深圳美术馆物业管理项目投标书.docx

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深圳美术馆物业管理项目投标书

内部*绝密

精品项目咨询

投标文件

标书编号：

项目名称：

物业管理

投标人：

深圳市有限公司

二○○八年十一月

一、法定代表人证明书

同志，现任我单位职务，为法定代表人，特此证明。

有效日期：

2008年12月28日签发日期：

2008年11月3日

单位：

深圳市（盖章）

附：

代表人性别：

年龄：

工作证号码：

营业执照号码：

经济性质：

有限责任

主营（产）：

物业管理

兼营（产）：

餐饮管理、超市管理

进口物品经营许可证号码：

主营：

兼营：

说明：

1、法定代表人为企业事业单位、国家机关、社会团体的主要行政负责人。

2、内容必须填写真实、清楚，涂改无效，不得转让、买卖。

二、投标文件签署授权委托书

本授权委托书声明：

我（姓名）系深圳市有限公司（投标人名称）的法定代表人，现授权委托深圳市理有限公司（单位名称）的（姓名）为我公司签署本项目已递交的投标文件的法定代表人的授权委托代理人，代理人全权代表我所签署的本项目已递交的投标文件内容我均承认。

代理人无转委托权，特此委托。

代理人：

性别：

男年龄：

联系电话：

手机：

身份证号码：

职务：

项目经理

投标人：

深圳市理有限公司

法定代表人：

授权委托日期：

2008年11月3日

三、投标函

致：

深圳市中邦国际招标有限公司（招标机构名称）

1、根据已收到贵方的招标编号为C2F01的深圳市物业管理项目的招标文件，遵照《中华人民共和国政府采购法》和《深圳经济特区政府采购条例》等有关规定，我单位经考察现场和研究上述招标文件的投标须知、合同条款、技术规范、图纸及其他有关文件后，我方愿以开标一览表中的投标报价并按招标文件要求承包上述项目并修补其任何缺陷。

2、如果我方中标，我方将按照规定提交上述总价10％由具有独立法人资格的经济实体企业出具的履约担保书作为履约担保，共同地和分别地承担责任。

3、我方同意所递交的投标文件在“投标须知”第15条规定的投标有效期内有效，在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受此约束。

如果在投标有效期内撤回其投标，其投标保证金将全部被没收。

4、除非另外达成协议并生效，贵方的中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。

5、我方理解贵方将不受必须接受你们所收到的最低标价或其它任何投标文件的约束。

投标人：

深圳市理有限公司

单位地址：

深圳市

法定代表人或其委托代理人：

邮政编码：

518033电话：

传真：

开户银行名称：

开户银行帐号：

开户银行地址：

深圳市

开户银行电话：

日期：

2008年11月3日

四、投标人情况介绍

序号

项目

内容及说明

备注

一

营业执照

1

注册年度及注册编号

2

注册资金（万元）

1000万

3

经营场所

4

有效期

2000年10月31日—2010年10月31日

二

税务登记证

1

国税税务登记证编号

2

地税税务登记证编号

三

资格（质）证书（若有其他资质证书，可按表格格式扩展）

1

证书名称

中华人民共和国物业管理资质证书

2

批准单位

中华人民共和国建设部

3

等级

壹级

4

批准时间及编号

5

有效期

／

四

得奖或评优项目（若有多个奖项，可按表格格式扩展）

1

得奖或评优项目数量

2

项目A

项目名称

奖项名称、等级及颁发单位

项目规模及性质的简要说明

3

项目B

项目名称

奖项名称、等级及颁发单位

项目规模及性质的简要说明

五

其他（投标人认为需补充的其他说明）

1

政府部门物业管理经验

2

项目A

项目名称

项目简要说明

3

项目B

项目名称

项目简要说明

六

ISO9001质量管理体系

七

ISO14001环境管理体系

八

OHSAS18001职业健康安全管理体系

注：

1、在按要求填写好此表格后，各投标单位可以用其它的方式，就公司整体情况作出详细的介绍。

2、有关资质和获奖情况需提供证书扫描件。

五、开标一览表

工程名称

本项目月收费单价

单位

备注

深圳市美术馆物业管理

元/月

注：

1、本项目收费单价：

内容应包括招标文件中所规定的所有服务项目；

2、本项目总收费：

指招标文件中所规定的所有服务项目合同期内全年的总报价，此报价作为投标方的投标总价。

六、物业管理费构成明细报价

（单位：

元/月）

管理费构成测算

序号

项目

费用

1

人工费用（含管理人员、保安员、保洁员、绿化工、厨师等各类人员费用）

2

行政费用

3

节日装饰

4

房屋维护

5

公共设施维修

6

公共设备维修

7

治安保卫费

8

清洁卫生费用

9

绿化费用

10

折旧费用

11

管理酬金

12

其他

13

税金

每月合计

全年合计

七、物业管理方式、运作程序方案及实施文件

第一章物业管理整体设想及策划

（一）项目概况

美术馆是集美术展览、美术品收藏和美术培训教育等功能为一体的公共文化设施。

占地面积8000平方米，建筑面积达15000平方米，拥有八个标准展厅，一个中央圆形大厅和一个户外雕塑广场，以及7层多功能办公大楼，因此物业管理工作十分重要而艰巨。

（二）管理设想

根据文化场馆物业管理的自身运作规律，针对美术馆目前的实际情况，我们经过初步综合分析，认为在对该物业的管理服务工作中应着重抓好如下几项工作：

1、高标准、高水平管理的措施

（1）建立和实施完善的物业管理质量体系

物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。

近几年来，在国内物管行业逐渐推广实施的ISO9001-2000质量体系标准被实践证明是行之有效的，这一点我们公司在导入并通过ISO9001-2000质量体系国际认证后，就深深地体会到其好处。

在美术馆的物业管理工作中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。

（2）培育高素质的员工队伍

人才对我们来说，是最重要的资源，它决定了企业的兴衰。

在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素质。

二是“培训关”，我们公司每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家有现代的物业管理意识，为业主服务的意识，都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。

作为做好物业管理服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：

培养一支高素质的精干的员工队伍。

2、管理深度和广度的做法

社会在进步、时代在发展。

对于美术馆这样一个精英荟萃的项目而言，物业管理服务的深度和广度是没有止境的。

我们认为：

随着社会的进步和社会分工的不断专业化，物业管理公司在管理深度和广度上，除了依靠科技手段外，还应尽可能和社会各专业服务机构联合，满足业主的多方面需求。

3、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想

（1）硬件建设

可靠的安全保障系统、管理完善的环境设施、简洁醒目的形象设计系统、安全方便的交通网络以及丰富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先进设施、设备为美术馆环境和文明建设提供了物质保证。

严格车辆交通管理。

我们准备设置完善的各类交通标识，加强车辆的监控和引导，及时处理突发事件。

运用现代科技手段，“三防”结合，确保安全。

“三防”结合即是人防、物防、技防相结合。

“人防”上我们实施快速反应系统，物防上采用围墙、防盗装置，技防采用高科技的智能化系统等手段提高防范能力。

（2）软件建设

创建高档次的文化场馆，软件建设比硬件构成更为重要、更为艰巨。

特别是我国物业管理行业发展时间短，管理公司和广大业主均需要进一步加深对物业管理的认识和自身修养，这个过程需要日积月累的努力，物业管理公司应着眼于长远发展，持之以恒地在软件建设上下功夫。

（三）管理目标

1、业主单位满意率达90%以上；

2、有效投诉率低于2次；

3、有效投诉处理率达100%；

4、责任展品受损率，资产流失率为0；

5、房屋及公共配套设备、设施完好率98%以上；

6、场馆内治安案件案发率为零，无任何重大管理责任事故发生；

7、环境卫生、消杀、绿化达标率为100%；

8、利用现代化管理手段对物业进行管理；

9、消防管理通过政府规定，年检完好率100%。

（四）管理措施

1、导入ISO9002质量管理体系

我司已建立了ISO90002质量保证体系，并顺利通过第三方认证，通过多年的实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。

随着国际标准化组织于2000年12月颁布了2000版质量管理标准，我们审时度势，积极跟进，及时对原有的质量体系进行了改版，并成功获得IS09002∶2000质量管理体系的认证。

在美术馆物业管理的实施过程中，我们将一如既往地推行IS09002，以期在为客户提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。

2、实施“质量、成本双否决”运行机制

我司结合物业管理行业的服务特性，全面推行“质量、成本双否决”机制。

公司每年通过与管理处签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两项最重要的指标，且两者是“或”与“否”的关系。

我们将把这一套运行机制用于该场馆的管理实践中，力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的服务产品。

3、建立“加油站式”的员工培训机制

由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，也即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。

在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。

同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。

4、倡导开放式的管理服务

物业管理公司与客户之间关系若协调不好，必将演化为阻碍物业管理水平提高的一种阻力。

为此，我们倡导和强调开放式的管理服务，即：

我们通过要求其按时公布财务帐目、定期提交“管理报告”、组织“管理处开放日”活动、公布管理处主管人员的联系电话等措施，自觉接受业主的监督。

5、管理体系的全面整合和提升

社会的环境时时在变，需求亦时时在变，始终沿用旧有的管理模式和服务方式是无法满足业主不断增长的服务需求的要求的。

在美术馆的日常工作中，将致力于用新型的“以客户为中心、以流程为导向”的运作取代传统的“以企业为中心、以职能为导向”运作，实现物业管理水平的持续提升。

6、致力于共用设施、设备的循环改进

楼宇管理的一个重要内容就是共用设施、设备的管理和维护。

共用设施、设备运行状态的良好程度将直接影响到客户的日常办公和安全保障等问题。

根据我们对楼宇多年的管理经验，我们将对共用设施、设备的管理分为三个层次进行，即：

以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常