绿植管理制度.doc
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绿植租摆管理制度
1.遵守公司的规章制度,履行职责。
2.工作人员在工作中要使用规范的礼仪用语,尊重客户,提供专业化服务,达到服务标准要求(附件一)。
3.项目负责人定时参加公司工作会议及每周例会,做好绿植租摆的现场管理工作。
4.养护员每天按时签到、签离,履行养护员职责。
5.绿植仓库物品按照“5S”标准,置放整齐。
6.工作人员应注重仪容仪表,统一着装,符合公司的要求,确保服务形象和服务质量。
7.养护员工作时应严格遵守绿植投标文件的作业标准(附件二),严禁在工作时间内做与绿植租摆服务无关的任何活动。
8.根据现场需求及季节的更替,及时调整绿植的品种及数量,做好更替及养护记录。
9.会议室、领导办公室盆花植物应保持良好生长状态,绿植常有更新,定期更换。
10.更新、增减绿植或绿植数量发生变动,应及时向领导汇报,得到领导的认可及现场确认,不可自主随意变动。
11.进出客房、办公场所及领导办公室养护作业时,应双进双出,并有进出入时间记录。
12.养护人员在养护过程中应做到植物造型保持美观,摆放合理,叶色自然;叶片表面及盆体干净整洁,无枯叶、无灰尘;铺垫的石子及陶粒保持整齐、干净。
13.养护工具车进出入电梯时,应爱护电梯等轿厢内设施,若因碰撞造成电梯等设施损坏请照价赔偿。
14.养护人员在进行养护时,要保证鞋底干净无泥水;桌面、地面及周围设施不被污染及损伤;保证浇完水或浸泡完毕的花卉,没有污水溢流现象。
15.绿植公司车辆进出入园区,需提前通知对接部门,对接部门部确认后,通知门岗放行车辆。
16.发生紧急摆花时,绿植公司应按照投标文件的“紧急摆花应急预案”,积极履行承诺。
17.规范和安全作业,规避工作中的风险。
XXXXXXXXXXXXXXXX公司
XXXX年XX月XX日
附件一:
服务标准要求
序号
项目
服务标准
1
植物安全
所挑选的植物摆放无毒无害、经科学证实适合室内摆放。
如摆放植物有相关科学资料报道不宜摆放,公司将立即更换
2
盆土
盆土适宜植物生长无毒、无异味
3
盆具
花盆或套盆干净完整:
无污垢、无残缺、花盆图案清晰完整,花盆与套缸间用白石子、陶粒等遮掩
4
植物长势
枝繁叶茂、色泽鲜亮:
生长量达到该品种规格的平均生长量
5
植物枝干
健壮、造型优美:
a、无枯枝死叉
b、无蛀干害虫的活卵、活虫
C、无明显的认为损坏、盆栽内无杂物等
6
植物树冠
完整美观:
a、分枝点合适
b、主侧枝分布均匀、数量适宜,内膛不乱
7
植物叶片
a、叶片正常,阔叶大而肥,窄叶健壮
b、叶片色泽鲜艳
C、在正常情况下,不黄叶焦叶、不卷叶落叶
d、叶片无尘、无水迹
8
病虫害
盆栽内无成虫、虫卵、虫粪
9
修剪整形
根据植物长势随时进行整形修剪成符合该品种生长形状
10
增加、少量减少或确定要更换植物需在48小时内完成,每季更换不同品种植物需在5个工作日内完成
附件二:
养护工职责
1、熟悉各区域的绿植情况,对所养护的花木摆放位置、品种、规格和长势情况完全了解并适时安排调换;
2、实际需要每天定时养护,保证叶面、盆具、盆上表面清洁,无枯黄叶,花木长势良好;
3、不断提高绿植养护管理的知识和技能,熟悉花草树木品种、名称、特性和栽培管理方法,按照拟定的服务规定进行操作并执行服务标准,中专业的标准答案回答客户问题;
4、放假期间,养护员需根据花木生长情况及客户需要安排本人的工作,保证花木正常养护。
作业标准
1、进入现场需注意基本礼貌与基本沟通(此条也使用于换花过程);
a、如需进入每个房间必须敲门,不轻不重,正常速度敲三下,听到允许声音,轻推门入内,不准打扰客户正常工作;
b、进门后微笑、点头与客户打招呼:
“打扰你,我来养护(换)花”;
c、离开每个房间需微笑、打招呼:
“您如果没有其他问题,我走了,打扰您了”;
d、在大厅或楼道等公共场所养护始终面带微笑,不妨碍进入园区的人员;
e、客户提出的问题要耐心答复客户,回答不了应立即致电客户经理。
2、若花木相对集中在一起,应先查看干湿情况(用手触摸盆土、用眼观察叶面),便于合理安排时间;
3、根部浇水:
不干不浇,干透浇头,小盆浇透办法可直接将盆泡在水中;大盆浇透办法注意来回慢浇2次,不得一次快浇;
4、一般植物生长季节每周浇透一次到两次水;夏季或冬季开暖气蒸发量较大的环境,需根据情况每周多次浇透水保证长势;
5、叶面喷水:
每盆观叶植物需经常喷叶面水,生长季节里需按比例配置叶面肥,注意及时抹干喷水时滴落地面的水珠和盆底渗出的水;
6、施肥:
生长季节一般每两周一次,施肥前先松土,注意不要太深,以免伤根。
使用专用花肥,按一定的标准施肥,不能过多。
需施肥时,先施肥后浇水。
7、修整:
将枯黄叶剪除,不能用手掐,修剪要根据叶片形状,不能一刀剪平。
8、清洁:
除去盆中杂物,用海绵抹去叶面灰尘,注意用手轻托叶面,以免损伤叶片。
用抹布清洁盆面、托盘,杂物、黄叶等放入随身携带的垃圾袋中,统一放到垃圾箱,不能随便处理。
9、调整方向:
根据向阳性调换植物向光方向,不致于生长偏向。
10、遇到病虫害时,服务人员需及时请客户经理协助判断并通知技术人员处理,防止病虫害扩大。