保证职员薪酬，其次，在导游完成每次任务后，通过对游客的问卷调查，对导游进行网上评估，实行择优上岗、奖惩并举的治理制度。
为解决游客吃住行等问题，我公司下设的各代理机构，可依照当地不同情形，与当地不同层次的旅社、酒店、汽车出租公司签订合作协议为游客解决问题，依据协议规定，支付公司酬劳。
3.4战略实施
中澳旅行社是顺应08奥运旅行热潮创建的新型旅行公司，针对当前旅行市场〝小、散、乱〞等现实问题，建立起规模化、信息化网络化的经营治理模式。
我公司的进展战略如下：
进展时期
估量时刻
时期目标
前期
1-3年
抓住奥运契机，打开旅行市场，树立企业形象
中期
3-7年
吸引股东加盟，扩大企业规模，稳固企业运行
后期
7-12年
联合国外旅行机构，与世界接轨
前期〔1－3年〕抓住奥运契机，打开旅行市场，树立企业形象。
奥运临近，我公司要以便利、周到的服务赢得国内外游客的青睐，打开旅行市场，形成公司品牌。
并以热心诚挚的售后跟踪服务挽留公司客源。
在旅行界建立公司信誉，拓宽国内网络以及开创国际旅行市场打下坚实基础。
第1－3月：
据有关部门估量，奥运游潮将在奥运会后到来。
公司要保证高质量、高水平服务，必须以高素养职员作为后盾。
08年5－7月，公司将在各地选拔具有导游潜能的高素养人才，对其进行紧急培训，待通过公司各系统考核后正式上岗。
同时公司将吸纳高素养专业旅行治理人才，经培训合格后，分配至各地区，治理公司事务。
08年8月－9月初：
该时期，公司各部门将处于紧张状态，为服务中的每道程序严格把关，并迅速处理突发事件，树立公司形象。
第2-3年：
奥运浪潮退去，公司可稍作缓息面对运行中曝露的各种弊端，对企业进行全面整顿。
加强企业治理，优化企业结构。
公司进入全面运营时期。
中期〔3—7〕：
吸引股东加盟，扩大企业规模，稳固企业运行。
通过前期运作，企业经营差不多步入正轨。
公司将以总部为中心，向外辐射，不断扩大规模，增加分设数量。
由公司内部派遣治理人员，担任地区经理，并吸纳优秀职员，提供特色旅行服务，打开当地市场形成专门品牌。
随企业规模扩大，公司内部往往看生治理脱节或失去治理力度。
就此，公司治理必须进行内部调整，扩大治理力度。
凭借我公司高素养经营者对以后推测和有效的设计，能够幸免或减少风险，以确保稳固经营，操纵不良行为，加快公司进展进程。
后期〔7—12年〕：
联合国外旅行机构，与世界接轨。
〔7-10年〕：
查找国际伙伴，建立战略联盟。
通过两个时期进展，我公司已具有一定的竞争力，跻身国内旅行社前列。
职能各国旅行政策的放宽，已取消外商外商控股旅行社、外商独资旅行社、合资旅行社设立分支机构等众多限制。
但实际上，在中国市场开发方面，还只能大部分依靠中国的旅行机构。
我公司可充分利用该政策，与国际旅行社建立战略联盟，在保证服务质量的前提下，互通客源，双惠双赢，扩大旅行社企业的规模和实力，为公司向国外延伸奠定基础。
〔10-12年〕：
公司经营范畴向国外延伸，打开国际市场与世界接轨。
随着公司逐步完善集团化、网络化经营，对国际市场的深入了解，加之公司品牌已被国际游客认可，现在我公司有绝对的实力在国外设制国际旅行分社，向国外进展。
第四章营销打算
作为旅行业新生企业，为迎接猛烈的市场竞争，我公司特作出以下营销打算：
4.1市场定位
我公司按〝两优一高〞进行市场定位，即〝优质服务，优待价格，高度信誉〞。
4.2服务介绍
〔一〕传统服务：
为方便消费者方便快捷的了解我公司具体的服务项目，我公司各区将重点培养优秀服务人员，同时建立及网上服务热线等客户服务体系，采取多样化形式搭建与消费者沟通的桥梁，在第一时刻为消费者作出准确中意的答复。
要紧服务打算：
〔1〕服务前：
由业务员向客户提供相关服务信息；
〔2〕服务中：
以〝顾客至上〞为原那么，为顾客提供优质旅行服务。
〔3〕服务后:
建立信息反馈体系及对服务人员的评分制度，及时诚恳的处理消费者的意见、投诉，并建立顾客跟踪服务体系，以提高回头客概率。
〔二〕专项服务：
通过网络宣传我公司各项特色项目，针对部分人选择自主旅行的现状，我公司将各地导游个人概况〔学历、业绩等〕贴到网上，特推出〝导游单项服务〞制以适宜。
〝自助游〞来提供并满足消费者的个性服务，逐步打破传统的组团方式，挖掘旅行中的趣味。
任何一种产品或服务的最大市场是消费者，赢得消费者的信任就相当于把握了市场主体，由此我公司为不同类型，不同层次的消费者作出了一系列特色服务
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