社会工作综合能力初级.docx
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社会工作综合能力初级
第一章社会工作的目标、对象及主要领域
第1节社会工作的含义与特点
1.社会工作的含义：
非营利性，服务与他人，社会的专业化，职业化的活动。
（社会服务、社会福利服务）
2.我国的3种理解：
普通（志愿者），行政性（从上而下），专业（本职工作）
3.社会工作的特点：
1）专业助人活动（第一个特点，根本性区别）；
2）注重专业价值（价值理念）；
3）强调专业方法（重要特点）（个案工作，社区工作，社会工作行政等）；
4）注重实践；
5）互动合作（社会工作者于服务对象双方配合）；
6）多方协同（多机构分工合作）。
第2节社会工作的目标及功能
1.社会工作的目标
●服务对象层面的目标：
1）解救危难（极度贫困，精神崩溃，自杀倾向，吸毒成瘾）；
2）缓解困难（网络成瘾，单亲，就业困难，退休老人生活适应）；
3）激发潜能（被忽视、被压抑的能力）。
4）促进发展（成长小组，流动儿童学习辅导，学习技能）
●社会层面的目标（核心）：
1）解决社会问题；2）促进社会公正。
●文化层面的目标：
1）弘扬人道主义；2）促进社会团结。
2.社会工作的功能：
正功能、付功能。
●对服务对象的功能：
1）促进服务对象正常生活；2）恢复弱化的功能；3）促进人的发展；4）促进人与社会环境的相互适应。
●对社会的功能：
1）维持社会秩序；2）建构社会资本；3）促进社会和谐；4）推动社会进步。
第3节社会工作的要素（高频）
1.社会工作的要素
1）社会工作的对象（基本要素）：
服务对象是基本前提，注意基本对象的扩大。
2）社会工作者（助人的主体和角色）：
⏹社会工作者的直接服务角色：
1 首要职责-服务提供者：
物质，精神，心理；
2 治疗者：
矫正，网瘾毒瘾治疗；
3 支持者：
支持鼓励，助人助己；
4 关系协调者：
介入冲突关系和情情境；
5 倡导者：
提倡建议。
⏹社会工作者的间接服务角色：
行政管理者；资源筹措者，政策影响者，研究者。
⏹社会工作者的合并角色。
3）社会工作价值观（灵魂）
4）专业助人方法（基本功）
5）助人活动（最核心部分）
2.社会工作者的核心能力：
1）沟通与建立关系的能力；2）促进和使能的能力；3）评估和计划的能力；
4）提供服务和干预能力；5）在组织中工作的能力。
第4节社会工作的主要领域
儿童及青少年，老年，妇女，残疾人，矫正社会，优抚安置，社会救助，家庭，学校（3种：
治疗型、变迁型、社区-学校型），社区，医务，企业。
第二章社会工作的价值观与专业伦理
第1节社会工作价值观
1.我国社会工作的价值观（高频考点）：
1）以人为本，回应需要；2）接纳和尊重；3）个别化和非批判；4）注重和谐，促进发展；5）平等待人，注重民主参与；6）权利与义务并重；7）个人的发展与社会发展相结合。
2.国际社工界认同的专业价值观：
1）服务大众；2）践行社会公正；3）强调服务对象个人尊严与价值；4）注重服务中人与人关系的重要性；5）待人真诚和守信；6）注重能力培养和再学习。
第2节社会工作专业伦理
1.主要内容：
对服务对象，对同事，对服务机构，对专业人员，对社会工作专业，对全社会。
2.伦理难题（考点和难点）：
1）保密问题：
保密例外；2）人情与法制规定的冲突问题；3）价值介入与客观性的矛盾；4）社会工作者的个人利益满足于职业的社会责任之间的冲突；5）自我决定问题（尽可能避免替服务对象做决定）。
3.
伦理难题处理的基本步骤：
1）认识个案中的伦理问题；
2）清楚影响伦理决定的相关方；
3）正确认识伦理行动的各个过程及参与者，分析利益与风险；
4）深入了解支持与反对的理由；
5）向专家和同事咨询；
6）作出伦理决定并记录决定过程；
7）监督和评估伦理决定。
伦理难题处理的基本原则及步骤（新增）
伦理难题处理的基本原则：
1）保护生命原则（保护服务对象，保护其他所有人）；
2）差别平等原则（平等与个别化）
3）自由自在原则（调动服务对象的积极性，尊重其意见等）
4）最小伤害原则（尽力保护服务对象的利益不受侵害）
5）生命质量原则
6）隐私保密原则
7）真诚原则
第3节社会工作专业伦理守则
1.基本内容：
服务、社会正义、人的尊严和价值、人类关系、正直、能力。
2.国际惯例：
1）
态度和行为：
以服务有需要人群，促进社会变迁和正义为己任。
对待服务对象要关爱，同理心，非评判；对待同事要公平合作；对待机构的政策要表里如一；对待社会要促进发展，实现正义。
2）对服务对象的伦理责任：
1 对服务对象的承诺或负责；
2 自我决定；
3 知情同意；
4 能力；
5 文化敏感性与多样性；
6 隐私和保密性；
6）对社会的伦理责任：
1 促进社会福利的发展；
2 促进公共参与；
3 在公共危机情形下提供介入与救助措施；
4 通过社会与政治行动减少不平等、反对歧视和促进社会正义。
5）对机构的伦理责任：
1 维护机构的政策和立场；
2 对机构的相关资料和信息进行保管；
3 妥善使用和保存机构的文件信息；
4 促进机构与其他部门的合作；
5 协调服务对象和机构的关系。
3.我国“社会工作专业伦理守则”和职业道德指引（了解）P22
第3章人类行为与社会环境
第一节人类行为
（一）人类需要的层次和类型（高频考点）
2.阿尔德弗尔ERG（1969）
1）生存existence：
衣食住行（1.2）
2）关系relatedness：
人际关系（3.4）
3）成长growth：
自我发展和完善（5）
观点：
不强调顺序。
高层次受挫后，可能会退而求其次。
某种需要得到满足后，强烈程度可能还会增强。
需要层次的三种理论
1．马斯洛（1950s）
1）生理：
衣食住行
2）安全：
自身安全、失业、丧失财产、职业病、严酷监督
3）归属与爱：
归属；友爱
4）尊重：
内-自尊；外-地位、威信、尊重
5）自我实现：
个人理想抱负、潜能发挥。
观点：
低级是人与动物共有的，高级需要则是人特有的。
由低级到高级。
并不是每个人都能自我实现。
低级得到满足后，影响减弱。
3.莱恩多亚尔和伊恩高夫
1）基本需要：
身体健康（体力，脑力，沟通力）和自主（所处文化及做什么的理解，心理健康水平，客观环境所提供的机会）
2）中介需要：
促进基本需求的产品、服务、活动和关系。
（食物，水，住房，工作环境，适当教育等）
观点：
基本和中介需要时人类存在共同的、客观的需要，与人类的基本生活息息相关。
（2）人类行为的类型和特点（高频考点）
1.本能行为和习得行为
2.亲社会和反社会行为
3.正常行为和偏差行为：
统计学标准，社会规范和价值标准，行为适应性标准，个体主观体验。
第二节社会环境
1.社会环境的含义及特点（P29）理解
2.社会环境的主要构成因素（高频考点，特别是家庭、同辈群体）p30-36
1）家庭类型：
核心（爸妈未婚子女）、主干（爸妈已婚子女）、联合（爸妈多个已婚子女）、单亲、丁克
教养模式（非常重要）：
骄纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型、民主型
2）同辈群体平等性、开放性、认同性、独特性影响
3）学校影响（校园文化、班级规模、教学模式、师生关系）
4）工作单位影响（学习技能、适应社会）
5）社区类型（地域性与功能性、农村与城市、传统与现代）
及影响（具有共同特征，负责的社会交往关系，社会组织，强烈认同与归属感）
6）文化物质文化与非物质文化影响
7）大众传媒类型（旧媒体、新媒体）及影响（提供观点及信息，直接改变受众立场）
3.人类行为与社会环境的基本关系：
（理解即可）
1）人类行为要适应社会环境；
2）社会环境影响人类行为；
3）社会环境和生物遗传公共对人类行为产生影响；
4）人类行为能够改变社会环境；
5）两者关系非平衡性。
第三节人类发展阶段及主要特征（高频考点）
P36-48
第四章个案工作方法
第1节
个案工作的4模式
1.心理社会治疗模式
（1）理论假设
1 对人的成长发展的假设：
生理、心理、社会相互作用；
2 对服务对象问题的假设：
不良现实生活环境、
不成熟或有缺陷的自我和超我功能、
过分眼里的自我防卫机制和超我功能。
3 对人际沟通的假设
4 对人的价值的假设：
潜能。
（2）治疗技巧
1 直接治疗技巧
a.非反思性：
支持、直接影响、探索-描述-宣泄。
b.
反思性：
c.现实情况反思、
d.心理动力反思（情绪认识）、
e.人格发展反思（重要影响事件，周围对自己的影响）。
2 间接治疗技巧：
第三方
（3）3个特点
1 注重从人际交往的场景中了解对象；
2 运用综合的诊断方式确定对象问题的原因；
a.心理动态诊断：
人格各部分的互动关系
b.缘由诊断：
困扰产生、变化的过程
c.分类诊断：
生理、心理、社会三因素影响
3 采用多层面的服务介入方式帮助对象。
3.行为治疗模式
4.人本治疗模式
第2节个案工作6阶段
1.申请与接案
1 求助者的服务申请：
愿望诉求，书面或口头
2 接案：
鼓励积极面对改变、明确改变要求、确认受助身份
3 专业关系的建立：
避免将求助对象界定为有问题的人
4 转介：
不属于本机构服务范围；生活在本机构服务区域之外
2.预估与问题诊断
1 有关资料的收集：
个人资料、环境资料
2 问题的预估：
横向（问题成因）；纵向（问题发展）
3 问题的诊断：
问题主要表现，问题成因，对象的能力和环境拥有的资源，实施干预的建议
3.制定计划
1
-5个行动前提：
1）准确分析服务对象的需要和问题；
2）明确服务工作的目标、阶段和方法；
3）熟悉服务机构提供的具体服务；
4）清晰认识社会工作者具备的能力；
5）了解服务对象拥有的资源。
服务计划的制定
-7个基本内容：
1）服务对象的基本情况；
2）服务对象希望解决的问题；
3）理论依据；
4）服务计划的目标：
总目标和子目标；
5）服务开展的基本阶段和采取的主要方法；
6）服务开展的期限；
7）联系方式：
直接见面和不直接见面。
2 服务面谈内与面谈外的安排-4个主要工作：
1）结束之后布置任务；
2）开始阶段安排时间回顾和总结；
3）面谈中给予面对面指导；
4）结束之前了解下一次的要求。
3 服务协议的签订-5个基本内容：
服务目标，服务内容和方法，双方权利和义务，服务地点时间期限次数、签字。
4.开展服务-3项任务
1 服务的推进：
从能做的开始-从愿意合作的着手-采取综合的服务策略。
2 专业角色的扮演：
使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者。
3 专业合作关系的维持：
接纳、无条件关怀、真诚。
5.连接社会资源与协调服务
1 社会资源的类型：
非正式、正式。
2 6种连接社会资源的方式：
（1）资源的提供；
（2）资源的发现；（3）资源的培养；（4）需求的表达；（5）利益的协调；（6）权益的保护。
3 3种服务的协调：
服务面谈内与面谈外；服务对象改变与周围他人改变；服务对象改变与社会工作者改变。
6.评估与结案
结案
⏹可以结案的情况：
1）双方认为工作目标达成；
2）虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决的能力；
3）双方关系不和谐，希望结束服务
4）服务对象提出新要求需要其他机构解决
5）因为不可预测的因素
⏹结案处置：
1）预先告知服务对象，以便做好准备；
2）巩固服务对象获得的改进；
3）与服务对象探讨解决因素，以便为独立面对做好准备；
4）鼓励服务对象表达情绪，一起探讨跟进服务。
⏹结案形式：
直接告诉服务对象；延长服务间隔时间；变化联系的方式。
成效评估
评估内容：
服务对象的改变状况；工作目标的实现程度；服务介入工作的人力物力资源投入。
评估方法：
由服务对象评估，由社会工作同行评估，由服务机构评估。
跟踪服务安排结案之后的练习进行巩固；调动服务对象的周围资源增强支持；持续评估服务工作的效果。
第3节个案工作的6技巧
1.会谈
（1）类型：
建立关系、收集资料、诊断性、治疗性、一般性
（2）安排：
准备-内容安排-会谈内与外的衔接
（3）技巧：
1 支持性技巧：
专注、倾听、同理心、鼓励。
2 引导性技巧：
澄清（模糊不清的表达）、对焦（话题收窄）、摘要（归纳概括）
3 影响性技巧：
提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。
2.记录
（1）方式：
文字、录音、录像
（2）要求：
基本格式要求、现在与过去、事实与推断
（3）作用：
跟进、社会工作者评估、转介依据、机构评估依据、未来研究参考
3.收集资料--方式：
1 会谈：
自我陈述、对答方式；
2 调查表：
结构式、非结构式；
3 观察：
参与、非参与；
4 现有资料：
文献记录、实物。
4.策划方案：
（1）目标清晰且现实；
（2）服务对象的范围明确；（3）策略合理。
5.评估：
（1）正确运用类型（不同类型如效果评估和过程评估；综合运用）；
（2）合理运用方法（问卷，行为，心理测量）；（3）鼓励服务对象的积极参与；（4）坦诚与保密。
6.案例分析
第五章小组工作方法
第一节小组工作的概念、类型与特点
概念：
共同需求或类似社会问题的成员组织在一起开展互动性活动的团体
类型（核心）：
1.教育小组：
自我认知，开拓视野
2.成长小组：
学生或边缘群体，体验小组，如青少年野外拓展训练营
3.支持小组：
共同性问题，如单亲，吸毒，癌症
4.治疗小组：
要求高，心理学及医学
特点：
共同性或相似性；民主参与；治疗性因素（植入希望、建议、自我表露、普遍性）；团体动力（互助合作）
功能：
塑造平等意识和共同体归属感；提供自我改变及被肯定的社会场景；创造相互帮助、共同成长的学习机会；打造增能的社会支持网络。
第2节小组工作的2个模式（核心考点）
1.互动模式：
互动关系及效果
1）开放性的互动：
运用催化、刺激、师范、提供咨询等方式，促进小组互动频率的加快和质量的提高。
2）平等性的互动
3）面对面的互动：
是小组存在和发展的动力
2.发展模式：
以人的发展为核心，适用于有困难的人群，面对危机的人群，寻求更大自我发展的人群。
1）积极参与原则：
分享经验
2）
遴选与评估：
个别会见或资料考察的形式。
要件有1）共同或相似的问题、2）年龄和性别、3）文化水平对问题的认识、4）家庭、5）职业、6）对参加小组的要求。
使能者原则：
支持帮助
第3节
小组工作的过程5阶段（核心考点，考题多）
1.准备阶段
1 组员的招募与遴选
2 确定工作目标
3 制定工作计划（小组工作计划书的内容框架）P80
4 申报并协调资源
5 小组的规模与工作时间：
持续时间、频率、长短、开始和结束时间
6 活动场地及设施的选择安排：
安全安静舒适；圆形或面对面；其他辅料和应急预案
2.开始阶段
1）组员的一般特点：
矛盾的心理与行为特征；小心谨慎与相互试探；沉默而被动；对社会工作者的依赖。
2）社会工作者的任务：
1 协助成员认识消除陌生感；
2 厘清对小组的期望
3 讨论保密原则和建立契约：
书面或口头
4 制定小组规范：
秩序性规范、角色规范、文化规范
5 营造信任气氛：
主动沟通建立信任关系；创造机会表达想法；寻找强调相似性；澄清误会；培养倾听习惯。
6 形成相对稳定的小组关系结构：
沟通结构、接纳结构、权利结构、领导结构、角色结构。
3）社会工作者的责任与角色：
领导者、鼓励者、组织者
3.中期转折阶段
1）组员的常见特征：
对小组有较强的认同感；互动中的抗拒与防卫心理（沉默，转移话题，缺席，独占话题）；角色竞争中的冲突（攻击性，权力竞争，挑战）。
2）社会工作者的任务：
1 处理抗拒行为：
宝珠组员了解小组是分享和表达感受的重要场所。
2 协调和处理冲突：
澄清冲突本职；增进自我理解；重调规范和契约；协助面对和解决情绪和人际；运用焦点回归法。
3 保持组员对整体目标的意识
4 协助组员重新建构小组：
社工主导-组员主导
5 适当控制小组的进程：
为更好的实现小组目标
3）社会工作者的责任与角色：
中心到边缘
4.后期成熟阶段
1）组员的常见特征：
都很好
2）社会工作者的任务：
维持
5.结束阶段
1）组员的常见特征：
离别情绪（逃避退化），结构弱化
2）社会工作者的任务：
处理离别情绪，协助组员保持小组经验（模拟练习，树立信心，寻求支持，鼓励独立，跟进服务，如转介、跟进聚会、安排探访等）
3）做好小组评估：
社会工作者的自评、组员自评、观察员与督导的评估
4）社会工作者的责任与角色：
领导者，引导者
第4节小组工作的技巧（核心考点）
1.沟通技巧（必考）
（1）与组员沟通的技巧：
（2）促进组员之间沟通的技巧：
2.小组讨论技巧
事前准备：
选择合适主题，注意讨论措辞，选择合适形式，安排活动环境，挑选参与者，准备讨论草案。
主持小组讨论：
开场；了解；提问：
封闭式（是不是）、深究回答型（描述）、重新定向型、反馈和阐述型、开放式（如何）。
鼓励；限制；沉默、中立、摘述、引导、讨论结束）
3.小组活动设计技巧
（1）紧扣小组目标；
（2）考虑组员的特征及能力；（3）小组活动的基本要素；（4）经验分享环节
4.小组评估技巧
（1）评估类型：
1 作为研究方法的小组评估：
过程评估（形成性评估）；结果评估。
2 作为工作方法的小组评估：
组前计划评估：
收集相关资料
小组的需求评估：
整体需求、组员需求、环境需求；多渠道收集资料；避免贴上诊断性标签，明确评估重点。
小组过程评估：
根据目标和进程来决定；收集资料的方法（标准化测量工具、自我报告、行为计量表、口头一件回馈、日记和日志、观察记录、总计二级路、组员作业、书面评估表）
小组的效果评估：
跟进访谈、自我评估报告、目标达成表、感受卡、满意度量表、领导技巧记录表等
（2）一般流程：
评估方案的制定-体系的建立-各要素之间的联系-按照流程实施评估-评估后审核-编写报告。
（3）评估资料的收集：
1 测量工具的选择（小组记录：
过程式记录、摘要式记录、问题导向记录、录音录像记录；个人自我报告；分析报告；目标达成量表GAS、任务完成量表TAS、心理测量量表。
）
2 资料收集：
资料来源的多样性；收集资料（定量、定性）；谁来做评估（督导、老师）。
3 资料收集中的常见问题：
组员与社工之间的关系（社工不参加）；非干扰性观察与干扰性观察。
第6章社区工作方法
第1节社区工作的目标
社区工作的目标分类：
任务目标（解决问题）；过程目标（提升能力）。
具体目标：
推动参与；提高社会意识；善用资源满足需求；培养相互关怀和照顾的美德。
第2节
2.社会策划模式（人财物的统筹）
特点：
理性实施；任务目标更重要；自上而下的改变；控制和指导未来。
实施策略：
1 了解组织的使命和目标；
2 分析环境和形式
3 自我评估
4 界定和分析问题
5 确定社区需要
6 确定目标和达成目标的标准
7 寻找比较并选择好的方案
8 测试方案
9 执行方案
10 评估结果
社工角色：
技术专家、方案实施人。
社区工作的3种主要模式及实施策略
1.地区发展模式（居民能力提升）
特点：
关注共同性问题；自主能力；过程目标更重要；居民参与。
实施策略：
1 促进居民个人发展（冷漠疏离）
2 团结邻里（不团结）
3 社区教育（资源不熟悉，认同感不强）
4 提供服务与发展资源（资源与服务缺乏）
5 社区参与（部分公共问题）
社工角色：
使能者、教育者、中介者、协调者。
3.社区照顾模式
特点：
协助服务对象融入社区；强调社区责任；
非正规照顾是重要因素（亲朋好友）；提倡建立相互关怀的社区。
实施策略：
1 在社区：
非机构化
2 由社区：
动员社区资源，发动亲朋好友。
3 直接服务、自身互助网络、社区紧急支援网络
4 对社区：
正规与非正规融合
5 整合式社区：
社会支持网络；非正式照顾；正式照顾
第3节社区工作的各阶段重点
1.进入社区：
方式：
参与、主办、介入、出现、报道。
2.认识社区：
●情况分析：
地理、人口、资源、权力机构、文化特色。
●问题分析：
描述、界定、明确范围、问题的起源和动力。
●需要分析：
规范性需要（部门专家）、感觉性需要（个人）、表达性需要（行动）、比较性需要。
3.组织社区：
●建立组织：
招收成员、订立规则、推选领导者、建立工作小组、筹措经费。
●管理组织：
服务规划、行销管理、财务管理、人力资源管理、研究与发展。
4.制定社区工作计划：
明确目标、制定策略（提出、评估、筛选）、设计方案。
5.实施社区工作计划：
管理社区资源（资源分析、资源开发、资源连接、资源维系）、执行工作方案
6.社区工作评估：
过程评估、成果评估、效益评估。
第4节社区工作的常用技巧
1.与居民接触的技巧：
介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话
2.会议技巧：
提问和邀请发言、进一步说明和转述、聚焦、摘要综合和总结、关注赞赏和鼓励。
3.居民骨干培养技巧：
鼓励参与、建立民主领导风格、培训工作技巧、增强管理能力。
4.社区分析的技巧：
收集资料的方法、动力分析、资源分析（分析表、地图、档案）。
5.活动策划与方案设计的技巧。
P111
第7章社会工作行政
第2节社会服务方案策划（高频考点）
1.形式：
1）战略性策划：
愿景，使命。
2）方案发展策略。
3）问题解决策略：
问题。
4）创新策略：
特殊问题。
2.步骤和方法：
计划（一、二）、执行、评估。
第一阶段：
问题的认识和分析阶段。
1 问题的认识与分析--方法：
问题认识工作表；分支法。
2 需要评估--处于危机的人口、目标对象人口、求助者、受影响人口。
第二阶段：
目标制定阶段
1 界定总目标和影响性目标；
2 建立目标的优先次序。
第三阶段：
方案安排阶段
3 制定各种可以实现目标的可行性方案；
4 选择理想的可行性方案；6标准：
效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果。
5 决定资源需求和争取资源；
6 制定行动计划。
第四阶段：
考虑服务的评估：
过程评估、结果评估
第3节社会服务机构的性质和类型（考点）
1.性质：
非营利、明确清晰使命、提供福利服务。
2.类型：
政府、群团组织、社会公益类事业单位（全额、差额、市场化）、民间组织（政府支持、纯民间、契约型）。
3.结构：
1 一般结构类型：
直线式组织结构、直线参谋式结构、职能式组织结构。
2 团队式结构：
问题解决型团队、跨专业团队。
4.运作（高频）
1 授权：
可以授权任务；可以授权权力；对所授权力要进行明确限制。
2 协调：
程序性协调、工作性协调。
3 沟通：
上情下达、下情上传、与同事协调、向公众交代。
4 控制：
控制目标系统、控制主体、控制对象、控制方法和手段。
第4节社会服务机构的志愿者管理（考点）自由意愿、无偿利他、具体行动、满足社会需要
八个步骤
1 需要评估和方案规划：
志愿者/动机、机构/利益与风险、服务对象/要求
2 工作发展与设计：
工作说明书
3 招募
4 面谈与签约：
了解/价值
5 迎新说明和训练：
知识、态度、技巧
6 监督与激励
7 奖励表扬
8 绩效评估
第5节社会服务机构的筹款方式生命线
资金来源：
政府资助、社会捐助、商业交易
个人：
个人需要、外界影响、利他动机；企业：
市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊。
筹资方法：
1）项目申请2）私人恳请与电话劝募3）特别事件筹资活动
经费意义、重要性、原因预算、如何
升级会员 