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最新电话销售相关内容精选
引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去。
也就是说要让客户在30秒钟内清楚的知道以下3件事：
1、我是谁，我代表哪家公司?
2、我打电话给客户的目的是什么?
3、我公司的产品对客户有什么用途?
那么如何引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去，快速进入主题呢?
下面列出常用9种电话销售开场白供大家参考：
开场白一：
直截了当开场法
业务员：
您好，李小姐吗?
我是某某公司的医学顾问张玲，打扰您的（工作/休息）了，我们公司现在在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?
李小姐：
没关系，是什么事情?
顾客也可能回答：
我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
业务员必须马上接口：
那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，业务员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：
李小姐，您好!
我是张玲，您叫我1小时后来电话的……
开场白二：
同类借故开场法
业务员：
李小姐，我是某某公司顾问张玲，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗?
李小姐：
可以，什么事情?
顾客也可能回答：
我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
业务员必须马上接口：
那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，业务员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：
李小姐，您好!
我是张玲，您叫我1小时后来电话的……
开场白三：
他人引荐开场法
业务员：
李小姐，您好，我是某某公司的医学顾问张玲，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的`产品也比较符合您的需求。
李小姐：
王华?
我怎么没有听他讲起呢?
业务员：
是吗?
真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
李小姐：
没关系的。
业务员：
那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
开场白四：
自报家门开场法
业务员：
李小姐，您好，我是某某公司的医学顾问张玲。
不过，这可是一个推销电话，我想您不会一下子就挂电话吧!
李小姐：
推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!
（顾客也可能回答：
你准备推销什么产品，若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
业务员：
那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
李小姐：
呵呵，你还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
业务员：
是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法?
一、直接客户或相关人
直接客户，可以是个人，也可以是企业人员，是指销售人员对此客户有一定背景了解，明确清楚此人有购买决策权，或者对决策人是否购买有影响力。
这类客户，销售人员可以直接向他们推销产品。
1、利益诱惑
电话开场白最难做，也是最应该做到的就是快速引发客户关注。
客户最关心的永远是他自己的利益，比如减少成本，提高利润，提升效率等等。
所以开场白最关键的就是和关联客户利益。
“XX先生，假如有一种方法可以为您提升20%的利润，而这个方法经过验证真正有效，您是否愿意花几分钟时间来了解一下?
”
再比如，电信和金融行业常用的优惠活动开场白“我们现在正在推出一个新的优惠活动”“免费获得XX”“您只需要花6块钱，就可以获得过去花30块才能获得的服务”“您好，XX先生，我是XX公司，了解到您的流量费用比较高，现在有个新套餐，可以让您的流量费降低一半，您有没有兴趣了解一下?
”
2、用“与众不同”来吸引
比如，用“唯一”“最大”等等产品的特殊优势，来吸引客户。
比如，“您好，我这里是XX动画设计公司，不知道您是否接触过我们，XX公司是国内唯一专注于XX动画的专业服务公司，了解到您作为动画设计公司的负责人，肯定也有提高设计师专业能力的培训需求。
所以想和您简单交流一下。
3、用大企业或竞争对手做背书
开场就提及刚服务过的同行业公司或者其直接竞争对手，比如，“最近我们刚刚为XX公司提供了员工销售培训服务，他们对我们的培训效果非常满意，所以，我们觉得对贵公司可能也有帮助”。
4、谈及客户熟悉的话题
比如，“XX总，您好，我是XX公司的XX，最近在网络上看到您发表的一篇文章，关于广告投放策略的，和我之前看过的观点很不一样，是您自己总结出来的吗?
”如果对方肯定，就可以继续说“这篇文章令我感触颇深，不过有几个问题不太明白，能否请教下您呢?
”
5、由衷的赞美客户
比如“XX先生，您好，我关注过您XX时间了，知道您在XX领域很有研究，能否占用您5分钟时间，请教您两个问题?
6、熟人引荐
XX先生，您好，我是XX公司的销售顾问XX，您的好友XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
”
7、幽默地自报家门
“XX先生，您好，我是XX公司的销售顾问XX。
不过，这可是一个推销电话，我想您不会直接就给挂断了吧!
”如果客户说“我最讨厌推销了”，销售人员可以回答“那我还真得小心了，别给您再添一个讨厌的人了”。
当然，如果客户问“你准备推销什么”，你就可以直接介绍产品了。
8、从对方最关心的话题入手
“XX总，您好，我是XX公司XX，听您下边的销售人员讲，现在正处于旅游行业的淡季，销售额不太好?
”这种开场白，是把对方从对销售人员的拒绝和戒备状态，先拉进解决他自己关心的问题状态，让他忘了拒绝你。
然后再缓缓地将他所关心的问题与你的推销的产品联系起来。
9、要不要问“您现在是否方便?
”
相信很多销售人员都会问客户一句“您现在是否方便?
”，而基本上很多客户都会讲不方便。
销售人员出于礼貌，要不要问呢?
两种建议，要么不问，直接切入主题;要么尽可能提高自己声音感染力，让客户感觉到你的热情，同时，还可以把这句话换成“不好意思，现在打电话给您”，用以确认对方时间是否可行。
10、用关键数字增加说服力
“先生您好，我们公司是做XX业务的，我们从厂家直接采购N种XX材料，供应我们当地XX家企业，平均每年给客户节省XX成本。
所以，打电话给您介绍下我们的业务”。
11、提意见
“XX先生，您好，我是XX公司的XX，想和您谈谈XX业务。
不过，我是您公司XX产品的消费者，一直在用你们的产品，我发现产品有个问题”。
这样销售人员的角色从推销变成了对方的客户。
12、打错电话
“XX女士，您好，我是XX公司的XX，您先生感兴趣的XX品牌汽车到货了，这款车首批上市，各地配额很少，还有XX折折扣，好不容易帮才他弄到了，想请他去看看”。
对方说，我不是XX，销售人员就可以继续说“对不起打扰您了，不过顺便问下，您家现在有买新车打算吗?
”
13、正话反说
正话反说，就是打破销售人员一开口就介绍自己的产品的固定思维。
比如，一家空调生产厂家销售人员，电话给空调批发商，开口就是“您愿意卖500台空调吗?
”买和卖，一字之差，就能说中对方迫切期盼的事，引起对方听下去的兴趣。
二、给“非直接客户”电话
非直接客户，多指企业内部的职员、秘书、办公室主任等。
面对企业客户，销售人员在没有购买人相关资料情况下，就只有先通过和这些人打交道，才能有机会获得和拍板人接触的机会。
这类人最大的特点是什么?
就是被形形色色的推销电话“狂轰乱炸”之后，他们对推销行为已经颇为反感并有很强的免疫力。
稍微听出有推销嫌疑，就会本能地拒绝、推脱或是立即挂断，甚至有公司有专门培训来过滤电话。
这种情势下，如果销售人员缺乏技巧或经验，那结果就只能是遭遇无情的拒绝。
销售员要怎样和这些“免疫力”超强的人员打交道呢?
1、礼貌应对接线人
看到这句话，可能立马会有销售人员站出来说有疑义，“我明明态度和语气、用词方面，都非常客气有礼貌呀，却还是被拒绝了”。
可以先自问一下，除了态度上礼貌之外，你是否做了对接听人本身的礼貌。
举个反面案例：
销售人员拨通电话之后：
“我是XX公司的，我们公司主要做XX业务，是专业服务XX企业的，请问你们是XX公司吗?
我找下你们老总”，然后听到的就是“打错了，嘟嘟嘟...”。
这类话术犯的一个错误，就是没有起码的招呼、寒暄，上来就是一长串术语，只顾自己说的痛快，忽略了接线人的反应。
建议可以尝试这样说“您好，我是XX公司，有个新品介绍单，我们给总经理发过邮件，您知道总经理的电话吧，我记一下。
”
2、避免太过“程式化”的说话方式
比如，“喂，您好，我是XX公司的，请问我可以找贵公司负责XX产品业务的人谈谈吗?
”这种提问方式也非常容易遭拒绝，是因为对方一听“贵公司”+后续不确定的询问，就容易猜到你是贸然打过来的推销电话。
建议改成“您好，我是XX公司，有个买10000送5000的广告，很多单位领导都想了解这个方案的细节，您知道总经理的电话吧，我记一下。
”
3、“不在一棵树上吊死”
对于企业客户，你可以打的电话不止一个，比如前台电话行不通，你可以转到销售部、市场部、财务部或是其他什么部门。
这些部门接到的“骚扰电话”比较少，更容易取得想要的结果。
4、暗示操控
如果我们对接线人传达了对“直接客户”一无所知的印象，就很难让对方产生信任。
反之，如果我们向接线人暗示，你对拍板人有一定了解或接触，或者暗示你们很熟悉，那对方就更容易卸下防备心理。
比如，你只知道直接客户的姓名，就可以说“喂，我是XX公司的XX，张总能听一下电话吗?
”
或者，暗示你们很熟悉，且电话沟通时间很短，比如“喂，我是XX公司的XX，我知道张总很忙，你跟他说只占用二分钟时间，我想跟张总谈谈我们的新业务。
”
再有，提及接线人的姓名，比如““喂，王秘书吗?
我是XX公司的，以前我们没见过面，但我可知道你。
我姓萧。
张总在吗?
我找他接一下电话。
”大多数秘书或助理听惯了来电直接找老板，一旦销售人员先提及秘书自己的名字，很容易拉进双方的距离，防备意识也会随之降低。
另外，还可以借助第三方关系，拉进关系，比如“喂，您好，王秘书，我是XX公司的XX。
XX的一位朋友告诉我，你们老总对我们推出的新业务比较感兴趣，我想约个时间和老总谈谈”。
这里的朋友还可以是亲戚、同学会、书法协会等等，当然，说这些之前，需要先做一番功课，了解一下目标客户的社会关系等等。
5、调整提问方式，减少对方说“不”的可能
很多销售人员的提问方式都是“可不可以”“能不能”“知不知道”，得到的答案，大多数是否定的。
或许可以换种问话方式，引导对方说“好”。
比如，“您知道销售部的电话吧”或者“麻烦您，请你找下你们销售部经理好吗，谢谢你”
6、在电话里“沉默”施压
工作性质原因，销售人员在给客户打电话过程中，大多习惯了谦卑诚恳的态度，而接线员一方，也习惯了自以为是、爱理不理的态度。
这种情况下，建议尝试下“沉默施压”的方式。
比如，接通电话之后，销售人员说“XX公司吗?
”（尽量用对方公司简称），接线员回答“对，哪里?
”接下来，销售员就可以选择沉默5秒钟，然后再说“你好，我姓XX，XX公司（最好也用简称），前天和你们这里约过时间，请您让采购部经理接电话”。
别小看这几秒钟，它能有效让销售员显得更有来头，给人一种不好招惹的气势。
当然，如果销售员在沉默期间，顺带假装整理资料，让纸张发出声响，或许效果更佳。
7、“质疑”接线人
这种方式，简单说就是用“你也知道”这种开场白，误导听者思路，避免其提出更多问题。
举例如下：
销售员：
“你好，我是XX公司的XX，有一些内部消息我们要跟你们的老总核实一下，您知道老总的电话吧，我记一下。
接线员：
“你把情况说一下，然后我向老总汇报一下。
”
销售员：
“这个事情难道你不知道吗?
您经常在老总身边，应该比别人了解情况嘛。
好吧，请你告诉我老总的电话，我亲自和他谈。
”
以上，分别介绍了面对直接客户和间接客户，如何抓住对方尚可忍耐的前30秒进行推销的话术和技巧。
虽然，仍无法确保所有客户都会愿意继续听下去，但是相信巧妙运用这些技巧，并不断摸索客户心理，敢于尝试，一定可以收获更多目标客户。
请求帮忙法
电话销售人员：
您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您!
或有件事想请您帮忙!
客户：
请说!
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的，电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
第三者介绍法
电话销售人员：
您好，是李经理吗?
客户：
是的。
电话销售人员：
我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：
客气了。
电话销售人员：
实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。
因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系;
牛群效应法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
电话销售人员：
您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢?
……
电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。
通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望;
激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。
激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。
约翰。
沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。
一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
约翰。
沙维祺：
“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。
第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。
教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢?
”
这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
巧借“东风”法
三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。
如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。
冰冰是国内一家大型旅行公司x的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。
这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。
刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。
电话销售人员：
您好，请问是李经理吗?
客户：
是的，什么事?
电话销售人员：
您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您!
客户：
这没什么!
电话销售人员：
为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和x公司共同推出的，由x公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……?
我们会尽快给您邮寄过来的。
客户：
四川省，成都市……
老客户回访
老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
电话销售人员：
王总您好，我是x旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位?
王总：
上一次不小心丢了。
从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。
通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。
电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：
1.在回访时首先要向老客户表示感谢;
2.咨询老客户使用产品之后的效果;
3.咨询老客户现在没再次使用产品的原因;
4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉;
5.让老客户提一些建议。
曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：
①提及对方现在最关心的事情
“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗?
”
②赞美对方
“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。
”
“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。
”
③提及他的竞争对手
“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。
”
④引起他的担心和忧虑
“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。
”
“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢?
”
⑤提到你曾寄过的信
“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”
“我寄给您的信，相信您一定看过了吧!
……”
⑥畅销品
“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”
“有很多客户主动打电话过来办理手续……”
⑦用具体的数字
“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗?
”
“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗。
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