全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题附答案.docx

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全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题附答案

2021全国企业员工全面质量治理学问竞赛试题及答案

（满分100分，不限答题时间）

一，单项挑选题（在每道题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选

项：

单项题共20小题，每道题3分，满分共计60分；）

1.开展质量治理活动必需遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指

（A）：

A方案-实施-检查-处置

B组织-实施.检査-处置

C方案-实施•掌握-和谐

D方案.组织.指挥-和谐

2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,

因此企业应当加强全面质量治理：

A事前预防

B事后把关

C全面掌握

D统计掌握

3.在质量治理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实

现质量目标的活动是（A）:

A质量策划

B质量掌握

C质量保证

D质量改进

4.在质量治理中，致力于增强满意质量要求的才能的活动是（D）；

A质量策划

B质量掌握

C质量保证

D质量改进

5.开展质量治理活动必需遵循PDC倡环，我们称之为戴明环，请问PDC是指（A）：

A方案•实施-检查•处置

B组织•实施•检査•处置

C方案•实施•掌握•和谐

D方案•组织•指挥•和谐

6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,

因此企业应当加强全面质量治理：

A事前预防

B事后把关

C全面掌握

D统计掌握

7.产品质量有一个产生，形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要掌握影响产品质量的全部环节和因素，这反映了全面质量治理的（C）的质量治理思想：

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

8.某中华老字号始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品尝虽贵必不敢减物力”

的祖训；从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）:

A使命

B愿景

C核心价值观

D经营目标

9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目

的的一样性：

以下表述中，比较相宜作为某药品生产企业使命的是（B）:

A十年内成为国内最知名的匆品生产企业

B研发并供应创新药物，帮忙患者战胜严峻疾病

C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力

D遵循质量，安全，诚信，创新，共赢的行为准就

10.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和进展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命，愿景，价值观等的总和，及其在组织活动中的反映：

一般将其划分为精神层，制度层和物质层三个层次；以下属于组织文化中精神层的是（A）；

A核心价值观

B生产规范

C厂容厂貌

D企业标识

11.以下关于过程的描述，错误选项（D）；

A企业全部的活动，如营销，生产，检验等都可以看成是过程

B过程应当是增值的，如某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要

C企业全部的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和治理

D企业全部的过程都需要识别，但有的过程可以不去掌握

12.现行IS09000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）:

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DISO19011

13.现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量治理体系基础学问并规定质量

治理体系术语的标准是（A）:

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DISO19011

14.2021版IS09000.IS09001标准已发布，我国等同采纳的GB/T19000.GB/T19001

国家标准也已于2021年底发布，并已于（B）正式实施：

A2021年6月1日

B2021年7月1日

C2021年12月31日

D2021年9月23日

15.以下关于订正措施的表述，错误的有（C）；

A针对已经发生的不合格的缘由所实行的措施是订正措施

B有时导致不合格的缘由有多个，需要实行有针对性的订正措施

C订正措施的目的是排除已发觉的不合格

D订正措施的目的是防止不合格的再次发生

16.IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满意要求的

程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求：

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

17.GB/T19580《杰出绩效评判准就》把组织治理的内容分为七大类目，其中，

“组织治理”和“社会责任"条款属于（A）类目；

A领导

B战略

C资源

D结果

18.GB/T19580《杰出绩效评判准就》是用于对组织治理成熟度评判的标准，其

中对其过程类条款的评判要素及递进关系是（C）；

A绽开.方法.学习.整合

B学习■绽开■方法■整合

C方法■绽开■学习•整合

D整合■方法■绽开•学习

19.GB/T19580《杰出绩效评判准就》是用于对组织治理成熟度评判的标准，其

中对其结果类条款的评判要素及递进关系是（A）；

A水平■趋势■对比■整合

B趋势■对比■水平■整合

C对比■趋势■水平■整合

D整合■水平■趋势■对比

20.企业应当对上至高层领导下至一般员工的全部人员开展质量训练培训，质量

训练培训的首要内容是（C）:

A质量学问培训

B专业技能培训

C质量意识训练

D统计技术培训

21.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展次序是（D）:

①设计和策划培训②评判培训成效③EA提供培训A④EA确定培训需求

A①一②一③一④

BA®EA—A®—A@E^A

（2）

C®EA—AJ）E^A®—

DA④E/^-A①EA—②E

22.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误选项（C）:

A企业应在相关职能和层次上建立质量目标

B质量目标应与质量方针保持一样

C质量方针应可测量

D质量方针为建立和评审质量目标供应框架

23.组织的方针目标应通过层层分解，绽开成部门，车间，班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级绽开，可运用以下（C）工具：

A矩阵图

B系统图

C树图

D鱼刺图

24.平稳记分卡（BSO是作为战略部署和绩效治理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务，顾客，（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景，战略目标转化为部门和个人的目标：

A员工

B竞争对手

C治理制度

D内部业务流程

25.在5S治理“整理”阶段，以下描述不正确选项（C）:

A要清理现场不需要的物品，腾出场地

B要基于使用频率来打算现场物品的处置方法

C要依据购买时的价值，来打算是否废弃

D要定时循环进行整理

26.影响现场质量的要素有许多，我们习惯上将其称为5M1E以下不属于5M1E内容的是（D）；

A环境

B作业方法

C人员

D信息

27.现场治理的“三现主义”指的是现场，现物和（B）,指一切要从现场动身，

针对现场的实际情形，实行切实的计策解决问题：

A现状

B现实

C现在

D现有

28.以下方法中（C）旨在通过全体员工参与生产设备保护和治理，以提髙的设备保

全才能和设备效率，力求达到零灾难，零不良和零故障等日标：

A防错治理

B日视化治理

C全面生产保护（TPM

D5S治理

29.Q0、组以稳固生产工序质量，改进产品，服务，工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范畴的课题是（C）；

A攻关型课题

B创新型课题

C现场型课题

D治理型课题

30.QC小组活动起源于（A）；

A日本B美国C德国D挪威

31.当QQI、组成员发生严峻分歧时，应优先考虑（B）:

A勉励他们为了小组的和谐忽视分歧

B通过沟通，排除分歧达成一样

C小组内尽快投票打算

D寻求小组外部力气解决

32.在QQI、组活动中，以下选项不属于Q%七种工具的是（A）:

A网络图

B散布图

C排列图

D掌握图

33.阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法，表达了阿

里巴巴的（D）；

A目标

B价值观

C战略

D使命

34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：

其实就是做好“搭

班子，定战略和带队伍”三件事：

从戴明环看，仍没有形成闭环，缺少的是（D）:

入卩和。

BDII1C

CP和A

DC-FllA

35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕，日清日高”，这成为海尔将来

胜利的基石：

上述两句话表达了质量治理的（B）思想；

A预防为主

BPDCA

C全员参与

D过程方法

36.随着互联网的快速进展，人们的隐私信息很简单暴露并被过度利用，侵害个

人隐私的非法大事时有发生：

美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法，这通

常是指公司的（B）:

A目标

B价值观

C战略

D使命

37.三鹿奶粉大事十年后，最近又显现了不合格疫苗大事，引起全国人们对食品安全的关注与担忧：

从企业的角度，这主要反映了企业在（B）方面显现了问题：

A愿景与日标

B使命与价值观

C进展战略

D过程治理

38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大

支柱是（C）:

A准时化与日视化

B自働化与标准化

C准时化与自働化

D防错与安灯系统

39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特点；（D）

A上工序必需准时开工，不能断流

B依据客户需求的时间准时供货

C依据下达的生产方案，准时支配生产

D按顾客需求打算的节拍（TaktTime）连续流生产

40.运用六西格玛方法实施改进项0时，从众多影响因子中挑选关键因子是下述哪个阶段的主要工作（C）

A定义阶段（Define）

B测量阶段（Measure）

C分析阶段（Analyze）

D掌握阶段（Control）

41.下述哪一个是目视化治理的主要用途（C）:

A用颜色鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来

B使用相宜的颜色装饰工作现场，为员工制造舒服的作业环境

C利用各种形象直观，颜色相宜的视觉感知信号治理生产现场，使任何人很简单

判別是否存在反常

D在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员简单憧得

42.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调査表的主要用途（A）:

A数据采集

B数据分析

C缘由分析

D提出改进措施

43.平均值是描述数据集中程度的特点值；假如样本的均值有少许提高，就下述

陈述正确选项（D）；

A总体均值提高

B总体均值不变

C总体均值下降

D尚不能确定总体均值是否有显著性变化

44.因果图的作用是（A）；

C散布图

D因果图

49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产

品特性和设计要求（A）:

A质量功能绽开（QFD

B失效模式及影响分析（FME）

C防错方法（Poka-Yoke）

D测量系统分析（MSA

50.采纳头脑风暴法对产生质量问题的缘由分析时，通常有大量的观点产生，在

分析和整理这些观点时，最相宜选用的工具是（B）:

A散布图

B亲和图

C矩阵图

D掌握图

51.均值■极差掌握图上有中心线CL.上掌握界限UC困1下掌握界限LCL其中，均值掌握图的上，下掌握界限可以用来判定（A）；

A过程是否稳固

B过程中心与规格中心是否发生偏移

C与规格要求对比，判定过程才能是否充分

D是否有不合格品产生

52.在产品过程检验中，共发觉有6种类型的产品质量缺陷：

可用以下哪种图形

工具找出应重点改善的产品缺陷（D）:

A直方图

B散布图

C正态分布图

D排列图

53.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为5,样本均值为

158.其次个样本的样本量为25.样本均值为152,如将它们合并成一个样本，其样本均值为（A）；

A153

B154

C155

D156

54.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量：

如采纳SPC掌握图掌握该过程，就采纳下述哪种掌握图比较合适（D）:

AP图

B时图

C〒-択图

Du图

55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进成效，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据；小组运算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提髙；那么，下面的陈述中正确选项（D）；

A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B不能做出判定，需经专家确认

C不能做出判定，需做技术分析

D需经假设检验，判定样本代表的总体均值是否有显著提高

56.在数据分类中，依据数据的属性有计量数据和计数数据两种，以下属于计量数据的是（A）；

A顾客响应时间

B不合格零件数

C产品合格率

D产品上的缺陷数

57.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说

明x,y两者之间的关系（A）；

A强正相关

B强负相关

C弱正相关

D弱负相关

二，多项挑选题（在每道题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求

的选项；多项题共10小题，每道题4分，满分共计40分：

）

1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖：

小王说：

“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”：

小李说：

“好啊！

”小李和小王叫外卖是从以下（ABO服务质量特性考虑的：

A功能性

B时间性

C经济性

D舒服性

E文明性

2.服务是指相伴着组织与顾客之间的接触而产生的无形产品，对服务质量的治理

必需关注其以下特点（ABCE）；

A服务对象的需求和期望是多样性的

B服务的供应一般与消费同时进行

C服务质量依靠于服务者的素养

D大多数服务是可以储存的

E大多数服务一旦显现问题，对消费者的不良印象即刻形成

3.现代意义上的质量治理活动是从20llt纪初开头的：

依据解决质量问题的手段

和方式的不同，我们将现代质量治理划分为三个进展阶段，它们是（ABD）；

A质量检验阶段

B统计质量掌握阶段

C治理体系阶段

D全面质量治理阶段

E杰出绩效进展阶段

4.企业良好的质量文化会对企业员工士气，产品质量以及企业绩效产生积极正

面的影响：

总的说来，质量文化具有（ABD功能：

A凝结

B约束

C启蒙

D辐射

E服务

5.IS09000标准将“质量治理"定义为在质量方面指挥和掌握组织的和谐的活

动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE）:

A质量战略

B质量保证

C质量策划

D质量掌握

E质量改进

6.依据GB/T19580《杰出绩效评判准就》，对“杰出绩效”这一系统的理念和方

法的描述，正确的有（ABCD；

A它关注组织的连续进展和胜利

B它不仅关注产品和服务质量，仍关注过程质量和体系质量

C它关注为相关方制造价值

D它关注组织整体绩效和才能

E它是符合性评判的标准

7.GB/T19580《杰岀绩效评判准就》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组

织全部相关方受益和组织的长期胜利：

这里的相关方包括（BCDE；

A竞争对手

B顾客

C员工

D合作伙伴

E供方，社会，股东等

8.以下哪些是属于IS09000提出的质量治理原就（AD）:

A以顾客为关注焦点

B循证决策

C过程治理

D领导作用

E重视过程并关注结果

9.方针目标治理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充

分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我掌握与和谐，以实现个人目标，从

而保证明现组织目标的一种科学治理方法；其主要特点有（ABDE:

A强调系统治理

B强调重点治理

C强调纪律约束

D注意措施治理

E注意自我治理

10.标杆治理过程包括（AC）

A找到正确实践方法的过程B找到正确标准的过程

C治理正确标准的过程D实现正确标准的过程

E以上都包含

11.平稳记分卡（BSO通过如干领域（或维度）将组织的愿景，战略目标转化

为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效治理的工具，这些领域包括

（BDB:

A竞争对手

B内部流程

C员工

D学习与成长

E顾客

12.下述哪些属于防错方法的应用：

（ACD:

A在无色无味的煤气中掺入特别气味防止煤气中毒

B在高速大路收费站询设置路障防止不缴费逃逸

C给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错

D在U盘插口设计为上下不对称外形防止插反

E设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客

13.下述关于价值流图的阐述，正确的有（ABE）；

A价值流图是一种帮忙人们明白价值制造活动的可视化工具

B价值流图中不仅有物流仍有信息流

C绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息

D绘制价值流图不需要收集过程中的数据

E价值流图有现状价值流图和将来价值流图之分

14.设备综合效率0E理由下述哪些项综合而成的（ACB:

A时间开动率

B物料损耗率

C性能开动率

D能源消耗率

E合格品率

15.下述哪些是六西格玛治理的核心理念（ABCp：

A聚焦顾客驱动与顾客中意

B基于数据和事实的治理

C严格过程掌握，达到3.4ppm质量水平

D注意无边界合作

E注意技术创新

16.六西格玛DMAICJ法中，在“I”阶段常常使用的工具有（AD）；

A试验设计DOE

BSPC掌握图

C5S

DECRS

E因果矩阵

17.下述哪些属于“七种”典型铺张（AC）：

A将不易选购的物料储备备用

B将原材料从仓库搬运到作业现场

C对不合格品进行返修处理

D对设备故障进行修理

E操作机器加工零件

18.下述哪些是提高过程才能指数Cpk的方法（ABB:

A削减质量特性的波动/变异

B削减质量特性均值对公差中心的偏差

C严格过程掌握

D排除反常因素影响

E放宽公差范畴

19.在争论引起缺陷的可能的缘由时，期望团队成员能广泛地发表看法，并且希望团队的每个成员都有均等的发表看法的机会：

同时也期望将大家的看法分类整理归纳，以便支配要因的验证；以下哪些工具可以帮忙达到上述目的（AB）:

A头脑风暴法

B亲和图

C散布图

D直方图

E调査表

20.关于数据整理的基本方法和工具，以下说法正确选项（ABCE；

A直方图用于观看数据的分布情形

B排列图是区分“关键的少数和次要的多数”

C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性

D掌握图用来判定产品是否合格

E运行图用来观看数据（特性值）随时间变化的趋势

21.头脑风暴法遵循的原就有（ABCE:

A自由畅想

B防止批判

C多多益善

D领导带头

E相互融合

22.标准化作业是精益治理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的

有（ADB:

A标准化作业是进行髙效率生产的基础

B标推化作业仅是对作业方法的标准化

C标准化作业中仅对作业时间进行标准化

D标推化作业中包含对在制品数量的标准化

E实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格，铺张，交货推迟等都为零）

23.过程才能指数Cpk是过程才能满意标准（规格或公差）程度的度量，下述关

于过程才能指数Cpk的表述正确的有（DE）；

ACpk<1说明过程才能充分

BCpk=1说明过程才能充分

CCpk=O说明过程才能严峻不足，过程的不合格品率髙达50%

DCpk>1.33说明过程才能充分

ECpk<1说明过程才能不足

24.过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和反常因素，下述说法中

不正确的是（AD）；

A偶然因素和反常因素都可以被排除

B偶然因素引起的过程波动是难以防止的

C实行有效的掌握措施可以削减反常因素影响

D可以通过加严过程掌握削减偶然因素的影响

E减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进

25.头脑风暴法遵循的原就有（ABC6：

A自由畅想

B防止批判

C多多益善

D领导带头

E相互融合

26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（ABDE：

A流程图

B作业指导书

C关键绩效指标

D过程评审

E规章制度

27.关于排列图的名称及其用途，以下说法正确选项（BCDE：

A判定变量之间的相关性

B发觉关键的少数

C识别影响质量问题的主要因素

D目的在于针对发觉的少数关键项目实施改善

E又称为帕累托图

28.在生产实践中，常常要观看数据的分散程度和数据的集中程度：

如平均值

X.就是用来表示（AD：

A数据的集中位置

B数据的分散程度

C位置居中的数

D全部样本中各观测值的平均值

E总体数据的平均值

29.考察某工序过程加工才能水平常，要运算其过程才能指数，那么提高过程能

力指数的途径有（ABB；

A对过程因素进行掌握，削减过程因素的波动

B调整产品质量特性的分布中心，削减中心偏移量

C可随时调整公差范畴

D修正运算方法，扩大样本抽样量

E排除反常波动

30.由质量因素引起的波动分为偶然波动和反常波动，下述说法中正确选项

（B。

：

A偶然波动可以防止

B偶然波动是过程本身固有的

C实行措施可以排除反常波动

D实行措施不行以排除反常波动

E偶然波动和反常波动都可以被排除