信访工作个人总结.docx

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信访工作个人总结

信访工作个人总结

信访工作个人总结一、提高认识，坚定做好信访工作的信心信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。

信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。

信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。

我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。

信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心。

二、认真学习，尽快进入工作角色要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。

接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。

在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。

我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访事件。

这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。

通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。

三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。

虽然在这只是挂职锻炼，我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量。

一位88岁老人，因家庭赡养矛盾，多次上访没有解决，我热心接待，记录好情况后，并亲自将老人送回家。

我几次上他的子女家，耐心细致地做他们的工作，最后全家达成一致，老人也非常满意。

街等户因问题多次上访，而且情绪非常激动，我认真倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们情绪稳定下来。

同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。

在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：

必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。

针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：

对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。

四、爱岗敬业，严格要求自己我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。

在这段时间里，信访办这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。

在信访工作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的良好形象。

通过这段时间挂职锻炼，收获很多：

做为一个党员干部，不但要认真学习“三个代表”重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。

通过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平和驾驭复杂局面的能力，也使我的组织协调能力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造了有利条件。

虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，领导工作经验不足，这些都是我今后应该加以改进和提高的，我将在新的工作岗位上继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中。

   历时5个多月的保持共产党员先进性教育活动即将结束了，通过思想发动、集中学习，自我分析、相互评议，制定措施、认真整改这三个阶段的教育活动，使我进一步坚定了党性观念和理想信念、进一步端正了思想作风和工作作风、进一步提高了对践行“三个代表”重要思想的认识、进一步丰富了党的基础理论知识和对世界观、人生观、价值观、科学发展观和正确政绩观的认识、进一步认识了自己的缺点、差距和不足、进一步明确了今后的努力方向和工作重点、进一步增强了努力干好工作，切实履行党员职责的事业心和责任感，使我头脑清醒、精神振奋、干劲倍增，我将以这次教育活动为新的起点，认认真真学习，扎扎实实工作，时刻不忘发挥共产党员的先锋模范作用，永远保持共产党员的先进性，为党的事业、为人民的利益、为我衷爱的统计事业贡献我的全部精力。

   一、简要情况   从6月初到现在，按照县党总支的要求，我自始至终参加了我县开展的保持共产党员先进性教育的全过程。

   在第一阶段主要以学习材料、提高认识为主。

我先后自学了《党员先进性教育读本》、《胡锦涛同志在专题报告会上的讲话》，聆听了X县长的专题党课和郑书记的辅导报告，学习了任长霞、郑培民、牛玉儒等先进人物的事迹材料，参加了专题讨论和知识答卷，记了5000多字的读书笔记，使我端正了对积极参加好这次保持共产党员先进性教育活动的态度，明确了对中央开展先进性教育活动重要意义的认识。

   在第二阶段主要以查找问题、分析原因为主。

我通过当面谈话和发出征求意见卡的方式，征求了县队的近20位同志的意见，大多数都提出了我存在的不足，也都寄予了真切的希望，通过对照标准、对照先进，和同志们的所提所点，认真撰写了个人党性分析材料，参加了民主生活会，使我看到了自己在理想信念、宗旨观念、思想工作作风、组织纪律和本职工作方面存在的差距和不足，并在政治理论学习、思想意识修养、党的优良传统和世界观、人生观、价值观等方面查找了存在问题的原因，使自己清醒了头脑，明确了方向，振奋了精神。

   在第三阶段主要以制定措施，落实措施为主。

我根据自己存在的问题和原因，提出了努力方向，即通过加强政治理论学习来坚定自己的理想信念；通过密切联系群众，积极参加“一帮双促”主题实践活动，充分发挥先锋模范作用来增强宗旨观念；通过严格遵守规章制度，树立大县意识来增强纪律观念；通过多学习、多实践来解决思想作风和工作作风上的问题；通过积极努力工作，不断取得一流业绩来增强事业心和责任感。

我本着边学边改、边议边改、边整边改的精神，从先进性教育活动一开始，就在政治理论的学习上下功夫，反复学习经典文章，紧密联系个人实际，指导撰写相关材料。

就在工作上保持旺盛的精力和劲头，积极服务于我县的先进性教育活动，高质量完成各阶段的动员大会领导讲话材料、活动方案、安排意见等材料，提前完成学习体会、党性分析、整改措施等个人材料，供大家借鉴或参考，从县域网上或资料书上查找、下载大量的相关文章，为大家在学习教育活动中提供服务。

就在作风和纪律上严格要求自己，密切联系群众，时刻注意克服自己的不足之处，注意发现和学习别人的长处。

   二、认识和体会   在这次保持共产党员先进性教育中，我县及我本人结合实际，认真贯彻中央、省、市提出的指导思想、工作原则和方针政策，圆满完成了各阶段工作，取得了成效，主要有以下几方面的体会：

   1、提高认识，统一思想，是搞好“保持共产党员先进性教育活动”的前提。

   2、加强学习，武装思想，是搞好“保持共产党员先进性教育活动”的基础。

   3、从群众中来，到群众中去，是搞好“保持共产党员先进性教育活动”的有效途径。

   4、开展批评与自我批评，进行积极健康的思想斗争，是搞好“保持共产党员先进性教育活动”的重要法宝。

   5、领导重视，以身作则，是搞好“保持共产党员先进性教育活动”的关键。

   6、统筹兼顾，边学边改，是搞好“保持共产党员先进性教育活动”和日常工作两不误、两促进的有力措施。

   三、主要收获   在这次先进性教育活动中，使我有以下五点收获：

   一是对什么是共产党员的先进性和怎样保持共产党员的先进性有了清晰的理解。

   二是对怎样树立科学发展观、正确的政绩观以及权力观、地位观、利益观和世界观、人生观、价值观有了较为清晰的理解。

   三是使我清醒的认识到自己距离共产党员的先进性还有很大的差距。

   四是使我的理想信念更加坚定，对统计调查事业更热爱，事业心和责任感更强。

   五是使我的胸怀更宽阔，看到每个同志都有长处和优点，都值得我学习。

   四、自身存在的问题   联系自己的思想和工作实际，认为自己还存在以下三个方面的问题：

   一是政治理论水平、分析研究问题的能力还不适应搞好统计调查工作的需要。

   二是深入基层、深入群众，了解第一手资料的工作作风还不够扎实。

   三是工作的主动性、积极性、开拓性在某些方面还存在着不足。

   五、今后努力方向：

   在今后的日常工作和生活中，我必须从以下六个方面严格要求自己：

   一是要有坚定的理想，要坚定不移地为建设有中国特色的社会主义而奋斗。

坚持用马列主义的立场、观点、方法来认识世界，认识人类社会发展的客观规律，牢记为人民服务的宗旨，树立正确的人生观，坚持一切从群众的利益出发，坚持以最广大人民的根本利益为最高标准，从根本上做到求真务实，扎扎实实地在统计工作岗位履行职责，认认真真地做好本职工作。

   二是坚持勤奋学习，努力提高实践“三个代表”的本领。

当前统计工作任务，尤其城市调查工作任务十分繁重，面临全国的调查队体制改革，如何为国家宏观经济发展服务，为我市城市社会经济发展服务，就必须认真学习。

不断要认真学政治，学以人为本、与时俱进的科学道理，还要学统计法律、法规和相关经济理论知识，提高自己的业务水平和工作能力，努力为促进城市经济和社会不断发展提供优质服务。

   三是要坚持党的宗旨，做到立党为公，执政为民。

作为统计调查部门，作为一名政府统计调查人员，要始终牢记“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，要切实解决现在该做什么，将来身后留点什么的问题，努力为党、为民、为社会多做点有益的工作。

要时刻牢记党和人民的利益高于一切，作为一名共产党人，要清楚地知道除了党和人民的利益之外，自己没有其它利益。

要坚持以人为本，牢固树立与时俱进的科学发展观，永记群众利益无小事的科学内涵，扎实地做好每一件事。

   四是要坚持勤奋工作，坚持创一流的工作业绩。

共产党员保持先进性，必须体现在改革发展稳定的各项工作中，体现在带领群众为推动经济社会发展的各项实际行动中；要把自己的理想同党和人民的事业紧密联系起来，同自己所从事的统计事业结合起来，在统计调查岗位上不断做出贡献；要恪尽职守，争做求真务实，勤奋工作的模范。

   五是要遵守党的纪律，严格要求自己。

要严格遵守党的政治纪律、经济纪律、群众纪律、人事纪律等，认真学习贯彻中纪委第五次全会精神，自重、自省、自警、自励，做到防腐防变的警钟长鸣，始终保持清醒的头脑，把个人的言行规范到党的纪律上来；管好自己的手，做到不该拿的不拿，不该做的不做，管好自己的脚，做到不该去的地方不去，时刻牢记自己是一名共产党员，是一名无产阶级的先锋战士，在管好自己的同时，充分发挥模范先锋作用。

   六是要永葆共产党人的政治本色。

作为一名共产党员，必须时刻把增强党性牢记心头，要争做坚持信念、坚定理想的模范；要进一步解放思想，与时俱进，争做开拓创新、锐意改革的模范；要牢记群众利益无小事，争做以人为本、坚持科学发展观的模范；要恪尽职守，认真履行职责，争做求真务实、勤奋工作的模范；要牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力为群众办实事，多向领导机关提供涉及市民关注的热点难点问题的调查报告，充分发挥党和政府与人民群众的桥梁和纽带作用，争做服务群众、克己奉公的模范；严于律己，努力克服自身存在的各种不足，公道处世，正派为人，自觉抵制各种不正之风的侵蚀，争做公道正派、清正廉洁的模范。

   我决心在县党组和队领导的正确领导下，更加紧密地团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，和全队同志团结拼搏，扎实工作，努力为实现好维护好发展好广大人民群众的根本利益，开创我市统计调查工作的新县面。

 我从1998年开始就一直从事供暖工作，就是在这里我开始了人生的新起点，多年来的风风雨雨，我经历、目睹了供暖事业的成长与发展，同时，我也在不断的完善着自我，凭着我自己对工作的满腔热情和在工作中出色的表现，2002年，我受单位领导指派，担任了联合小区换热站班长一职。

几年来我在供暖行业基层换热站一个平凡的岗位上默默工作，辛勤耕耘，以一个新时期青年女工人的身份，不断诠释着供暖工人岗位文明的四个大字——爱岗敬业。

s0100 做为一名女班长，为了使自己所肩负的担子夯实有力，工作中我坚持以身作则，吃苦在前，以自身的实际行动带动全站职工。

 班里的几名职工大部分都比我大，我从没有因为我是班长而摆架势，干什么活，我都主动干在前面。

记得在我刚担任班长那年冬天的一个夜里，4岁的女儿因感冒烧到39度，我和爱人忙的团团转，这时，突然接到班里电话，说是补水压力下降，一直上不来。

我一听，感觉事情不秒，穿上衣服就要走，但女儿听到我要走，便哭着喊着：

妈妈，妈妈，我要妈妈，妈妈不走！

听到女儿那撕心裂肺般的哭声，我的心都要碎了，我毅然摔门而去。

到了站上，根据情况，经过和其他人员分析判断，很有可能是筑路油库和车库附近的阀门冻坏，我立刻拿上工具，带着值班人员赶到现场，只见热乎乎的水喷的到处都是，我二话没说，把手电筒交给班员便爬上管线开始卸冻坏的阀门，由于天太黑，水压过高，蒸汽又很大，根本就什么都看不清，我只能凭着自己的感觉来拆装阀门，经过20多分钟的努力，终于换好了阀门，但我浑身也湿透了，在裤腿上还结下了薄薄的一层冰。

回到站上，看到设备都能正常运行了，我才拖着疲惫的身体向家走去，到家已是零晨1点了，女儿早已熟睡。

第二天，同事门都得知了此事，都在心中暗暗的佩服我，从那以后，班里的同事干活都十分卖力，我的工作也自然好开展了。

 屈指一算，在换热站我已工作了6年多了，也许是太久的原因，我对这里有着一种说不出的感情，站里管理好时，我会感到高兴、愉快，管理不好时，我会彻夜难眠，有人说，我已经和换热站融为一体了，也正是这种感情让我全身心的投入到工作中去。

 每到冬季来临，正是我们为用户输送温暖的时刻，也是我们供暖企业最为繁忙的季节，抓好日常生产管理，则由为重要，每天我都亲自带领班组人员对设备进行日常维护保养，保持水泵能正常运转，确保换热器工作正常，对于设备的每个细节我都时刻的给予注意，以保证一旦发生意外能够及时的进行处理。

同时，我每天还带领人员对供暖线路进行巡查，检查有无漏点、检查管线和阀门的保温情况，以保证正常供暖。

另外，我还经常到用户家中了解情况，及时作好用户信息反馈工作，得到了用户的好评。

 人人都说供暖工作忙半年，剩下半年享轻福，我却从不这样认为，每到停炉期间，我的工作从并没有因此而放松。

我仍坚持带领班组人员经常性对供暖管线进行巡查，加强管线的保温处理，对于站内设备，虽然已闲置，但我还是定时对设备进行防腐、保养，使设备始终处于完好状态。

 对待工作，我能全身心的投入，对待个人利益，我却看的很淡。

有人对我说：

你这样卖命干，也不给你加不了多少钱，值得吗？

但我认为：

每个人都有自己做人的标准，而我的标准则是，尽我所能，做我所做。

 但对待集体的利益，我却是“斤斤计较”。

站上用水、用电情况我都严格进行管理，要求班组人员杜绝出现水罐跑水现象；每次维修设备后，我都把损坏更换下来的阀门、零件等回收起来，在闲暇时候，我就带领班组人员对这些“废品”进行组合、修理，时间长了，原来堆放废品的“垃圾潮变成了“聚宝盆”，平时在维修工作中遇到缺少的零件都能在这里找到。

队上发放的办公材料我都细心管理好，站里的工具都保存的完好无缺，我还特意制定了工具保管制度，使得每样工具从未丢失损坏过。

就这样，每年的材料费都节约几千元。

 对于供暖企业，最为头痛的就是“放水头”现象，在我们联合小区就有过此类现象，有的用户甚至于直接将室内供暖管线改装后安上水龙头、淋浴头用来洗衣、洗澡，为了查明并杜绝此现象，我亲自带领班组人员到用户家中排查，一但发现，我就对用户进行劝说，让其整改，但有的用户不理解，认为这水不用白不用，甚至将我们拒之门外，我便不厌其烦的经常到这些用户家讲道理、说原由，日子长了，这些用户被我感动了，也理解了我，主动承认了错误，并还原了管线。

 对待自己的同事，我也一样诚恳，班里不管谁家中有事或有困难，我都主动热心的去帮助他。

翟洪军是我们站的一名困难户，我经常到他家中去了解情况，每到节假日，我都到他家进行慰问。

刘红也是我们站的一名女职工，以往由于习练法轮功被组织给予了一定的处罚，来到我站以后，我便经常找她谈话，跟她讲清事实，摆出道理，让她真正看清法轮功的本质，在我的耐心帮助下，她有了很大的改变，在也没有习练过法轮功。

 几年的工作实践中，使我深知只有付出才能有收获，我正是在工作中付出了辛勤的汗水，才得到了领导和同事的拥护，在成绩面前我并不骄傲，因为我知道，我还年轻，我需要走的路还很长，需要学习的东西还很多，需要和更多的人去交流经验，在今后的日子里，我会更加努力，完善自我，也希望各位领导、同事们能给予我更大的帮助。