商务礼仪接待多选.docx

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商务礼仪接待多选

商务礼仪接待

ABC）

BCD）

多选题

1、商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。

A.服饰三要素：

色彩、款式、面料；

B.接待三声：

来有迎声、问有答声、去有送声；

C.热情三到：

眼到、心到、手到;

2、有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（

A.初次交往

B.老朋友相聚

C.夫妻之间

D.与少数民族交往

3、什么情况下，才允许服务人员采用蹲的姿势？

（ABCDE）

A.整理工作环境B.给予客人帮助C.提供必要服务D.捡拾地面物品E.自己照顾自己

ABCD）

4、服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有（

A.

亲色调和法B.对比色调和法

5、男性的“三个三”是指（BCD）

A.全身不能多过三种品牌;

B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）

D.左袖商标拆掉;不穿尼龙袜，不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

6、学习商务礼仪的目的是（ABD）

A.提高个人素质;

B.便于理解应用;

C.有利于交往应酬;

D.维护企业形象。

7、学习商务礼仪的目的是（ABD）

8.看望病人是应选择一下哪种花？

（AB）

A玫瑰B兰花

C.康乃馨D.百合花

9.名片使用中的三不准是指（ABD）

A.名片不得随意涂改。

B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质制做名片。

D.名片不印多个联系方式。

10.双方通电话，应由谁挂断电话（AC）

A.主叫先挂电话B.被叫先挂电话

C.尊者先挂电话D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

ABD）

11.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；

B商用名片要提供本人称谓：

姓名、行政职务、学术头衔;

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受;

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：

企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。

邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印。

12.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话;

B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话;

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话;

D.以上说法都不正确。

ABCD）

13.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（

A.星期一早上10:

00以前的时段；

B.周末的16:

00以后时段；

C.对方休假时段;

D.平常22:

00-6:

00这个时段。

14.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）

A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听

15.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）

A.

D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如

，副驾驶座为随员座

符合身份，以少为佳;B.同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰;

胸针、脚链）。

16.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）

A.社交场合：

主人开车，副驾驶座为上座

B.商务场合：

专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定）

C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位

D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座

E.

17、商务着装基本规范（ABD）

A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧

E.前排高于后排F.外侧高于内侧

19.名片分类包括以下哪几种：

（ABC）

A.企业名片

B.私人名片

C.商用名片

D.交际名片

20.下面有关礼仪距离的说法，错误的是（ABD）

A.0.5m-1m

B.1m-2m

C.1.5m-3.5m

D.2.5m-3m

21.下面说法正确的是（ABC）

A.掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥

B.不在女性面前夸奖其他女性

C.女性佩戴首饰：

符合身份，以少为佳

D.高级场合：

男性看腰，女性看头

22.到人家里赴宴，关于到达时间，说法错误的是（ABD）

A.提前到B.准时到

C.稍晚几分钟D.晚一段时间

23、下面哪此说法是正确的（AB）

A主人或服务员为你斟酒时，你无需端起杯子

B不想喝，可以说：

“不用了，谢谢！

”

C用手捂盖子住杯口

D把杯子倒扣

24、国际交往中的理念要求有哪些？

（BC）

A.对事不对人

B.尊重为本

C.善于表达

D.平等谦恭

ACD）

25、公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排原则为（

A前排高于后排;

B后排高于前排;

C中央高于两侧;

D政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右，与观众视角

无关）。

26、服饰三要素包括以下哪些（ABC）

A.色彩

B.款式

C.面料

D.大小

27、问候称呼包括以下哪些：

（ABCD）

A.称行政职务

B.称技术职称

C.称行业称呼

D.时尚性称呼

28、以下说法错误的是（ABD）

A.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐

B.如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧

C.社交场合不问身体健康与否问题

D.商务场合女性适宜穿黑色皮裙

29、下列说法正确的是（ABC）

西餐讲究的座次安排：

主客间隔而坐、男女间隔而坐、夫妻分开而坐。

30、酒会礼节包括以下哪些（ABCD）

A.要以恰当的方式把自己介绍给陌生人。

B.要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。

C.聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。

D.不要大声喧哗

31、双方通电话，应由谁挂断电话（AC）

A.主叫先挂电话；

B.被叫先挂电话；

C.尊者先挂电话;

D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

32、以下哪些属于交际交往中宜选的话题（ACD）

A.格调高雅的话题

B.哲学、历史话题

C.对方擅长的话题

D.时尚流行的话题

33、一下哪些是交谈的禁忌（BCD）

ACD）

34、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，关于扣子的系法，以下说法错误的是（

35、在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面不符合商务礼仪的做法是：

（ACD）

36、送礼应注意（ACD）

37、电话公务应注意（ABCD）

A、

B、

C、

D、

38、相对式排列时（AD）

下列说法错误的是（BC）

40、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。

在职员对上司的称呼上

A称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、呢称相称呼，也只能局限于公司内部

B如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切

C随便称呼什么都可以

41、在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上，下列说法错

误的是（BCD）

A学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理

B多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题

C工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏

D电脑设置密码，长时间离开需关机

42、现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。

当你有急事必须进出门时，下列说法错误的是（AC）

A开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工

B每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯

C如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着

ACD）

43、在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，下列说法错误的是（

44、办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种属于忌讳的范围（ACD）

D、

征求对方的同意后可以使用，如果物品较小，可以不归还

46、办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要

以下办公室里的行为符合商务礼仪的是（ABC）

B、

在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用

47、如果在书写MaryWhite（玛丽-怀特）时，下面哪些不合乎礼仪规范的（ABD

A、M.WB、Mary.WC、M.WhiteD、MARYWhite

48、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常

在介绍中,下面符合正确礼仪的是（AC）

49、下面商务礼仪运用符合规范的是（AC）

A—般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的

B与泰国人见面时行握手礼

C递名片时一定要双手接双手送

A、

ABC）

为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

D、

接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看