招聘手册与行为规范.docx
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招聘手册与行为规范
第三部分操作手册
一、招聘需求计划工作
1、原则
2、操作细则
（1）计划内招聘计划的制定的流程
详见《荣盛控股股份有限公司人力资源管理流程手册》
（2）计划外招聘主要流程
详见《荣盛控股股份有限公司人力资源管理流程手册》
3、注意事项
二、招聘实施工作
1、招聘实施的主要工作
2操作细则
（1）分解招聘计划
年度人力资源需求计划要根据用人时间要求分解到季度，使招聘工作有序进行，并节约人力成本。
同时认真分析招聘需求人员的种类，以便选择合适的招聘渠道，达到良好的招聘效果。
（2）确定招聘渠道
①招聘渠道分类
互联网、人才市场、人才交流会、院校、社会职介机构、广告媒体等招聘主渠道
②招聘渠道选择原则
（3）拟定招聘日程
根据招聘渠道和招聘人员种类，提前拟定单次招聘的日程安排，其中包括并不仅限于时间、地点、人员分工、主要流程、交通工具、招聘资料、费用等信息。
（4）准备招聘材料
①规范参与人员
②统一宣传材料
宣传海报、宣传册、宣讲PPT资料、统一辅助工具。
③确定岗位说明
严格依据岗位说明书确定岗位职责和任职资格。
（5）实施招聘工作
①简历分拣：
人力资源管理部门在招聘收到简历后，应根据需要岗位任职资格要求，参照应聘者工作经历或专业知识，进行简历初选。
说明：
a、简历中有以下问题的原则上不通知面试：
原单位除名的员工、与任职资格要求相差较大的员工、工作变动过于频繁的员工；
b、各人力资源管理部门应认真做好简历分拣工作，建立电子简历库，便于集团各公司招聘信息共享，同时避免不合格应聘者重复性面试的情况发生。
②进行面试
a、面试前准备
场地
面试用物品
面试官资料
杂项
可封闭的
面谈室
圆桌
较舒适的
座椅
备用白纸
笔记本
公司简介物
入职申请表
候选人简历
面试评估表
水杯
笔
制定好围度、设计好问题以后，就可以进行面试了。
但在面试前，必须给自己做准备的时间。
一般来讲，做面试的准备工作包括以下几部分：
在办公桌上摆上这个人的简历；
记住名字和简历中的问题；
桌上摆一个介绍公司的小册子；
要注意名片的摆放位置；
熟悉维度，熟悉要问的问题；
确保面试的私密性，减少干扰。
b、面试预约
自我介绍，告知对方自己的姓氏；
表达真诚与善意，邀约清晰，语调上扬；
明确面试地点；
尊重候选人的时间选择，语气不能太刚性；
初步判断候选人性向；
再次确认时间（一致性压力减少爽约概率）；
给候选人留面试x。
c、面试进行的技巧
遵循定好的面试计划；
系统化地探寻问题的答案，可以运用修改、重述、跳过、发展等问话技巧；
直接在面试计划上记笔记；
以自然的口吻问问题；
收集准确的行为表现的例子。
d、专业的结构化面试
第一，问行为表现的问题：
所谓行为性的问题，着眼于事实而不是虚构，是应聘者过去做过、说过的事实，行为性问题帮助你收集候选人过去的工作表现的信息。
应该采取引导、探寻、总结、直截了当或开放性问题等方式面试；
第二，做完整的记录：
面试一个人，最好就给他做一份完整的面试笔记，好记性不如烂笔头，人的记忆力不足以让我们记住所有候选人的所有信息，你必须把它写下来，面试笔记实际上是可以有效地避免很多误区。
所以越是面试关键的职位笔记就应该记得越清楚。
做笔记的时候有一些注意事项：
在面试计划上直接做记录；用简短的话把他回答的案例、故事记下来；要让候选人知道你在做记录，但是不要让他看到你写的是什么；不要犹豫不定、左涂右改。
注：
做记录时要记住关键一点：
你的职责只是听并且做记录，切不可当场下结论。
因为你要面试很多人，在面试没有结束之前，你没有资格说这个人这么回答就是不行。
要等到所有的面试结束，再一一对比这些记录，你才能知道谁更合适，谁不合适。
第三，全神贯注地倾听：
倾听是进行有效面试的根基，但是也有这样的面试人员：
在一个小时的面试中都是他一个人在不停地说，让应聘者回答是或者不是；然后他又接着说。
这表明这个经理自己本身不自信，他心里没谱，担心话一断就冷场，就不知道该接着问什么。
为了保证面试进行下去他就一个人在不停地说。
正确的做法是面试人员用20％的时间问问题，然后让候选人用80％的时间来回答，这样从倾听中得到的信息比从他自己说话中得到的多得多。
倾听也是一种艺术，请注意以下陷阱：
打断谈话、显得太忙、只挑想听的听、忽略非语言信号、处理信息不当等。
第四，掌握面试的速度：
通常每个人的时间都很有限，你忙，也许坐在对面的候选人更忙。
所以，如果约好了是一个小时左右的面试，就要共同努力把时间控制好。
那么，谁是主动呢？
主考官是主动，他负责掌握面试的速度。
但是，我们又强调要给候选人留有一定的机会。
那怎么掌握呢？
就是千万不要说这样的问题：
“请你谈谈你自己。
”而应该从简历中找出疑点，专把主动权完全掌握在你手中。
采取总结性的问话和运用肢体语言（如手心向下和短暂的停顿等方式）来控制面试的节奏。
第五，维护候选人尊严：
如果你在面试过程中维护了候选人的自尊，他会觉得你这个公司做得很专业，即使他当时觉得自己完全没有希望了，他也对你这个公司心存好感，他会带着这个案例到处去说，你的名声就因此而传出去。
反过来，有可能因为一场面试直接伤了他的自尊心，可能一年之内都抬不起头来，或心里存有障碍。
这是因为你在面试的时候对他不尊重造成的。
因此，面试前建立良好的关系；面试后建立良好关系；整个面试过程中不断称赞他；巧妙地帮助他重新回到主题；心领神会。
第六，非语言性的暗示：
前面提过，判断别人是否撒谎，可以看那些非语言性的东西。
同时，你也要注意，在面试时，坐在你对面的候选人也在观察你。
这个时候你的一些暗示，如经常显得不耐烦、皱皱眉、下意识的摇头——虽然你一再地对他说：
“你做得很好，你说得非常好”——但是你的摇头、皱眉、看表、不耐烦、翘二郎腿等这些非语言性的暗示都告诉他：
“我对你不感兴趣”。
因此，面试时，你也要注意你自己的肢体语言。
实际上，候选人从你的肢体语言中得到的信息，比从听你说得到的信息还要多。
（6）背景调查
主要是对公司招聘的关键岗位人员在复试之前进行的相关信息的取证过程。
①背景调查的内容：
学历验证；在职起止时间；担任职务、职务代表什么；离职原因；诚信记录；上司评价和同事口碑；需要改进、提高的建议等。
②背景调查的途径：
学历证书查询网（xchsixx）；114查号；对方人力资源部咨询；应聘者提供调查人咨询等。
（7）结构化面试题库：
面试问题题库
自我评估
这类问题主要是为了让应聘者根据自己的判断对自己的行为、经历和技能进行分析。
这类问题使面试者有机会看出应聘者究竟怎样看待自己。
此外，这些问题也能深入了解应聘者的能力素质。
通用
◆请您自己简单描述一下自己。
◆到目前为止，您认为您哪方面的技能或个人素质是您成功的主要原因？
◆当别人讲您的时候，他们首先会提及您哪方面的素质？
◆什么东西促使您努力工作？
◆如果您被聘用的话，您会带来什么其他人不能带来的优点和长处？
◆什么特别的素质使您和他人有所区别？
◆您为什么认为您很胜任这个工作？
校园招聘
◆在您的学习和参加社会活动的经历中，您的哪些素质使您成为公司很有价值的员工？
◆您组织或参加过哪些社会活动？
别人对您的评价如何？
◆您最喜欢的课程是什么？
为什么？
◆您最不喜欢的课程是什么？
为什么？
社会招聘
◆您认为您的工作效率怎么样？
◆您认为您对工作的最重要的贡献是什么？
◆在前任工作中，您的哪些素质使您成为公司很有价值的员工？
◆在您的工作经历中，您认为哪些素质对您工作帮助最大？
评价要点：
1、应聘者的语言表达能力。
2、应聘者的逻辑思维能力。
3、应聘者的适应能力。
4、可以结合其它问题判断应聘者的自信心、诚信等素质。
自信心
自信心是指对自己的能力及解决问题的方式、程序等充满信心。
通用
◆过去三年里，您对自己有了怎样的认识？
◆解决冲突的能力会使您在工作中做得更好，在这方面，您有什么经验？
◆讲这样一个故事：
您做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。
您怎样弥补这种局面？
校园招聘
◆您认为最难学习的是哪门课程？
您在这门课的学习上有什么心得？
◆您认为您掌握最好的是哪门课程？
您在这门课的学习上有什么心得？
◆您相信您可以胜任这项工作么？
为什么？
◆如果我们让你马上负责这项工作，您认为您可以圆满完成么？
社会招聘
◆请讲一下去年您承担的最具有挑战性的任务之一。
您为什么认为那件事很具有挑战性？
◆我想知道，工作中什么环境和事情对您的影响最大？
◆若您和您的老板在某件事上有很大的冲突，您该如何弥补您们之间的分歧？
请举实例说明。
◆请说出您和您的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，您是怎样解决您们之间的冲突的？
评价要点：
1、应聘者的自信心是否建立在实力的基础上。
2、应聘者对于自信和自傲之间度的把握。
3、应聘者的自信心是否对应聘职位的工作有帮助。
诚信、正直
诚信、正直是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部分，而且这种品格会体现在日常决定和行为中。
通用
◆请讲一个您的正直、诚信受到挑战的经历。
◆请讲一下这样一个经历：
尽管其他人反对，但是您还是坚持自己的观点，并把事情继续做下去。
◆在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来？
校园招聘
◆请您举一个您的同学不道德的一件事，您为什么认为那种行为不道德？
◆如果您的同学因为找工作，需要借用您的英语或计算机等级证书制作复印件，您会怎么做？
◆您的同学因为某些不得已的原因欺骗的他的女朋友，当他的女朋友向您求证时，您会帮同学圆谎么？
社会招聘
◆请您举一个您的同事不道德的一件事，您为什么认为那种行为不道德？
◆请讲一个您曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，您是怎样对待他的？
◆请您讲一个这样的经历：
您的请假要求本来很合理（如去看医生），但是您的老板却拒绝了。
您是怎样办的？
◆假如您的一位工友给您讲了一件十分重要的事情或秘密，您觉得您的老板也应该知道这件事，您该怎么办？
◆讲讲这样一个经历：
别人让您给客户撒个谎（比如，说某批货已经发了，其实订单还在办公桌上呢），您会怎么办？
◆若平时您发现您办公室的人或您的下属偷窃了少量的办公用品，您会制止他们吗？
如果会的话，您该怎样做？
◆假设公司规定不许在办公楼里赌博，如果您是新来的部门负责人，您发现该部门的老员工总是在办公楼运动室里赌博，他们这种活动已经进行了好几年了，您会怎么办？
评价要点：
能否始终坚持不突破诚信的底线。
团队合作
团队合作是指个人愿意作为群体中的一个成员，与群体中的其他人一起协作完成任务，而不是单独地或采取竞争的方式从事工作。
通用
◆您认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？
为什么？
◆请您讲出您在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。
您用什么方法来鼓励他人和您自己来完成这件事的？
◆您认为怎样才算一个好的团队者？
◆请说出您作为团队者所遇到的最困难的事情。
是怎样解决这个困难的？
您在解决这个困难中起了什么作用？
校园招聘
◆您喜欢参加体育活动么？
比较喜欢参加那些体育活动？
◆您经常参加社会活动么？
都有哪些社会活动？
您在其中扮演了什么角色？
◆请告诉我们一个您和同学们一起完成的一项活动。
您在其中的地位如何？
◆您与同学关系如何？
与初、高中同学还经常保持联系么？
同学们对你评价如何？
社会招聘
◆根据您的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？
这些问题您认为该怎样解决？
◆管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？
为什么？
◆请讲一下您对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？
为什么？
◆请告诉我您在什么情况下工作最有效率？
◆您认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？
评价要点：
1、应聘者是否意识到团队合作的重要性。
2、应聘者是否具备进行有效团队合作的基本技能。
3、应聘者能否采取有效行动确保团队的顺利合作。
应聘者能否积极营造团队合作的良好气氛。
自控能力
自控能力是指在各种环境中保持稳定情绪和心态的能力。
通用
◆据说有人能从容避免正面冲突。
请讲一下您在这方面的经验和技巧。
◆请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？
◆假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？
◆您有没有过在感情上的失败或不顺利经历，它对您那时和现在的生活有什么样的影响？
校园招聘
◆我们的学习与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您在学习或生活经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？
◆请举一个您和同学发生争执的例子，并说说您是怎么处理的。
◆如果有同学在课堂上违背了纪律，但老师却误认为是您做的，并且不愿意听您的解释，您该怎么办?
◆您一般是如何准备重大考试的？
您有没有过在一次非常重要的考试中发挥失常的经历？
当时的情形是怎么样的？
社会招聘
◆请讲述一个您本来不喜欢，但公司却强加给您的一些改变。
◆讲一个这样的经历：
您的老板给您分配了一件与您工作毫不相干的任务，这样，您的本职工作就无法完成了，您是怎样做的？
◆有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。
说说您曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。
◆我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？
◆假如您的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊？
◆您有没有过失业或暂时待业经历，谈谈那时的生活态度和心情状态。
◆谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事，并说说是如何克服的。
评价要点：
应聘者是否具备自我控制的能力，能否保持稳定的情绪、心态。
成就导向
成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。
通用
◆过去12个月里，您都给自己定了哪些个人目标？
您为什么要定这样的目标？
◆讲讲您主动承担份外工作的经历，您为什么要主动承担那些份外工作？
对那些份外工作您做得怎么样？
◆如果您有很多钱可以使用，您也想让自己仍然很忙的话，您会怎么做？
◆在这个公司，您个人希望取得什么样的成绩？
校园招聘
◆您在学校时想做些什么？
◆谈谈您以往求学生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。
◆您想要参加研究生考试么？
为什么？
◆您是怎么评价哪些参加研究生考试的同学的？
◆您在班里、系里或是学校都担任过什么职务？
您是怎样看待这些工作的？
社会招聘
◆若您自己来写您的职位描述的话，您会写些什么？
◆若让您自己满意的话，工作中应该包括些什么？
◆您是怎样获得您现在老板对您工作目标的支持的？
◆请告诉我，您曾经从事的最好的工作是什么？
您为什么认为那是最好的工作？
您开始是怎样获得那份工作的？
◆请讲一个您十分喜欢的工作。
◆谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。
评价要点：
1、应聘者是否积极主动要求上进。
2、应聘者是否合理利用所能得到的资源，采取了有效的行动。
应聘者能否帮助其它人一起成长，而不是采取对立的态度。
程序关注度
程序关注度是指对解决和处理问题的步骤、顺序、流程的敏感和关注程度。
通用
◆您行动之前喜欢制定计划么？
请描述一下您一天或一周的工作计划。
◆您认为过马路时一定要遵守交通规则么？
◆您买火车票时插过队么？
如果您是售票员，春运高峰时，您的一个好朋友急需买一张车票但没有排队，您将怎么做？
◆您印象最深的一次违反规定是什么时候？
您为什么要违反规定？
校园招聘
◆请描述一下您早晨起床后至上课前的过程。
您为什么会这么做？
这些步骤可以进行调整么？
应该如何调整才好呢？
◆有很多学校的宿舍管理都实行出入登记制度，在保障了安全的同时也给出入的人增添了麻烦，您是怎么看待这个问题的？
◆在办理离校手续时，我们需要到各个部门签字盖章，您是怎么看待现有的毕业生离校流程的？
有哪些地方可以改善？
社会招聘
◆您能给我们详细描述一下您以前工作的工作流程么？
这个流程是怎么形成的？
您对这个流程进行过调整么？
为什么要调整？
调整后效果如何？
◆请描述一下您早晨起床后至上班前的过程。
您为什么会这么做？
这些步骤可以进行调整么？
应该如何调整才好呢？
◆您有没有遇到这样或类似的情形：
和您打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司的制度规定发生冲突。
您是怎样解决这个矛盾的？
◆在日常中，公司的政策和规定起着什么样的作用？
评价要点：
1、能否主动遵守已制定的各项规章制度。
2、能否坚持按照规定流程行事。
3、能否对制度、流程的本质、意义进行把握。
是否具备在一定的框架内对流程进行科学调整，提高效率的能力。
责任心
责任心是指在实际工作中，做事尽职尽责，有始有终，精益求精，一丝不苟，对于承诺的目标，竭尽全力去完成。
遇到问题时，敢于承担责任。
通用
◆请举一个您答应过别人但因客观原因而未能实现的例子。
您是怎么样看待这件事的？
◆在您曾经犯过的错误中，哪一次是让您印象最深的？
您为什么会犯错误？
结果怎么样？
◆当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？
◆往往在跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成“责任者缺位”现象，您如果身处其境，会是什么心态？
◆您喜欢将工作带到家中么？
您对工作和生活的关系是如何处理的？
校园招聘
◆同学们有事都喜欢找你帮忙么？
为什么呢？
◆在下班时间上您比较倾向于遵守公司制度准点下班还是一定要完成任务后再下班？
◆如果老师指定您担任劳动委员，但其实您并不想担任这个职务，为了避免下一次的连任，您会怎么做？
社会招聘
◆您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？
◆在下班时间上您比较倾向于遵守公司制度准点下班还是一定要完成任务后再下班？
◆您为何要离开前一家公司？
您认为您在前一家公司的工作表现如何？
能否举一个例子？
◆如果上司交给您一项您很不喜欢的工作，您将如何去做？
能否举个例子？
◆您每一次离职时有没有过失落感？
您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗？
并说说他们目前的处境。
评价要点：
1、能否尽职尽责，积极主动完成自己承诺的工作。
2、是否勇于承认错误、承担责任。
主动性
主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。
通用
◆讲讲这样的一次经历：
在解决某一难题时，您独辟蹊径。
◆说一个您曾经干了一些份外工作的经历。
您为什么要承担那么多的份外工作？
◆请讲这样一个经历：
您获得了很难得到的一些资源，这些资源对您完成目标特别重要。
◆哪些经历对您的成长最有用？
您怎样确保在这儿也会有同样的经历？
◆您最后一次违反规定是什么时候？
校园招聘
◆学习过程中使您最满意的地方是什么？
或者说您的学习心得有哪些？
◆您是怎么看待“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”这句话的？
◆上课的时候您喜欢坐在前排还是后排位置？
为什么？
◆当您在学习的过程中，遇到一个难题很难攻克，您会怎么做？
社会招聘
◆为了做好您工作份外之事，您该怎样获得他人的支持和帮助？
◆过去六个月中，您有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做您的份外工作的？
为什么？
您是怎样完成这些工作的？
◆未来十年里，这个行业面临的最主要的问题是什么？
您自己准备如何应对未来的变化？
◆您认为工作中有哪些应该被视为是危险的情况？
◆工作中使您最满意的地方是什么？
◆在您前任工作中，因为您的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？
◆您前任工作中，都干了哪些有助于您提高工作效果的事情？
◆在您前任工作中，您曾经试图解决了哪些与您工作责任无关的公司问题？
评价要点：
1、能否积极主动的去达成自己或上级设定的目标。
2、能否积极思考，抓住关键点，采取有效措施达成目标。
坚韧性
坚韧性是指能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。
通用
◆您是怎样看待“事在人为”和“谋事在人，成事在天”这两句话的？
◆谈谈您以往经历中最有压力的一、两件事，并说说是如何克服的。
◆您有没有过在感情上的失败或不顺利经历，能谈谈它对您那时和现在的生活有什么样的影响？
◆您经常坚持体育锻炼么？
校园招聘
◆如果您三次参加高考都失败了，您还会继续参加高考么？
◆我们的生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？
◆如果您很喜欢一个女孩，但想尽各种办法都未能博得女孩的好感，您将会怎么做？
为什么？
社会招聘
◆我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？
◆假设您的上司交给您一项任务，需要客户和同事的支持，但他们对这项任务都持反对态度，虽然您从多方面进行了解释，但仍然没有改观，您将如何应对？
能否举一个您工作中曾经遇到的这样的例子？
◆您有没有过失业或暂时待业经历，谈谈那时的生活态度和心情状态。
评价要点：
1、是否会因为困难、阻力而半途而废。
2、能否保持良好的心态，以积极的态度面对困难。
3、能否合理利用资源，采取有效措施化解困难，达成目标。
创新力
创新力是指积极主动、勇于探索、勇于挑战困难，不墨守成规，能找到崭新的不同寻常的有效解决问题的方法。
通用
◆您认为按部就班，循序渐进才是解决问题的最好方法么？
◆请举一个您所进行的印象较为深刻的创新活动活或事例。
◆什么事会抹杀一个人的创造性和积极性？
◆您怎样来判断某人是否具有创造性呢？
◆您喜欢刨根问底，总喜欢问为什么么？
◆您是否认为自己具有强烈的好奇心？
能举一个例子证明么？
校园招聘
◆谈谈您的学习心得，您有没有一些独创性质的学习小窍门？
◆您喜欢在班上同学面前发表自己的意见么？
为什么？
◆您喜欢玩游戏么？
比较喜欢经典游戏还是最新最流行的游戏？
◆请尽可能多的说出曲别针的用途。
社会招聘
◆如果您干这个工作，您该怎样判断这个工作是否需要一些变革呢？
◆我想知道您是怎样奖励那些成果不怎么样的冒险者的，又是怎么奖励那些很成功的冒险者的。
◆您是怎样推行重大变革的？
我想听您举些具体例子加以说明。
◆请您说说鼓励员工创造性的最有用的方法和技巧。
◆讲讲过去一段时间里，您的部门曾经发生的一些变化。
为什么会有这些变化？
您是如何应对这些变化的？
◆您怎样鼓励您的员工更加具有创造性呢？
评价要点：
1、是否安于现状，墨守成规。
2、能否积极主动进行创新活动。
3、能否利用各种资源进行有效的创新活动。
4、能否营造出鼓励创新的良好氛围。
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