管理学重难点热点常考术语.docx

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管理学重难点热点常考术语

南昌大学经管院《管理学原理》考研重难点\热点\常考术语

备注:

此资料仅供南昌大学应届毕业生考本校硕士点复习使用,切勿流传入社会

1.必须掌握的重点和难点问题

说明：

1、学院入学考试的参考书为斯蒂芬•P•罗宾斯的《管理学》，考虑到邢以群老师的《管理学》在学院的影响，建议大家掌握知识点以这两本参考书为准，当然具体的语言表述无需太拘泥课本，甚至某一个具体的版本。

2、每一本书都有很大的局限性和时效性，这里提到的知识点有些在这两本书里没有提及（如管理二重性问题），建议大家还是认真关注一下。

3、划分重点难点目的在于指导复习侧重，不是猜题压重点，切勿因此产生错误思想。

4、√表示重点，☆表示难点，★表示既是重点又是难点

编者补充说明：

本部分补充了邢以群老师本学期在《管理学》最后一堂课所划的全部重点知识点，以黑体表示以示区别。

第一章：

1、什么是管理

2、管理者是干什么的

3、管理学的特点是什么

√为什么管理工作（管理者）是有别于作业工作（操作者）又高于作业工作并为作业工作提供服务的活动？

√如何理解管理工作的性质（科学性与艺术性，自然属性和社会属性）

√什么是组织？

它有哪些基本特点？

√管理人员按其所处层次的不同可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员，各层次的主要职责是什么？

★管理人员应具备哪些管理技能？

√计划工作包括哪几方面的内容？

√组织职能的定义、作用、内容

√领导职能的定义、任务

★管理的四个职能之间有什么关系？

第二章：

1、管理思想是怎样形成和发展的

2、不同科学管理思想的基本观点与特点

3、在管理思想上，主要人物的贡献

√关于泰罗和泰罗制

√法约尔的理论要点

√霍桑试验（谁，时间，目的，结果，结论）

☆X－Y理论（理念不同，对员工的管理手段和方法不同，强制、惩罚、解雇－X；宽容的、民主的－Y）

√每一个系统都包括四个方面的内容：

资源的输入；转化；输出；反馈

√权变管理

第三章：

1、管理环境的构成

2、如何识别一个环境是什么环境因素

3、管理者与环境之间的关系

√什么是组织的外部环境和内部环境？

√什么是宏观经济环境和微观经济环境？

√什么是技术环境？

第四章

1、科学决策的基本观点

2、理性决策的思维过程

3、如何提高决策的正确性

√决策的主要类型

√战略和战术决策的区别

√什么是战略决策

√决策过程（程序，步骤）

√如何进行方案的比较和选择？

评价和比较方案的主要内容是什么？

√影响决策的主要因素有哪些？

√如何进行方案的比较和选择？

评价和比较方案的主要内容是什么？

√什么是SWOT分析？

√波士顿咨询集团战略决策图的要点

√确定性决策选择法

√风险性决策选择法

第五章

1、组织目标及其特点

2、目标制定的基本原则

3、目标管理的基本思想

√什么是组织宗旨？

√什么是经营理念？

√什么是目标管理法？

它的实质和过程怎么样？

第六章

1、计划工作的特点

2、计划的构成要素

√计划与决策的关系？

√计划的作用？

√决定不同类型计划有效性的因素有哪几种？

√计划工作的过程包括哪几个阶段？

√计划的前提条件有哪几个部分

√对于企业来说制订具体的分解目标有哪几个方面的作用？

第七章

1、组织是干什么

2、掌握组织结构设计过程中的基本概念

3、组织结构设计的基本原则

4、常见组织结构的优缺点

√组织工作的重要性

√什么是组织设计，它的任务

√组织设计的原则是什么？

√什么是非正式组织

√非正式组织对组织目标起什么样的作用？

√区别直线机构与参谋结构的标准是什么？

√什么是直线制，它有什么优、缺点？

√什么是直线职能制组织，它有什么优、缺点？

★什么是矩阵制组织，它有什么优、缺点？

☆什么是事业制组织，它有什么优、缺点？

√企业采用事业部制组织形式需要有哪些条件？

√人员配备的原则是什么？

√管理人员的外部选聘和内部选聘各有什么优、缺点？

√管理人员选聘的标准是什么？

√管理人员选聘的程序和方法是什么？

√诱发组织变革并决定组织变革目标、方向和内容的主要因素有哪些？

★什么是组织变革的阻力

√组织变革的阻力主要来自哪几个方面？

第八章

1、权力及其分类

2、为什么要授权

3、授权的基本原则

4、集权与分权之间的关系

5、三种权力之间的关系

√管理幅度，组织规模和管理层次三者之间的关系如何？

√什么是职权？

√什么是集权与分权？

√影响集权与分权的主要因素是什么？

√过分集权的弊端有哪些？

√什么是授权？

√什么是权力，根据权力来源和使用方式不同，可将权力分为哪几种？

√领导正确用权要注意哪三个原则？

第九章

1、沟通的重要性

2、有效沟通的条件

3、个体行为对沟通的影响

√信息沟通必须具备哪四个要素？

√人际间的信息沟通有哪些特点？

√人际沟通有哪几种方式？

√非正式沟通有什么优点和作用？

第十章

1、需求、动机、行为、激励与目标之间的关系

2、“双因素理论”

3、“需求层次理论”

4、期望理论

√什么是经济人，它有哪些特点？

√什么是社会人，它有哪些特点？

√什么是激励？

★马斯洛需要层次理论有什么特点？

☆什么是双因素理论？

☆什么是期望理论？

第十一章

1、领导者与管理者的区别

2、领导影响力的来源

3、勒温理论

4、费特勒模型

5、权变领导模式

√领导活动对组织绩效

√领导者素质包括哪几个方面？

√领导行为能否产生预期效果取决于哪几个方面因素？

☆什么是权变领导理论？

☆管理方格图说明了哪五种类型的领导作风？

第十二章

1、控制的重要性

2、控制的前提与原则

3、绩效考核的目的

√控制与计划存在怎么样的关系？

√控制有何特点？

★控制可分为哪三种类型？

√前馈控制与反馈控制相比有什么优点？

√有效的控制标准应满足哪些基本要求？

√控制标准一般分为哪两个大类，常用的控制标准有哪几种？

√管理者在衡量工作成效的过程中应注意哪几个问题？

√控制对信息有哪几个基本要求？

√既然有了计划或标准，为什么还要对其进行调整？

√有效控制的标准原则是什么？

√自我控制有哪些优点？

2.管理中的几个热点问题

2.1.变革与创新管理

1、影响组织变革的外部力量主要体现在哪几个方面？

（市场变化，竞争加剧，全球化竞争，信息社会的变化等）

2、√影响组织变化的内部力量体现在哪几个方面？

（员工队伍的变化，员工受教育成对的变化，技术设备的更新，中高层管理者的需求变化）

3、√变革型管理和事务型管理各有什么特点？

（从管理的使命、四个管理职能以及适用的企业类型来区分）

4、为什么要创建学习型组织？

5、☆什么是学习型组织？

6、★学习型组织的主要特点是什么？

2.2.冲突管理

1、什么是冲突？

2、√对于组织中的冲突有哪三种不同的观点？

（有害，无法回避的自然现象，需要鼓励有益的冲突）

3、√为什么说冲突太少、太多都不恰当？

（太少，反映组织发应迟缓，缺乏革新观念；太多，造成混乱、无序、分裂）

4、√缓解冲突有哪五种策略？

（回避，冷处理；强制，支配，牺牲一方满足另一方；迁就，忍让，以“人赢己输”维持和谐；折中，妥协，各让一步；合作，协同）

5、√提升冲突有哪几种方法？

（改变组织文化；运用沟通；引进外人或重用吹毛求疵者；重建组织）

2.3.现代企业制度

（是现在的热点，但管院命题向来不重视，有兴趣的同学可以关注一下几个知识点：

所有制类型、现代企业制度五大特征、公司制企业特点、公司治理结构等）

2.4.团队组织与合作

★（需要高度重视！

以“团队”为核心的扁平化、过程化组织模式是当前流行模式也是未来的一个趋势）

1、目的（创造团队精神；给高层战略思考时间；提高决策速度；促进员工多元化；提高绩效等）

2、形式（专家团队；工作团队）

3、高效团队的特征

4、团队种类

5、团队队员的不同风格

6、领导人的团队建立策略

管理学热点问题汇总

一、企业再造（Re-engineering）（或称流程再造）★

也称为组织重建、流程改革。

所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改为专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。

依据美国管理学者詹姆斯·钱辟（JamesChampy）在其《企业再造》（ReengineeringtheCorporation）一书中指出，由于现今经营环境递变，企业必须进行从內到外、从上到下的全面组织改造，內涵为结构性、行为性与科技性。

企业再造的目标：

在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。

企业再造的做法包括：

由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以专案经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与专案经理全心协力完成特定组织目标。

二、价值管理（ValueManagement）★★★

在企业中广泛地被引入管理行为，定义为，依据组织的远景，公司设定符合远景与企业文化的若干价值信念，并具体落实到员工的日常工作上，一般的工作性质或问题，只要与公司的价值信念一致，员工即不必层层请示，直接执行工作或解决问题。

美国管理学者肯．布兰佳（KenBlanchard）在《价值管理》（Managingbyvalues）一书中，认为唯有公司的大多数股票、员工和消费者都能成功，公司才有成功的前提；为达到此「共好」（GungHo）的组织目标，组织必须逐步建立能为成员广泛接受的「核心信念」（CoreBeliefs），并且在內部工作与外部服务上，付诸实施，成为组织的标准行为典范，始能获得真实的与全面的顾客满意。

　　价值管理对企业的好处，在于不仅能够传承落实公司的远景，更能设定企业员工守则、工作信条等方法，在组织内部进行各种层面的沟通，凝聚组织、团体、团队与个人的目标成为共同信念，以增加组织成员的生活品质滿意度，最终做好顾客服务，持续组织的竞争力和获得可长可久的事业成功。

三、学习型组织（LearningOrganization）★

学习型组织（LearningOrganization），美国学者彼得．圣吉（PeterM.Senge）在《第五项修炼》（TheFifthDiscipline）一书中提出此管理观念，企业应建立学习型组织，其涵义为面临变遭剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。

学习型组织应包括五项要素：

（一）、建立共同愿景（BuildingSharedVision）：

愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。

（二）、团队学习（TeamLearning）：

团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。

　　（三）、改变心智模式（ImproveMentalModels）：

组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。

　（四）、自我超越（PersonalMastery）：

个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种「创造性的张力」，正是自我超越的来源。

　　（五）、系统思考（SystemThinking）：

应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。

学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达致更高的组织绩效，更能够带动组织的生命力。

四、知识管理（KM,KnowledgeManagement）★