策略信息系统SISStrategicInformationSystem.docx

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策略信息系统SISStrategicInformationSystem

策略资讯系统

出自MBA智库百科策略信息系统（SIS,StrategicInformationSystem）

1策略信息系统的概念

2策略信息系统的类型

一、竞争系统

二、合作系统

三、改变组织工作方式之系统

3寻觅策略信息系统机缘的途径

一、波特的五种竞争力分析

二、Porter的竞争策略模式

三、波特的价值链模型

四、McLaughlin的附加价值矩阵

五、竞争优势因果关系模式

4策略资讯系统案例分析

案例一:

金融机构运用资讯系统的策略考量[1]

5参考文献

策略信息系统的概念

　　能支持或改变企业竞争策略的信息系统。

支持或改变企业竞争策略可由内、外二方面着手。

对外，如向顾客或供货商提供新产品或服务；对内，则以提高员工生产力，整合内部作业流程，如ERP等作法。

　　NancyWendt以为策略信息系统有三个特性：

（1）策略信息系统能显著改变企业绩效（performance）

（2）策略信息系统能帮忙组织达到策略目标。

　　（3）策略信息系统会改变组织的作法、竞争方式、或是它与顾客或供货商交易的方式。

策略信息系统的类型

一、竞争系统

　　竞争性的策略信息系统以信息科技为基础，提供独特的服务，或是锁住客户或供货商，以增加企业的竞争力，而获取市场。

通常具有以下二点特性：

　　一、是由一个企业负责其系统开发，并以改良该企业之竞争力为目的。

　　二、保密进行，以防竞争者有类似系统而丧失竞争优势。

二、合作系统

　　由于企业若能迅速取得与互换靠得住的信息，并加以整合运用，就有可能取得竞争优势，促使产生了另一种类型的策略信息系统，就是合作系统。

　　合作系统的概念：

由二个以上的公司所共享的一套信息系统，它能让利用者获取竞争优势。

因此，一般亦称之为跨组织间信息系统（inter-organizationalinformationsystem;IOS）。

　　合作系统的特性　　　

　　一、有合股人（partners）：

合作系统至少由二个企业一路开发拥有。

　　二、着重标准化：

标准化能促使IOS进展，针对某一交易伙伴而开发的IOS，若能标准化，就可以引用到其它的交易伙伴，进而分摊了IOS的成立本钱。

其中以资料标准与传输标准最为重要。

　　3、强调教育成立IOS阻碍往往不是科技，而在于合作对象不熟悉该信息科技，而需加以教育。

　　4、有第三者介入所谓第三者是指IOS合股人之外的机构，第三者提供下列的服务：

　　A、教育训练。

　　B、进展与保护资料与数据传输的标准。

　　C、提供IOS成员联系工作。

　　五、作业必需同步：

参与IOS的成员必需同步作业。

例如，成员间用一标准格式作发票互换，若发布了一个新标准，则所有的成员必需同步改换。

　　六、常需从头评估现存作业步骤：

IOS会改变合作两边原有的作业步骤，不仅缩短了处置的时刻，加倍速作业步伐。

　　7、技术不是主要的问题：

IOS主要的挑战是成立新的电子关系（buildingthenewelectronicrelationships），必需从头评估目前的作业步骤，并教育各阶级员工。

　　八、不能隐密地进行：

IOS有很多成员，因此标准化是关键，推动标准化不能擅自进行，必需参与标准的界定，许诺采用标准，而且必需向可能的合作者作展示。

目前最典型的例子就是供给链管理系统。

三、改变组织工作方式之系统

　　透过改变组织内部工作方式，也能提高组织的竞争力，此为第三类型的策略信息系统。

MaFarlan与Mckenney建议企业采用信息系统以改变其组织结构与管理控制策略，以获取竞争利益。

对于不同的环境，企业有不同的作法：

　　一、处于竞争激烈的环境，本钱导向的企业　　　　

作法

Ø采用信息系统以减低人工本钱

Ø有效的利用工厂设备

Ø降低存货水准　　

　　二、处于产品分化为主的企业

作法

Ø缩短开发新产品的前置时刻

Ø改良产品特性

Ø向客户提供便利的定货方式

寻觅策略信息系统机缘的途径

一、波特的五种竞争力分析

　　Porter以为产业的竞争态势由五种竞争者─购买者、供货商、替代品产业、潜在进入者、同业竞争者一路决定。

　　《一》购买者

　　当顾客群超级集中，或其购买的量占产业总销售额的比率专门大，或是顾客改换供货商、替代产品的本钱很低时，则购买者的力量相当大，这种状况下，产业的获利率不高。

　　购买者力量的决定因素有：

购买者集中或产商集中

价钱/总购买金额

购买量

产品不同化

移转本钱

品牌

购买者信息

品质/绩效

向后整合之能力

购买者利润

替代性产品

决策者报酬

拉力

价钱敏感度

　　企业可由两方面运用IT，以降低购买者力量：

　　一、导入转置本钱。

增加顾客改换供货商时的转置本钱。

　　二、进展顾客信息系统，以找出最适合公司的顾客区隔，进而降低服务顾客的本钱，以使利润最大化。

　　《二》供货商

　　当产业中原料供货商超级集中；或购买者在取得信息、购买、协商时需付很高的本钱，则能够说，供货商的力量相当大，此种情形下产业的获利率亦不高。

　　供货商力量的决定因素：

输入的不同化

移转本钱

输入对本钱和不同化的影响程度

代替品出现

向前整合和向后整合

供货商集中程度

供货商要求交货量

总采购额

　　企业一样能利用IT来减低供货商力量。

　　《三》替代品产业

　　替代品使获利水准降低来自于下列三种情形：

与替代品在价钱上的竞争

增加广告本钱以对抗替代品

为对付替代品而进行产品创新

　　《四》潜在进入者

　　一旦潜在进入者进入某一产业，此新进入者为攫取市场占有率可能采取削价竞争的渗透策略，使该产业加倍竞争，且通常会降低产业一般的获利水准。

尤其当新进入者的目标中与产业现存的企业不一致时，或是没有现存企业的一些限制时，其破坏力更强。

　　进入障碍

规模经济

绝对的本钱优势

专属的特殊产品

专属学习曲线

品牌

掌握必要资源

移转本钱

政府政策

资金需求　

关税

通路

　　进入障碍（entrybarriers）与进入延迟（entrydeterrents）是一产业能够成功地将潜在进入者排拒门外的两个要点。

用在产业中的关键成功因素（criticalsuccessfactor；CSF）上会加倍有效。

　　《五》同业竞争者

　　产业的竞争情形能够从超级激烈的游击战式（guerillawarfare）到超级惬意的乡村俱乐部（countryclub）；但是太过激烈的竞争，容易致使削价竞争，造成一家赢，整个产业确输的结果。

　　竞争者的决定因素

产业成长

集中和平衡

固定本钱/附加价值

信息复杂度

间歇性的产能多余

竞争者转变度

产品不同化

公司权益

品牌

出离障碍

移转本钱

　　企业可运用信息科技支持的资料（ITsupporteddata）、采用信息科技分派通路、产业中潜在信息科技的联结以改善本身的竞争态势及整体产业。

二、Porter的竞争策略模式

　　这里所谓的竞争策略是由企业主导来改变产业竞争环境，使其有利于企业本身的一种行动方针。

亦犹如于一般策略，具计划性，且在执行中及执行后，均有控制程序以保证目标得以达到。

　　《一》全面本钱领导

　　要达到本钱领导必需成立最适经济规模；从经验中踊跃地追求降低本钱；严厉地控制本钱与各项费用；剔除没有利润的客户；并从研究进展、服务、销售力、广告等各区域进行成本最低化的活动；管理注意力亦须置于本钱控制之上。

　　《二》不同化

　　作法是企业改变其产品或劳务，使得顾客在知觉上以为此产品或劳务在产业中是超级独特的（unique）。

追求不同化虽然会与本钱有些抵换关系存在，但须强调的是，本策略并非要公司忽略本钱。

　　《三》集中

　　集中策略是将目标锁定在特定的顾客群、产品线区隔或地理市场（geographicmarkets）。

　　由上述三点，可看出IT的确可支持、强化（reinforce）、乃至扩大一企业的竞争策略。

　　Parson列出确实应用的方式，作为企业试探这方面问题的起跑线，如下表所示：

三、波特的价值链模型

　　Porter以为竞争优势大体上源自于公司为购买者所创造出来的价值；因此，竞争优势可有下列二种型式：

　　一、本钱优势

　　提供相等利益给购买者，可是价钱比竞争者低。

　　二、不同化优势

　　提供独特的利益给购买者，使其在付出额外价钱（premiumprice）之余，仍感觉很划算。

　　Porter以价值链作为分析诊断的大体工具，进而实际推展一般性竞争策略以达到及维持竞争优势。

　　价值链=价值活动（valueactivities）+利润（margin）　　

　　利　润=公司总价值-执行价值活动之本钱

　　大体活动

　　一、内运（inboundlogistics）：

与原物料等输入物（Input）相关之接收、贮存及分派的活动。

　　二、操作（operations）：

将输入物转成最终产品的相关活动。

　　3、外运（outboundlogistics）：

与产品相关之搜集、贮存及分派至购买者的活动。

　　4、行销与销售（marketingandsales）：

与吸引顾客想要购买且能够买到公司产品的相关活动。

　　五、服务（service）：

与增加或维持公司产品价值有关的活动。

　　支持活动

　　一、采购（procurement）：

泛指购买公司价值链中所利用之各类输入的活动，购买项目包括原料、各类消费品及机械、建物等生产资产。

　　二、科技进展（technologydevelopment）：

泛指各类为改良产品及工作流程而进行的活动。

如新产品研发、办公室自动化设备等。

　　3、人力资源管理（humanresourcemanagement）：

泛指各类人材招募、训练、进展及薪资、福利等项目。

　　4、公司基础功能（firminfrastructure）：

泛指支持整个价值链而非个别功能的活动，包括一般管理、计划、财务、会计等。

　　信息科技能够渗透到价值链的每一个部份，改变价值活动的执行方式及价值活动中各联结的性质；影响竞争范围；从头塑造产品，以迎合顾客的需要。

四、McLaughlin的附加价值矩阵

　　McLaughlin等学者认信息系统的投资不该只考虑本钱，同时也应考虑其潜在的附加价值，因为资讯科技的应用能改变企业本钱成效，增强进入市场的能力与产品不同化，并能改变市场的结构。

　　一、注意（beware）

　　当企业活动潜在的附加价值高，但是本身的信息系统资源弱，故易蒙受拥有较佳信息科技之竞争者解决。

　　二、出击（attack）

　　当潜在的附加价值高且本身的系统强，则企业应解决其它的竞争者。

　　3、探索（explore）

　　当企业本身系统资源强，可是潜在的附加价值低，则应致力于寻求运用信息科技的机缘。

　　4、安全（safe）

　　当两种均低时，企业是处于安全的状态，不过获利情形不佳。

五、竞争优势因果关系模式

　　Bakos及Treacy综合了许多学者对运用信息科技以产生竞争优势的学说，淬掏出下列四点能够运用信息科技的机缘：

　　一、改善操作效率及功能成效（functionaleffectiveness）

　　二、开发组织间的综效（synergies）

　　3、以信息科技促使产品创新

　　4、对顾客及供货商取得议价优势

　　决定议价力量的主因为：

　　一、相关的搜寻本钱（search-relatedcosts）

　　在寻觅各类交替方案（如供货商或顾客等）的进程中所发生的本钱。

　　二、独特的产品特性（uniqueproductfeature）

　　包括容易选择、订购、处置、利用、增强产品形象特性。

　　3、转置本钱（switchingcosts）

　　提高顾客（或供货商）想要改换供货商（或顾客）时的本钱，须考虑所有有形及无形的本钱。

　　决定比较效率的主因为：

　　一、内部效率（internalefficiency）

　　二、组织间的效率（inter-organizationefficiency）

　　即由两个或多个公司共享一信息系统以同时增进彼此的成效与效率。

策略资讯系统案例分析

案例一:

金融机构运用资讯系统的策略考量[1]

　　最近几年来，台湾地域金融环境产生极大的转变，主要的触媒来自市场的慢慢开放，激化了竞争的态势，加上资讯科技的日新月异，促成金融资讯的充份流通，催化了金融服务的日趋创新。

[2]值此环境变迁之际，金融机构的经营决策管应当局莫不兢兢业业，坐卧不安，图求跨世纪的应变之道。

　　金融环境的变迁

　　金融环境竞争态势的形成主要来自连年来金融自由化与国际化政策的推行，自民国八十年代初期开始，连续串的开放市场办法纷纷出笼，如开放新设商业银行及保险公司，核准信託公司改制成商业银行，提高金融机构每一年可增设分支机构家数，大幅开放信用卡市场，允许外商银行在台北之外地域增设分行，放宽外商保险公司在台设立分公司，开放区域性银行及信用合作社跨区经营，核准新证券公司及票券金融公司设立等。

[2][3]整体而言，从民国八十年至今，台湾地域金融机构的成长约每一年200家，相当于从民国七十年到八十年间金融机组成长的总数。

[2]电子支付工具也五花八门，除提款卡与信用卡外，还有签帐卡、转帐卡、储值卡、电子钱、IC金融卡等。

在电子支付通路方面，除连接各分行的自行联行网路、连接他行的跨行金资网路之外，还有与处置中心连线的信用卡网路、国际连线的SWIFT网路、客户连线的企业/家庭银行网路、完成EDI付帐作业的FEDI网路、和衔接网际网路与金资网路的金融资讯网路闸门（PaymentGateway）等。

　　至于以直接金融业务为主的证券商，其网路价架构包括委託申报及回报的交易所网路、提供加值交易资讯的资讯厂商网路、提供证券送存提领及划拨服务的集保网路、提供款项汇拨服务的金资网路等。

随着网际网路的普及，各个参与单位皆可循此管道直接沟通，提供另类或取代原有的资讯服务。

由此看来，当前的技术进展已使得金融机构与客户或其他机构的资讯及资金流通障碍大幅降低，作业性资讯系统的金融服务因资讯科技的成熟与标准化造成进入障碍的降低，已经慢慢成为必需具有的大体功能，其扮演足以造成竞争优势之策略功能的角色正逐渐消失。

金融机构在资讯系统应用的策略考量除加速改善以降低作业本钱、加速作业效率（efficiency）为目标的交易性及流通性作业性资讯系统外，也需逐渐延伸到以提昇作业效能（effectiveness）为目标的管理控制及决策支援系统，各型资料挖掘（datamining）技术的引用也因此扮演重要的角色。

同时，由于网际网路使得企业客户及相关机构直接与其资讯系统连线，资讯内容技术（contenttechnology）的良窳也直接影响客户的满意度，与企业营运功效息息相关。

　　策略资讯系统

　　策略大师波特指出三种企业博得竞争优势的策略为不同化、本钱领导力及集中策略。

[4]在金融机构的营运中，价钱竞争力的掌握，如利率及汇率的优惠、手续费的减免等；非价钱竞争力的掌握，如在硬体上提供充份的无人化自动服务机械、在软体上提供便捷的金融商品服务等；皆可提昇企业本身的本钱领导力及不同化特色。

而在金融资源的凝聚，如在中高级干部的职缺上吸引学有专精的国际金融、资金调度、投资分析等专业人员，在资讯系统计划上掌握最适用的资讯科技及同时了解业务与技术的跨领域人材等，则属于集中策略的运用，即选择业界内之间隙部份，以不同化及本钱优势观念应用最适策略。

策略资讯系统有时可成为产品性能，如美国航空公司的航空定位系统，为市场前驱，提供较佳的服务，因不同化而产生竞争优势；其他资讯系统，如生产部门的CAD/CAM系统、垂直整合的EDI系统，可提高工作人员生产力，减少作业本钱，因本钱领导力产生竞争优势；二者皆可视为策略资讯系统。

但是策略资讯系统不是一蹴可即或一成不变，也不是永久佔有优势，必需不断针对相关经营及人材资源进行投资，以产生及维持优势。

[4]

　　就金融机构而言，金融商品的率先提出，如新型网路理财服务、新型电子付帐服务等，因以较低的本钱提供客户较佳的金融服务，属本钱领导力及不同化策略的运用。

但因网路商品型态容易複製，不同化策略的时效有限，而人力本钱低廉的电子金融服务收益来自薄利多销的微付款（micropayment）积累，是不是能够抵消资讯科技大体架构（ITinfrastructure）的投资，也考验着本钱领导力策略的凑效与否。

解决之道可在于结合集中策略一併运用，将资讯科技的应用与企业流程结合。

例如将资讯系统需求分析与企业流程再造或合理化分析配合进行；并对新的作业流程进行作业本钱效益的监控，作为参与单位绩效评估的考核按照；同时，针对整体营运功效的财务报表作进一步分析，用以检测企业营运体质，并结合外部经营环境资讯，分析利率或汇率等环境转变时的营运冲击，作为决策制定之参考；另外，针对既有客户及潜在客户进行分析，以[[|关系营销|关係行销]]（relationshipmarketing）方式锁定高奉献度的优值客户等等。

这些都是结合集中策略的资讯系统应用，以期造就整体营运型态的不同化及本钱领导力，确保长期的竞争优势。

　　通过连年的金融作业自动化历程，银行业者积累了许多没有充份运用的客户资料，证券业者自从与交易所的连线由终端输入转换成主机传输后也得以有效保留客户交易明细资料，加上长年积累的内部营运资料和外部沟通管道日趋畅通的资讯服务，资料的来源不鬱匮乏。

同时，运用资料仓储及资料挖掘技术提昇管理控制及决策支援效能的技术也早已存在且日趋丰硕，用以作为新的策略资讯系统的机会已逐渐成熟。

如何善用策略性资讯系统以改善企业本身在市场上的竞争地位，并在市场重组的策略联盟与併购潮流中扮演成功者或避免成为失败者，值得金融机构的经营决策管应当局沉思。

参考文献

↑曾淑峰.金融机构运用资讯系统的策略考量.2002,（14）

↑蔡友才.当前银行经营环境与策略选择.87-3-25.

↑许远东.如何改良金融机构的经营管理[J].金融研训报导，1984-12-15,（78）.

↑齐藤,环着，褚先忠译.策略资讯系统[M].建宏出版社.1982-7.