制度管理与流程再造.docx

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制度管理与流程再造

制度管理与流程再造

针对痛点：

v不知道如何再造流程

v不知道如何设计与管理制度

培训后感受与关键收获

v感受：

流程再造最需要的是变革心态

v知道：

业务变化，管理变革，流程必须随之优化，包括再造

v掌握：

分析与再造流程的方法

v掌握：

设计与管理制度的方法

培训对象：

v公司中高层管理者

培训时间：

3天*6小时/天

课程形式：

讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法

课程大纲

v分享与分析

◆请列举您的岗位的主责流程

◆请描述一下您的岗位的某个流程

◆流程再造的目的是什么

◆本质上，员工与公司是怎样的关系

◆为什么要有制度

◆员工愿意接受怎样的制度

◆制度为什么会对员工产生作用

◆为什么有些流程、制度会不被执行

1流程的来龙去脉

v何为流程

v流程本质上的作用

v流程的六个基本要素

v流程的意义

v流程与组织的关系

v流程与制度的关系

v讨论与分享

◆我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些？

◆本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？

应该怎么解决？

2.流程再造的基础工作：

流程的梳理与分析

v流程梳理

◆流程梳理的目的

◆流程梳理的重要性

◆流程梳理的原则

◆工作流程的梳理步骤

◆如何确定关键流程

◆如何确立关键控制点

◆如何确定流程的主责部门、主责岗位

◆如何确立流程界限与界面

◆流程管理问题常见症状

v实操演练

◆请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点

v流程分析

◆目的分析

◆输入分析

◆活动顺序分析

◆资源分析

◆信息分析

◆职责和权限分析

◆风险和控制分析

◆输出分析

v分享与分析

◆请对您部门的两个主责流程进行分析

3.流程的再造

v什么是流程再造（BPR）

vBPR的思考方法

vBPR的原则

vBPR关注的重点

v顾客导向基本流程

v以顾客为导向的BPR

v以过程为中心的BPR

v团队管理的BPR

vBPR的实施原则

vBPR的实施方法

vBPR成功要则

vBPR陷阱

vBPR与组织结构

v传统组织与流程

v面向过程管理与面向职能管理的比较

vBPR设计要素

v流程运作审核

v系统化流程改造的重点及其对象

v流程优化的方法论

v关键控制点和核心部门对推动力量的要求

v根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权

v实操演练：

以小组为单位，选择一个流程做流程优化