电子商务师国家职业标准.docx

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电子商务师国家职业标准

一、职业概况

职业名称

　　电子商务师

职业定义

　　利用计算机软硬件技术和网络技术从事商务活动或相关工作。

职业等级

　　本职业共设四个等级，分别为该职业共设四个等级，分别为：

电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）和高级电子商务师（国家职业资格一级）。

职业环境

　　室内、室外、常温

职业能力特征

非常重要

重要

一般

学习能力

表达能力

计算能力

空间感

形体知觉

色觉

手指灵活性

手臂灵活性

动作协调性

基本文化程度

　　高中毕业

培训教材

　　该职业培训鉴定使用劳动和社会保障部培训就业司指定的《电子商务师国家职业资格培训教程》，该教材由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版。

鉴定要求

适用对象

　　从事或准备从事电子商务应用、网站建设与维护、安全、营销、支付、配送、策划等活动的相关工作人员。

1.8.2

二、基本要求

职业道德

2.1.1职业道德基本知识

职业守则

（1）遵纪守法，敬业爱岗、具有良好职业道德，严守保密制度：

（2）实事求是，工作认真，精研业务，尽职尽责，具有团队精神。

基础知识

计算机与网络应用知识

　　（l）计算机硬件基本组成

（2）计算机应用软件基础知识

　　（3）计算机操作系统应用基础知识

　　（4）计算机网络（因特网）应用基础知识

电子商务基础知识

（1）电子商务的概念、分类、现状与特点

（2）电子商务基本业务流程

网络营销基础知识

（1）网络营销主要方法

（2）网络商务信息的收集与整理

电子文件基础知识

（1）电子支付的概念

（2）电子支付流程

　　（3）电子支付工具

电子商务安全基础知识

　　（l）计算机安全使用知识

（2）电子商务安全管理制度

三、工作要求

　　本标准对电子商务员、助理电子商务师、电子商务师、高级电子商务师技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。

电子商务员

职业功能

工作内容

技术要求

相关知识

一、网络使用

（一）基本网络工具使用

1.能够使用一种浏览工具

2.能够使用电子邮件工具

3.能够进行网上表单操作

1.网络基础知识

2.表单基础知识

基础知识

4.电子商务英语（入门）

（二）网页制作

1.能够运用常用的网页制作工具

2.能够完成静态网页制作

1.网页制作方法

2.网站维护方法

（三）基本安全技术

1.能够有效使用一种防病毒软件

2.能够及时更新防病毒软件

1.网络文件下载方法

二、网络营销

（一）网络商务信息采集

1.能够使用一种网络检索工具采集信息

2.能够运用电子邮件收集客户信息

3.能够对网络信息进行初步分类整理

1.网络信息的收集与整理方法

（二）网上商务信息发布

1.利用电子邮件发布商务信息

2.在其他网站上发布网络广告

1.网络信息的发布方法

2.网络广告发布方法

三、电子交易

（一）电子支付

1.能够使用常用的电子支付工具完成电子支付

1.信用卡、借记卡、电子支票等使用知识

（二）交易安全

1.能够在电子支付中安全使用密码

1.密码基础知识

2.电子商务法律基础知识

助理电子商务师

职业功能

工作内容

技术要求

相关知识

一、网络使用

（一）网络工具使用

1.能够使用多种浏览工具，排除常见故障

2.能够使用群发邮件系统发送信息

3.能够使用电子公告板（BBS）进行信息交流

4.能够使用远程登陆（TELNET）访问其它网站

5.能够使用文件传输（FTP）收发文件

6.能够完成文件的压缩与解压缩

7.能够存取、更新数据库中的信息

1.常见网络工具的配置与使用

2.数据库使用基础知识

3.电子商务英语（初级）

（二）网页制作

1.能够使用HTML语言

2.能够在网页中插入动画、表单

3.能够实现超文本链接

4.能够使用一种软件编辑图象

1.网页内容设计知识

2.网站制作方法

基础

（三）基本安全技术

1.能够有效使用多种防病毒软件

2.能够及时更新防病毒软件

1.病毒防治基础知识

2.防火墙基础知识

二、网络营销

（一）网络商务信息采集与处理

1.能够使用多种网络检索工具采集商务信息

2.能够对商务信息进行日常处理

3.能够通过网络进行单一目的的市场调研

4.能够撰写商情分析报告

1.网络商务信息的概念和特点

2.网络商务信息的分级

3.网络商务信息收集的基本要求

4.网络商务信息的加工处理

5.电子商务商情分析报告范例

（二）网上商务信息发布

1.能够使用多种网络工具发布商务信息

2.能够在其他网站上发布商务广告

1.不同网络工具的特点

2.网络广告的特点

3.网络广告的发布

（三）网络促销

1.能够根据栏目设计要求进行内容编辑

2.能够更新商务信息

3.能够将自己的网站登录到其它搜索引擎上

4.能够与其它网站进行互换链接操作

5.能够使用一种网上商店生成系统建立网络商店

1.网络站点促销的基本理念

2.商务网站的建设要求

3.实现网络站点较高访问率的方法

三、电子交易

（一）电子合同

1.能够进行电子合同系统操作

2.能够进行电子合同的身份认证、电子签字的操作

1.电子支付基础知识

2.身份认证操作过程

3.电子签名基础知识

（二）电子支付

1.能够使用多种电子支付工具完成电子支付

2.能够严格按照保密规定在电子支付中使用密码

1.电子支付与传统支付的联系与区别

2.电子支付的安全协议

电子商务师

职业功能

工作内容

技术要求

相关知识

一、网站功能及内容

（一）网站功能设计

1.能够根据电子商务网站的整体规划进行网站功能设计

2.能够撰写功能设计的实施方案

1.电子商务网站设计知识

2.电子商务网站投资概算

3.电子商务英语（中级）

（二）网站内容实施

1.能够制定网站内容建设的工作流程

2.能够筛选、审批信息内容

3.能够对数据库内容进行分析

1.电子商务网站效益分析

2.网络数据库基础知识

二、网络营销

（一）市场调研

1.能够利用网络手段根据企业经营目标制定市场调研计划

2.能够组织实施网上市场调研

3.能够指导商情分析报告的撰写工作

1.网络营销对象分析

2.网络营销目标市场定位

3.网络营销分析渠道的选择

4.电子商务商情分析基础知识

（二）网络促销策划

1.能够根据企业目标制定网站推广计划

2.能够策划多种类型的网站促销活动

3.能够分析评估网站促销活动的效果

1.针对购买动机的促销方法

2.针对购买过程的促销方法

3.针对不同环境的促销方法

（三）网络采购

1.能够制定网上采购流程

2.能够组织实施网上采购

1.企业B2B、B2C交易模式

2.网络交易中心交易流程

（四）客户服务

1.能够根据企业目标选择网站客户服务系统

2.能够实施网站客户服务流程

3.能够根据客户反馈意见撰写客户需求分析报告

1.网络客户服务基础知识

三、物流配送

物流配送

1.能够根据企业的产品特点设计电子商务物流配送的模型

2.能够正确选用电子物流配送系统

1.物流配送基础知识

2.商业物流知识

3.企业物流知识

4.配送中心物流知识

四、网站管理

网站运行管理

1.能够完成域名申请的全过程

2.能够处理网站运行中的常见故障

3.能够对网站运营状况提出评估报告

4.能够提出网站运营管理制度

1.网站运营管理知识

网络安全管理

1.能够提出网络安全和电子商务交易安全的管理制度

2.能够发现电子商务商情分析报告涉及本网站权益有关问题，并提出处理建议

1.电子商务安全技术知识

2.网络安全和电子商务交易安全的管理制度

3.相关法律、法规基础知识

高级电子商务师

职业功能

工作内容

技术要求

相关知识

一、网站功能及内容

（一）网站功能设计

1.能够提出电子商务网站的整体规划

2.能够进行网站功能设计

3.能够指导功能设计实施方案的编写

4.能够对网站技术产品评估选择

1.电子商务网站规划方法

2.网站软硬件产品知识

3.网站产品选型

4.企业业务流程

基本原理与使用方法

6.电子商务英语（高级）

（二）网站内容实施

1.能够指导网站内容建设

2.能够正确理解和执行国家有关电子商务法律法规

1.网站内容建设的基本要求

2.有关法律法规

二、网络营销

（一）营销目标决策

1.能够从经营和信息两个角度分析企业传统经营活动和网络营销活动

2.能够分析行业发展趋势

3.能够把握网站建设的技术发展方向

4.能够提出网站经营目标决策方案

5.能够提出企业局域网与因特网的集成方案

1.企业信息分析方法

2.企业经营分析方法

3.企业基本决策理论与方法

4.网络规划知识

（二）市场调研

1.能够协调网站市场调研活动

2.根据商情分析报告提出决策意见

1.网络商情分析技术

（三）网络促销

1.能够提出网络促销方案

2.能够改进和完善网站的营销方案

1.网络营销解决方案

（四）客户服务

1.能够构建网站客户服务系统

2.能够设计网站客户服务流程

3.能够处理网络交易中的一般纠纷

1.网络客户服务的要求

2.网络交易纠纷解决的方法

三、网站管理

（一）网站运营管理

1.能够对网站运行进行全面评价

2.能够制定网站运营管理制度

3.能够监督控制网站的正常运营

1.电子商务日常维护制度

（二）网络安全管理

1.能够提出网站安全运行的整体规划

2.能够制定电子商务交易安全的管理制度

3.能够运用有关法律法规保护企业权益

1.电子商务交易安全制度

2.保密制度，跟踪、审计、稽核制度，病毒防范制度，应急措施的内容

3.电子商务交易安全的法律保护

（三）网站人力资源管理

1.能够配置网络工作岗位

2.能够合理安排网站工作人员

3.能够对网站初、中级人员进行培训

1.人力资源管理知识

2.企业员工培训方法

四、比重表

电子商务员

理论知识

项目

比重（%）

基本要求

职业道德

基础知识

相关知识

网络使用知识

网络营销知识

电子交易知识

技能操作

项目

比重（%）

职业功能

工作内容

比重

小计

网络使用

基本网络工具使用

网页制作

基本安全技术

网络营销

网络商务信息采集

网站设备信息发布

电子交易

电子支付

交易安全

助理电子商务师

理论知识

项目

比重（%）

基本要求

职业道德

基础知识

相关知识

网络使用知识

网络营销知识

电子交易知识

技能操作

项目

比重（%）

职业功能

工作内容

比重

小计

网络使用

网络工具使用

网页制作

基本安全技术

网络营销

网络商务信息采集与处理

网上商务信息发布

网络促销

电子交易

电子合同

交易支付

电子商务师

理论知识

项目

比重（%）

基本要求

职业道德

基础知识

外语知识

相关知识

网络应用知识

网络营销知识

电子商务交易知识

电子商务网站管理知识

技能操作

项目

比重（%）

职业功能

工作内容

比重

小计

网络功能及内容

网络功能设计

网站内容实施

网络营销

市场调研

网络促销策划

网络采购

客户服务

物流配送

网站管理

网站运营管理

网站安全管理

高级电子商务师

理论知识

项目

比重（%）

基本要求

职业道德

基础知识

外语知识

相关知识

网络应用知识

网络营销知识

电子商务交易知识

电子商务网站管理知识

技能操作

项目

比重（%）

职业功能

工作内容

比重

小计

网站功能及内容

网站功能设计

网站内容实施

网络营销

营销目标决策

市场调研

网络促销

客户服务

物流配送

网站管理

网站运营管理

网站安全管理

网站人力资源管理

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