应用系统运维应急方案.docx

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应用系统运维应急方案

应用系统运维应急方案

运维应急方案

文件状态：

[√]草稿

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[]正式发布

文件标识：

当前版本：

1.0

作者：

完成日期：

1.1

1.2

1.3应急预警处理流程

运维过程中出现重要故障或紧急情况时，按以下规定流程进行处理及汇报。

在遇到故障时，及时汇报上级领导并采取措施及时解决，具体汇报流程如下：

1.3.1一级预警处理

运维过程中，如果遇到一级预警，按以下流程进行处理：

1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障点状态，并分析故障原因。

2.运维工程师在排查出故障后，立即着手解决。

3.在故障排除后，对所发生故障的设备进行事后跟踪。

4.在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。

1.3.2二级预警处理

运维过程中，如果遇到二级预警，按以下流程进行处理：

1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间内查看故障点状态，并分析故障原因。

2.立即报告给组长，运维小组长应通过电话或当面把故障报告相关部门领导，在故障完全排查清楚后以书面形式递交“故障报告单”。

3.运维工程师在排查出故障后，如能够立即解决，则立刻解决故障，如需要设备厂商的技术人员到现场，应立即拨打技术厂商的技术工程师联系电话，请求立即到现场进行故障排除。

4.在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。

1.3.3三级预警处理

运维过程中，如果遇到三级预警，按以下流程进行处理：

1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障点状态，并分析故障原因。

2.立即报告给运维中心主管人员，主管人员应通过电话或当面把故障报告给相关领导部门，在故障完全排查清楚后以书面形式递交“故障报告单”。

3.运维工程师在排查出故障后，如能够立即解决，则立刻解决故障，如需要设备厂商的技术人员到现场，应立即拨打技术厂商的技术工程师联系电话，请求立即到现场进行故障排除。

4.如果因硬件设备出现故障而无法修复，需要更换时，应报运维中心主管人员，主管人员办理硬件更换事宜。

5.在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。

2附件

2.1.1故障报告单

文档编号：

cq-imike-0001

故障报告单

报告人：

报告日期：

故障所属：

□系统故障

□数据库系统故障

□网络设备故障

□其它应用软件系统故障

故障描述：

□已解决

□未解决

解决方案：

审核人：

审核日期：