物业安全服务质量标准.docx

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物业安全服务质量标准

　一、服务标准

　　1、着装

（1）保安员上岗必须着统一制服，佩戴工作证（牌），服装干净整齐。

（2）着保安制服时，要按规定佩带保安标志。

　　（3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

　　（4）不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等。

　　（5）爱护和妥善保管保安制服及安全标志；严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或转借他人。

　　2、仪容仪表

（1）当值期间仪表端正、精神饱满、大方得体。

（2）男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩。

　　（3）男、女均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等。

　　3、礼貌礼节

（1）在下列场所中行举手礼：

当值中遇领导时；站岗、值勤、交接班时；纠正顾客违章、违规时；受到领导接见、慰问时；遇领导视察、检查工作时；统一制服参加公司重大庆典活动时；上主席台领奖、发言（开始和结束）时。

（2）参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。

　　（3）工作中天天接触的上级领导可以不敬礼，但见面后要面带微笑主动含宣问好。

　　4、举止

（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

（2）保安员着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。

不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。

　　（3）保安员不得着安全制服在公共场所饮酒，严禁安全员酗酒、闹事。

　　（4）自觉遵守社会公德和公共秩序，不准随地吐痰乱丢杂物。

　　（5）当值期间不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，不准敲桌椅或玩弄其它物品。

　　5、语言

（1）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触工业区人员时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。

要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

（2）保安员值勤中应讲文明用语，说话语气要适中，不可大呼小叫。

　　6、岗位纪律

（1）严格在法律、法规规定的范围内开展安全服务工作，不准超越法定的安全服务内容。

（2）严格履行，不准做与安全服务无关的事情。

　　（3）不准有意刁难工业区人员。

　　（4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，不准酒后上班。

　　（5）遵守公司各项规章制度，对公司机密事项，不得随意打听、询问、记

　　录、传播。

　　（6）未经允许不准收受业主物品或礼金。

　　（7）爱护公物、节约用材，认真填写岗位上各项记录表格。

　　（8）遇事要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。

　　（9）严格执行交接班制度，做到交接双方责任明确、清楚、明了。

　　7、卫生

（1）自觉维护小区周边环境卫生，保持岗位上或岗位周边环境卫生干净整洁。

（2）宿舍内务卫生：

床单、被褥整齐干净，床下无杂物堆放；地面无烟头、无痰迹、无纸屑；门窗洁净，玻璃明亮；生活用品摆放整齐、统一规范；不准饲养宠物、悬挂图片（人文画、风景画等）或在墙壁上粘贴画报等。

　　二、质量标准

　　依照为工业区提供安全保卫服务，维护工业区的安全和秩序，以满足厂家（住户）的安全需求。

　　1、巡逻服务

（1）保安员对特定区域，地段和目标进行的巡逻警戒，保卫厂家（住户）安全。

通过巡逻震慑不法分子，使其打消对厂家（住户）不法侵害的企图；通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交公安机关处理；对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，给予制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

（2）检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

　　（3）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护好现场。

　　2、大门服务

（1）保安员对工业区大门进行把守、验证、检查，保卫厂家（住户）进出安全。

（2）检查、验证来访人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入工业区。

　　（3）根据厂家（住户）的要求，对来访人员、车辆等携带或装载的物品进行检查、验证，防止厂家（住户）财物丢失。

　　（4）指挥、疏导大门出入口车辆，维护工业区大门周边治安秩序。

　　（5）及时发现不法犯罪分子，堵截所盗赃物，预防治安、刑事案件发生；协助厂家（住户）做好来访接待工作。

　　三、安全设备设施

　　安全设备、设施应满足提供服务的要求，对设备、设施进行适当维护，确保设备、设施始终处于完好状态。

　　四、安全服务质量的检查

　　1、检查的内容

　　检查内容：

根据的要求，对保安员各岗位进行全面考核、检查、指导。

　　2、检查方式

（1）保安班长每天对所管辖区域的安全服务工作进行例行检查，发现问题及时汇报队长

（2）保安队长每日对所管辖区安全服务各岗位至少巡查四次，每周夜间查岗至少二次，发现问题及时处理并向经理汇报。

　　（3）管理部经理每月对所管辖区安全服务各岗位夜间查岗不少于二次，发现问题及时处理并通报保安队长。

　　3、考核

（1）检查人、查岗人在检查中发现保安员有违规、违纪象现，依据公司规定作出相应的处罚。

（2）保安队长每月28日前将保安员违规违纪的情况及轻微不合格项进行统计，统计结果向管理部经理审核，作为管理部对保安员工作绩效考核的依据。

　　保安员扣分标准

　　一、保安员有下列行为之一者扣10元：

　　1、当班未戴工作证（牌）。

　　2、当班时仪容、仪表、站姿、坐姿不符合要求（个人卫生差，头发长、胡子长、指甲长等）。

　　3、当班期间抽烟、看报、聊天、吃零食、玩弄书本铅字笔等做与工作无关的事。

　　4、当班带手机（注：

特殊情况下需经安全队长/主管同意）、收录机、CD机等，影响岗位工作的。

　　5、无故不参加训练、培训或公司（集体）组织的活动。

　　6、未按公司规定请（销）假外出或外出超时夜不归宿等。

　　7、无故不履行宿舍生卫值日义务。

　　8、酗酒后上班，私自换班、换岗。

　　9、不爱护公司财物，造成财物浪费。

　　10、不能严格执行交接班制度，交接责任划分不清。

　　11、对所在岗位的职责熟悉、理解不够，不能流利背诵、解释内涵的。

　　12、一个月内班长发现有2次错误并经核实的。

　　13、上班无精打采，提供安全服务招厂家投诉的。

　　14、发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录。

　　15、为厂家（住户）提供服务不积极主动、热情，造成厂家（住户）投诉。

　　16、下班后着安全服外出或在小区内闲逛的。

　　17、在保安宿舍大声喧哗、大声播放录音机、收音机等影响他人休息的。

　　18、不讲究公共卫生，随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。

　　19、对进入来访人员未按规定实行来访登记的。

　　二、保安员有下列行为之一者扣20元：

　　1、与客户交流，语言不文明、与顾客争辩引起客户投诉。

　　2、工作不认真，造成不良影响或不良后果。

　　3、当班期间脱岗、离岗。

　　4、挑拨离间，影响安全组内部团结。

　　5、重大事件擅自处理不上报者。

　　6、收受红包不上交或向顾客索取小费、物品等。

　　7、上班迟到、早退。

　　三、保安员有下列行为之一者扣50元：

　　1、当班期间打磕睡。

　　2、向外界泄露公司商业、经济等秘密或私自复印公司资料、文件。

　　3、拾到贵重物品不上交者。

　　4、工作玩忽职守，引发责任事故，给公司造成损失。

　　5、不服从上级工作安排和指挥。

　　四、保安员有下列行为之一的扣100元：

　　1、当班睡觉。

　　2、工作中、生活中有打架、赌博。

　　3、贪污受贿，损害公司、集体、他人利益的。

　　4、蓄意破坏、偷盗公司或厂家（住户）财物的。

　　5、工作中小错不断、大错不犯。

　　7、其它严重违反的行为。

　　安全员加分标准

　　一、保安员有下列情形之一者奖10元：

　　1、工作表现突出，任劳任怨，得到上级的好评。

　　2、工作形象佳，服务态度好，经常得到住户的赞赏。

　　3、工作中抓获乱发传单、上门推销者。

　　4、经常协助管理，做好传、帮、带工作。

　　6、内务卫生整理突出，经常得到班（组）长表扬夸奖的。

　　二、保安员有下列行为之一者奖20元：

　　1、拾金不昧、乐于助人者。

　　2、抓获小偷、犯罪分子者。

　　3、工作表现突出，得到公司领导表扬。

　　4、能出色完成公司交办的临时工作或任务。

　　5、提出合理化建议并被公司采纳者。

　　三、保安员有下列行为之一者奖50—100元：

　　1、敢于同犯罪分子作斗争，协助公安机关破获重大治安刑事案件者。

　　2、为公司赢得社会声誉者。

　　3、保护公共财产安全，抢险救灾表现突出者。

　　4、发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生者。

　　保安员职业道德规范

　　1、热爱本职、忠于职守

　　保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障厂家（住户）财产安全的责任。

因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作和社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成安全任务。

　　2、遵纪守法、勇于护法

　　保安员必须模范地学法、用法，确保厂家（住户）的安全。

提供优质的安全服务，赢得社会的认可和厂家（住户）的信任。

　　3、不记得失、勇于奉献

　　安全员是公司和厂家（住户）正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将公司和厂家（住户）的利益摆在第一位，为了维护公司、厂家（住户）的财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。

　　4、文明执勤、礼貌待人

　　热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现。

　　5、廉洁奉公、不牟私利

　　安全服务与厂家（住户）有着广泛的关系，有人为牟取私利会通过各种途径对安全员进行收买拉拢，通融人情为其违章、违法行为打开方便之门，保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便收取厂家（住户）礼品或

　　礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。

　　保安员工作纪律

　　1、模范遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。

　　2、服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争。

　　3、坚守岗位、忠于职守、严格执行。

　　4、注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。

　　5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。

　　6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

　　7、不准擅自带人进公司留宿。

　　8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

　　9、不准利用娱乐之便作变相赌博。

　　10、严格执行请（销）假制度，有事外出必须请假。

　　保安员权限

　　1、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。

　　2、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序及提供情况，但无勘察现场的权力。

　　3、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区域。

　　4、对出入工业区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。

　　5、按照公司规定进行安全防范检查，在执勤护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。

　　6、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。

　　7、对携带作案工具等，自制火药枪的可疑人物，有权进行盘问、监视，并报告当地公安机关处理。

　　8、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。

　　9、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告、但无侦察、扣押、搜查等权力。

　　10、如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

　　保安员宿舍管理规定

　　为了加强公司保安员宿舍的统一管理，做到内务整洁有序，特制订如下规定：

　　1、保安员必须在公司或管理处提供的安全集体宿舍居住，任何人不准（未经允许擅自）在外居住、留宿。

　　2、保安员除执勤或经上级领导批准以外，必须在晚23点前或批准的时间内归队，晚24点熄灯就寝。

　　3、严禁无关人员进入或逗留安全集体宿舍。

　　4、保安员严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，保安员不得将厂家（住户）丢弃的生活垃圾（桌子、椅子、灯具等）搬运存放集体宿舍，不准乱接电线或私接电炉、电扇、电饭锅等，不准在宿舍煮饭或淹制食品等，严禁为他（她）人保管来历不明的大小物品。

　　6、严禁在宿舍内赌博（如有发现辞退处理）。

　　7、认真搞好宿舍内务卫生，床上物品摆放整齐统一，地板干净明亮，床下无杂物，窗台干净玻璃明亮，不准饲养宠物、悬挂图片（人文画、风景画等）或在墙壁上粘贴画报等，宿舍内无大声喧哗和大声播放电视机、收录机、音像等。

　　8、开源节流，宿舍不得有长明灯、长流水等浪费资源现象，一经发现给违规保安员口头警告处理，若情节严重由违规保安员支付本月宿舍全额水电费。

　　9、宿舍卫生实行轮流值日制度，每班每周内务卫生评比一次，评比结果公示上墙，月底作为班级评优依据之一。

　　10、宿舍轮流值日人员职责明确，有轮班值日表，宿舍管理制度上墙。

　　对讲机的使用、管理制度

　　1、对讲机及其配套之电池、充电器等，统一由公司总经办后勤主管统一购置；中心仓库负责造册、发放并做好发放记录；对讲机使用人负责记录对讲机运行状态。

　　2、对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，使用好，不得遗失或损坏。

如发生丢失或损坏，责任人按原价的标准赔偿。

　　3、对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报保安队长同意批准。

　　4、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁保安员私自乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理。

　　5、保安员使用对讲机时应用正确语言，严禁使用中呼叫对方或他人的外号，如有发现一律按违纪处理。

　　6、对讲机的使用应严格按照产品使用说明书的使用方法进行使用，禁止与其它物品撞击，严禁吊、拿对讲机无线天线。

　　7、做好对对讲机的清洁保养工作，每天必须清洁外表一次。

　　8、保安员交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录。

以便追踪通讯器材的运行状态并及时发现问题，追究责任。

如某班交接验收不负责任，而通讯器材发现遗失或损坏，则直接追究该班交班人的责任。

　　9、充电器由保安班长专人保管和使用。

电量用完后，应及时呈交保安班长，由保安班长负责集中充电。

保安班长必须熟悉电池和充电器基本性能，按器材说明书的使用方法使用。

　　10、对讲机发生故障，应及时报告保安队长。

任何人不得自行修理。

　　11、执勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏，应及时报告保安队长，

　　保安队长提出书面报告上报管理部经理。

逾期三天未上报者，责任自负。

　　大门岗

　　1、在保安班长的直接领导下，负责维护工业区的公共秩序。

　　2、熟悉责任区的住户基本情况80%以上。

　　3、厂家（员工）进入工业区应以礼相待，使用礼貌用语，热情大方接待。

　　4、对来访人员实施登记、确认，做到来有登记、走有注销，并亲自操作门禁系统，指引其进入。

　　5、按时对所在区域内灯具的开关，并负责设施设备的管理。

　　6、物资搬出工业区时，查验后，予以放行。

　　7、负责现场环境的管理，发现问题应即时处理或通知相关人员前来处理。

　　8、严格控制车辆进出,对不符合条件的车辆不得入内。

　　9、为车主提供良好的服务，及时引导车辆按正确方向行驶和停放。

　　10、及时纠正违章停放的车辆，确保车辆停放有序，保证消防通道畅通。

　　11、完成领导交办的其它工作。

　　交接班操作规程

　　1.接班人员必须提前15分钟赶到交接班地点集合，由该班班长负责接班工作，交班人员延迟15分钟下班，交接班时间为30分钟。

　　2.接班班长带领本班队员依次按岗位接班。

　　3.交班队员向接班队员移交，对讲机及其它物品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意事项。

　　4.接班队员仔细倾听交班队员的口头交待，认真查阅执勤记录内容，接收交接班记录、对讲机、各种表格及其它用品。

　　5.接班队员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收立即向班长报告，若无问题，接班队员在交接班记录上签字确认。

　　6.以此程序依次进行交接班。

　　7.队员交接完毕后，班长之间进行交接。

　　保安员处理问题的原则和方法

　　1、原则

　　保安员是公安机关处理突发事件的重要辅助力量；是维护工业区内治安和公共秩序的主要力量，在维护工业区治安秩序和护卫厂家（住户）的安全中，必须及时处理各种问题，保安员处理问题应遵循的原则是：

依法办事，照章执行，不徇私情，以理服人。

　　2、方法

　　不同性质的问题采取不同的方法处理。

　　2．1对厂家（住户）之间一般违反法规的内部问题，比如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

　　2．2对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：

“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆“的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。

　　在处理上，坚持教育和处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位或家属进行教育；如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章的，交管理处办公室处理。

　　2．3对于犯罪行为，必须及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。

　　执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理方法

　　保安员在执勤过程中，如遇到不登记不出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下处置方法：

　　1、处理问题时，先敬礼，态度和蔼、说话和气、以理服人。

　　2、对不听劝阻者，想办法查清其姓名或单位，如实记录下来以便向管理处领导汇报。

　　3、当发生纠纷时，安全员一定要沉着、冷静，避免争吵发生。

　　4、若遇到个别来访人员蛮横无理，打骂安全员，可由管理处同此人共同协商妥善处理，若情节严重，报告公安机关依法处理。

　　对醉酒滋事或精神病人的处理方法

　　醉酒者和精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理。

　　1、进行劝阻或阻拦，让其离开安全管辖范围。

　　2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其家属或工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监控措施。

　　3、若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安机关，处理过程中注意保护自己。

　　执勤中拾到物品的处理方法

　　保安员在执勤中，拾到物品或对群众送来拾获的物品应做如下处理：

　　1、群众交来或拾获群众遗失、遗留的物品，都要登记清楚，并报告管理部保安队长。

　　2、处理拾获或遗留的物品，如物品中有证件提供失主的详细地址和电话

　　的，可通知失主前来认领，但要问明情况，必须交由管理部经理处理。

　　3、如拾获或遗留物品是属于违禁品的，登记后由管理部经理上报公司领导与公安机关协调处理。

　　4、对拾获或遗留物品，必须报告管理部经理，不得拾物不报、少报或私自挪用、占有，违者重罚，情节严重予以贪污论处。

　　打架斗殴的处理

　　打架斗殴是扰乱社会治安秩序的违法行为，如保安员在执勤过程中发现管理范围内有打架斗殴事件发生，应作如下处理：

　　1、立即劝阻打架、斗殴双方停手，疏散周围围观群众和收缴打斗所用凶器；如发现斗殴现场丢失或损坏财物发生，应立即报告公安机关。

　　2、如双方不听制止，事态继续发展，并难以控制，应迅速报告公安机关前来处理。

　　3、如斗殴现场有重伤人员应及时送往附近医院抢救。

　　4、协助公安机关处理斗殴事件，总结经验、教训，召开安全组学习讨论会。

　　盗窃的处理

　　保安员在执勤过程中，发现盗窃案件，应作如下处理：

　　1、发现盗窃分子正在作案，应立即组织人员，当场抓获，连同证物（作案工具、赃物）送交公安机关处理，业主在现场的要一起到公安机关报案、作证和配合公安机关处理，业主不在应设法通知。

　　2、发现盗窃现场，盗窃分子已逃离现场的，应积极组织人员对现场附近严格清查，大门岗保安员应对进出人员严格盘查、询问。

　　3、保护作案现场，不能让任何人触摸现场痕迹和移动现场的物品，并立即报告公安机关，协助公安人员处理。

　　4、对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者讲述情况如实汇报给公安机关相关人员。

　　5、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法抓获，并移交公安机关处理。

　　抢劫的处理办法

　　在执勤中遇有公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢）强行掠取公司或厂家（住户）财物的犯罪行为时，要切实履行保安员职责；必须立即进行处理。

　　1、迅速制止犯罪，要保持镇静，设法抓获或召集附近人员抓获罪犯分子。

　　2、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大门岗关闭大门，若犯罪分子逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高体形等外貌特征，所用交通工具及其它标志等，并及报告管理处经理和公安机关，可拨“110”报警。

　　3、保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场，如无固定的现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的、要一一收集起来，交给公安机关处理，切不可将安全员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。

　　4、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安机关未来勘察现场或现场未勘察完毕前不能离开。

　　5、事主或在场群众如有受伤的，应立即设法将其伤者送往医院抢救治疗，并迅速报告公安机关。

　　工厂（宿舍）发生治安/刑事案件的处理

　　1、值班保安员应迅速向安全队长和公安机关报案，厂家受侵害的财物投购保险的还应通知承保的保险公司。

　　2、当班保安员应根据具体情况，采取适当的方法把整个现场保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。

　　3、抓紧时机向发现人或周围群众了解情况、事故发生发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。

　　4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。

　　各部处消防责任人职责

　　一、负责所管区域内消防工作的监督、检查和整改工作；

　　二、严格贯彻、执行消防法规及制度，落实各项防火安全措施；

　　三、负责辖区内动用明火作业的审查、审批和现场监护工作；

　　四、指导、督促本部处员工熟悉并正确使用各种消防设施和器材，管理好辖区内的各种消防设备、设施和器材；

　　五、开展消防宣传教育活动、组织义务消防队的培训和演练；

　　六、定期组织相关专业人员对管辖区内重点防火部位进行检查，及时整改和消除火灾隐患；

　　七、发生火灾时担当本辖区的现场消防总指挥，协同公安消防部门及公司领导做好现场指挥工作；

　　八、组织制定本部处各种情况下的火灭应急预案；

　　九、事后组织调查火警事故，协助公安消防部门调查起火原因。

　　义务消防队员职责

　　一、本公司员工及所管各辖区居民均属于义务消防队员，一旦发生火警事故，每个人都有义务、有责任立即投入现场开展灭火抢救工作，不得借故逃避。

　　二、认真学习有关，了解辖区内消防设备的基本功能、位置；熟悉手持灭火器的摆放位置及使用方法；手动报警器的报警方法；消防安全通道的位置及疏散方法；消火栓的使用方法等。

　　三、宣