家居建材销售宝典.docx
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家居建材销售宝典
家居建材行业销售宝典之客户抗拒解除
——冯德林
有效解除客户抗拒:
话术训练
第一章:
破冰与关系维护
1.我们笑颜以对,客户却毫无反应,一言不发或冷冷回答:
我随便看看。
西点演练
导购:
是的,装房子可是件大事,一定要多了解、多比较。
没关系,您先多看看,可以先了解一下我们的品牌和产品。
你的房子在哪个位置,说不定您的小区也有用我们产品的呢?
2.顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买帐,
说到:
我觉得一般,到别处看看吧。
[错误话术]
不会呀,我觉得挺好。
这是我们今年主推的设计款式啊。
这个很有特色呀,怎会不好看呢?
甭管别人怎样说,你自己觉得好就行。
[西点演练]
导购:
这位先生,您不仅精通装修方面的知识,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买东西真好!
请教一下,您觉得还有那些方面不大合适呢?
我们可以交换看法,一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗?
导购:
(对顾客)您的朋友对买**挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买呢!
(对陪同购买者)请问这位先生,您觉得还有哪个地方您感觉不合适呢?
您可以告诉我,我们一起来给您的朋友做建议,帮助她找到一套更适合他家风格的款式,您觉得好吗?
3.顾客虽然接受了我们的建议,
但是最终没有做出购买决定而要离开。
[错误应对]
这个真的很适合您,还商量啥呢!
真的很适合,您就不用再考虑了。
……(无言以对,开始收起东西)
那好吧,欢迎你们商量好了再来。
[西点演练]
导购:
先生,材质非常好,无论款式设计还是环保性等都与您家的装修风格非常吻合,我可以感觉得出来您也挺喜欢。
可您说想再考虑一下,当然您有这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以想向您请教一下,您现在主要考虑的是……?
(微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的考虑)先生,除了……以外,还有其他的原因导致您不能现在做出……吗?
(引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后,应该立即引导顾客成交),先生,对您关心的这个问题我是否解释清楚?
(只要顾客说明白、点头、沉默等就立即推荐购买)那好,您的送货地址是……?
(如果顾客仍然表示要与家人商量或考虑等引导入下一步)
4.我们建议顾客感受一下产品功能,但顾客却不是很愿意。
[错误话术]
喜欢的话,可以感受一下。
这是我们的新品,它的最大优点是……
这个也不错,你可以看一下。
[西点演练]
导购:
小姐,真佩服您的眼光,这是我们的新产品,卖的非常好!
我认为以您的眼光和对房间的布置要求,这套产品非常适合您的构想。
小姐,光我说好不行,来,这边有产品的效果图,您过来看一下,还可一感受一下……
导购:
小姐,您真有眼光。
这套产品是我们的最新款,专门为高品位的顾客设计打造,卖的很好!
来,我给您介绍一下,这套产品采用……材质与工艺,导入……技术与功能,非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用,当然,光我说好还不行。
产品是您自己在使用,所以您自己觉得好才是最重要的。
小姐,来,您自己感受一下这套产品(******产品名称)吧……(直接引导顾客体验和接触、感受、闻味道等)
5.顾客说:
你们质量不好。
[错误话术]
如果您这样说,我就没办法了。
算了吧,反正我说了你又不信
(沉默不于欲继续做自己的事)
[西点演练]
导购:
小姐,你说的这些情况确实也存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解。
不过请您放心,我们店在这个地方开业三年多了,我们的生意主要靠口碑与质量取胜,所以我们决不会拿自己的商业诚信去冒险。
我们一定会用可靠的质量来获得您的信任,这一点我很有信心。
因为(材质、款式方面的优势)……
6.顾客进店后看了看说:
东西有点少,每啥好买的。
[错误话术]
新货过两天就到了。
已经卖的差不多了。
咋会少呢,够多的了。
这样多的东西您买的完吗?
[西点演练]
导购:
是的,您很细心,我们这个专卖店摆放的货确实不多,不过件件都是同类产品中经典的款式,每款都有自己的特色。
来,我帮您介绍一下吧,请问您比较喜欢这种时尚欧式风格的还是传统风格的……
导购:
您说得有道理,我们这儿的款式确实不多,因为我们老板希望样品呈现的都是我们比较有特色的产品,有几款产品我觉得就非常适合推荐给您。
来,这边请,我帮您介绍一下,请问您是想看看…还是……
7.顾客对某产品有点兴趣,
如何加深客户对产品的印象?
[错误话术]
喜欢的话,可以多看看,感受一下。
这是我们的最新的产品,多看看。
这套也不错,看一下吧。
[西点演练]
导购:
先生,您真是非常有眼光,这套款式是我们设计师倾力打造的新式样,卖的非常好!
来,我给您介绍一下,这套款式采用**设计工艺和材质,导入**风格,像您这样有品位的人,装在您的家里肯定会非常适合!
您可以仔细看看,接触一下,感受它的魅力……
8.营业高峰时段,因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。
[错误话术]
您等一会儿再过来好吗?
您等一下,我先忙完这儿的顾客。
……(任凭顾客询问,无暇顾及)
[西点演练]
导购:
(先期来店的顾客)真的不好意思,这段时间比较忙,招待不周啦。
您先看看感受一下我们产品的风格和款式,有喜欢的就叫我一声。
(离开去照顾其他顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真不好意思,让您久等了,请问……
导购:
(来店多次的顾客)真不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉。
您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊聊……
导购:
(来店闲聊的老顾客)哎呀,真不好意思,这个时间的顾客特别多,招待不周,真是抱歉。
您是先坐会儿喝杯水呢,或者先去我们的样板间看看?
招数解读:
门店无大事,做的都是细节;门店无小事,细节做不好就是大事。
9.顾客进店快速转一圈,啥也不说转身就走。
[错误话术]
难道就没有一套是您喜欢的吗?
您刚刚看的这套不错啊。
您到底想找啥样的风格?
咋搞的,啥话都不说。
[西点演练]
导购:
这位女士,能不能请您留一下步?
是这样子,您买不买没有关系,我只是想请您帮个忙。
我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作,是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因,这样也方便我改进工作,使自己取得更大的进步,真的非常感谢您,请问……
10.导购介绍完产品后,顾客啥也没说就转身离开。
[错误话术]
好走不送!
这套产品看上去效果不错的。
如果真心要可以再便宜点。
您是不是诚心买东西,看着玩啊?
[西点演练]
导购:
小姐,请留步。
真是抱歉,小姐,刚刚我一定是没有介绍到位,所以您没有兴趣继续看下去。
不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品,所以请您告诉我您的真正想法,我再重新帮您找一下适合的产品,好吗?
请问……(重新了解顾客的需求和意图)
导购:
小姐,我想我刚才的表现一定是让您不满意了,我看您没有表示就想离开了。
真是抱歉,我是刚刚入行的导购员,还请您多多包涵!
不过我是真心想为您服务好,所以您可不可以再给我一次机会,我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的产品!
第二章:
产品质疑
(质量、设计、颜色等)
11.顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题,我们应当如何消除他的疑虑
[话术话术]
您放心吧,质量都是一样的。
都是同一批货,不会有问题。
都是同一样的东西,咱会呢?
都是同一个品牌,没有问题。
[西点演练]
导购:
您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。
不过我可以负责地告诉您,虽然我们这款产品是特价,但它们都是同一品牌,质量是完全一样的,只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列,才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销,所以现在买真的非常划算!
导购:
您这个问题问得非常好,我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。
不过有一点我可以负责地告诉您,不管是正价还是特价,其实都是同一品牌,质量也完全一样,包括我们给您提供的质量保证都是一样的。
而价格却要低很多,所以现在买这些东西真的很划算。
完全可以放心的购买!
导购:
我能理解您的这种想法,不过我可以负责的告诉您,这些特价产品之前其实都是我们原价销售的,只是公司为了回馈老客户,所以才变成特价促销品,但质量是一模一样的,您完全可以放心购买!
12.你们的产品设计不美观,感觉怪怪的,不太合乎我的口味。
[错误话术]
不难看呀,怎会怪怪的。
听好看的呀,那里难看了啦。
现在人都喜欢,今年就年流行这样。
每个人想法不一样,我们许多顾客都还非常喜欢它呢。
[西点演练]
导购:
呵呵,您真有眼光,一下就看出了我们产品的与众不同之处,我们的很多老顾客也正是因为这样才能选择我们的产品。
其实我们产品的设计是采用了一些比较个性和时尚的元素,才会看起来显得有点怪,这也正是我们产品的特色所在。
很多时尚有品味的人士对这样的产品都很感兴趣,您也可以了解一下,来,我帮您介绍一下,我们产品采用的是……(介绍出与众不同之处和特色)
13.客户对产品细细观察后说:
你们的产品
做工好粗糙啊,这儿都有问题了。
[错误话术]
先生,这种小问题任何品牌都是难免的
现在的东西都是这样,处理一下就好。
哦,这只是样品,没事的,我们送货的跟这个不一样。
[西点演练]
导购:
谢谢您告诉我这个情况,我之前都没有发现这个问题,可能是产品在运输过程中有点磨损,我会马上跟公司反映,调换成一套新的,真是谢谢您啦。
我们厂家的制作工艺要求非常严格,出现这种情况的几率非常小,还被您看到了,真是不好意啦……,您看看这款……
14.这套产品的设计式样、颜色我都满意,就是觉得这个部分材料不怎样。
[错误话术]
导购:
请问小姐,您觉得我们这种材料是啥地方让您感觉不好呢?
(鼓励顾客说出来)
小姐,您真的很细心,这样细小的地方都可以观察到。
其实我们的设计师是考虑到整套产品的协调性,这个地方主要是起到装饰作用,所以在此处采取了更适合做装饰的材料,这样就保证了产品的整体效果,这种材料的优点是……(从材料或是设计角度沟通)
导购:
小姐,您真是好眼光。
我正想对您说呢,这种材料虽然看起来
很一般,但是它采用的是……工艺,非常耐用,而且,防水性非常好,非常实用我们有许多顾客买了这件产品放在家里以后都感觉非常好!
来,您看堪采用的是……
15.这个颜色的产品不行,我觉得不大适合我们家风格。
[错误话术]
那您喜欢啥颜色?
您要不换那种看看?
其实这种颜色比较好看。
这个款式设计就要这种颜色配着才好看。
[西点演练]
小姐,请问您是不喜欢这个颜色还是这个设计式样/(探询顾客不喜欢的真实原因,如果喜欢设计式样,只是觉得颜色不好看)是这样的,这个设计式样用这个颜色是因为它有……的设计,所以,用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来。
其实一您的品位和眼光来说,我认为您不妨再考虑一下这套产品,因为……
导购:
请问一下,这个设计风格您喜欢吗?
(顾客还是不喜欢这个颜色)噢,原来如此,那您理想中的产品颜色是啥样的呢?
(顾客所说的颜色若在品项内,转向已有的颜色上去销售)
16.为啥你们家沙发的这种面料不可以机洗,某某牌子可以
[错误话术]
我们这种面料就是不可以机洗。
如果是同样的面料,应该都不能机洗。
您可以机洗,只是这样减少寿命。
[西点演练]
导购:
小姐,其实这种面料不是不能机洗,我们之所以建议您不要机洗是因为这样才能对您的产品形成保护。
毕竟一套这样的产品也不便宜,保养的好自然用得久,而如果用机洗,可能就没有办法让产品保持很好的状态。
导购:
曾经有个顾客问过我这个问题,所以后来我专门去了解一下,其实这两种面料还是不同的不过因为手感差不多,所以不容易发现两者之间的差异。
两者的差异是……因此我还是建议您不要机洗,这样不仅可以保持颜色鲜艳,也不容易变形,还可以让您的产品保持新的状态。
导购:
(胸有成竹,轻松应对)呵呵,您说的这个牌子我很熟悉,您的问题之前也有顾客问过我。
是这样的。
如果是一模一样的面料,处理的方式也应该是相同的,因为着中面料的特性是……所以只要是这种面料,我们都建议顾客不要机洗,这样对产品的保护才能做到位。
17.算了,这件产品功能太多了,我没必要买这样好的
[错误话术]
其实这也不算好,还有更好的呢。
这个在我们这里只能算很一般的。
您到那边去吧,那边全是特价品。
[西点演练]
导购:
是的,您真是蛮有眼光的,**产品确实是我们新出的款式,功能比较全,质量也好,其实以这款产品的功能和质量,市场上同类产品的价格是很高的。
不过我们现在周年店大酬宾,这样好的商品只卖现在这样的价格,真的是非常划算,而且有些功能您觉得现在用不上,没准将来用得上或者您的家人也用得上,您看,(独特功能之处)……
导购:
这款产品功能多,但是性价比非常好,卖得也非常好,再说装房子买这些耐用品,可能您装上了,换新的机会就比较少,不如一次性就买好一些的,再说这款产品确实很适合您的新房,来,这边请,您可以仔细比较一下,请稍等。
18.你们的龙头这样贵,为啥买回去后按要求保养还生锈,导购该咋办。
[错误话术]
有点生锈是正常的。
正常保养应该不会,您没有保养吧?
这种状况我们还从来没有过。
哎,真麻烦,咋老出这样的问题!
[西点演练]
导购:
哎呀,真的抱歉!
不过您别急,只要是我们的责任,我们一定会负责任到底的,您先坐下俩喝杯水休息一下,我们再来了解一下具体状况。
先生,您平时用龙头除了洗浴还用它做了别的用途吗?
(探询生锈的真正原因)
导购;很谢谢您把这种状况告诉我,我会立即向公司报告这个问题,您请放心吧,只要是我们的责任,我们公司一定会负责任的。
来,请您先这边坐一下,我马上给您处理。
(确属质量问题,请示上级)让您久等啦。
先生,刚才我与经理联系了,非常抱歉这样热的天让您跑来跑的,真不好意思!
先生,您还喜欢啥样的龙头呢?
我来帮您挑选一下以供参考。
(引导换货代替退货)
19.如果这门没用多久,轴就掉了,你们咋处理?
[错误话术]
您不要担心,这种状况很少出现。
我们的产品从来不会出现这种情况。
我们都是老牌子了。
您放心好了。
[西点演练]
导购:
您这个问题提得很好,有些低挡的产品确实存在这种现象,所以您的这种顾虑完全可以理解。
不过,我想告诉您的是因为我们采用的技术是……工艺处理是……因此我们的产品确实不会出现您刚才所说的那种情况,况且我们还在质检部门做过……检验,所以您完全可以放心的使用。
导购:
是的,这种问题确实需要注意。
如果买到了质量不好或是售后服务不佳的产品,一旦出现了类似的问题就很麻烦,所以关键还是要选择好品牌,您就可以放心。
我们所有的产品采用的技术是……所以质量都有保证,况且我们在质检部门还经过……检验。
再说了,即使出现您说的这种现象我们也会负责到底的这一点请您放心。
导购:
是啊,这个问题确实很重要,所以选择品牌就是关键。
我卖这个牌子也有两年多了,经过我手里卖出去的产品至少有好几百套了,到现在为止,像您说的这种状况非常少见,在我印象中好象只有一例,还是因为使用不当。
再说,即使您不幸碰上了,我们也会免费给您维护的,请您放心好了!
20.我不喜欢这套产品,设计落后了,摆在那儿显得好陈旧。
[错误话术]
好多人都喜欢这样式的。
我觉得这样才有怀旧的感觉啊。
不会啦,这样多有品味。
怎会不适合呢,要不您看点别的?
[西点演练]
导购:
是的,这套产品式样看起来确实稍微显得不够现代,不过因为这些产品是个性化消费,很多人就喜欢经典怀旧风格,如果与您的房间整体装修风格相协调的话,将会出现很好的效果,昨天就有位先生专门来订购这套产品,您家里地砖是啥颜色的?
导购:
哦,先生,我在这个行业做了快五年了,您希望听一下我的意见吗?
(针对沟通良好的顾客)基于不同的装修风格和居室摆设,这套产品设计给人的感觉是……可能您平时比较少接触到这类式样产品,不习惯而已。
其实您只要多看几次,会越来越有感觉的,来,先生,这边请……(引导顾客体验一下)
导购:
是的,这套确实是比较个性化一些,那您希望摆在您家里的产品是啥样的感觉呢?
您说来听听,我来给您参谋一下,好吗?
我们这儿还有不同式样的产品肯定能找到您喜欢的!
21.我不要啥新产品,新功能,我就要以前那个老产品?
[错误话术]
新产品多好啊,更现代一些。
老产品淘汰了。
现在都买新产品,谁还买老产品。
功能多能满足您更多需要。
[西点演练]
导购:
是的,先生,我很理解您喜欢老产品的感觉,请问为啥喜欢以前的老产品?
(了解客户关注点),那这款新的产品不但有……(老产品的功能),而且采用了最新的材料……,功能也更强大……您看,现在买这款产品的几乎大都是以前使用老产品的顾客。
您看我给您展示一下,这边请……
导购:
是的,先生,我很理解您喜欢老产品的感觉,我们这款产品就是根据老产品的优点来升级的,不但保留了老产品受欢迎的那些优点,而且增加了新的内容,您使用起来将会更加的便利和舒心,可能开始有一点点不习惯,不过很快您就会感觉到它带给您的全新体验,来,这边来,我给您展示一下。
……(引导顾客体验一下)
22.你说你们的产品用上好,我也没法看到实际的效果啊?
[错误话术]
用了就知道好了。
我们产品真的很好啊。
我说好,你不用怀疑的。
大家都说这样说啊。
[西点演练]
导购:
是的,先生,我很理解您的担忧,毕竟装房子也是件大事,是一笔不小的开支。
来,您这边请,这是我们的一些老客户装上我们家的产品以后的效果图,您看,这是(***小区的业主,这是***小区的业主),这些都是买了我们家产品装上以后拍摄的,这些老客户也成为我们的朋友,经常推荐一些朋友来买我们的产品。
看,您家的风格和我们这个客户有点类似,我想装上以后肯定会非常漂亮……
导购;是的,先生,我很理解您现在的心情。
我们的品牌在这个城市已经好几年了,我们很珍惜好不容易建立起来的信誉,一直实实在在的为顾客提供产品,绝不会夸大或者瞎说。
您看,这是我们的产品效果图,您来看一下,这边请……
23.上次我买的促销品质量咋好,这次你不会又在忽悠我吧?
[错误话术]
您放心吧,质量都是一样的。
都是同一批货,不会有问题。
都一样的产品,咋会呢?
都是同一个品牌,没有问题。
我没有忽悠您!
[西点演练]
导购:
您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过,请问上次您在哪儿买的呢?
(如果不是我们的货)我对您上次的遭遇表示深表理解,不过我可以负责的告诉您,虽然我们这些产品是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前又要优惠得多,所以现在购买真的非常划算!
(如果是我们的货)哦,那真是抱歉了,请问出了啥问题呢?
我能帮上啥忙?
关于保修期内的项目我们是可以保修的,麻烦您把发票拿来,我来帮您处理一下。
您完全可以放心,我们所有的促销品和正品的质量都是一样,享受我们的质量保证。
导购:
您有这种想法是可以理解的,不过我可以负责任地告诉您,这些促销产品之前都是正价商品,只是为了回馈老客户才在这个节日促销,质量是一模一样的,您完全可以放心地挑选。
这一点请您放心。
第三章:
品牌释义
24.这个品牌不太有名,我从来都没听说过,是新出的吗?
[错误话术]
不是呀!
我们品牌好几年了。
是吗?
我们在这个行业很有名的。
我们正在许多媒体上做广告。
我们确实是新牌子,刚进市场。
[西点演练]
导购:
呵呵,您对**行业真是了解。
我们品牌其实做的时间也不短了,只不过今年年初公司才决定进入这个区域,所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。
我们品牌的主要风格是……请问您家装修风格是?
看我们这边这样多式样,我相信一定会有适合您家设计风格的。
小姐,这边请……(转到产品介绍上)
导购;对不起,这是我们的工作没做好,不过没关系,现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们的产品,我们……(转向简单自信的介绍产品的特点,只要顾客愿意听你说话就迅速向顾客提问以引导回答问题)先生,请问您:
家里的装修都做到啥阶段了?
您的客厅面积多大?
您卧室的光线如何?
25.隔壁那几家也有类似的产品,到底哪家好呢?
[错误话术]
这很难说,都还不错。
各有特点,,看个人喜好。
我不太了解其他的牌子。
他们就是广告打得多而已。
[西点演练]
导购:
其实我们家和隔壁家牌子都挺不错的,只是各有个的特色,主要还是要看您喜欢的风格、款式,还有适不适合您的问题,我们品牌的特点的是……我认为它特别适合您的是……
导购:
您真是好眼光,我们家和隔壁的那几个牌子都很有自己的特色与风格,都是很好的品牌,关键还是要看适不适合您。
请问您选择的时候一般是比较注重材质,还是……(引导顾客说出自己的偏好)如果是这样,我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求,因为我们品牌强调的是……我们的特点是……小姐,东西一定要自己亲自来体验才可以知道。
来,这边是我们的展示区,您先自己体验体验就知道了,小姐,这边请!
26.据我所知,你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。
[错误话术]
呵呵,这我不清楚。
我们这个确实是和德国合资的牌子。
我们的技术和很多材料都是从德国进口的。
[西点演练]
导购:
先生,您对于**行业真是非常了解啊,确实像您所说的一样,现在有些品牌的做法是很容易让人产生误解。
但是我们确实是和德国**公司合资的品牌,所以不管是在款式上还是在品牌理念、经营管理上都受到了一些德国元素的影响,这些您只要仔细感受一下我们产品的功能、设计风格及门店服务就知道了,我们品牌的特点是……
导购:
呵呵,您说得对,现在市场上确实有些品牌是这样做的,也难怪您回这样问,是这样,我们确实是与德国***品牌合资成立的公司,尤其是这两年因为合资的关系,我们在产品质量、服务以及管理上实实在在有了很大的提升。
我们相信只要您仔细体验一下我们的产品设计和做工、卖场气氛与售后服务,您就会感受到的。
招数解读:
27.我发现你们家的新产品上市速度实在是太慢了
[错误话术]
我们今年是上市比较慢。
快了,听说新货正在路上。
我们新款一般都这个时候上市。
慢工出细活,您先看看别的吧。
[西点演练]
导购:
真不好意思,我知道您肯定是经常关注我们的产品。
不过由于我们公司推出新产品比较慎重,前期要经过多次的市场调研,了解大家关注的流行的风格才会推出精品,加上运输问题,我们的新品上市确实是慢了一些,真是让您久等啦!
来,这边请,看看我们新到的这几款产品有没有您心动的!
导购:
真不好意思,让您久等了。
从竞争对手新品上市的速度来看,我们这次确实是慢了一些,不过我们厂家每次出新品都会有自己的节奏,前期经过反复的市场调研,确实是精品才会推向市场。
您今天过来想看点啥呢?
(转移问题焦点)
28.你们的产品样式咋会这样少呀,感觉都没有啥可买的!
[错误话术]:
新货过两天就到了,。
已经卖得差不多了。
咋会少呢,够多的了。
这样多商品你买得完吗?
[西点演练]
导购;呵呵,您很细心呀!
我们展厅里陈列的样式确实不是很多,每一种款式我们只陈列最经典的,每件都有自己的特色、代表了不同的风格。
来,我帮您介绍一下,请问您喜欢古典的、现代的、还是……?
导购:
我们这儿的样式确实不多,因为我们经销的都是比较有个性有品位的产品,光临我们店里大多数也是像您这样有品位的人,您看这边就是几套很有风格的产品,您可以仔细欣赏一下没准就有非常适合您的。
来,这边请,我帮您介绍一下,请问您是想看……
29.我这个人不买杂牌货,某某牌子比你们好我会选择他们的。
[错误话术]
我们的产品风格跟它差不多。
我们家也是有牌子的。
很多**牌子的顾客都来我们这里买东西。
我们定位跟**类似,但比他们便宜,。
[西点演练]
导购:
某某是个不错的牌子,也是我们学习的对象,您觉得某某牌子啥地方比较吸引您呢?
哦,一看您就是非常注重生活品位的人,的确是这样,有品牌的东西质量和档次都会更可靠一些。
我们家也一直是以做品牌的理念开展经营,很