保洁员培训知识复习题.docx
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保洁员培训知识复习题
保洁员培训知识复习题
篇一：
保洁考试试题（保洁类）
质量管理体系知识考核题
---环境绿化类（总分：
100分）姓名：
部门：
评卷人：
得分：
一、填空题（一题3分，合计30分）
1、中地下车库每日巡视清洁2次、每季度至少冲洗1次、消防楼道每周全面清扫拖/扫1次
2、绿化植物病虫危害率不超过5%；
3、在绿化一级区域内枯死地被植物或灌木每1000平方米范围内不超过2平方米，单块面积不超过平方米；
4、清洁作业标准首层大堂、电梯轿厢及其设施楼层电梯厅、多层楼梯地面无杂物、无灰尘、无污迹;石材地面保持光亮:
2M以下墙面、门窗、扶手及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网:
2M以上墙面、门窗及其他公共设施目视无积尘、无明显污迹、无蜘蛛网。
5、夏季灭蚁、灭蝇每月不少于4次，灭蝉螂每月不少于2次，冬季灭蚁、灭蝇、灭鼠，灭蟑螂每月不少于2次（北方根据实际情况确定）。
6、每年通过展板、讲座等形式，开展2次四害防治宣传，引导客户共同做好室内、庭院等部位消杀。
7、服务中心负责环境业务的主管、服务中心负责人，分别按1次/周，1次
/月的频率进行的环境外包质量抽样检查
8、吸尘吸水操作进行第一步作业时应注意事项：
吸尘时使用尘袋、吸水时使用滤网
9、使用清洁设备作业时:
应做防漏电、防滑等安全防护措施。
10、在绿化养护移交前1个月，服务中心应当完成绿化养护单位的选聘、合同签订工作。
二、单选题（一题2分，合计：
30分）
1、消防楼道少每月用拖把湿拖，地下、半地下车库，至少每季拖洗（A）次；重要部位建议做防水、防污处理。
A、1B、2C、3D、4
2、毛地毯压痕消除方法；将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位（B）分钟，
然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。
A、1-5B、5-10C、10-15D、15-20
3、玻璃门、墙的清洁与保养,为非平面玻璃的，直接用毛巾沾兑水的洗洁精对玻璃门、墙擦拭，然后用半干的毛巾擦干净。
水与洗洁精的比例为（D）
A、150:
1B、200:
1C、250:
1D、300：
1
4、玻璃门、墙的清洁与保养，用毛巾或涂水器、玻璃擦浸透兑过水的洗洁精溶液逐块对玻璃门，墙进行擦洗，水与洗洁精的比例为（D）。
A、10:
1B、15:
1C、25:
1D、30:
1
5、品质部参与对管理处清洁分承包方服务质量检查的方式有（A）。
A.月检B.周检C.季检D.日检
6、草坪高度应保持在（B）左右,立春前一般保留草茎2cm—3cm为宜。
A.5—8cmB.3—5cmC.4—10cmD.6—9cm
7、清洁工作中不常用的机械是（D）。
A.洗地机B.抛光机C.吸尘吸水机D.地面清扫车
8、植物移栽时，应留置足够大的土球，切断主根，尽量保持足够的须根以确保成活率，一般要去掉三分之二的枝叶，以减少水分蒸发。
A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一
9、植物浇水原则：
（A）
A、不干不浇、浇则浇透B、随时浇水、浇水适量
C、定期浇水、浇则浇透D、可浇可不浇、看情况
10、春季开花植物应在（C）内修剪
A、开花前1-2周B、开花前2-3周C、开花后1-2周D、开花后2-3周
11、绿化养护巡查部门负责人应多久巡查一次（C）
A、一天B、一周C、一月D、一季度
12、割灌机和绿篱机一般是加注汽油与机油为（D）的混合油
A、10:
1B、15:
1C、20:
1D、25:
1
13、检查，清洁园林机械并试运行。
操作负责人（B）
A、一天B、一周C、一月D、一季度
14、环境内部监督检查频次清洁以（A）检查为主
A、日B、周C、月D、季度
15、环境内部监督检查频次绿化以（B）检查为主
A、日B、周C、月D、季度
三、多选题（一题5分，合计40分）
1、垃圾清运，清洁标准（ABCDE）
A、垃圾日产日清，收倒过程不干扰客户正常工作和生活。
B、垃圾捅每日清理2次，并袋装运输；垃圾房内垃圾日产日清。
C、垃圾房、垃圾捅、果皮箱无超载、无强异味、无蚁蝇滋生、无污
水横流、不影响观瞻，外表无污迹。
D、垃圾车每天冲洗1次，摆放整齐，无强异味，停放于指定地点。
垃圾房每天清运后彻底冲洗；垃圾桶、果皮箱每天擦拭1次（北方采暖期内自行确定频次）。
小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运。
2、清洁检查严重不合格情形（ABCDE）
A、在同一天的检查中。
发现同一区域（指同一单元或方圆10平方米，下同）出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。
在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。
B、连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。
C、在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗为）。
D、员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为。
E、不按承诺进行用水作业，浪费水资源的。
乙方新进场员工未经甲方面试直接上岗的（包括实习人员）
3、消杀严严重不合格情形（ABCDE）
A、月实际消杀次数低于工作计划，每少一次记一项严重不合格。
连续二个月未更换消杀药品（视消杀药品的好坏）
B、白天在公共区域内发现老鼠活动
C、消杀药品与计划使用药品不符合
D、药品调配浓度低于使用说明书致使蚊蝇孽生，药品不符合国家要求/标准的。
E、蚊、或蝇、或鼠密度测验，超过国家规定标准的
4、绿化严重不合格情形（ABCDE）
A、在同一周的检查中，发现三处以上区域出现相同项目的不合格。
连续一个月的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。
B、在约定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）
C、作业过程中出现因服务供方原因引起的有效顾客投诉。
D、连续三个月不剪草，草皮杂草面积超过10%或覆盖率低于90%
E、因养护原因造成的乔灌木枯死。
5、垃圾的收集处理对垃圾车的要求（ABCE）
A、每天至少清洗1次垃圾车，B、摆放整齐C、停放于指定地点。
D、每天至少清洁2次E、让垃圾车明显异味
6、垃圾中转站地面应基本要求（ABCD）
A、为水泥地面B、瓷砖地面或采取其他预防垃圾水渗漏措施C、设置取水点D、排水沟与污水管网相连E、保证地面防滑
7、清洁工作中常用的机械是（ABC）。
A.洗地机B.抛光机C.吸尘吸水机D.地面清扫车
8、园林机械的环境行为管理要求有那些（ABCD）
A、各类园林机械的废零件需妥善处理B、油类垃圾需妥善处理
C、使用园林机械人员应注意是否出现漏油现象
D、应随时关注检查设备运转情况
篇二：
保洁考试试题有答案
部门：
__________姓名：
____________得分：
_________________
保洁岗位考核试题
一、填空题
1.保洁员制服外不得显露，衣裤口袋整理，勿显鼓起。
（个人物品、平整）
2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该，清运过程无滴漏。
（日产日清）
3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖，钮扣扣好。
（整洁）
4.保洁员工在工作中行走一般须靠行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于侧，
点头，主动。
（右，右，微笑，让路）
6.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时。
（报修）
7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，、。
（目视前方，面带
微笑）
8.保洁员在工作中和不能分离。
（人、工具）
9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的，以知会相关人员。
（标识）
10.保洁员在工作区域内行走必须两人，三人。
（排，行）
11.家政保洁人员在工作时间内保持个人，并统一穿着平底鞋。
（卫生清洁，
深色）
12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴。
（清洁口罩）
13.在不锈钢制品的清洁中，用先除尘，再用专用毛巾或软布沾水按檫
拭。
（毛巾，不锈钢水，纹路）
14.在无玻璃装裱字画的清洁中用或除尘。
（鸡毛掸，干毛巾）
15.保洁工具应放置在，并摆放整齐（指定位置）
16.家政保洁人员在客户开门后，应表现、，鞠躬度。
（主动，态度热情，15---30）
17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用，避免大面积清洗。
清洗前须做实
验。
（寿命，褪色）
18.尼龙地毯的日常清洁内容是，。
（洗尘，清洗）19.较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。
（酸性）
20.10字礼貌语、、、、。
（您好、请、对不起、谢谢、再见。
）
二、选择题
1.下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）。
D
A．地面B．楼梯C.垃圾桶D．天花板
2.大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。
C
A.清扫B．湿拖除尘C.干拖推尘D．吸尘机吸尘
3.玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：
a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；
b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去
玻璃框上的水珠；
c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗
抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；
d．用地拖拖抹地面上的污水。
其操作顺序应是（）。
B
A．a->b->c->dB．a->c->b->d
C．a->d->b->cD．a->b->d->c
4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（）清洁剂。
C
A、酸性B、碱性C、中性
5.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。
D
A、兄弟部门员工B、客户C、内部同事D、全部都是
6.BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（）。
A
A、撤职或除名B、降薪C、扣分D、以上全部
7.不属于班前准备程序中环境检查的是（）。
D
Ａ检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位
Ｂ检查绿植是否摆放到位
Ｃ检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够
Ｄ检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸；
８.对于垃圾存放点保洁员每天消毒（）次。
A
A２次Ｂ１次Ｃ３次Ｄ不消毒
９.每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。
B
A周B月C天D季度
10.BI行为标准，黄线标准为（）。
A
A、8条B、10条C、6条
11.下列不属于红线标准的是（）A
A玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的
B私自为顾客提供获取报酬的劳务
C拾遗不上交
D向顾客搬弄是非，造成不良影响。
12.员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）D
A使用一个手指头B眼睛看地上或别出C手持物品指引方向D手掌指示，亲切明确
13.工作期间穿哪双鞋子是正确的（）。
D
A破损的鞋子B运动鞋C露趾凉鞋D深色皮鞋
14.家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的。
D
A坐在客户家B乱摸客户家中物品C主动伸手与客户握手D主动关门，礼貌道别
15.对于洗地机的操作下列说法错误的时（）D
A硬毛刷头（盘）洗地B软毛刷头（盘）洗地毯
C针盘配百洁垫洗石材D软毛刷头（盘）洗石材
16.在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是
（）D
A血迹300倍B油迹洗衣粉
C憨子醋酸D油漆洗衣粉
17.在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（）A
A30：
1B15：
1C35：
1D10：
1
18.下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（）C
A万能泡沫剂B洁而亮
C碧丽珠C蓝威宝
19.下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）D
A红垫B白垫C黑垫D黄垫
20.下列不属于高空作业的是（）。
A
AB2mC3m
三、判断题（每题2分，共20分）
1.保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。
（）×
2.对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。
（）√
3.保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。
（）√
4.工作期间可以听收音机，只要不影响工作就可以。
（）×
5.保洁时应把死角的蜘蛛网，灰尘清理干净。
（）√
6.对于领导临时安排的工作应及时完成。
（）√
7.保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。
（）×
8.清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点。
（）√
9.保洁员工需每日对售楼处室外的道路、绿地、广场平台、窨井隔离及公共设施进行清洁
等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾。
（）√
10.清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。
（）×
11.在各种方法处理不了时看，可考虑地毯翻新。
（）√
12.在任何工作场所，见到客户应主动问候。
√
13.保洁员工可以穿着工作服离开小区。
（）×
14.保洁员在遇到客户询问时，应立即停止工作，耐心仔细地回答客户的提问。
（）
√
15.小区内建筑垃圾实行定点、定时对方和定时清运。
（）√
16.不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理会。
（）×
17.在多功能地面翻新机的使用中，镜面护理用白垫,日常抛光用红垫。
（）×
18.在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护措施。
（）√
19.在用吸尘器吸尘时是按照由下到上，从内到外的原则吸尘。
（）×
20.在吸尘、吸水结束后，对滤尘袋进行清理即可，不必经常清洗。
（）√
21.一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。
（√）
22.地毯复色可用洗衣粉进行处理。
（×）
23.对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。
（×）
24.在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。
（√）
25.洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。
（×）
26.栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。
（×）
27.日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。
（√）
28.保洁人员有收集顾客意见和建议的职责。
（√）
29.消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。
（√）
30.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。
（√）
四、问答题：
1、小区消杀的注意事项是什么？
（10分）
1对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作；
2进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项；
3作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。
作业后用肥皂水
洗擦皮肤裸露处；
4室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风
时候进行，以防中暑和中毒。
室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行；
5消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。
否则长期过
高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行；
6酸性与碱性不可混用
7施药时禁止吸烟、饮食
8使用后容器应严格按要求处理
9工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方
2、简述保洁、服务人员的红线标准？
（10分）
1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；
2、私自为顾客提供获取报酬的劳务；
3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；
4、挪用或盗窃公司或顾客财物；
5、窃取或泄露顾客资料或隐私；
6、收费不给票据；
7、与顾客或同事打架；
8、拾遗不上交；
9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；
10、当值时间擅离职守，造成重大损失。
3、简述保洁人员的岗位职责？
（10分）
1熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作；
2严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁；
3维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告；
4爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净,并统一存放于指定地点；
5对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理；
6发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理；
7发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员，并按照消防作战图履行相应职责；
8收集顾客意见并及时向上级汇报；
9积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级；
10完成临时任务。
篇三：
保洁工安全培训考试题
保洁工考试试题
一、填空题
1.保洁员制服外不得显露，衣裤口袋整理，勿显鼓起。
2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该，清运过程无滴漏。
3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖，钮扣扣好。
4.保洁员工在工作中行走一般须靠行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于侧，
点头，主动。
6.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时。
7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，、。
8.保洁员在工作中和不能分离。
9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的，以知会相关人员。
10.保洁员在工作区域内行走必须两人，三人。
11.家政保洁人员在工作时间内保持个人，并统一穿着平底鞋。
12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴。
13.在不锈钢制品的清洁中，用先除尘，再用专用毛巾或软布沾水按檫
拭。
14.在无玻璃装裱字画的清洁中用或除尘。
15.保洁工具应放置在，并摆放整齐。
16.家政保洁人员在客户开门后，应表现、，鞠躬度。
17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用，避免大面积清洗。
清洗前须做实
验。
18.尼龙地毯的日常清洁内容是，。
19.较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。
20.10字礼貌语、、、、。
二、选择题
1.下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）。
A．地面B．楼梯C.垃圾桶D．天花板
2.大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。
A.清扫B．湿拖除尘C.干拖推尘D．吸尘机吸尘
3.玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：
a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；
b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去
玻璃框上的水珠；
c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗
抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；
d．用地拖拖抹地面上的污水。
其操作顺序应是（）。
A．a->b->c->dB．a->c->b->d
C．a->d->b->cD．a->b->d->c
4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（）清洁剂。
A、酸性B、碱性C、中性
5.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。
A、兄弟部门员工B、客户C、内部同事D、全部都是
6.BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（）。
A、撤职或除名B、降薪C、扣分D、以上全部
7.不属于班前准备程序中环境检查的是（）。
Ａ检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位
Ｂ检查绿植是否摆放到位
Ｃ检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够
Ｄ检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸；
８.对于垃圾存放点保洁员每天消毒（）次。
A２次Ｂ１次Ｃ３次Ｄ不消毒
９.每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。
A周B月C天D季度
10.BI行为标准，黄线标准为（）。
A、8条B、10条C、6条
11.下列不属于红线标准的是（）
A玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的
B私自为顾客提供获取报酬的劳务
C拾遗不上交
D向顾客搬弄是非，造成不良影响。
12.员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）
A使用一个手指头B眼睛看地上或别出C手持物品指引方向D手掌指示，亲切明确
13.工作期间穿哪双鞋子是正确的（）。
A破损的鞋子B运动鞋C露趾凉鞋D深色皮鞋
14.家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的。
A坐在客户家B乱摸客户家中物品C主动伸手与客户握手D主动关门，礼貌道别
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