整理公务员礼仪修养之语言礼仪规范10.docx

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整理公务员礼仪修养之语言礼仪规范10

信

7、课堂上多设计一些力所能及的问题，让他们回答，并逐步提高要求。

?

五类线缆终接后，应有余量。

交接间、设备间对绞电缆预留长度宜为0.5~1.0米，工作区为10~30mm；有特殊要求的应按设计要求预留长度

?

电缆施工时应注意端头的保护，不能进水、受潮；暴露在室外的端头必须用防水胶带进行防水处理；已受潮、进水的端头应锯掉

11走线管尽量靠墙布放，并用线码或馈线夹每隔1～1.5米牢固固定□通过□未通过

14

8AP防雷接地系统良好可靠□通过□未通过

4

设备安装及施工工艺验收按竣工技术文件《WLAN系统覆盖工程安装工艺检验表》进行

3安装位置附近无强电、强磁、强腐蚀性设备□通过□未通过公务员礼仪修养之语言礼仪规范10

     三、名片的用途   在现实生活中，名片是一种不可或缺的交往工具。

对基层公务员而言，名片的基本用途共有如下几种。

（一）常规用途   1.介绍自己。

初次与交往对象见面时，除了必要的口头自我介绍外，还可以名片作为辅助的介绍工具。

这样不仅能向对方明确身份，而且还可以节省时间，强化效果。

   2.结交他人。

在人际交往中，基层公务员如欲结识某人，往往可以本人名片表示结交之意。

因为主运递交名片给初识之人，既意味着信任友好，又暗含“可以交个朋友吗？

”之意。

在这种情况下，对方一般会“礼尚往来”，将其名片也递过来，从而完成双方结识的交往的第一步。

   3.保持联系。

大多名片都有一定的联络方式印在其上。

利用他人在名片上提供的联络方式，即可与对方取得并保持联系，促进交往。

   4.通报变更。

基层公务员如果变换了单位、调整了职务、改动了电话号码或者乔迁至新居后，都会重新制作自己的名片。

向惯常的交往对象递交新名片，就能把本人的最新情况通报对方，以一种更简单的方式避免联系上的失误。

（二）特殊用途   在社交场合，尤其是国际社交场合，人们往往以名片代替一封简洁的信函使用。

此即名片的特殊用途。

具体做法是：

在社交名片的左下角写上一行字或一句短语，然后进入信封寄交他人。

如果是本人亲自递交或托人带给他人，要用铅笔书写；如果采用邮寄方式，则应用钢笔书写。

书写时多采用法文缩略语，较常见的法文缩略语及其对应含义如下：

   n.b.意为“注意”；   p.c.意为“谨唁”，凭吊、追悼时用；   p.f.意为“祝贺”，庆祝节日时用；   p.m.意为“备忘”，提请对方注意某事时使用；   p.r.意为“谨谢”，接受礼物、款待、祝词之后，或者收到别人庆祝、吊唁之类名片后使用；   p.p.意为“介绍”，向对方介绍某人时用；   p.p.c.意为“辞行”，调离、离任时，向同事告别时使用；   p.p.n.意为“慰问”，问候病人时用；   p.f.n.a.意为“新年愉快”。

   名片代替信函使用时，往往有不同的使用方法和注意事项，以下举例说明。

   1.充当礼单。

以私人身份向他人馈送礼品时，可将本人的社交名片充当礼单，置于礼品包装之内。

但最好是将其装在一个与名片大小相当的信封里，信封上写收礼者姓名，信封可以不封口。

名片上可根据实际情况简单留言。

   2.介绍相识。

基层公务员如欲向自己相识之人介绍某人，亦可使用名片。

具体做法是：

在自己名片的左下角写上“p.p.”，然后在后面附上被介绍人的名片，并由被介绍人交给对方，或直接邮寄给对方。

在把名片交给被介绍人之后，基层公务员应当先用电话告诉对方：

有人将拿着自己的名片去见对方，否则就会使对方有点摸不着头脑，而被介绍者也会因为对方没接到任何通知而感到尴尬。

   3.简短留言。

基层公务员如拜访某人不遇，或需要向某人传达某事而对方不在时，可留下自己的名片，并在名片上简单写上具体事由，然后委托他人转变。

   4.拜会他人。

基层公务员在初次前往他人工作单位或私人居所进行正式拜访时，可先把本人名片交于对方的门卫、秘书或家人，然后由其转交给拜访之人，意即“我是×××，我可以拜访您吗？

”，对方确认了拜访者的实际身份后，再决定双方是否见面。

   四、名片的交换   名片的交换是名片礼仪中的核心内容。

基层公务员如何交换名片，往往是其个人修养的一种反映，也是对交往对象尊重与否的直接体现。

因此交换名片务必要遵守一定之规。

（一）携带名片   基层公务员参加正式的交际活动之前，都应随身携带自己的名片，以备交往之用。

名片的携带应注意以下三点。

   一是足量适用。

基层公务员携带的名片一定要数量充足，确保够用。

所带名片要分门别类，根据不同交往对象使用不同名片。

   二是完好无损。

名片要保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。

   三是放置到位。

名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内。

切不可随便放在钱包、裤袋之内。

放置名片的位置要固定，以免需要名片时东找西寻，显得毫无准备。

     三、通话的用语   使用电话的过程实质上是用语言进行交流的过程，语言是信息传递的载体，因此语言的使用是电话形像中的一项重要内容。

一般而言，基层公务员在使用电话时都应当遵循礼貌、规范、温和、文雅这四项基本的用语要求。

（一）用语礼貌   用语是否礼貌，是对通话对象尊重与否的直接体现，也是个人修养高低的直观表露。

要做到用语礼貌，就应当在通话过程的始终较多地使用敬语、谦语。

通话开始时的问候和通话结束时的道别，是必不可缺的礼貌用语。

   通话人开口的第一句话事关自己留给对方的第一印象，因此要慎重对待。

一句“您好”可以让对方备感自然和亲切，而一张嘴就“喂喂”个不停，或者询问对方“有人吗”，甚至“单刀直入”地盘问“你找谁”、“你是谁”、“什么事啊”等，都是极不礼貌的开场白。

   通话过程中，通话人应当根据具体情况适时选择运用“谢谢”、“请”、“对不起”一类礼貌用语；通话结束时须说“再见，”若通话一方得到了某种帮助，则应不忘致谢。

通话结束可主动征求对方意见：

“就谈到这里，好吗？

”等对方说完放下话筒，再挂电话。

（二）用语规范   基层公务员的通话用语往往是有一定之规的，这种规范性主要体现在通话人的问候语和自我介绍这两项基本内容之上。

   例如，发话人可以这样自报家门：

“您好，我是市邮政局局长郭华林。

”随后再告诉对方自己找的通话对象：

“请问金宇翔先生在吗？

”或者说：

“我可以和金宇翔先生通话吗？

”   如果是给寻呼台打电话或者需要总机转接时，发话人可说：

“小姐您好！

麻烦您呼8023，谢谢！

”或者说：

“小姐您好！

请帮我接分机号527，谢谢！

”如果是回传呼，发话人可说：

“您好！

我是李云，请问刚才谁呼8023？

”   为了使发话人及时了解其所拨号码是否正确，或本人是否发话人所找之人，受话人同样应当主动自报家门：

“您好！

市政府接待处，我是王平。

”如果是单位共用电话，则只须报上本单位名称即可。

至于“请问您找哪一位”之类的话，则可说可不说。

   （三）用语温婉   通话时语气的把握至关重要，因为它直接反映着通话人的办事态度。

语气温和、亲切、自然，往往会使对方对自己心生好感，从而有助于交往进行；语气生硬傲慢、拿腔拿调，则无助于工作的顺利开展。

   为确保信息的准确传递，通话人在通话过程中应当力求发音清晰、咬字准确、音量适中、语速平缓。

要做到这一点，通话人应当在细节问题上予以充分的注意。

例如通话过程中始终使话筒与嘴部保持2—3厘米的间距，就能有效保证音量的适度。

   如果自己说话带有口音，或觉察到对方听着较困难，就应有意识地调整语速和音量；如果由于种种原因听不太清对方的话，则应委婉地告诉对方：

“对不起，我们这边线路有点问题，我听不清楚您的声音，请大点声好吗？

”对方调整过来后再向对方致谢，切不可抱怨对方。

   （四）用语文雅   通话过程中，为了不影响他人的正常工作，通话双方都应对自己的说话音量和方式加以控制。

既不可大声嚷嚷、高声谈笑，或者一惊一诧、时高时低，从而打断他人工作思路，也不可窃窃私语，鬼鬼祟祟，无端吸引他人注意。

   除了用语要文雅外，通话人的举止亦应保持文雅。

话筒要轻拿轻放，不宜用力摔挂。

通话时应避免过分夸张的肢体动作，以防带来嘈杂之声。

（一）谈话礼仪   语言文字，是人类用以表达思想、交流情感、沟通信息的特有工具。

在日常工作与生活里，基层公务员不仅需要具备一定的语言文字的使用能力，而且还必须以此作为自身最为重要的交际工具。

   俗话说：

“言为心声”，“字如其人”。

在平日运用语言文字时，基层公务员必须对其多加要求，恪守成规。

所谓语言礼仪规范，指的就是基层公务员运用语言文字不能不遵守的一些成规。

   具体而言，语言礼仪规范实际上体现于两个相互关联的不同方面。

一方面，它对基层公务员“说什么”、“写什么”有所规范，此即所谓“内容美”。

另一方面，它对基层公务员“怎样说”、“怎样写”也有所要求，此即所谓“形式美”。

   运用语言文字时，基层公务员不能忽略其“内容美”，因为离开了内容，其具体内容便无本可依。

与此同时，对其“形式美”也应高度关注，因为内容体现于形式，形式表现内容。

完全忽略了形式，语言文字的“内容美”便无从谈起。

总而言之，基层公务员对语言文字的“内容美”与“形式美”应给予同等重视。

   公文礼仪   公文，即相对私人文书而言的公务文书的简称。

各级行政机关的公文，就是各级公务员在公务活动中所使用的书面文字材料。

广义的公文还包括图表、录像、录音、物证等各种适应实际需求的内容。

   公文是传达、贯彻党和国家的方针政策，发布行政法规和规章，施行行政措施，请示和答复问题，指示和商议工作，以及报告情况，交流经验的重要工具。

公文具有严肃的政治性、规范的程式性、绝对的权威性、直接的实用性和明确的工具性等鲜明的特点。

   根据1993年11月21日由国务院办公厅重新颁布的《国家行政机关公文处理办法》，我国将现行行政公文分为如下12类13种，并对每一类每一种公文的具体内容、适用范围、适用对象都作了具体的规定。

   命令适用于依照有关法规发布重要行政法规和规章，采取重大强制性行政措施，奖惩有关人员，撤销下级机关不适应的决定等。

   议案适用于各级人民政府按法定程序向同级人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项。

   决定适用于对重大活动或事项作出安排。

   指示适用于对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则。

   公告和通告向国内外宣告法定事项或其他重要事项用“公告”；在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项则用“通告”。

   通知   适用于发布行政法规和规章，批转下级机关的公文，转发上级机关或不相隶属机关的公文，传达要求下级机关和有关单位需要周知或共同执行的事项，任免和聘用干部。

   通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要情况。

   报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或建议，答复上级机关的询问。

   请示适用于向上级机关请求指示、批准。

   批复适用于答复下级机关的请示事项。

   函适用于互不隶属的机关之间商洽工作、询问和答复问题，向有关主管部门请求批准等。

   会议纪要适用于传达会议情况和会议精神。

   各级行政机关的公文在公务活动中发挥着极其重要的作用。

   第一，公文具有法规和准绳的作用。

有的公文本身就属于法规文件，有的公文则是法规的具体化。

它们对所涉及的对象都具有强制的约束力和规范作用，是个人和单位行动的准绳。

   第二，公文具有领导和指导的作用。

通过互行公文，上级机关可传达领导意图，下级机关则可遵照执行、贯彻领导意图。

   第三，公文具有教育和宣传的作用。

国家行政机关可通过公文进行自上而下的宣传，以达到教育、启示、动员、释疑解惑、说明的作用。

   第四，公文具有联系和知照的作用。

通过互行公文，各级行政机关可互相交流、沟通信息、了解情况、掌握实情，从而提高办事效率和领导水平。

   第五，公文具有依据和证明的作用。

公文是发文单位开展公务活动的记载，也是收文单位联系、开展工作的书面凭据，起着公认的“立此存照”的作用。

   正是因为公文在国家行政工作中扮演着如此重要的角色，使得遵行公文礼仪成为基层公务员的一项基本职责。

   公文礼仪，即基层公务员在撰制和办理公文时应当遵守的规范和惯例。

我国公文礼仪的基础，即国务院办公厅重新颁布的《国家行政机关公文处理办法》。

本节将从公文的撰制、公文的行文、公文的办理这三个方面对公文礼仪进行具体阐述。