平安实习总结.docx
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平安实习总结
假期实践心得
写在前面的话：
有人曾说，毕业的大学生如同一张白纸，虽不是一无是处，但也着实缺乏各项实践技能及实战经验，因此，今年暑假我毅然决定不回家留在呼市实习打工给自己空白一目了然的人生画卷上简单的勾勒出来一些未来的轮廓。
所以等学校的各项事务一结束，我便抓紧时间加入了浩浩荡荡的求职找工作的行列中，在此期间，曾独自奔泊在城市的大街小巷中，广泛搜罗着招聘广告，也登门造访亲自询问，忖度思量对自己未来发展有帮助的职位，也切切实实体会到了找工作的艰辛和无助，真得是有过失望、有过辛酸，觉得自己如同漂浮的树叶硕大的城市没有自己的安身之处。
好在最后终于克服了重重阻挠，误打误撞在中国平安开始了自己为期一个月的实习之旅。
一、实习目的
1、培养初步的实际工作能力和专业技能，接触社会，了解社会，为毕业之后步入社会打下结实的基础；
2、认识自己，了解自己，给自己一个合理的定位，让自己的职业规划更清晰一些;
3、对保险业务有基础性的了解和掌握，变课本理论知识为实践能力；
二、实习时间:
2012/7/18-----2012/8/18
三、实习地点：
中国平安金融售后服务部内蒙古分公司
四、公司简介
在未来这前，我对平安只是略有耳闻，随着后来的实习，我才慢慢地了解到中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。
公司成立于1988年，总部位于深圳。
2004年6月和2007年3月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市，股份名称“中国平安”，香港联合交易所股票代码为2318；上海证券交易所股票代码为601318。
2007、2008、2009年，中国平安三度进入《福布斯》全球上市公司500强并三度蝉联非国有企业第一名，并入围2007、2008年《财富》“世界500强”排行榜。
公司控股设立中国平安人寿保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外（控股）有限公司、平安信托投资有限责任公司。
平安信托依法控股平安银行有限责任公司、平安证券有限责任公司。
中国平安获得了广泛的公众认同及社会荣誉。
2005年8月，平安荣膺由国际著名财经媒体英国《金融时报》评选的中国十大世界级品牌，并名列中国金融企业之首。
2001至2004年度，公司在由北京大学与《经济观察报》举办的“中国最受尊敬企业”评选中，作为惟一一家保险企业连续四年榜上有名。
2005年3月，公司荣获由中国保护消费者基金会推介的“诚信经营示范单位”，并在《人民日报》社市场信息中心本年主办的“首届中国消费者（用户）最喜爱品牌”民意调查中，被全国消费者（用户）推选为“中国保险服务市场消费者最满意最喜爱品牌”。
2005年1月，公司荣膺由大中华区专业CRM（客户关系管理）机构评选的2004年度“最佳CRM实施跨行业”大奖。
1995年，平安产险入驻内蒙古市场，遵循“专业•价值”的经营理念平安产险内蒙古分公司广纳贤才，逐步建立起一支本科学历者占90%以上的优秀员工队伍。
业务经营范围主要包括：
企业财产损失保险、家庭财产损失保险、短期健康保险、意外伤害保险、建筑工程保险、安装工程保险、货物运输保险、机动车辆保险、船舶保险、能源保险、法定责任保险、一般责任保险、保证保险、信用保险、种植保险、养殖保险，近年又适时开发推出了个人抵押贷款房屋保险、个人分期付款购车保证保险、律师责任保险、会计师责任保险、医师责任保险、董事及高级职员责任险等符合市场需求的新险种，经营产品和附加条款达300余种。
2008年，平安产险率先将电话销售业务引入我区，截至目前，电话销售业务已经覆盖全区大部分盟市，包括：
呼和浩特、包头、鄂尔多斯、赤峰、通辽、巴彦淖尔、乌海、乌兰察布等。
2009年3月，平安启动“你的平安我的承诺”品牌运动，平安产险承诺：
在全国范围内，对赔款金额在1万元以内（包含1万元）的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺即刻起3个工作日内完成案件审批并通知付款，此举刷新了业内全国统一快速赔付的金额上限。
目前平安产险内蒙古分公司已下设呼和浩特、包头、鄂尔多斯、乌兰察布、巴彦淖尔、乌海、赤峰、通辽、呼伦贝尔、兴安盟、锡林郭勒共11家中心支公司，以及7家旗县级支公司、6家营销服务部，客户服务覆盖全区。
优势客服项目主要包括，车险网上全国通赔、标准化门店服务、一流的救援体系以及制式化的投诉管理。
五、职务介绍：
经过协商和考量，我被安排到了区拓售后服务部一处九课刘主任部下任助理一职，负责接待有保险需求（如咨询保险项目、客户资料身份信息变更、理赔领钱等）的客户，再者还有主任平日里各类保单证件的打印及复印，在网上浏览相关最新讯息兼帮忙回复各类邮件，由于保险事业是秉持着“人多力量大”、“有增员，才有新动力”的理念，所以有整个实践的过程中我也负责在58同城网、百姓网、赶集网搜寻大量各类求职信息，网罗钟爱保险事业的达人及对新员工的岗前培训需要的大量的资料整理工作。
六、平安见闻：
独特的企业文化：
企业文化是指企业在发展中逐步形成的一种为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和。
中国平安在发展历程中，吸收了中华民族优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，逐步形成了独具特色的企业文化，体现为中西合璧、古今贯通、知行合一的特点，定位于造就“以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，做一个高尚和有价值的人”。
见闻一：
1、早会每天早晨8点是平安公司的上班时间，7：
50里喇叭里就会响起动感十足的音乐。
所有员工都要开始接受严格的考勤。
平安的早会内容和各个外勤人员息息相关，所以对外勤人员的早会出席率有着极高的要求，也和各外勤人员的工资挂钩。
1、8点25分，广播里宣布早会开始，每日的早会是由本部的内勤职员轮流主持。
2、早会的第一项是齐唱公司司歌《平安颂》，这首歌是郭锋专门为平安公司而做。
歌词如下:
四海之内，心手相牵，选择平安是你我的心愿；诚实、信任、进取、成就，我们的信念永远不变；让每一个早晨与平安相见，人生拥有温馨的家园；让每一颗心灵与平安相连，生命书写辉煌的诗篇。
追求卓越，全心奉献，回馈社会是我们的诺言；和平、友爱、幸福、欢乐，人类走向灿烂的明天；让每一个早晨与平安相见，人生拥有温馨的家园；让每一颗心灵与平安相连，生命书写辉煌的诗篇。
生命书写辉煌的诗篇。
平安！
平安！
平安！
然后是大家齐颂公司训导：
“诚信守法，简单务实；团结进取，迎难而上；追求卓越，服务领先；创造价值，回馈社会。
”接下来是考勤时间，我所在区的区名是奋斗，我们的区呼是放眼未来，把握现在，超越梦想，拥抱希望；我奋斗，我收获，所以我快乐！
3、早会正式内容的第一项通常是昨日业绩报告也就是所谓的“大早会”。
以课为单位，把各个课的业绩做一个大比较，对昨日承保的业绩量进行回顾，对超额完成的专员提出表扬并颁发相应奖品，平安公司十分重视激励政策在管理中的应用。
我所在的外勤部是一处九课，公司以草原游的政策来激励各专员的业绩量。
对七月一日至十日入钻的专员可于月底免费享受公司组织的草原两日游，业绩最差当然无权享受；对七八两个月内业绩量达到六万的，可于八月底享受公司提供的张家界七日游。
4、大早会过后就是各营业部的各自的早会。
就像关起家门说自己的事一样，课长和主任为了赶超其他营业部也是煞费苦心的想策略，带新人，研究新险种，分享成功经验。
也开展一些有益于提高员工素质的活动。
5、营业部的早会过后还会开各个小组的早会。
由小组主管分析到每个小组成员成功或失败的经验。
大家相互提出意见和建议。
一层一层会议开到现在，差不多时间到了9点半左右，早会基本结束，大家开始新的一天的工作，内勤人员整理各种报表，出建议单，接洽理陪案，蓄期或者加险。
外勤人员开始奔波于众多客户之间，开始展业，送建议书，送知音卡，签单，处理理陪初期。
平安见闻二：
一、特殊的就业群体和内部开销的严格控制制度。
平安保险集团现在人力资源安排上实行的是“一国两制”、“因地而异”的方法。
一方面在南方大城市，例如上海、深圳等地，保险意识比较好的城市，公司采取精英战。
公司运用自己在平安大学的教育培养出一支支人数少而业务十分精通的保险业务员队伍。
他们一个营业部可能只有二三十人。
而在北方的一些省份还实行着人海战术。
每年两次的增员月，让每个业务员忙的不亦乐乎。
这种强力的增员计划给保险销售量上带来了一次次的突破，但也在保险业务员的业务水平和综合素质上拉低了水平。
就分公司的现状来讲，各地市分公司仍以增员力为衡量的标准，相互攀比，设立比赛，增强员工战斗力。
公司现在所招收的员工，大部分是失业下岗职工，或者是即将倒闭工厂的工人，或者是农村家庭妇女，还有一部分家里经营小店的业主们。
员工普遍文化程度不高，在了解，接受新险种时接受速度慢。
并在后面的展业中时时的露出对险种的认识不足的问题。
保险业务员对险种的认识不足不仅仅会降低业务量，还会对客户造成对公司形象与文化的误解。
寿险业务员因工作需要应对大众的健康问题有个比常人要更清楚，更细致的认识。
例如在各个年龄段我们可能面临的健康问题是什么，或者说随着年龄的增长，我们的健康危险指数的曲线是怎么样的。
因为保险业务一般都是长期的，投保期有12年，20年，30年的不等，一保就要保到70岁或者终身险的。
所以我们对客户的长期分析是必要的。
平安公司认识到就业群体的特殊性，在深圳总部设立了平安大学。
培养平安管理人才。
把新理念、新思想带到平安管理阶层。
在各个省、直辖市设立培训点。
培训更多的员工。
让他们拓宽视野。
还在不定期的阶段，提出某部分做的十分好的员工集中做经验分享。
大家相互学习。
在平安公司，学习气氛是很浓的。
二、内部开销严格的控制制度。
保险业在中国暂时是个艰苦的职业。
业务员在展业中会经常受挫。
有时这会影响到业务员持续工作的热情。
激励政策在保险业管理中是十分重要的一个环节。
公司每阶段都推出不同的激励计划，这个阶段可大可小，短期的可能是在开月7天内升钻的，长期的可能是13个月连续做钻石员工的。
激励品可大可小。
小的有价值30——40元的电扇，大到价值千元左右的纳米羊绒被公司的激励品大多以生活中常用品为主，实用性强。
员工可以自己拿回家自己用，也可以搞活动为名，把自己所得的激励品当礼品送给大单客户。
分公司提供的激励品是分公司运营经费里的，各营业部自己也出台激励政策，这部分资金主要来自部里得到的奖金，甚至部经理个人腰包。
在平安公司里，没有浪费的现象。
就连打印用纸也不例外，业务员们每打一份建议书都是自己出钱的。
业务员们和内勤工作人员都把公司的财物当作自己家的去用心的呵护。
正稳步迈向国际舞台的中国平安将以完善的治理结构，国际化的管理团队，凝聚人心的企业文化，成熟的风险管理，优良的产品、服务及市场能力，努力把公司建设成为国际领先的综合金融服务集团和金融服务业的百年老店。
中国平安获得了广泛的公众认同及社会荣誉。
七、实习心得
为期一个月的保险实习,除了收获到一段快乐充实，令人难忘的时光，还学到书本以外的知识，赢得开启通往社会之路大门秘籍
这次实习把我们从学校纯理论学习中拉到了在实践中学习的环境。
一开始工作，我们意识到，该把学生时代的野性收敛了。
没有规矩无以成方圆，虽然公司没有老套的束缚，它有不可违反的规定，我们就应该严于律己，这样不仅可以遵守公司的规矩，对我们自己更有好处。
与公司员工的相处中，我们也学到了待人、处事的态度、方式，有很多值得我们学习的地方。
这次是我们用金钱买不到的机会，无论从工作、学习、做人上，我们都有很大的收获。
1.学会了沟通。
在保险公司，部门与部门之间，个人和个人之间应该是分工合作关系，在我的实习部门，我觉得每个成员的独立工作能力很强，但合作精神却处处体现。
分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更出色。
新人上道，自然容易多犯错。
我认真做好每件事尽管还是会出小差错，还是会心慌，但我会及时与部门里的同事沟通，及时获得他们的帮助！
2.耐心、细心、认真对销售人员尤其重要。
面对客户，要将项目多情况复杂的保险耐心讲解给他们听，还要站在客户的角度给予客户意见，遇见不明情况暴躁易怒的客户要不急不恼，给他们慢慢说明，争取到客户的信任。
3.“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。
短暂而充实的实习时间给我提供了一次检验自己所学知识的绝好机会，保险不再是一个模糊的概念，而是一笔笔业务一项项政策措施一套套制度体系构建起来的实体。
真正动手时才发现知识掌握地不扎实，许多与保险联系密切的知识欠缺，导致融会贯通的能力极差，计算机操作也不够熟练。
漏洞一点点现身，适时地帮助了我查漏补缺。
4.对于团队合作的认识加深，增强了人际交往能力。
实习起到桥梁过渡作用，是我们走上工作岗位的前奏。
工作中团队合作不仅可以提高工作效率，还可以节约大量时间，并且能从同事身上学到不少宝贵的经验。
向他人虚心求教，遵守组织纪律、单位规章、与人文明交往是顺利完成工作任务的必备条件。
5．实习的目的也就是学习，学习书本之外的知识，学习社会和工作上的许多知识。
只有行动才能让正确的理论和方法得以吸收和理解。
但在保险公司更加强调行动的积极性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我们需要主动出击。
只有主动出击才能使许多问题迎刃而解，许多知识才能尽快享用！
在实习期间，我觉得这一点我做的不足，总是怕打扰同事的工作，所以不敢贸然请教他们关于工作之外的保险知识和工作经验，从而使我错失了许多宝贵的求知经验。
在以后的日子里，我定会吸取此次教训，主动出击，把握更多机会，获得更多知识和经验。
写在后面的话：
这次实习，与我而言是受益匪浅的，它不仅使我认识到自己的缺陷所在及以后的奋斗目标，更可贵的是我学习到了很多东西，对我今后人生的影响是举足轻重的。
但“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在未来的日子里，我定会通过更多的渠道来锻炼自己。
多读书，多学习，多求经验才是前途的保障！
在此，特别感谢中国平安保险一个月来的栽培！
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